11 tendances du commerce électronique pour 2022 : ce que vous devez savoir

Avant d'analyser l'une des principales tendances du commerce électronique prévues pour 2022, répondons à une autre question.

"Les ventes de commerce électronique continueront-elles de croître comme elles l'ont été ?"

Tous les regards sont tournés vers cette question, surtout compte tenu des événements sans précédent des deux dernières années.

Bien que personne ne puisse voir l'avenir, les perspectives sont certainement prometteuses, et les magasins physiques et les magasins en ligne devraient en tirer profit. Au dire de tous, les estimations de la croissance du commerce électronique sont positives, certains comme eMarketer suggérant que les chiffres des ventes du commerce électronique dépasseront 1 billion de dollars US en 2022. La même source prévoit une forte croissance jusqu'en 2025 - date à laquelle leurs projections estiment les ventes totales du commerce électronique à plus de 1,6 billion de dollars.

La vente à emporter ? Les ventes vont continuer à croître. Préparez votre boutique de commerce électronique avec ces principales tendances du commerce électronique pour 2022, qui devraient faire la différence au cours de l'année à venir et dans le futur.

Tendances du commerce électronique à surveiller

Pour les entreprises de commerce électronique intéressées par une croissance à long terme, la durabilité consiste à garder une longueur d'avance sur les tendances du commerce électronique. Pensez à des approches proactives et non réactives.

Ces 11 principales tendances devraient continuer à façonner le commerce en ligne en 2022.

1. Le rôle des médias sociaux continuera de croître

La présence croissante des médias sociaux n'est pas nouvelle, mais elle devrait jouer un rôle plus important que la moyenne dans le commerce électronique au cours de l'année à venir.

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook (bientôt Meta), Instagram et Tik Tok jouent un rôle important dans la vie de leurs utilisateurs, et la plupart de ces plateformes permettent aux acheteurs d'acheter directement par leur intermédiaire.

Non seulement ces plates-formes permettent aux commerçants de proposer un contenu textuel, audio et vidéo pertinent et précieux, mais la possibilité d'acheter via ces plates-formes sociales simplifie l'expérience d'achat en ligne dans son ensemble.

De plus, l'utilisation des plateformes de médias sociaux comme canaux de vente permet aux commerçants de recueillir des informations extrêmement précieuses sur le comportement et les intérêts des utilisateurs, ce que la gestion experte des médias sociaux peut aider à rationaliser.

2. Un site Web optimisé pour UX est un facteur décisif

L'optimisation de votre plate-forme de commerce électronique est essentielle à l'optimisation des moteurs de recherche, mais elle va bien au-delà. Les temps de chargement, la sécurité du site, la navigation et d'autres fonctionnalités interactives jouent tous un rôle important dans l'expérience utilisateur.

L'optimisation du site Web - grâce à un développement Web de commerce électronique personnalisé et à des projets de conception Web personnalisés - va au-delà de l'offre d'un site de commerce électronique sécurisé et rapide avec une navigation intuitive et des images de produits de haute qualité - bien qu'il s'agisse de fonctionnalités essentielles et essentielles. Cela vous donne également la possibilité d'introduire des technologies de pointe telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans l'expérience utilisateur de votre site Web, qui devraient toutes deux avoir un impact significatif sur l'expérience d'achat en ligne du client en 2022.

3. Mettre en œuvre la réalité augmentée pour une expérience client supérieure

Les achats en ligne sont devenus si populaires parce qu'ils sont pratiques, économiques et sécurisés. sans oublier que pour beaucoup, l'achat en ligne leur permet d'économiser de l'argent sur l'essence ou sur le prix des biens achetés. Le marché mondial est également à la portée des consommateurs en ligne.

Mais il y a une lacune flagrante, et c'est qu'il n'y a pas d'expérience d'achat en ligne « en personne ». Les clients ne peuvent pas « essayer » des vêtements, goûter des parfums ou interagir autrement avec des produits qui attirent leur attention avant de les acheter.

Au moins, ils ne pouvaient pas, avant la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR).

La réalité augmentée et virtuelle permet aux acheteurs en ligne d'utiliser leurs appareils mobiles, tablettes et ordinateurs pour visualiser les achats et interagir avec les produits avant de les acheter. Cela peut être aussi simple qu'un module 3D interactif ou aussi robuste qu'une application qui simule la maison de l'utilisateur et y « plante » les produits.

Ces tendances vont définir le commerce électronique dans les années à venir.

4. Le pouvoir de la recherche vocale : une tendance transformatrice du commerce électronique

À l'époque, c'est-à-dire il y a quelques années à peine, la recherche vocale n'en était qu'à ses balbutiements. Au cours des dernières années, il a rapidement progressé et a rapidement commencé à éclipser les méthodes de recherche traditionnelles - principalement en tapant une requête dans une barre de recherche.

La fonctionnalité de recherche vocale a révolutionné l'achat de produits et de services et même la recherche d'entreprises locales. Afin de rester compétitif à mesure que la recherche vocale gagne en importance, il deviendra impératif que le site Web de votre entreprise soit optimisé pour la recherche vocale.

Cela implique de s'assurer que votre site Web est optimisé pour les informations que les clients recherchent, telles que l'emplacement, les heures d'ouverture et les produits et services proposés. Cela ouvre également des possibilités d'optimisation supplémentaires pour les mots-clés de recherche vocale et les requêtes de recherche à longue traîne.

5. La personnalisation occupe le devant de la scène

Le marketing personnalisé n'est pas nouveau, mais il devient un élément central du marketing traditionnel et numérique. Il est probable qu'un jour, tout le marketing sera du marketing personnalisé. Cela devient de plus en plus central pour la force de la marque de commerce électronique et le succès continu du marketing numérique. Les techniques de marketing personnalisées permettent aux entreprises en ligne de faire des recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement et de l'interaction des utilisateurs, des achats antérieurs ou même des achats que d'autres clients ayant des attributs similaires ont effectués dans le passé.

Une stratégie de marketing personnalisée bien exécutée peut stimuler la fidélité des clients, améliorer la satisfaction des clients, augmenter la valeur à vie des clients et entraîner une augmentation des ventes, dans l'ensemble. Au lieu de pousser aveuglément les produits, la personnalisation leur permet d'adapter leurs stratégies marketing aux intérêts précis des clients sur une base individuelle.

6. L'optimisation de la chaîne d'approvisionnement est vitale

Les longs délais de livraison, la lenteur de l'expédition, les ruptures de stock et d'autres dilemmes de la chaîne d'approvisionnement peuvent absolument ruiner l'expérience client. Cela a de réelles conséquences pour les commerçants en ligne. Au cours des derniers mois, nous avons tous remarqué les problèmes de chaîne d'approvisionnement qui ravagent le pays. Malheureusement, il semble qu'ils vont se poursuivre jusqu'en 2022.

Aucune entreprise ne peut se permettre de perdre des clients en raison d'inefficacités de la chaîne d'approvisionnement. L'amélioration de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et la planification des achats à plus long terme peuvent contribuer à atténuer les problèmes de pénurie ou de retard des expéditions. Investir dans des logiciels pour projeter ou automatiser les processus d'exécution peut également aider les entreprises en ligne à augmenter leur croissance ou à allouer efficacement des ressources limitées.

7. Tendances du commerce électronique : gestion et automatisation du service client

Il n'y a pas de substitut à un service client de qualité, réactif et attentif qui ne se contente pas de faire en sorte que les clients se sentent valorisés, mais réponde réellement à leurs préoccupations et corrige les problèmes.

Cependant, il y a un temps et un lieu pour l'automatisation. Il est probable que la grande majorité des requêtes des clients pourraient être traitées avec une page FAQ ou un chatbot automatisé.

Comme la recherche vocale, l'intelligence artificielle dans les chatbots a parcouru un long chemin et peut probablement répondre à la majorité des préoccupations des clients sans problème. Vous pouvez également configurer des chatbots pour donner au client la possibilité de les contourner au profit d'un représentant humain si le véritable besoin s'en fait sentir.

Dans l'ensemble, ce type d'automatisation gardera la majorité des clients satisfaits et bien servis, tout en libérant vos ressources humaines limitées.

8. Automatisez les transactions B2B

Business to business est un animal intéressant. Contrairement aux opérations B2C, le B2B implique souvent beaucoup, beaucoup plus de négociations, parfois même l'élaboration de contrats rigoureux. Le processus de conclusion d'un accord peut être plus long, mais les ventes interentreprises sont souvent des ventes répétées et de grande envergure.

Il y a une raison très réelle pour que ces processus soient automatisés dans la mesure du possible. Plus il est difficile pour les grands comptes de faire affaire avec votre organisation, plus ils sont susceptibles de chercher des pâturages plus verts ailleurs. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement et les spécialistes des achats n'ont pas le temps de cliquer sur des boutons et de saisir les informations de carte de crédit. Ils ont d'autres travaux à faire; automatisez le processus ou établissez un calendrier d'exécution pour les gros clients.

Investissez dans un logiciel qui crée un calendrier d'exécution, surveille les niveaux de stock et les commandes automatiques pour vos clients interentreprises, dans la mesure du possible. Cela permettra à l'acheteur d'économiser du temps, de l'argent et des ressources et satisfera à la fois l'acheteur et le vendeur.

9. Sur cette note, éliminez l'effort des achats en ligne

Moins les clients ont besoin de travail, mieux c'est. L'une des tendances déterminantes du commerce électronique pour 2022 est de rendre l'achat aussi simple que possible, dès la première étape.

Il existe des fonctionnalités qui rendent l'achat possible via les médias sociaux ; les paiements en un clic et les plug-ins qui permettent de sauvegarder les informations du compte client pour une utilisation future. Disons-le de cette façon. Vous ne voulez pas ajouter d'étapes au processus de prise de décision du client une fois qu'il a donné son feu vert mental à un achat.

Chaque bouton sur lequel un utilisateur doit cliquer, chaque champ qui doit être rempli, est littéralement une opportunité pour un client de changer d'avis. Enregistrez des informations pour une utilisation future, développez l'achat en un clic, et vos chiffres de panier abandonné chuteront tandis que vos conversions augmenteront. En supposant que tout le reste reste égal, c'est-à-dire.

De plus, cette tendance du commerce électronique est la voie de l'avenir. Le plus tôt sera mis en œuvre, mieux ce sera.

10. Modèles d'abonnement et eCommerce : parfait ensemble

En ce qui concerne l'automatisation, parlons un instant des modèles d'abonnement. Cette tendance du commerce électronique n'est peut-être pas nouvelle pour 2022, mais elle va commencer à s'accélérer.

Les modèles d'abonnement offrent essentiellement aux clients la possibilité de s'inscrire pour que les produits soient livrés dans le cadre d'un calendrier. Ils sont généralement facturés sur une base fiable et continue et savent qu'ils peuvent s'attendre à un forfait de temps en temps. L'une des raisons pour lesquelles ils sont populaires auprès des consommateurs est qu'ils sont pratiques, entraînent souvent des économies groupées et ne nécessitent aucune démarche supplémentaire. Un achat peut définir un calendrier de livraison pour un an ou même plus. De plus, certains clients les offrent en cadeau.

Mais du point de vue du commerçant, ils sont encore plus précieux. Les modèles d'abonnement, s'ils sont gérés correctement, sont essentiellement des revenus garantis. Cela nécessite moins de travail de votre part et de la part de vos clients et vous garantit efficacement un flux de revenus pour un certain temps dans le futur.

11. Développer les options de paiement

Le taux moyen global d'abandon de panier en 2021 a été supérieur à 75 %. Des chiffres décourageants, surtout pour les commerçants qui vivent de la vente en ligne.

Maintenant la bonne nouvelle ; il existe des moyens de réduire l'abandon du panier d'achat, et certains d'entre eux, comme la création d'une expérience de paiement plus simple, nous en avons parlé dans cet article. Vous pouvez faire autre chose : étendre vos options de paiement.

Les acheteurs, en particulier les plus jeunes, sont plus disposés à utiliser des options de paiement diversifiées et peuvent même les préférer. Oui, accepter les cartes de crédit est indispensable, mais en 2022, vous devrez étendre les paiements intégrés et les portefeuilles mobiles. Envisagez de prendre en charge ou d'accepter Google Pay, PayPal, Apple Wallet ou des plates-formes telles que Bolt ou Stripe pour rationaliser le traitement des paiements.

Donner un sens aux tendances continues du commerce électronique

Voici quelques-unes des principales tendances du commerce électronique qui, selon vous, transformeront le marché en ligne en 2022. Plus précisément, vous pouvez vous attendre à ce qu'elles continuent de transformer le marché en ligne en 2022. C'est déjà en cours.

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