11 méthodes pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne de vos visiteurs

Comprendre le comportement en ligne de vos utilisateurs n'est pas toujours facile, mais vous n'avez pas à vous en soucier. C'est la bonne nouvelle ! Internet regorge de méthodes et d'outils pour comprendre les comportements des visiteurs et ainsi leur offrir une meilleure expérience utilisateur en matière de navigation et d'impact publicitaire. Voici comment vous pouvez le faire.

Chaque outil de mesure a une orientation et un objectif spécifiques. Certains outils sont très axés sur la fourniture d'informations sur les clics collectés. D'autres, en revanche, concentrent leurs efforts sur des aspects plus liés à des facteurs tels que le trafic et l'expérience utilisateur, etc. Alors, lesquels vous conviennent ?

Auteur : Martin Greif

12 minutes de lecture

Table des matières :

1.Cartographie thermique

2. Enregistrement de session

3. Panneaux utilisateur

4. Tests fractionnés et multivariés

5. Tests partagés ou tests A/B

6. Tests multivariés (MTV)

7. Personnalisation

8. Quitter les fenêtres contextuelles

9. Enquêtes

10. Échelle d'utilisabilité du système (SUS)

11. Outils marketing

Vous trouverez ci-dessous 11 méthodes et outils que vous pouvez utiliser pour connaître le comportement des utilisateurs et ainsi améliorer l'expérience utilisateur de vos visiteurs et votre taux de conversion (CRO).

1. Cartographie thermique

Les outils de cartographie thermique et de suivi oculaire vous permettent de voir où un visiteur regarde, fait défiler et clique. Ils indiquent l'activité élevée et faible sur une page Web en utilisant des couleurs pour représenter les niveaux d'activité.

Ces outils de cartographie sont utiles pour comprendre quelles parties de la page Web attirent le plus l'attention et lesquelles passent inaperçues. Ils aident non seulement à mesurer les performances, mais également à concevoir des sites Web conviviaux et pratiques. La cartographie thermique peut améliorer la structure de votre site Web pour l'expérience utilisateur.

Certains outils de cartographie thermique parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Hotjar
• Oeuf fou
• Inspecteur
• Flux de souris
• Orange porte-bonheur
• VWO
• Feng-GUI
• Zoho

2. Enregistrement de session

Bien que la technologie n'ait pas encore rendu humainement possible de pénétrer dans l'esprit des visiteurs pour savoir comment ils pensent, elle a permis de regarder littéralement par-dessus l'épaule de l'utilisateur lorsqu'il se trouve sur votre site Web.

Grâce aux rapports détaillés fournis par l'enregistrement de session, il est facile de voir à quelle vitesse le visiteur trouve quelque chose d'intéressant sur le site. Cela vous aide à répondre à la question cruciale : pourquoi exactement le visiteur ne convertit-il pas ? Une fois que vous avez répondu à la question, vous pouvez considérablement améliorer vos conversions.

Un rapport de journal de session contient des détails sur l'activité unique de chaque visiteur sur le site Web, y compris les pages sur lesquelles il se trouvait, le temps total passé sur chaque page, etc. Il peut également indiquer si le site Web a été consulté via un ordinateur mobile ou de bureau.

Certains outils d'enregistrement de session disponibles sont :

• Hotjar
• Oeuf fou
• Inspecteur
• Flux de souris
• Orange porte-bonheur
• VWO

3. Panneaux utilisateur

Les panneaux d'utilisateurs vous permettent de voir ce que font les visiteurs sur votre site Web et d'entendre ce qu'ils en pensent. Ils prennent souvent la forme d'ateliers favorisant l'échange entre le prestataire et les usagers. C'est un bon moyen d'obtenir des commentaires sur le modèle existant, de discuter d'idées d'amélioration et d'entendre des opinions sur les changements prévus.

Différents tableaux de bord utilisateur sont disponibles :

• Usertesting.com
• UtilisateurBob
• USERBRAIN
• VALIDEMENT
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 conseils pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur du site Web et augmenter les conversions

4. Tests fractionnés et multivariés

Après avoir déterminé que votre site fonctionne bien et est prêt à convertir des visiteurs, ces tests sont effectués. Dans cette phase, vous pouvez exécuter des expériences en utilisant des pages de contrôle et de variante sur des groupes de visiteurs pour voir lesquels fonctionnent bien, puis affiner vos pages pour les éléments de conversion en fonction des résultats.

Lorsqu'ils sont effectués correctement, les tests fractionnés et multivariés aident à déterminer et à appliquer les combinaisons qui fonctionnent le mieux pour les conversions.

5. Tests partagés ou tests A/B

Les composants de base des tests A/B sont :

• Une page de contrôle : il s'agit généralement d'une page à fort trafic avec un rebond élevé ou des taux de conversion faibles.
• Une page de variante. C'est comme la page de contrôle, mais avec quelques ajustements ou améliorations basés sur des théories de conception de sites Web fiables axées sur la conversion.

Comme son nom l'indique, le trafic est divisé de sorte que la moitié est envoyée à la page de contrôle et l'autre moitié à la page de variation. Les performances de la page sont observées et mesurées au fil du temps sur la base d'une métrique critique. Lorsqu'un temps suffisant s'est écoulé pendant lequel un groupe d'échantillons approprié a interagi avec chaque page, l'une des pages est déclarée gagnante. La mise en place de ces tests améliorera radicalement votre taux de conversion.

Trouvez plus d'informations et de conseils pour un test A/B efficace ici.

6. Tests multivariés (MTV)

Ce sont comme des tests fractionnés, mais au lieu de tester une variable entre deux pages, les MVT testent simultanément différentes combinaisons d'éléments Web. Au lieu d'une seule variante, vous pouvez tester plusieurs variantes d'une page de destination par rapport à la page de contrôle et répartir le trafic entre elles.

Une chose à garder à l'esprit est l'exigence de trafic. Même avec des tests fractionnés de base, vous avez besoin d'au moins dix conversions par jour pour garantir la validité statistique et la fiabilité des tests de vos tests.

Les différents outils de test disponibles sont :

• VWO
• Annuler le rebond
• De façon optimale
• Test et cible Adobe
• SiteSpect
• A/B savoureux
• Google Analytics, Optimiser et Adwords
• Zoho

7. Personnalisation

Il n'y a pas de meilleur moyen de maintenir un dialogue en tête-à-tête avec les visiteurs que de leur permettre de personnaliser l'expérience de leur site Web, n'est-ce pas ? Cette interaction personnalisée contribue grandement à améliorer l'expérience globale du site Web et à augmenter les conversions.

Avec les progrès de la technologie de l'intelligence artificielle (IA), vous pouvez vous attendre à l'avènement d'outils hautement sophistiqués capables de prédire les besoins et le comportement des clients et de fournir le bon contenu dans le bon contexte.

Les outils actuellement disponibles pour la personnalisation sont :

• Personnalisation optimale
• Google Optimiser 360
• Rendement dynamique
• Monétiser
• Apptus
• Cible Adobe
• Personnaliser

8. Quitter les fenêtres contextuelles

Ces fenêtres se déclenchent lorsque les visiteurs sont sur le point de quitter un site Web et sont un exemple typique d'outils de reciblage sur site. Il s'agit d'une ultime tentative pour convaincre le visiteur de rester et éventuellement de se convertir.

La clé d'une fenêtre contextuelle de sortie efficace consiste à inclure une offre ou une incitation irrésistible qui oblige le visiteur à rester sur le site Web et à effectuer une action de conversion micro ou macro.

Les outils contextuels actuellement disponibles sont :

• OptinMonster
• OptiMonk
• Wishpond
• Privé
• Wisepops

9. Enquêtes

Les enquêtes peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses sur ce que les utilisateurs pensent de votre site Web. Le meilleur moment pour lancer une enquête est lorsque les visiteurs quittent votre site Web pour obtenir la meilleure réponse possible. C'est tout simplement incroyable de voir à quel point les sondages optimisés peuvent faire beaucoup de bien en ce qui concerne les conversions croissantes.

Il existe plusieurs outils disponibles que vous pouvez utiliser pour lancer des sondages. Certains sont des outils essentiels que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.

Certains des outils d'enquête les plus populaires sont :

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Forme de caractères
• Formules de Google
• Zoho

10. Échelle d'utilisabilité du système (SUS)

Créé par John Brooke en 1986, il s'agit d'un système qui mesure l'utilisabilité globale à l'aide d'un questionnaire à l'échelle de Likert avec un contenu standardisé basé sur un indice de satisfaction des utilisateurs. Le SUS a été conçu comme une méthode peu coûteuse, "rapide et sale" pour évaluer l'utilisabilité de pratiquement n'importe quel type de système.

Le principal avantage du SUS est qu'il peut être administré en ligne rapidement et à peu de frais. Les visiteurs de votre site Web se voient poser dix questions, auxquelles ils doivent répondre en évaluant leur niveau d'accord avec chaque énoncé sur une échelle de 1 à 5.

Les questions sont les suivantes :

1. Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
2. J'ai trouvé le système inutilement complexe.
3. Je pensais que le système était facile à utiliser.
4. Je pense que j'aurais besoin du soutien d'une personne technique pour pouvoir utiliser ce système.
5. J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
6. Je pensais qu'il y avait trop d'incohérence dans ce système.
7. J'imagine que la plupart des gens apprendraient à utiliser ce système très rapidement.
8. J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
9. Je me sentais très confiant en utilisant le système.
10. J'avais besoin d'apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.

Une fois que vous avez terminé de collecter les données sur les visiteurs du site Web, vous pouvez calculer le score d'utilisabilité de votre site Web. Ces données vous aideront également à mettre en œuvre la meilleure stratégie pour augmenter les conversions.

11. Outils marketing

Il ne suffit pas d'avoir un site Web. Il faut aussi l'entretenir. La gestion manuelle du site Web prend du temps, mais certains outils peuvent être utilisés pour une gestion plus pratique et automatisée du site. Bien que ces outils n'éliminent pas complètement l'intervention manuelle, ils vous feront certainement gagner beaucoup de temps.

Outils de gestion de la relation client (CRM)

Ils vous aident à automatiser certaines tâches nécessaires à une gestion efficace de la relation client. Avec un bon outil CRM, vous pouvez réaliser ce qui suit :

• Suivi de la communication client pour une campagne marketing.
• Assurez-vous que tous les vendeurs sont sur la même page afin que les clients ne reçoivent pas de contact en double.
• Envoyez automatiquement du matériel marketing aux clients selon la configuration.

Outils pour améliorer les performances

Les problèmes de performance du site Web doivent être éliminés régulièrement. Les outils peuvent surveiller les performances du site Web, automatiser le processus de surveillance et afficher les problèmes pour les corriger avant qu'ils n'affectent de nombreux visiteurs.

Outils de mise à jour du contenu

La mise à jour du contenu est importante pour tout site Web, mais encore plus pour les sites Web axés sur le contenu. Cela aide à fournir aux visiteurs réguliers quelque chose de nouveau à chaque fois et améliore le trafic organique. Certains outils vous aident à le faire automatiquement, à créer des publications à partir de notes sur un smartphone synchronisé, à créer des événements de calendrier ou à réutiliser l'ancien contenu. If This Then That (IFTTT) et Zapier sont des outils qui peuvent vous aider.

Outils pour le marketing par courriel

Le marketing par e-mail est une méthode de marketing en ligne efficace. la meilleure partie est que vous n'avez plus besoin de le faire manuellement pour chaque prospect ou abonné. Les outils d'automatisation disponibles qui envoient des e-mails marketing en masse sont d'une grande aide. Vous pouvez également personnaliser les e-mails (adresser chaque destinataire par son nom) et segmenter le marketing en fonction de divers facteurs. Vous pouvez utiliser des outils tels que MailChimp et Constant Contact pour cette automatisation.

Outils de gestion technique

Les bons outils peuvent également aider à automatiser la gestion de certaines infrastructures. Ces outils peuvent faciliter le travail des programmeurs en leur permettant d'automatiser certaines parties des aspects techniques de la gestion du site Web.

Pour réussir dans votre entreprise, vous devez savoir comment votre client pense, comprendre ce qu'il veut et toujours avoir une longueur d'avance pour satisfaire ses besoins. Maintenant que vous le savez, utilisez ces outils pour apprendre à leur offrir une expérience utilisateur unique et voir comment vos conversions augmentent en retour ! Planifiez une réunion avec l'un de nos experts en conversion et voyons comment vous pouvez optimiser votre site Web pour obtenir de meilleurs résultats !