10 méthodes de collecte de données client éprouvées que vous devez connaître

Voici une question à laquelle vous devez répondre en toute confiance...

Connaissez-vous bien vos clients ?

Si vous n'êtes pas sûr, alors vous êtes au bon endroit !

Si votre réponse est "Très bien", continuez à lire car vous allez en savoir plus sur...

• La différence entre les trois types de données
• Les avantages de la collecte de données clients
• Méthodes de collecte de données sur les consommateurs que vous pouvez exploiter pour votre entreprise de commerce électronique

Car avouons-le...

Connaître vraiment vos clients peut énormément vous aider à créer une meilleure expérience client pour eux. Cela les amène à vous faire confiance... ce qui se convertit en ventes.

Et les informations collectées peuvent être écrasantes à gérer. Il est même prévu que le volume de données puisse atteindre plus de 180 zettaoctets d'ici 2025 !

Donc, une autre question à laquelle vous devez répondre est...

Comment collecter efficacement les données pertinentes pour votre entreprise ?

Pour y répondre, regardons de plus près...

Qu'est-ce que la collecte de données ?

En un mot, la collecte de données est le processus systématique de collecte d'informations sur un sujet particulier. Dans ce cas, vous collecterez des données sur votre clientèle.

Bien sûr, il est essentiel que vos méthodes de collecte de données clients soient effectuées de manière éthique et légale. Cela garantira que les données collectées sont pertinentes et exactes.

Il existe trois types de données client que vous pouvez exploiter :

• Données de première partie. Ceci est également appelé "données primaires". Ce sont les informations que vous collectez directement auprès de la source.

• Données de seconde partie. Cela vient d'une autre organisation au sujet de leurs clients existants.

• Données tierces. Vous pouvez louer ou acheter des données tierces auprès d'organisations non connectées à votre entreprise.

Quel que soit le type, chacun peut être précieux pour obtenir des informations sur les clients. Mais les données de première partie sont normalement à la base de vos décisions commerciales.

Nous allons donc nous concentrer sur les données primaires et sur la manière de collecter des données vous-même.

Écoutez, il y a plus...

Vos données clients peuvent également être divisées en données qualitatives et en données quantitatives.

Données quantitatives

Les données quantitatives sont de nature numérique.

Il comprend des valeurs mesurables. Par exemple, vous pouvez mesurer combien un client individuel dépense pour votre magasin.

Données qualitatives

D'autre part, les données qualitatives sont de nature contextuelle.

Il est plus descriptif et répond à la partie "pourquoi" de vos clients. Par exemple, un avis en ligne décrit ce que votre client pense de votre produit ou service.

Quelles que soient les précieuses données client que vous recherchez, vous devez savoir...

Pourquoi est-il important de collecter des données clients ?

Collecter des données signifie investir votre temps, vos efforts et votre argent.

Mais il est important de le faire, car la collecte de données client signifie que vous obtenez...

Obtenez une meilleure compréhension de vos clients

Avouons-le...

Connaître personnellement vos clients peut être une chose difficile à faire. Cela sonne particulièrement vrai pour une entreprise en ligne.

Et voici un autre coup de pied...

Mieux vous connaîtrez vos clients, mieux vous serez à la hauteur de leurs attentes.

Vous pouvez obtenir des informations précieuses telles que le comportement et les intérêts de votre public.

La collecte de données pour obtenir des informations sur les clients vous aidera à mieux les comprendre. De cette façon, vous pouvez segmenter votre public cible et lui proposer des informations pertinentes.

Une autre raison pour laquelle vous devez collecter des données client est que vous pouvez...

Déterminez les domaines de votre entreprise qui doivent être améliorés

Bonnes nouvelles...

Lorsque vous collectez des données, vous saurez également quelle partie de votre entreprise se porte bien et ce qui doit être amélioré.

Cela vous donne l'opportunité de développer votre activité !

Laisse-moi expliquer.

Au fur et à mesure que vous collectez des données client, telles que des données transactionnelles, vous aurez une idée des produits les plus vendus. Et ceux qui ne se vendent pas si bien.

De cette façon, vous pouvez vous concentrer davantage sur vos produits populaires et développer des produits similaires. Vous pouvez corriger les aspects que vous trouvez grâce aux commentaires de vos clients.

Oui, identifier les opportunités est un énorme avantage lors de la collecte d'informations sur vos clients !

Au fur et à mesure que vous collectez des données clients, vous pouvez désormais...

Personnalisez vos stratégies marketing et votre contenu

Comprenez bien... 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise lorsqu'elle offre une expérience utilisateur personnalisée.

Et avec les précieuses données que vous collecterez, vous pourrez adapter votre contenu marketing en conséquence.

Par exemple, vous pouvez l'appliquer à votre marketing par e-mail. Avec leurs données personnelles à portée de main, vous pouvez les adresser par leur nom.

Vous pouvez également leur envoyer des réductions ou des codes lors d'occasions spéciales comme les anniversaires et les anniversaires.

Grâce à l'analyse de données, vous pouvez également...

Prévoir les tendances futures

La mesure de l'information fait également partie des méthodes de collecte de données.

Ainsi, une fois que vous avez analysé, vous pouvez désormais prédire les habitudes de vos clients.

Pour vous donner une meilleure idée, permettez-moi de vous donner quelques exemples.

Vous constatez que vos clients vous contactent via les plateformes de médias sociaux plutôt que d'autres canaux de marketing. Cela vous amènerait à consacrer plus d'efforts à vos canaux de médias sociaux.

Un autre exemple est peut-être que vous vendez des logiciels de communication.

Les données comportementales montrent qu'un intitulé de poste spécifique a souvent plus de mal à l'utiliser. Une fois que vous avez découvert cela, vous pouvez désormais allouer du temps pour prendre en charge cet ensemble particulier de clients.

Pour toutes ces raisons, vous pouvez voir à quel point la collecte de données clients est cruciale pour votre entreprise.

Alors plongeons maintenant en profondeur ! Voici...

Méthodes de collecte de données client que vous pouvez appliquer à votre entreprise de commerce électronique

La première méthode de collecte de données que vous pouvez facilement utiliser est...

1. Enquêtes

L'un des meilleurs moyens de collecter des données clients ? Demandez-leur !

Les sondages sont des questionnaires en ligne où vous pouvez recueillir des données qualitatives et quantitatives.

Par exemple, vous pouvez obtenir votre Net Promoter Score (NPS) grâce à un sondage. C'est une référence pour vous de savoir dans quelle mesure vos clients recommanderont votre entreprise.

La chose importante à retenir est de poser les bonnes questions d'enquête. Il devrait être facile et rapide de répondre.

Vous pouvez également facilement utiliser cette méthode de collecte de données avec le module complémentaire Order Feedback de Debutify. Vous pouvez découvrir ce que vos clients savent de vous.

La prochaine méthode de collecte de données que vous pouvez utiliser est...

2. Suivi transactionnel

D'autres entreprises collectent des données chaque fois qu'un client effectue un achat. Ces données transactionnelles peuvent vous aider à créer un effort marketing plus ciblé.

Ne vous inquiétez pas; Les plateformes de commerce électronique vous permettent de stocker des données. Cela en fait l'outil gratuit idéal pour obtenir des données.

La prochaine est...

3. Suivi en ligne

Je suis sûr que vous avez entendu parler de « pixels » et de « cookies ». Avec ces outils, vous pouvez suivre les données comportementales de vos clients sur les sites Web.

Vous voyez, un pixel vous permet de suivre et d'enregistrer les visiteurs de votre site. Il en va de même pour les cookies.

Lorsque vous suivez ce type de données, vous saurez ce qui suscite l'intérêt de vos visiteurs. Et aussi combien de temps ils passent sur chaque page.

Les connaître vous aidera à améliorer la conception et la navigation de votre commerce électronique.

Mais voici un avertissement : le suivi en ligne signifie que vous devez respecter les lois sur la confidentialité des données, comme le RGPD.

Apprenez à mieux connaître vos clients lorsque vous menez...

4. Entrevues

Vous voulez devenir plus personnel ? Vous pouvez faire un entretien individuel avec vos clients.

Cette méthode est idéale lorsque vous souhaitez que vos analyses de données soient approfondies. Vous pouvez poser des questions particulières et les suivre.

Cependant, mener des entretiens peut prendre du temps et peut vous coûter cher. Pour être plus efficace, vous pouvez engager un chercheur de marché pour faire le processus pour vous.

En parlant d'entretiens...

5. Groupe de discussion

Cette méthode combine des entretiens, des observations et des enquêtes en une seule activité.

Cela se fait généralement avec trois à dix personnes et le modérateur. Vous pouvez également tirer parti de l'échantillonnage aléatoire ou d'autres types.

Chacun peut partager son opinion et en discuter avec les autres. Cela vous donne des informations qualitatives.

Bien sûr, vous ne pouvez pas laisser de côté...

6. Surveillance des médias sociaux

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez facilement suivre les intérêts et les motivations de vos clients.

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez en savoir plus sur la réputation et la présence de votre marque.

De plus, de nombreux sites de médias sociaux disposent d'outils d'analyse que vous pouvez utiliser pour vérifier les performances de vos publications.

Vous pouvez également vérifier les données d'engagement telles que les goûts, les commentaires, les abonnements, etc. Vous pouvez mesurer des données telles que les numéros d'engagement et les compteurs de trafic.

Les outils que vous pouvez utiliser sont...

7. Formulaires en ligne

Vous souhaitez obtenir les informations de base de votre client ?

Les formulaires en ligne sont avantageux pour ce type de données. Quelques exemples sont le formulaire d'abonnement par e-mail, le formulaire d'intention de sortie et l'inscription au webinaire.

Une fois que vous avez leurs données, vous pouvez les ajouter à votre liste de diffusion car ils sont déjà intéressés par votre marque.

Cela peut vous permettre d'obtenir des prospects et des clients potentiels de qualité.

Un autre aspect que vous pouvez utiliser est vos avis sur les produits. La collecte d'avis peut vous donner des informations qualitatives sur la façon dont vos clients perçoivent votre produit.

Pour votre information, Debutify Reviews est sur le point d'être lancé ! Vous pouvez désormais facilement collecter des avis sur le pilote automatique et les gérer à votre avantage. Alors attention !

Le suivant est populaire...

8. Google Analytics

Un outil d'analyse tel que Google Analytics est pratique à avoir.

Avec lui, vous pouvez facilement naviguer dans les données de votre site Web. Il affiche des rapports sur les caractéristiques démographiques des pages de votre site.

Vous pouvez voir vos pages vues, vos taux de rebond, vos conversions et d'autres données d'engagement.

Il vous donne des informations quantitatives que vous pouvez utiliser pour tirer des conclusions sur les comportements de vos visiteurs.

Vous avez peut-être aussi utilisé un...

9. Chatbot

Votre site de commerce électronique peut avoir un chatbot ou un chat en direct. Avec les tickets, vous pouvez obtenir une bonne quantité de données clients.

Et les données qu'ils fournissent avant de parler à un représentant en direct peuvent vous aider à mieux aider vos clients.

Pour tirer parti de cette méthode, utilisez le Debutify Add-On Facebook Messenger. Il ajoute un widget de chat à votre boutique en ligne.

Enfin, vous pouvez utiliser...

10. Analyses de marketing en ligne

Vous menez très probablement des campagnes de marketing en ce moment.

Le marketing des moteurs de recherche et le marketing des médias sociaux font fureur ces jours-ci.

Et avec vos campagnes, vous pouvez également évaluer le comportement de vos clients.

Grâce aux outils d'analyse, vous pouvez voir qui a cliqué sur vos annonces, l'heure à laquelle ils ont cliqué et l'appareil qu'ils utilisent.

Si vous voulez des données quantitatives, c'est un bon point de départ.

Avec ces méthodes dans votre arsenal, vous pouvez...

Gardez vos clients engagés et heureux !

Lorsque vous collectez des données clients, vous pouvez améliorer leur expérience avec votre marque.

Et ils sont plus que satisfaits de votre produit ou service...

Ils continueront à revenir pour plus!

Je vais vous parler d'un autre outil important que vous devez conserver dans votre arsenal pour la satisfaction client...

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