12 indicateurs clés du commerce électronique à suivre pour le succès de Shopify

Si vous regardez Shark Tank ou Dragon's Den, vous savez que les investisseurs enquêtent régulièrement lors des présentations commerciales :le chiffre d'affaires .Pourquoi cette métrique ? Le taux de rotation indique clairement si l'entreprise est susceptible de générer un bénéfice proportionné sur l'investissement.

Comme pour les entreprises, il existe des indicateurs clés du commerce électronique qui définissent la trajectoire de réussite de votre boutique Shopify. Grâce à ces mesures, vous pouvez suivre les performances globales de votre magasin et collecter des données pour de meilleures décisions commerciales.

Dans ce guide, nous vous présenterons les indicateurs essentiels du commerce électronique à suivre dans votre boutique Shopify. Avant cela, définissons les métriques du commerce électronique.

Que sont les mesures du commerce électronique ?

Les mesures du commerce électronique sont des indicateurs de performance clés qui vous montrent la performance globale de votre entreprise. Ils aident les entreprises de commerce électronique à surveiller, évaluer et améliorer divers aspects de leurs opérations, du marketing et des ventes à l'expérience client.

Ces mesures sont importantes car elles fournissent des informations précieuses sur la santé de votre boutique Shopify. Vous pouvez identifier les lacunes, repenser votre stratégie et améliorer vos efforts pour mieux optimiser les ventes et la conversion.

Ces mesures de commerce électronique peuvent permettre de vérifier comment les clients arrivent sur votre site, combien de temps ils y restent, pourquoi les paniers sont abandonnés et le taux de conversion global. Ces mesures sont utilisées pour surveiller chaque section d'une entreprise et peuvent varier en fonction de chaque priorité commerciale.

Il existe probablement une liste interminable de mesures à suivre. Par exemple, vous pouvez considérer le coût par clic comme une mesure importante. Alors pardonnez-nous si vous cherchiez une métrique mais ne l'avez pas trouvée (et n'hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires).

12 mesures clés du commerce électronique Shopify à suivre

Ces mesures de commerce électronique peuvent être surveillées dans le tableau de bord Shopify Analytics. Pour les autres propriétaires d'entreprise, Google Analytics offre des fonctionnalités similaires à Shopify Analytics.

1. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client montre le coût moyen d'acquisition d'un nouveau client. Il représente le coût total comprenant les frais de marketing, de publicité et de vente. Ce coût est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing. Avec les bonnes stratégies d’acquisition de clients, vous pouvez attirer plus de clients à moindre coût.

Pour déterminer le coût d'acquisition client, utilisez la formule :

Par exemple, si en septembre vous avez dépensé 2 000 $ en campagnes publicitaires et marketing et avez enregistré 100 nouveaux clients ce mois-là, votre CAC est de 20 $ par client.

Votre coût d’acquisition client indique l’efficacité de vos stratégies marketing. Un conseil important pour réussir consiste à suivre régulièrement vos statistiques de commerce électronique pour savoir quand réduire vos coûts d'acquisition de clients tout en augmentant ou en maintenant vos revenus.

Pour optimiser pleinement le coût d'acquisition client, vous devrez :

• Gardez un œil attentif sur vos dépenses de publicité et de marketing.
• Expérimentez différents canaux et campagnes marketing pour identifier les options rentables.
• Calculez la valeur à vie du client pour évaluer si votre CAC est justifié par la valeur à long terme que les clients apportent à votre entreprise.

2. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client estime le revenu total qu'un client est censé générer tant qu'il achète dans votre magasin. Contrairement au CAC qui calcule le coût d'acquisition, cette mesure détermine la valeur à long terme d'un client.

CLV varie selon l’industrie et les produits. Une entreprise qui vend des produits indispensables (déodorants, diffuseurs, etc.) achetés fréquemment peut enregistrer une valeur à vie client plus élevée qu'une entreprise SaaS avec un tarif d'abonnement mensuel/annuel.

Pour calculer la valeur à vie du client, vous devez multiplier la valeur moyenne d'un achat, le nombre de fois que le client achètera chez vous et la durée moyenne de la relation client en années.

Par exemple, vous avez un client qui achète des produits d’une valeur de 100 $ environ 20 fois par an et ce client a l’intention de faire ses achats chez vous pendant 5 ans. Le CLV sera de 100 x 20 x 5, ce qui équivaut à 10 000. La valeur client est donc de 10 000 $.

L'amélioration du CLV avec les étapes d'action affectera positivement les performances globales de votre magasin.

• Améliorez la fidélité de vos clients grâce à des programmes de fidélité, des recommandations personnalisées et un support client exceptionnel.
• Concentrez-vous sur les efforts de fidélisation de la clientèle pour augmenter la CLV.
• Révisez et ajustez régulièrement votre calcul CLV en fonction des données clients réelles .

La valeur à vie du client ne peut être analysée que par le propriétaire du magasin (elle n'est pas disponible sur Shopify Analytics). Bien qu'il s'agisse d'un travail supplémentaire, lorsqu'elle est bien effectuée, cette mesure peut être une indication du taux de profit à long terme de votre magasin.

3. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) vous indique le montant moyen qu'un client dépense par commande dans votre boutique Shopify sur une période donnée.

L'AOV est une mesure importante pour votre magasin car elle est utilisée pour suivre les performances des ventes et prédire les habitudes d'achat des clients. L'augmentation de la valeur moyenne des commandes est importante pour le succès de votre magasin afin d'augmenter les revenus sans acquérir plus de clients. Tout ce dont vous avez besoin est de mettre en œuvre des stratégies de recommandation telles que des ventes croisées, des ventes incitatives, des offres groupées et des remises sur volume pour augmenter l'AOV.

Pour calculer, utilisez la formule :

Par exemple, si votre boutique a généré un revenu total de 2 000 $ à partir de 100 commandes, la valeur moyenne de votre commande est de 20 $. Les frais de marketing et de vente sont exclus.

Autres étapes importantes à suivre pour garantir un AOV plus élevé :

• Analysez les produits ou les combinaisons de produits qui ont tendance à avoir un AOV plus élevé.
• Mettez en œuvre des techniques de vente incitative et croisée sur les pages produits et au stade du paiement.
• Organisez des promotions ou offrez des incitations aux clients pour qu'ils augmentent le montant de leurs commandes.

4. Taux de conversion des ventes

Le taux de conversion des ventes est l’une des mesures de commerce électronique Shopify cruciales à suivre. Il mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent les actions souhaitées sur votre site.

Ces actions incluent effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter ou cliquer sur un lien. Cette métrique peut être surveillée dans le tableau de bord analytique Shopify ou avec la formule du taux de conversion des ventes comme indiqué ci-dessous :

Sur votre tableau de bord analytique, le taux de conversion est divisé en processus par étapes, indiquant le nombre de visiteurs qui ont accédé au site, le nombre de ceux qui ont atteint le processus de paiement et le nombre de personnes qui ont effectué un achat. Vous pouvez suivre le point de dissociation de votre site, ce qui peut vous aider à prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience globale.

Vous devez viser un taux de conversion plus élevé, car cela indique que votre site Web persuade efficacement les visiteurs de devenir clients. Ces étapes concrètes ci-dessous vous aideront à augmenter votre taux de conversion.

• Surveillez régulièrement votre taux de conversion et établissez des références
• Exécutez des tests A/B sur différents éléments de vos sites Web pour voir ce qui génère des conversions plus élevées
• Recherchez les raisons des faibles taux de conversion et apportez les améliorations nécessaires.

5. Taux de rebond

Les statistiques montrent que le taux de rebond moyen du commerce électronique mobile pour les appareils mobiles est de 48,8 % , soit un taux de 0,4 % inférieur aux taux sur ordinateur.

Qu’est-ce que cela signifie pour les magasins de commerce électronique ? C'est que pour 100 clients qui atterrissent sur une boutique Shopify, 49 en sortent sans rien faire. Cela peut être dû à une redirection de page, à un temps de chargement médiocre ou à un clic pour remplir un formulaire.

Pour contrôler votre taux de rebond, vous avez besoin d'un site Web fonctionnel qui se charge en un clin d'œil, offre une navigation facile et présente des designs accrocheurs.

Vous pouvez suivre votre taux de rebond dans Google Analytics de votre site Web.

6. Taux d'abandon de panier

Certains visiteurs du magasin manifestent de l'intérêt pour un produit, ajoutent les articles au panier et abandonnent le panier uniquement sur la page de paiement. Même si cela peut être frustrant pour vous, c’est assez fréquent dans les entreprises de commerce électronique.

Ce taux d'abandon de panier montre le pourcentage d'acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas leur processus de paiement. Des taux élevés d'abandon de panier peuvent être une indication de problèmes dans votre flux de paiement.

Pour calculer votre taux d'abandon de panier, utilisez la formule :

Pour réduire votre taux d’abandon de panier, vous devez :

• Identifiez et mettez en œuvre des stratégies pour réduire les abandons de panier en offrant des frais d'expédition transparents, en simplifiant le processus de paiement ou en envoyant des e-mails de récupération d'abandon de panier.
• Analysez également les raisons de l'abandon de panier grâce aux commentaires des clients et aux tests d'utilisabilité.

7. Taux de fidélisation des clients

Cette métrique mesure le pourcentage de clients qui continuent à effectuer des achats dans votre boutique Shopify sur une période donnée. Cette mesure est importante car l’acquisition d’un nouveau client coûtera jusqu’à 5 fois ce qu’il faut pour recibler votre client existant.

Si l’acquisition de nouveaux clients est essentielle à la croissance, la fidélisation de la clientèle vous aide à augmenter vos ventes à moindre coût.

Cette métrique peut être suivie à partir du tableau de bord analytique Shopify ou avec la formule :

L'augmentation de votre taux de fidélisation de la clientèle aura un impact significatif sur vos revenus et bénéfices totaux. Les clients réguliers ont tendance à dépenser plus que les primo-accédants.

Lorsque vous élaborez une stratégie pour le CRR, visez une fourchette de 20 à 30 %. Pour atteindre ce taux :

• Mettez en œuvre des stratégies axées sur la fidélisation de la clientèle comme le marketing par e-mail, les programmes de fidélité et les recommandations personnalisées.
• Surveillez l’évolution de votre taux de rétention et évaluez l’efficacité de vos efforts de rétention.

8. Taux de clics sur les e-mails

Le taux de clics est une mesure Shopify qui mesure la vitesse à laquelle un client clique sur une campagne par e-mail ou sur des publicités sur les réseaux sociaux et atterrit sur le magasin. Généralement affichée dans votre tableau de bord analytique, cette métrique vous montre les performances globales des clics.

La formule du taux de clics :

Les CTR sont généralement inférieurs, compris entre 0,5 % et 2 %, tant pour vos annonces que pour vos campagnes par e-mail. Par conséquent, si vos taux de CTR sont supérieurs à environ 2 %, alors vos campagnes par e-mail fonctionnent bien.

9. Marge bénéficiaire brute et nette

Ces mesures évaluent la rentabilité de votre magasin. La marge bénéficiaire brute calcule le pourcentage de revenus restant après soustraction du coût des marchandises vendues. Le bénéfice net, quant à lui, prend en compte toutes les dépenses d'exploitation, y compris les frais de marketing et les frais généraux.

Pour calculer ces marges :

Ces mesures de commerce électronique sont importantes car elles fournissent un aperçu de la situation financière de votre magasin et de l'efficacité de vos stratégies de tarification et opérationnelles.

Pour rester à jour avec ces statistiques, vous devrez

• Évaluez continuellement votre COGS et vos dépenses opérationnelles pour identifier les opportunités de réduction des coûts.
• Examinez régulièrement votre stratégie de tarification pour vous assurer qu’elle permet des marges bénéficiaires saines.
• Explorez les moyens d'augmenter les ventes tout en maintenant les marges bénéficiaires.

10. Durée moyenne des sessions

Les personnes qui restent plus longtemps dans votre magasin ont plus de chances d’acheter dans votre magasin. La durée moyenne de la session mesure le temps moyen que les visiteurs de votre magasin passent de l'entrée à la sortie.

Cette métrique est généralement enregistrée dans votre tableau de bord Google Analytics. Il commence le chronométrage dès qu'un visiteur entre dans votre magasin et s'arrête immédiatement à la sortie. Cependant, ce minuteur s'arrête après 30 minutes d'inactivité pour donner un timing efficace de la session et éviter de gonfler artificiellement la durée de la session.

Il peut être évalué à partir du tableau de bord analytique sous Audience > Présentation > Durée moyenne de la session, comme indiqué ci-dessous :

Sinon, vous pouvez calculer la durée moyenne des séances, avec la formule :

L'inconvénient de la durée moyenne de session est que le visiteur doit continuellement agir sur le site pour que le minuteur continue de fonctionner. Par exemple, lorsqu'un utilisateur accède à la première page, le minuteur démarre. Si elle passe à la deuxième page sans rien faire, comme remplir un formulaire ou cliquer sur un lien, le minuteur considère cela comme inactif et ne compte donc pas comme une session.

11. Taux de rotation des stocks

Le taux de rotation est l’une des mesures incontournables du commerce électronique.

Il vous aide à gérer efficacement votre inventaire en suivant la rapidité avec laquelle vos produits sont vendus et remplacés, les produits à chiffre d'affaires élevé et les articles à rotation lente. Néanmoins, avec les bons conseils en matière de gestion des stocks , vous pouvez gérer efficacement les stocks et les ventes de votre magasin.

Un taux de stock plus élevé suggère que votre inventaire évolue rapidement, réduisant ainsi le risque de surstock. Pour que votre gestion des stocks reste efficace, vous devrez :

• Examinez régulièrement le taux de rotation de vos stocks pour maintenir des niveaux de stocks optimaux.
• Identifiez les produits à rotation lente et mettez en œuvre des stratégies pour les maintenir en mouvement.
• Mettez en œuvre des outils de gestion des stocks pour rationaliser vos opérations.

12. Sessions de magasin

Ces sessions en magasin sont divisées en différentes sections, par exemple par type d'appareil, emplacement et source de trafic :

Par source de trafic

Cela vous montre le canal par lequel les visiteurs accèdent à votre magasin. Certaines des sources les plus courantes comprennent :

Recherche organique – Personnes qui cliquent sur votre boutique depuis Google ou d’autres moteurs de recherche.

Source directe – Ceux qui atterrissent sur votre page en tapant spécifiquement votre lien dans la barre de recherche d'URL.C'est-à-dire les personnes qui ont déjà communiqué avec votre magasin.

Médias sociaux – Il s'agit de personnes qui atterrissent sur votre boutique Shopify via votre plateforme de médias sociaux ou vos publicités.Il est important d'ajouter le lien de votre boutique Shopify à toutes vos plateformes sociales pour un accès facile.

E-mail – Les visiteurs du site qui atterrissent sur votre boutique après avoir cliqué sur une newsletter par e-mail.

Ces statistiques de trafic vous aideront à vous concentrer sur les canaux les plus convertis tout en améliorant les canaux inefficaces.

Par type d'appareil

Récemment, les ventes du commerce électronique mobile représentaient 60 % de toutes les ventes du commerce électronique dans le monde. Pour savoir comment vos clients accèdent à votre magasin, cette métrique montre l'appareil que les visiteurs de votre magasin utilisent pour accéder à votre site ; s'il s'agit d'un appareil mobile, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau.

Créer des sites Web réactifs sur tous les types d’appareils, en donnant la priorité à la réactivité mobile, est une bonne stratégie commerciale. Avoir un site mobile réactif et rapide avec un temps de chargement plus court peut augmenter de manière exponentielle vos ventes mobiles.

Par emplacement

Cette métrique vous montre l'emplacement de votre client. Cette métrique est accessible dans la section démographique de votre tableau de bord analytique.

Cela vous aide à identifier les domaines dans lesquels vos campagnes sont efficaces et dans lesquels vous réalisez le moins de ventes afin que vous puissiez ajuster vos campagnes pour générer plus de prospects dans ces domaines.

Conclusion

La croissance de votre magasin repose sur une combinaison de savoir quoi vendre, savoir comment le vendre et savoir comment suivre vos ventes. Les mesures de commerce électronique examinées éclairent les décisions commerciales que vous prenez pour améliorer les ventes et les performances.

Vous cherchez à augmenter votre taux de conversion et votre rentabilité ? Commencez à suivre les performances de votre boutique.

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