10 tactiques de marketing numérique de commerce électronique super efficaces d'experts de la marque

"L'expert en quoi que ce soit était autrefois un débutant."

- Helen Hayes, gagnante d'un Emmy, d'un Grammy, d'un Oscar et d'un Tony Award

Croyez-moi, les meilleurs experts de la marque étaient autrefois des débutants dans le marketing numérique du commerce électronique.

Et vous, mon ami, pouvez également être un expert certifié en marketing numérique.

Pour vous aider à démarrer, j'ai rassemblé des conseils de propriétaires de commerce électronique à succès.

À partir de leur expertise en marketing numérique du commerce électronique, j'ai énuméré des conseils pratiques.

Si vous dirigez une startup de commerce électronique, vous pouvez utiliser ces conseils dans votre stratégie de marketing numérique.

Es-tu prêt? Allons-y!

Pour le premier conseil, voici ce qu'un expert a à dire :

« Garder le client à l'esprit et créer une entreprise centrée sur les personnes. Que ce soit une mission sociale ou que vous aidiez le client individuel. Je pense que cela a été une sorte de force bienveillante dans toutes les différentes entreprises. »

- Elle McCann, experte Shopify, designer du studio de développement web Curious Themes

1. Concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients

Ces notes cinq étoiles ont l'air si bonnes, n'est-ce pas ? Ces étoiles signifient que vous avez un client satisfait.

Et un client satisfait signifie que votre magasin se porte bien. Des clients satisfaits peuvent également attirer de nouveaux clients.

Saviez-vous que 55% des consommateurs sont prêts à recommander quelque chose en raison d'un service exceptionnel ?

Alors, comment allez-vous garder le sourire sur leurs visages ?

Eh bien, vous devez parler à vos clients. Une entreprise est une voie à double sens, un peu comme toute relation que vous avez.

Une façon de communiquer avec eux est de :

Chat en direct

Imaginez votre boutique Shopify comme une boutique physique. Votre client entre pour regarder autour de vous. Ils trouvent quelque chose qui leur plaît.

Hélas, personne n'est là pour les aider.

Ils sortent du magasin les mains vides.

Cela semble frustrant, non? Bien sûr!

Le chat en direct permet à vos clients de vous parler en un instant. Les e-mails peuvent parfois prendre du temps pour obtenir une réponse. Le chat en direct réduit ce temps d'attente.

Assurez-vous également que votre thème Shopify a une mise en page bien pensée afin que votre module complémentaire de chat en direct ne soit pas gaspillé.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation du chat en direct, consultez ce guide complet.

Une autre façon de vous connecter à votre public est de...

Commentaires des clients

"Le feedback est le petit déjeuner des champions."

- Rick Tate, associé du cabinet de formation en gestion.

Comme vous le savez probablement, le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée.

Comme le petit-déjeuner, les commentaires sont importants pour la croissance de votre entreprise.

Alors, maintenant que vous êtes rassasié, assurez-vous de faire un suivi.

Et rien ne vaut le marketing par e-mail pour le suivi. C'est une méthode éprouvée pour répondre aux questions de vos clients existants.

Vous ne savez pas par où commencer ? Pas de panique, voici un guide très simple sur les types d'e-mails de suivi et sur quand les utiliser. Je t'en prie.

Section des commentaires sur les médias sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est une excellente stratégie de marketing de commerce électronique.

Alors, n'oubliez pas de vous occuper de votre section de commentaires.

Je sais, la section des commentaires peut être un peu effrayante. Vous ne savez jamais ce que vous trouverez.

Louanges? Yay! Pourriel? Non, pas du genre savoureux.

Mais voici quelques raisons qui vous donneront le courage de regarder ET DE RÉPONDRE à vos commentaires :

• C'est à petit prix . Cela ne nuira pas à votre budget de médias sociaux. Dois-je en dire plus ?
• Vous en saurez plus sur vos clients.
• Vos réponses augmentent le taux d'engagement. Il attirera également du trafic de nouveaux publics.

Evidemment, la section commentaire est essentielle à votre relation avec votre client. Alors allez-y !

Oui, surveiller vos réseaux sociaux peut être frustrant.

Pourquoi ne pas essayer ça ? Allouez environ une heure à l'entretien de vos pages de médias sociaux. Ou pourquoi n'essayez-vous pas l'automatisation du contenu du commerce électronique ? Il automatisera votre marketing de contenu de commerce électronique. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur d'autres engagements.

En parlant d'engagement sur les réseaux sociaux…

Voici ce qu'en dit un autre expert :

« En raison de l'essor des médias sociaux, la quantité d'énergie que les personnes et les organisations souhaitent consacrer à leur service client et à leur expérience client a considérablement augmenté au cours des dix dernières années, et ils ont soudainement compris que cela pouvait les faire ou les briser. »

- Steven Van Belleghem, leader mondial d'opinion en expérience client

2. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Lorsque vous faites défiler votre flux Instagram, vous voyez votre ami publier une photo d'un délicieux croissant.

Ils disent qu'ils viennent d'un café qu'ils fréquentent souvent. Vous avez remarqué que la page Instagram du café est dans les tags. Vous parcourez les publications d'autres personnes sur le café. Tous leurs sentiments sont les mêmes : ils ont les meilleures pâtisseries de la ville.

Vous appuyez immédiatement sur le bouton « Suivre ».

C'est le contenu généré par l'utilisateur (alias contenu créé par l'utilisateur). Il est défini comme tout type de contenu créé par des individus, PAS des marques. Ils peuvent se présenter sous forme d'images, de vidéos, etc.

Chaque fois que vous publiez vos photos #coffeeaddict sur Instagram, C'EST UGC.

Puisque vous utilisez UGC, pourquoi ne pas l'utiliser également pour votre marketing de contenu e-commerce ?

Voici les raisons pour lesquelles vous devriez :

• Il fait preuve d'authenticité.
• Vous pouvez établir la confiance avec votre public
• L'UGC augmente le taux d'engagement

Alors, comment diable générez-vous du contenu généré par les utilisateurs ?

Tu peux toujours...

Demandez le

Cela semble facile, n'est-ce pas ?

Il existe de nombreux endroits où vous pouvez trouver UGC, tels que Instagram, Facebook, Twitter et TikTok. N'ayez pas peur de tendre la main !

Utilisez les e-mails de suivi ! Sur les e-mails post-achat, demandez-leur leurs commentaires pour inclure des photos ou des vidéos.

Une autre façon de rassembler plus d'UGC est de...

Motiver la concurrence client

"Qu'est-ce qu'il y a pour moi?" — C'est une question que la plupart de vos consommateurs se posent. Les récompenser pour leur part générera des UGC.

Quel genre de prix peuvent-ils réclamer? Assurez-vous que vous proposez quelque chose que vos consommateurs apprécieront. Quelques exemples sont des cadeaux et des remises de produits.

Maintenant que vous êtes tous prêts, alors...

Utiliser les hashtags des réseaux sociaux

#boba - 2,5 millions de messages

#shopifystore - 273K messages

Avec ces chiffres, il semble que tout ait un hashtag correspondant de nos jours. Si vous n'en avez pas, vous manquez quelque chose. BEAUCOUP.

Intégrez votre hashtag à tout ce qui vient avec votre produit. Imprimez-le dans votre boîte. Sur votre boutique Shopify. Grâce au marketing par e-mail du commerce électronique. Même sur vos histoires Instagram.

Comme Instagram, la plupart de notre temps sur les réseaux sociaux est passé au téléphone, alors assurez-vous de...

3. Créez un magasin adapté aux mobiles

Si vous êtes comme moi, vous faites vos courses au téléphone.

Pourquoi pas toi ? C'est pratique. Et vous n'avez pas besoin de trimballer votre ordinateur portable.

Tu n'es pas seul. 53% des ventes eCommerce passent par un smartphone.

Ainsi, avoir une page réactive, c'est comme avoir une vitrine bien organisée. Votre site Web doit fonctionner sans problème sur le navigateur et sur le mobile.

Vous voulez plus de conseils ? Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour votre boutique Shopify.

Pour votre boutique de commerce électronique, assurez-vous qu'elle est à son meilleur et...

4. Personnalisez !

Avez-vous un café que vous visitez toujours parce qu'il vous fait vous sentir chez vous ? Ils savent quelle nourriture vous aimez et font des recommandations. Vous les gars êtes même sur une base de prénom.

Il se sent confortable. Et digne de confiance.

C'est ça la personnalisation. Et c'est à cela que devrait ressembler votre commerce électronique. Vous devez savoir quels sont les besoins et les désirs de votre client.

Sinon, vos consommateurs ne bénéficieront pas du service qu'ils recherchent. En fait, 41 % des consommateurs changent d'entreprise en raison d'une mauvaise personnalisation.

Voici quelques bons points de départ que vous pouvez faire :

Recommander sur les caisses

Affichez plus de produits qui complètent les achats de votre client. Non seulement ils verront de nouveaux produits, mais ils auront l'impression que vous les recherchez.

Le contenu est la clé

Je lis uniquement les e-mails de marques qui utilisent mon nom. Qui voudrait en ouvrir un qui commence par « DEAR PURCHASE #456 » ? Je ne le fais certainement pas.

Shopify dispose d'outils automatiques qui peuvent mettre le nom de votre utilisateur sur les e-mails. Assurez-vous d'utiliser tout ce qui peut vous être bénéfique !

Vous pouvez créer une page Web distincte pour votre contenu personnalisé. Alors...

5. Créer plus de pages Web

N'oubliez pas de garder votre boutique de commerce électronique FRAIS . Le plus récent, le mieux.

Plus votre contenu est récent, plus votre boutique sera pertinente. Et la pertinence vous propulsera vers le classement des pages de résultats des moteurs de recherche.

Pour y parvenir, créez différentes pages pour votre contenu.

La page À propos de nous est un exemple de page Web que vous pouvez ajouter à votre boutique. Vous pouvez également ajouter les éléments suivants :

• Articles de blog
• Podcasts
• Avis et témoignages

Bien entendu, la page produit est le point culminant de votre page. Assurez-vous donc de...

6. Optimiser la description du produit

"Si vous mettez naturellement vos cohérences et tout le reste, les plateformes vont naturellement vous montrer à d'autres personnes qui miniatures les titres, la description, ceux-ci sont importants. Ils doivent être quelque chose qui incitera les gens à cliquer dessus ce."

- Jordan Mohle, joueur pro

Quand je mange au restaurant, il me faut du temps pour choisir. Mais d'une manière ou d'une autre, j'obtiens toujours plus que ce que je voulais en premier lieu.

Pourquoi? Parce que les chefs écrivent ainsi les descriptions des aliments. Zut. bien.

Il en va de même pour votre boutique Shopify. Poussez vos clients dans la bonne direction avec la puissance de vos mots.

Alors, comment rédigez-vous une copie de vente si bonne qu'il est impératif d'acheter ? Voici comment rédiger des descriptions de produits qui se vendent.

Maintenant, tenez compte de...

7. Visualisez vos produits

Les premières impressions durent. Vous ne pouvez pas le nier ; le premier coup d'œil sur un produit crée une impression durable.

Votre photo de produit est la première étape d'une vente. La qualité de votre image pourrait être déterminante s'ils appuyaient ou non sur ce bouton d'achat.

Assurez-vous donc d'utiliser des images de haute qualité pour votre boutique Shopify ! Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser.

Les humains sont des êtres très visuels en fin de compte. Quand les images des produits ne suffisent pas...

8. Utilisez le marketing vidéo

Admettez-le : vous passez principalement votre temps libre à parcourir les vidéos TikTok. Et sans le savoir, des heures ont déjà passé.

C'est une bonne plate-forme pour le marketing vidéo. Les magasins de marque font également :

• Déballage des vidéos
• Évaluation du produit
• Premières impressions
• Tutoriels pratiques

Le type de vidéos de produits de commerce électronique dépend bien sûr de votre niche. Ce guide vidéo de production de commerce électronique est là pour vous aider!

Maintenant que vous avez optimisé votre produit à son plein potentiel, cette vente n'est plus qu'à une étape. Mais parfois, les produits restent dans le panier.

Soyez attentif à...

9. Tendez à l'abandon du panier

Voici la partie la plus frustrante. Les clients continuent d'ajouter des produits à leur panier, puis les laissent.

Ce n'est pas nouveau. Le taux moyen de paniers abandonnés oscille entre 60% et 80%. Cela dépend aussi de votre secteur d'activité.

Vous pouvez réduire les abandons de panier grâce au marketing numérique. Comment?

L'e-mail de panier abandonné est la réponse pour récupérer les ventes. Que contiendrait votre email ?

Tout d'abord, utilisez l'astuce de personnalisation. Utilisez les données de vos clients pour les reconnaître.

Deuxièmement, vous pouvez ajouter du contenu généré par l'utilisateur.

Pourquoi n'utilisez-vous pas également les images et vidéos de vos produits pour les convaincre de vérifier ?

Comme vous pouvez le voir, tout s'enchaîne !

10. Expérimentez

Vous êtes maintenant en train de créer votre plan de marketing numérique pour le commerce électronique. Vous devez donc connaître votre boutique de commerce électronique comme votre poche.

Évitez la complaisance. Essayez d'autres choses avec les conseils que vous avez lus ici. De cette façon, vous pouvez minimiser les risques. Cela garantira également que tous vos efforts en valent la peine.

Après tout, ces conseils de marketing pour le commerce électronique sont venus d'experts. Voici un conseil bonus :

BONUS : Faites-le !

"Je pense que le moyen le plus rapide de commencer est simplement de faire, d'agir, d'être prêt à tester des choses, d'être prêt à apprendre, d'être curieux et de suivre le processus..."

- Chase Chappell, créateur de la classe de maîtrise des experts en publicité sur Facebook

Ces conseils fonctionnent bien lorsque vous les combinez tous ensemble. Ce sont des stratégies incontournables. Avec elle, votre boutique de commerce électronique peut générer plus de trafic, plus de clients ET plus de ventes garanties.

Alors commencez maintenant !

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