10 façons de fidéliser la marque de commerce électronique avec les avis des clients

Chaque fois que nous parlons de fidélisation de la clientèle, je pense toujours à ce que l'ancienne présidente et PDG du NY Times, Janet Robinson, a dit...

Vous pouvez soudoyer des clients réguliers. Mais il faut gagner la loyauté.

Oui, vous devez travailler pour que vos clients soient disposés à revenir vers vous pour de futurs achats.

Ils ne devraient envisager aucune autre option que votre entreprise.

Comme vous le savez maintenant, la plupart des acheteurs souhaitent acheter directement auprès des entreprises auxquelles ils sont fidèles.

Et c'est ainsi que vous prospérez et soutenez la croissance de votre marque !

Mais!

Voici une chose que vous ignorez peut-être...

Vous avez une fonctionnalité importante dans votre site de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour fidéliser votre marque...

Spoiler Alert : ce sont vos avis en ligne !

Vous vous demandez peut-être ce que les avis des clients ont à voir avec la fidélisation de la clientèle.

Eh bien, je vous invite à continuer à lire car vous découvrirez...

• L'importance de la fidélisation de la clientèle pour votre entreprise
• Différentes façons d'utiliser les avis pour fidéliser
• Diverses méthodes pour intégrer vos avis clients dans un programme de fidélité

Commençons par...

Pourquoi la fidélité client est-elle importante ?

Avouons-le; il est plus difficile de convaincre de nouveaux clients de rester et d'acheter sur votre site Web.

Pourquoi? Parce qu'ils n'ont pas beaucoup d'expérience avec votre entreprise.

Cela dit, les clients réguliers sont plus ouverts à l'achat.

Laissez-moi vous expliquer davantage. Atteindre la fidélité à la marque des clients existants peut conduire à...

Taux de conversion plus élevés

Obtenez ceci...

Avec de nouveaux clients, vous aurez un taux de conversion moyen de 5 % à 20 %.

Vous pourriez penser que c'est assez élevé.

Mais les clients fidèles peuvent battre ça ! Leur taux de conversion peut être de 60% à 70%.

C'est plus de chances de gagner !

Une autre chose que les clients fidèles peuvent vous apporter est...

Augmentez vos bénéfices

Les entreprises comme la vôtre doivent se concentrer sur la fidélité à la marque.

Vous voyez, une augmentation de 5% de vos taux de rétention peut avoir un effet significatif sur vos ventes. Vos bénéfices peuvent augmenter jusqu'à 25% à 95%.

Voici plus.

La plupart des clients fidèles dépensent également plus que les nouveaux clients. Plus ils sont fidèles à votre marque, plus ils sont prêts à acheter.

Cela vous donne une valeur moyenne de commande (AOV) plus élevée.

Pour en récolter tous les bénéfices, il faut fidéliser la clientèle. Et favoriser la fidélité à la marque est plus qu'une simple expérience client satisfaisante.

Il s'agit de gagner leur confiance.

Les clients potentiels et actuels ont besoin de savoir que vous êtes crédible.

Et les commentaires de vos clients, comme les avis et les notes, sont les meilleurs indicateurs de votre fiabilité.

Alors, comment cultiverez-vous la fidélité à travers les avis sur votre site Web ?

Découvrons-le...

Comment améliorer la fidélité à la marque grâce aux avis clients ?

1. Présentez des clients satisfaits

Tout simplement, la loyauté engendre la loyauté.

Par exemple, vous pouvez utiliser les avis positifs d'acheteurs satisfaits comme un puissant outil de marketing.

Ces critiques positives se présentent sous la forme de contenu généré par les utilisateurs, tel que des photos et d'autres contenus visuels.

Grâce à cette preuve sociale cruciale, vous pouvez présenter la satisfaction client à différents consommateurs.

Le marketing des médias sociaux est un moyen rentable de recueillir et de montrer ces avis. Un bon exemple est Yeti.

Yeti, une entreprise spécialisée dans les produits de plein air, a son hashtag de marque. Lorsque les clients utilisent le hashtag #BuiltForTheWild, l'entreprise peut utiliser elle-même le contenu généré par l'utilisateur.

Dans cet article particulier, ils ont mis en lumière les commentaires d'un ambassadeur de la marque.

Non seulement cela augmente les clics, mais cela favorise également la fidélité des clients précédents et potentiels.

Mais que feriez-vous si vous receviez des avis négatifs de clients sur votre site ?

C'est à vous de...

2. Ne cachez pas les avis négatifs

Je sais; l'envie de simplement cacher les commentaires négatifs est forte.

Mais saviez-vous que les avis négatifs peuvent être bénéfiques pour les marques en ligne ?

Après tout, la plupart des consommateurs attendent de la transparence des marques auprès desquelles ils achètent. Et quand les marques offrent une transparence totale... elles sont assurées de la fidélité de leurs clients.

Ainsi, les clients qui voient un avis négatif sur vos produits ou services ne sont pas une si mauvaise chose. Cela montre à quel point vous êtes transparent sur votre marque.

Et étonnamment, cacher des critiques négatives peut en fait nuire à votre marque.

Les clients potentiels seront méfiants lorsque les marques en ligne n'auront que des avis positifs sur leur site Web. Cette suspicion les conduira vers un site tiers où ils ne trouveront que des critiques négatives sur votre marque.

Cela détruit complètement toute chance de gagner leur confiance !

Voici en plus...

Un avis négatif peut aider les clients à avoir des attentes réalistes. Ils ne ressentiront aucune déception envers votre marque.

Cela améliore l'expérience client, ce qui à son tour renforce la fidélité des clients.

Logique, n'est-ce pas ?

Une autre façon de fidéliser les clients à partir des avis clients est...

3. Présenter une proposition de valeur unique

Pouvez-vous penser à d'autres marques en ligne dans votre secteur ?

Quel que soit votre créneau, la concurrence d'autres entreprises est inévitable.

Vous démarquer de la foule vous donnera une plus grande chance de gagner les affaires de votre public cible. Ensuite, leur fidélité.

Et vos avis clients sont des outils cruciaux pour vous démarquer de vos concurrents.

Par exemple, vos avis contiennent des commentaires sur la qualité du produit ou du service. Vous pouvez prendre des extraits de l'examen et les publier sur votre site.

Jetez un œil à Seek North. Cette marque en ligne de Kombucha présente différentes critiques sur son site, indiquant à quel point elle vend un excellent produit.

Revenons un peu sur les commentaires négatifs. L'un des meilleurs conseils que je puisse dire est...

4. Répondre aux avis négatifs

Qui aurait pensé que répondre à des critiques négatives pouvait vous offrir de nombreuses opportunités, n'est-ce pas ?

Leur répondre montre à quel point vous vous souciez de vos clients. Cela vous permet de créer une image de marque positive.

À son tour, cette image vous permet de fidéliser vos clients.

Alors, faites un effort pour répondre aux points faibles de vos clients.

En parlant de points douloureux...

5. Résoudre les problèmes signalés

Vois-le de cette façon...

Plus vos clients sont satisfaits de votre service, plus ils ont de chances de vous choisir à l'avenir.

Lorsque vous créez une expérience plus que satisfaisante, cela peut conduire à une critique positive. Cela peut également les convertir en clients fidèles à vie.

Une autre façon de fidéliser grâce aux avis des clients est...

6. Mettre en œuvre des changements par le biais de révisions

Je suis sûr que vous avez déjà observé le modèle...

Une excellente expérience client renforce la fidélité, ce qui peut transformer les clients en ardents défenseurs de la marque.

Vous pouvez tirer parti de vos avis pour affiner un produit ou un service. Écoutez ce que vos clients disent de votre entreprise.

Ensuite, apportez des modifications en fonction de ce qu'ils disent sur votre service d'assistance client, votre expérience utilisateur, etc.

C'est ainsi que vous créez une expérience incroyable.

Les entreprises fidélisent leurs clients lorsqu'elles...

7. Encouragez les commentaires des clients

Plus tôt, nous avons mentionné que la fidélité à la marque est le résultat de la confiance.

Créer un contact ouvert avec les clients est une bonne base pour instaurer la confiance.

Assurez-vous donc que votre site dispose d'un canal de communication visible pour vos clients. Laissez-les laisser des avis sur vos pages produits.

Indiquez vos coordonnées sur votre page d'accueil. Vous pouvez créer un fil de communication par e-mail.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour demander des commentaires. Et veillez à ce que vos sections de commentaires sur les réseaux sociaux soient bien ouvertes !

Incitez les acheteurs à revenir avec...

8. Créez un programme de fidélité avec des avis

Laissez-moi répéter cela. Vos clients les plus fidèles sont essentiels pour que vous puissiez instaurer la confiance.

Et plus vous avez d'avis d'acheteurs fidèles, plus vous avez de chances d'attirer des clients potentiels.

Ainsi, récompenser les clients pour avoir laissé des avis peut en fait générer plus d'avis. Cela signifie plus de visibilité ET de crédibilité de la marque !

Voici le point...

Mettez les avis au centre de votre programme de fidélité. Vos clients fidèles peuvent accumuler leurs points pour une remise ou d'autres incitations.

Par conséquent, vous aurez plus de critiques positives à présenter.

Le programme de fidélité vous offre une situation gagnant-gagnant !

Les programmes de fidélité sont l'un des aspects qui peuvent...

9. Créez des ambassadeurs de marque à partir de clients fidèles

Oui, vos clients sont les plus grandes armes de votre arsenal pour les fidéliser.

En faire des ambassadeurs officiels de la marque montre à quel point vous les appréciez et les incite à s'engager davantage avec vous.

Cela leur donne également la possibilité de défendre votre marque. Ils peuvent republier des critiques positives sur leurs propres canaux, ce qui conduit à plus de prospects.

Leurs critiques satisfaisantes peuvent également être une source de contenu promotionnel pour votre marque.

Enfin et surtout...

10. Remerciez vos clients pour leurs avis

Qui n'aime pas l'appréciation ? Personne!

Montrer votre gratitude fait que les gens se sentent appréciés.

Dans le cas des clients, vous pouvez gagner leur fidélité lorsque vous montrez votre appréciation à travers un commentaire les remerciant.

N'oubliez pas de les encourager à continuer à faire affaire avec vous.

Ces conseils vous donnent une meilleure idée de la façon dont vous pouvez tirer parti des avis des clients pour améliorer la fidélité à la marque.

La balle est dans votre camp pour...

Transformez les avis clients en fidélité à la marque !

Vous le savez maintenant... C'est un processus de concessions mutuelles.

La fidélité conduit à plus d'avis, et les avis conduisent à plus de fidélité.

Et le processus ne doit pas être compliqué.

C'est aussi simple que d'essayer Debutify Reviews.

Propulsé par l'intensification heuristique du consommateur, vous pouvez facilement transformer vos clients en défenseurs de la marque.

Il apporte la fidélité à la marque directement dans vos paumes !

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