Si la douceur de la Saint-Valentin vous déprime ou si vous n'arrivez tout simplement pas à comprendre cette année, vous n'êtes pas seul. Dans un véritable esprit de cœur brisé, nous avons décidé d'interroger notre équipe sur les e-mails qui les ont le plus blessés. Parce que nous croyons fermement à l'apprentissage des erreurs, nous avons décidé de les partager avec vous.

Sans plus tarder, voici les erreurs de courriels qui ont brisé le cœur de notre équipe. Pouvons-nous être meilleurs grâce à eux ! :

1. Messages mitigés

« J'ai récemment reçu une offre de réduction supplémentaire de 20 % sur les ventes d'une marque par e-mail, mais lorsque j'ai cliqué sur le lien fourni, cela m'a conduit à une page qui m'a demandé de m'inscrire pour recevoir des informations sur leur prochaine vente. Alors, assurez-vous de vous aligner avec votre équipe des opérations avant de déployer un e-mail. -Rachael Goodrich, responsable des partenariats

Leçon : Assurez-vous que tous vos pairs sont alignés et au courant des e-mails sortants, même si vous pensez que cela ne les affecte pas.

2. Trop nécessiteux

« Je déteste quand une marque que j'aime vraiment m'envoie trop d'e-mails, et je le vois souvent avec les marques de vente au détail. Comme si j'avais peut-être manqué les trois e-mails qu'ils m'avaient déjà envoyés plus tôt à propos de leur « grande vente », ils continuent d'en envoyer d'autres. Cela finit souvent par me rendre tellement frustré que je me désinscris, mais je finis par revenir dans le cycle une fois que j'achète à nouveau quelque chose chez eux. -Maranda Doney, responsable marketing d'entreprise

Leçon : Tenez compte de votre cadence d'envoi et utilisez les tests A/B pour déterminer le meilleur moment et le meilleur contenu pour envoyer à vos abonnés. Privilégiez les e-mails de qualité à la quantité. (Conseil de pro : vous pouvez utiliser Emma Insights pour connaître les meilleurs moments et les meilleurs moyens d'envoyer des e-mails en fonction de votre public spécifique.)

3. Trop d'émojis

« Les émojis qui rendent la ligne d'objet illisible sont devenus un problème. En fait, j'aime bien quand une marque utilise 2 des mêmes emoji pour marquer une ligne d'objet, mais quand ils sont simplement jetés n'importe où, cela donne l'impression que c'est du spam. » -Cody Bender, chef de produit

Leçon : Soyez intentionnel dans votre utilisation des emoji ! Choisissez des emojis qui complètent votre e-mail et l'améliorent, sans vous en détourner.

4. Recherche d'attention

« Une marque continue de m'envoyer des lignes d'objet qui incluent le emoji au début de leur ligne d'objet, qui est l'équivalent Mac de "non lu". Bien sûr, leur e-mail ressort dans ma boîte de réception, mais pas dans le bon sens. -Matthias Mueller, directeur principal de l'analyse marketing

Leçon : Toute attention n'est pas bonne. Vous ne voulez pas tromper vos abonnés pour qu'ils ouvrent votre e-mail. Au lieu de cela, encouragez-les avec un contenu pertinent et de belles images !

5. Envoi imprudent

« Un grand détaillant m'envoie constamment des e-mails pour faire le plein d'articles non consommables. Quelque chose du genre "Il est peut-être temps de recharger ce chargeur d'ordinateur portable !" -James Fuston, ingénieur qualité senior

Leçon : lorsque vous créez des flux de travail automatisés, assurez-vous de définir tous les scénarios possibles et de planifier votre contenu en conséquence.

6. Fantôme

« Cela me rend vraiment triste lorsque je m'inscris aux e-mails d'une entreprise sur son site Web et qu'elle ne m'envoie pas d'e-mail de bienvenue ! J'ai exprimé le souhait d'en savoir plus sur eux, mais ne pas avoir de leurs nouvelles me donne l'impression que l'intérêt n'est pas réciproque. Montrez à vos clients potentiels que vous vous souciez d'eux. Les images fantômes, ce n'est pas cool ! » -Kaitlin Wernet, spécialiste du contenu

Leçon : Créez une série de bienvenue pour créer une expérience agréable pour vos nouveaux abonnés.

7. Manque de clarté

« C'est frustrant lorsque l'information/le sujet est si vague que je ne peux pas dire ce que c'est sans l'ouvrir. Comme lorsqu'un e-mail de collecte de fonds pour une campagne politique vient de « Stéphanie » et que le sujet est simplement « Une faveur. » » -James Fuston, ingénieur qualité principal

Leçon : La clarté est gentille ! N'oubliez pas : vous ne trompez pas vos abonnés, vous établissez des relations avec eux.

8. Tactiques effrayantes

«Je déteste quand les organisations à but non lucratif jouent sale. Si je vois une ligne d'objet qui est essentiellement un titre d'actualité déprimant, comme "Les gens souffrent tous les jours", je ne l'ouvrirai probablement pas. Ce n'est pas que je ne veuille pas aider, mais j'ai peur d'ouvrir des e-mails qui pourraient contenir des images graphiques. Je préférerais de loin que les organisations à but non lucratif utilisent des histoires individuelles et de l'espoir plutôt que des tactiques effrayantes. -Kait Westbrook, spécialiste du contenu

Leçon : Comme le dit Kait, utilisez une narration convaincante et des citations authentiques au lieu de tactiques effrayantes.

9. Fausses alarmes

"Un tas de marques de vente au détail ont toujours des lignes d'objet qui disent qu'une vente est presque terminée. Mais c'est littéralement chaque e-mail. Alors non, je ne profiterai pas d'une vente « uniquement aujourd'hui » alors que je sais que c'est tous les jours. Je préférerais de loin qu'ils le mélangent avec d'autres contenus ou lignes d'objet ! » -Grace Miller, spécialiste du contenu

Leçon : modifiez votre contenu pour voir à quels autres sujets vos clients répondent.

10. Sans tenir compte de l'emplacement

« J'ai récemment reçu un e-mail de panier abandonné indiquant qu'un article que j'avais consulté était en vente. Je suis allé l'acheter et il n'était disponible qu'à la cueillette... au Mississippi. [Je vis dans le Tennessee.] » -Mimi Hamid, directrice associée des entreprises existantes

Leçon : Utilisez la segmentation pour envoyer ce type de mises à jour uniquement à vos abonnés dans les bonnes régions géographiques.

11. Pas de suivi des stocks

"Une entreprise m'a envoyé un e-mail 3 fois en une journée pour me rappeler de revenir à mon panier, seulement pour voir que l'article et toutes leurs recommandations étaient épuisés." -Megan Fletcher, directrice mondiale des communications internes

Leçon : Nous le répétons : Alignez-vous ! Avec! Ton! Équipes ! Assurez-vous de suivre avec précision l'inventaire avant qu'un gros envoi ne soit envoyé.

12. Recommandations aléatoires

"Je déteste le" Nous pensions que vous aimeriez ceci ", puis l'e-mail n'a en fait rien à voir avec tout ce que j'ai acheté ou regardé." -David Downs, coordonnateur des opérations de vente

Leçon : Les recommandations ne fonctionnent que si elles sont personnalisées. Que savez-vous réellement de vos abonnés et comment pouvez-vous leur apporter de la valeur ?

13. Demandes non informées

« Les e-mails politiques demandent toujours de l'argent, même si vous avez déjà configuré un don mensuel récurrent ou si vous venez de faire un don. Le seul auquel je suis toujours abonné avait la possibilité de refuser les e-mails demandant de l'argent, et cela a changé la donne. -Mimi Hamid, Directrice associée des affaires existantes

Leçon : Nous adorons l'exemple de Mimi qui donne à vos abonnés la possibilité de refuser les e-mails demandant de l'argent. Quels autres types de préférences pouvez-vous autoriser vos abonnés à choisir ?

14. Prendre les erreurs trop au sérieux

« Je dirais que cela me brise le cœur lorsqu'une entreprise prend une erreur de courrier électronique trop au sérieux. Nous sommes tous humains et faisons des erreurs de temps en temps. C'est la façon dont vous en tirez les leçons qui compte. Vous pourriez être de bons sportifs comme les Predators de Nashville et imprimer des tee-shirts "Let's go Perds" après l'envoi d'une faute de frappe par e-mail. -Kacyn Goranson, directrice des opérations marketing

Leçon : * Coupe de micro*

Emballer

Voyez-vous, n'y a-t-il pas quelque chose à apprendre même des cœurs les plus brisés ? Dites-nous : À quelles erreurs d'e-mail pensez-vous en cette Saint-Valentin ? Nous sommes dans le même bateau !