10 prédictions d'experts pour les e-mails en 2022

Chaque mois de janvier, nous nous posons la même question : "Est-ce l'année où les e-mails vont mourir ?"

Heureusement, la réponse est toujours un "Pas de sitôt !" Mais cette résilience est aussi ce qui rend le courrier électronique si difficile. La quête permanente d'une plus grande pertinence, d'un engagement plus fort et d'un retour sur investissement plus important signifie que la chaîne innove à un rythme féroce. Il est difficile de suivre ce qui se passe aujourd'hui, sans parler de demain.

Dans notre édition de janvier de State of Email Live , nous avons demandé aux experts mondiaux de la messagerie électronique de Validity de regarder dans leurs boules de cristal et de prédire l'avenir de la messagerie électronique.

Sur la base de leurs informations, nous avons identifié ces 10 prédictions les plus importantes pour les e-mails en 2022.

1. Nous assisterons à une adoption accrue des plateformes d'expérience numérique.

Au cours des dernières années, nous avons observé la popularité croissante des stratégies de marketing omnicanal et l'utilisation accrue des plateformes de données client (CDP). Les deux ont convergé régulièrement alors que les spécialistes du marketing recherchent les capacités de données d'un CDP (tirant parti de l'intelligence artificielle puissante) pour conduire une communication multicanal hyper-personnalisée en temps réel.

Cette année, nous verrons une adoption accrue des DXP alors que les spécialistes du marketing cherchent à acquérir ces capacités.

2. Les spécialistes du marketing B2B iront plus loin dans la personnalisation.

Les spécialistes du marketing par e-mail B2B commencent à s'inspirer du livre de jeu B2C et à développer des stratégies de personnalisation plus sophistiquées. Cela signifie moins dépendre d'audiences "ressemblantes" et exploiter davantage les données de première partie et de zéro partie.

En 2022, nous verrons une plus grande personnalisation, une conception et un contenu plus créatifs, et une plus grande concentration sur l'hygiène des listes et la délivrabilité des expéditeurs B2B.

3. Nous verrons plus d'e-mails en texte brut.

Un contenu plus riche et plus interactif sera une tendance clé des e-mails en 2022. Mais contre toute attente, nous verrons également une utilisation accrue du texte brut, d'autant plus que les marques B2B s'efforcent d'établir des relations plus authentiques avec leurs abonnés.

L'utilisation de texte brut et d'un espace blanc généreux élimine les distractions et permet aux abonnés de se concentrer sur le message de l'expéditeur. Des taux d'ouverture peu fiables (causés par le MPP) signifient également que certains expéditeurs préféreront que les abonnés cliquent directement sur leurs sites Web.

4. Les expéditeurs donneront la priorité à l'accessibilité.

L'utilisation accrue du texte brut s'aligne sur les nouvelles lois telles que l'Americans with Disabilities Act (ADA). Lire des e-mails ou naviguer sur le Web peut être difficile pour les personnes atteintes de certains handicaps. Pour rendre leurs messages plus accessibles en 2022, les expéditeurs d'e-mails utiliseront des polices plus grandes, plus d'espace blanc et du texte en direct que les assistants vocaux pourront lire.

Le contraste des couleurs est également important. Le mode sombre est déjà un élément clé de la production d'e-mails et devient rapidement un incontournable pour les expéditeurs. Et de nombreux téléphones portables proposent également des fonctionnalités bien-être qui inversent automatiquement les couleurs.

Ces fonctionnalités rendent le courrier électronique plus accessible à un public plus large, mais posent de nouveaux défis aux expéditeurs, d'autant plus qu'ils s'efforcent de maintenir la cohérence de l'affichage du logo et de la marque.

5. La confidentialité mondiale restera un sujet brûlant.

La confidentialité mondiale restera un sujet brûlant alors que l'UE révise ePrivacy, que le Royaume-Uni révise le RGPD après le Brexit et que la loi chinoise sur la protection des informations personnelles (PIPL) entre en vigueur. Les États-Unis ont plusieurs nouveaux projets de loi sur la protection de la vie privée en cours et renforcent la législation existante (par exemple, la California Consumer Privacy Act menant à la California Privacy Rights Act.)

Cette année pourrait être particulièrement intéressante pour les spécialistes canadiens du marketing par e-mail, compte tenu du projet de loi sur la protection de la vie privée des consommateurs (CPPA).

6. Nous verrons plus d'email bombardements.

Une nouvelle tactique que nous verrons (malheureusement) plus en 2022 est le bombardement par e-mail. Le bombardement par e-mail se produit lorsque des fraudeurs accèdent à des données personnelles et souscrivent immédiatement les adresses piratées à des centaines de programmes de messagerie.

Le flot soudain d'e-mails crée un écran de fumée, enterrant de véritables e-mails d'alerte informant les clients que leurs informations ont été volées. Le bombardement d'e-mails a également des implications négatives pour les expéditeurs légitimes d'e -mails : les taux de plaintes augmenteront lorsque leurs programmes seront utilisés de cette manière.

7. La preuve sociale gagnera en puissance.

La voix du client est le principal atout marketing de chaque marque. Les consommateurs deviennent plus cyniques que jamais. Par conséquent, la preuve sociale est un levier important que les marques peuvent utiliser pour influencer positivement le comportement des acheteurs.

Comme les consommateurs n'ont rien à gagner à promouvoir une marque, leur parole est considérée comme crédible. Cette année, les expéditeurs augmenteront leur utilisation des flux en temps réel dans les e-mails marketing pour partager des critiques de produits et des témoignages de clients.

8. Les marques utiliseront le courrier électronique pour sensibiliser au positionnement éthique.

Les consommateurs se soucient des produits et des services que vendent les marques, mais ils se soucient également des valeurs de la marque . Ces valeurs incluent la manière dont les marques s'approvisionnent en matériaux, les conditions de sécurité dans leurs environnements de travail et leur engagement à réduire les déchets et la pollution.

Une attitude éthique authentique motive la loyauté. En 2022, les marques utiliseront le courrier électronique pour sensibiliser les clients à ces initiatives.

9. Les marques chercheront à s'associer avec des "héros locaux".

Le COVID-19 a engendré un sentiment d'appartenance à la communauté plus fort , ce qui a entraîné une évolution vers des achats plus locaux. Les consommateurs sont désireux de soutenir leurs commerçants de quartier en achetant des produits locaux en magasin ou en ligne. Pour profiter de cette opportunité, les petites entreprises doivent acquérir rapidement des compétences de base en commerce électronique.

Une façon d'accélérer le processus d'apprentissage consiste à s'associer à des détaillants établis. Cette année, nous assisterons à une accélération d'initiatives telles que "eBay Your City", qui aide les communautés à créer des marchés locaux en ligne.

10. Il y aura un plus grand besoin d'humanité dans le courrier électronique.

La pandémie de COVID-19 nous a appris d'importantes leçons sur la manière d'atteindre le juste équilibre entre mercantilisme et empathie. La flambée actuelle des cas causée par la variante Omicron rend cet équilibre plus pertinent que jamais.

Il faut un minimum d'effort pour être gentil, respectueux et aimant envers un autre être humain - et les gens n'oublient jamais qui s'est occupé d'eux pendant les moments difficiles. En 2022, les expéditeurs d'e-mails chercheront des moyens de mettre en valeur le visage humain de leurs marques et d'adapter leurs stratégies pour vendre avec sensibilité.

Autres tendances fondamentales à surveiller

Les suites du MPP

Alors que presque tous les expéditeurs ont vu des taux d'ouverture gonflés suite à l'introduction d' Apple Mail Privacy Protection (MPP), les expéditeurs ont vu un impact réel limité sur les performances de leur programme de messagerie. Cependant, cela commencera à changer à mesure que 2022 avance.

• Des signaux de taux d'ouverture dégradés signifient que les meilleures pratiques établies comme la gestion de la récence et l'hygiène des listes deviendront progressivement moins précises. À mesure que le véritable engagement Apple Mail décline, la délivrabilité à ces abonnés deviendra plus difficile.
• Les données d'analyse des e-mails de Validity montrent que le MPP a déjà causé des effets secondaires inattendus. Les taux mondiaux de plaintes pour spam ont fortement augmenté depuis septembre 2021. Bien que l'on ne sache pas ce qui motive ce comportement, ces tendances suggèrent une expérience d'abonnement terne pour les utilisateurs d'Apple Mail.
• La fonctionnalité "Masquer mon e-mail" d'Apple fournit aux utilisateurs des adresses de "graveur" aléatoires qui sont différentes pour chaque programme auquel ils s'inscrivent. Les utilisateurs peuvent désactiver ces adresses à tout moment, ce qui signifie que les taux de rebond sont susceptibles d'augmenter en conséquence. Cela aura à son tour un impact sur les mesures de réputation de l'expéditeur.
• L'accent accru mis sur les données zéro partie comme alternative aux données de première partie mettra un nouvel éclairage sur les centres de préférences. Les marques feront activement la promotion de ces centres et inciteront les abonnés à fournir et mettre à jour leurs données personnelles.

Voir grand avec BIMI

Les indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) ne sont pas nouveaux. Cependant, maintenant que Gmail supporte BIMI, ce protocole deviendra beaucoup plus intéressant pour les marques.

Pendant le COVID-19, le volume mondial d'e-mails d'une année sur l'autre a fortement augmenté, les expéditeurs s'appuyant sur le canal pour les communications critiques de l'entreprise. Ces volumes « nouvelle normalité » ne montrent aucun signe de déclin en 2022.

En conséquence, les expéditeurs sont confrontés à une concurrence massive dans les boîtes de réception des abonnés et à une prévalence croissante de la fraude par e-mail. Cette année, l'adoption du BIMI augmentera à mesure que les expéditeurs chercheront à accroître la reconnaissance de la marque et à rassurer les clients sur la légitimité des e-mails qu'ils reçoivent.

L'arrivée de l'AMP

La concurrence accrue dans la boîte de réception signifie que les marques pousseront pour des e-mails hyper-personnalisés qui génèrent un engagement fort et une meilleure délivrabilité. Les spécialistes du marketing par e-mail passeront plus de temps à analyser la manière dont leurs abonnés interagissent avec le contenu des e-mails. L'utilisation de l'intelligence artificielle augmentera à mesure que les expéditeurs utiliseront les propriétés de contact, les données comportementales et le suivi oculaire prédictif pour fournir des expériences de messagerie hyper personnalisées.

Le contenu dynamique est un moteur d'engagement très efficace. En tant que tel, Accelerated Mobile Pages (AMP) jouera un rôle clé dans les efforts de marketing par e-mail en 2022. AMP a plusieurs années, mais l'adoption a été lente - probablement parce que la mise en œuvre est gourmande en ressources, et il est peu probable qu'Apple Mail le prenne jamais en charge. .

Cependant, les boîtes de réception encombrées signifient que les éléments interactifs tels que les formulaires en direct, les carrousels et les menus de hamburgers peuvent offrir de réels avantages concurrentiels. En facilitant la réponse aux appels à l'action, les premiers utilisateurs d'AMP ont constaté une augmentation significative de l'engagement (> 20% d'augmentation du taux de clics) et du chiffre d'affaires.

Conclusion

Comme le dit le vieil adage, "La seule constante est le changement". Cela restera certainement le cas en 2022. Heureusement, Validity vous soutient.

Notre série de webinaires mensuels sur l'état des e-mails en direct présente des informations d'experts en e-mail, des conseils pratiques et de nouvelles données pour aider les expéditeurs d'e-mails à garder une longueur d'avance sur les tendances en développement du secteur.

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