10 façons créatives d'utiliser les remises SMS pour stimuler les ventes

Le marketing par SMS a le potentiel d'être un moyen de communication très puissant. Les messages texte sont un point de contact puissant qui atteint à la fois vos clients hors ligne et en ligne, de manière ultra-rapide, personnelle et directe.

Le SMS est plus rapide que la plupart des canaux, coûte moins cher, il est plus personnel   et très populaire pour les utilisateurs de tous âges et de tout type d'appareil mobile.

Aujourd'hui, le SMS est le canal marketing qui connaît la croissance la plus rapide pour les marques du monde entier. Plus de la moitié des consommateurs se sont déjà inscrits pour recevoir des SMS de leurs marques préférées, optant pour sa commodité et sa facilité de communication par SMS.

Combiné à une remise personnalisée très irrésistible , le marketing par SMS peut aider votre entreprise à renforcer la confiance et la fidélité, à promouvoir la reconnaissance de la marque et à obtenir un excellent retour sur investissement.

Cet article de blog vous rappellera 10 façons créatives d'utiliser des remises personnalisées pour augmenter les ventes et l'engagement des clients . Peut-être que certains d'entre eux sont également pertinents pour votre marque ? Faites défiler plus loin pour voir ce que nous avons préparé pour vous et vous pourriez avoir une bonne idée pour votre prochaine campagne de marketing de texte.

Remise en espèces, pourcentage et livraison gratuite

Les remises en espèces, le pourcentage fixe et la livraison gratuite sont probablement trois des moyens absolus de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés, d'en attirer de nouveaux ou de reconquérir les anciens.

Étant si populaire, littéralement chaque magasin, de la plus petite épicerie locale aux géants, s'est appuyé sur eux à plusieurs reprises, ce qui laisse très peu de place à l'erreur. Alors, comment décidez-vous quand accorder une remise en espèces, quand un pourcentage de réduction et quand offrir la livraison gratuite ?

Les remises en pourcentage sont une excellente alternative si la valeur moyenne des commandes de votre magasin se situe entre 100 et 200 . Pourquoi? Pensez-y de cette façon : si vous offrez un rabais de 10 % sur un produit d'une valeur de 50 $, cela se traduit par une économie de 5 $. Qu'est-ce qui sonnera le mieux pour votre client : 5 $ ou 10 % ?

D'un autre côté, les montants fermes sont parfaits pour les magasins avec un AOV plus élevé, où un coupon de 50 $ sur un produit de 500 $ sonne bien mieux qu'une remise de 10 %, même s'ils équivaut au final au même montant.

Et enfin - la livraison gratuite est tout à fait un moyen efficace de faire revenir les clients dans votre magasin, mais surtout s'ils ont abandonné leur commande ou sont restés inactifs pendant un certain temps. Le coût de l'expédition est généralement l'un des principaux facteurs déterminants pour les clients lorsqu'ils décident du magasin dans lequel effectuer leurs achats. De plus, c'est aussi l'un des plus grands facteurs de dissuasion lorsqu'il s'agit d'achats en ligne en général.

Consultez notre article Comment ajouter des remises dans les campagnes de marketing par SMS et les automatisations pour obtenir l'ensemble complet de directives sur la façon d'inclure des remises dans vos campagnes de marketing par SMS.

Regroupement de produits

1 + 1 = plus.

Plus on est de fous, plus on rit.

Le regroupement de produits est une bonne stratégie pour amener doucement votre client à acheter plus que ce qu'il avait initialement prévu . Après tout, vous suggérez simplement un sac à main pour aller avec les chaussures qui les intéressent pour vous assurer que tout se passe bien.

De cette façon, non seulement vous avez la possibilité d'augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV), les bénéfices de votre magasin et le taux de conversion, mais vous laissez votre client satisfait, bien équipé et avec le sentiment qu'il a fait une bonne affaire.

Important : pour éviter toute confusion et tout problème, assurez-vous que le lien dans votre SMS mène directement à l'offre ou à la page de votre site Web qui contient tous les articles que vos clients peuvent sélectionner pour créer le lot.

Lisez notre article pour avoir plus d'idées sur la façon de créer des offres groupées et des forfaits de soins pour vos clients.

Les offres BOGO

De nombreuses études montrent que les clients préfèrent profiter d'une promotion Buy One Get One gratuite plutôt qu'une remise régulière de 40 à 50 %. Et la psychologie joue un rôle énorme dans ce domaine, car les clients ont l'impression d'obtenir un article à 100 % de réduction, au lieu de deux articles à 50 %. Bien que quand on y pense, c'est fondamentalement la même chose.

Les offres BOGO connaissent un tel succès parce que la perception qu'elles donnent aux clients est qu'ils font une grosse affaire, et c'est ce qui compte. Ce mécanisme de remise est généralement utilisé pour déplacer les stocks , donc si vous êtes assis sur beaucoup de stock que vous souhaitez liquider, cette promotion pourrait être une excellente option. Alternativement, c'est aussi un moyen de créer des flux de trésorerie lorsqu'ils sont à la traîne. Les gens doivent acheter plus pour obtenir l'offre, donc en fin de compte, ils finissent toujours par dépenser.

Récompenses de fidélité client

Vous voulez toujours penser à vos clients les plus engagés, car la fidélité est une voie à double sens. Et le marketing par SMS pourrait être l'autoroute pour établir une bonne relation avec votre client, mais il doit être maintenu de près et toujours avec une attention supplémentaire.

Offrez peut-être à votre client une paire de gants gratuits après avoir acheté une écharpe chez vous. Ou envoyez-leur des offres exclusives dont ils peuvent profiter avec un code "secret" qui leur est propre. Faites-leur plaisir en leur offrant une remise étendue qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. Ou proposez-leur de participer à un concours exclusif, réservé aux clients VIP. Les options sont innombrables !

Info bonus : En parlant de fidélisation client, nos synergies Yotpo vous permettent d'inviter des personnes à rejoindre votre programme de fidélité par SMS. Il vous aide à générer des achats répétés et une croissance durable pour votre marque, ainsi qu'à donner aux clients un moyen de rejoindre, de s'engager et de partager votre communauté de marque.

Consultez les 6 principales raisons pour lesquelles chaque marque de commerce électronique devrait envisager d'offrir un programme de fidélité pour plus d'informations et de directives.

Programmes de parrainage

Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d'atteindre deux objectifs en une seule fois. Dans ce cas, à la fois pour récompenser vos clients actuels et leur demander, en gros, de faire le gros du travail pour vous, en les incitant à inviter les membres de leur famille, leurs amis et leurs collègues à se connecter avec vous et votre entreprise. Ou le truc le plus ancien du livre - le bouche à oreille.

Quelques statistiques rapides pour vous montrer exactement à quel point les programmes de parrainage peuvent être puissants :

• Les gens sont 4 fois plus susceptibles d'acheter une certaine chose lorsqu'ils sont recommandés par un ami

• 77% des consommateurs se disent plus enclins à effectuer un achat s'il a été approuvé par un ami ou un membre de la famille

• Les clients référés ont une valeur à vie supérieure de 16 %, c'est-à-dire que les pistes de référence sont non seulement plus faciles à conclure, mais qu'elles aident votre entreprise à long terme.

Modèle de SMS

{SiteName} : Hey {FirstName} , une nouvelle robe est toujours une bonne idée ! Parrainez un ami, rendez-le heureux et obtenez {DiscountValue} de réduction sur votre prochain achat chez nous : {DiscountCodeUrl}

Spéciaux d'anniversaire

C'est l'anniversaire de votre client ? Ou est-ce l'anniversaire de votre magasin ? Ou peut-être est-ce une autre occasion spéciale. Quoi qu'il en soit, offrez-leur une bonne affaire afin qu'ils sachent qu'ils ont pris la bonne décision en vous disant "Oui". Cela aide également grandement à fidéliser vos clients plus longtemps lorsqu'ils voient une appréciation que d'autres marques n'offrent pas.

Et pour rendre l'expérience de vos clients encore plus agréable, SMSBump s'associe à ReConvert, un créateur de pages Shopify créatif qui conçoit de puissantes pages de remerciement après des paiements réussis et permet aux commerçants de collecter les anniversaires des clients pour leur envoyer un cadeau lors de leur journée spéciale.

Lisez comment installer cette intégration et si vous ne l'avez pas encore fait, commencez à collecter les anniversaires de vos clients pour qu'ils se sentent encore plus chéris lors de leur journée importante !

Offres de paniers abandonnés

Le magasin de commerce électronique moyen perd plus de 75% de ses ventes à cause de l'abandon de panier. C'est environ les trois quarts. C'est 6 tranches d'une pizza à 8 parts.

Saviez-vous qu'à ce jour, les clients qui abandonnent leur panier le font principalement en raison de coûts supplémentaires élevés, tels que les frais d'expédition et autres ? Et il y a une explication simple à cela : le client parcourt votre magasin, aime un produit, le place dans son panier au moment où il se prépare à acheter, et dès qu'il passe à la page de paiement, il subit des frais supplémentaires. La conclusion est que le client payait bien un certain montant pour le produit, mais les frais en plus étaient ce qui les a dissuadés et finalement - les a fait partir.

Alors, quels sont les moyens de résoudre au moins ce problème et de réduire l'abandon de panier ?

Diminuez le prix des frais d'expédition pour les clients qui ont abandonné leur panier juste avant le paiement. Ou omettez-les pour les achats supérieurs à une certaine valeur. Ou pourquoi ne pas les laisser tomber complètement ? Vous pouvez également proposer à votre client une offre à long terme - par exemple, "terminez votre achat et bénéficiez de la livraison gratuite sur votre prochaine commande".

Réengagement

L'inactivité des clients est probablement l'un des obstacles les plus courants auxquels toutes les entreprises sont confrontées. Avez-vous des clients qui vous ont acheté quelque chose mais qui sont complètement inactifs depuis ? Oui, en sommeil.

Parce qu'ils sont toujours à l'affût, ils fouillent toujours votre site, ils ont toujours un compte chez vous et n'ont pas annulé leur abonnement, mais ne vous ont tout simplement rien acheté récemment. Ou ils l'ont fait, mais vous voulez vous assurer qu'ils restent plus longtemps.

Un moyen éprouvé de ramener les clients inactifs et d'augmenter leur valeur à vie (CLTV) consiste à automatiser les messages de reconquête , déclenchés 30 et 60 jours après le dernier achat. Avec cela, pourquoi ne pas leur offrir une remise de 10% sur leur prochain achat comme une incitation supplémentaire à revenir et à magasiner à nouveau.

Alternativement, vous pouvez essayer de réengager les clients qui viennent d'acheter chez vous. Une façon d'y parvenir est d'activer les automatisations de vente croisée ou incitative de produits , c'est-à-dire d'offrir à vos clients des promotions sur des articles spécifiques que vous pensez qu'ils pourraient aimer, en fonction du dernier achat qu'ils ont effectué. Cela augmentera le bonheur de vos clients et vous aidera également à augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin.

Promotions des fêtes

Soyez toujours pertinent. Cela peut sembler être l'une de ces choses qui vous font juste "duuuh", mais il est très important que vous profitiez des différentes vacances et occasions saisonnières pour organiser vos promotions et rester à l'honneur des événements importants.

Par exemple, cela signifie annoncer vos offres et remises de Noël à l'avance et préparer votre public aux promotions que vous allez organiser pendant les moments les plus joyeux.

Idée bonus : Assurez-vous de consulter tous les guides saisonniers disponibles sur notre blog pour avoir des idées sur la façon d'utiliser le marketing par SMS pour promouvoir vos offres thématiques. Le dernier guide vous donnera 5 façons différentes d'approcher les clients pendant l'été avec des campagnes de marketing de texte créatives qui battront les records de ventes.

Offres Influenceurs

S'il y a une chose sûre dans ce monde, c'est que les gens ont tendance à vouloir ressembler, sonner, se comporter, s'habiller comme leurs chanteurs/acteurs/musiciens/artistes préférés, etc. De nos jours, les gens ont des influenceurs des médias sociaux pour s'en inspirer. Selon des études récentes, 49 % des consommateurs dépendent des recommandations des influenceurs lorsqu'ils réfléchissent à leurs achats.

Il est prudent de dire que collaborer avec un influenceur pour populariser votre marque est une bonne façon de procéder. Demandez-leur de promouvoir votre marque sur leur blog, vlog, etc., tandis qu'en retour, vous pouvez leur offrir des opportunités de réduction infinies et bien sûr - leur rendre la pareille et les promouvoir également. Fournissez-leur un code de coupon exclusif qu'ils peuvent partager avec leurs abonnés et générer encore plus de trafic vers votre boutique en ligne.

BONUS Idea: Conseils de réduction sur les produits d'abonnement

Une autre façon astucieuse d'utiliser les remises est lorsqu'un client s'abonne pour la première fois à votre programme SMS. Leur offrir une réduction alors qu'ils sont encore sur votre site Web aidera les conversions car ils seront incités à faire des achats pendant que la réduction dure encore.

SMS, épice...

...et tout est sympa. Tant que vous faites attention à accorder des remises, car accorder des remises est une affaire délicate et vous devez toujours faire attention à ne pas nuire à vos marges. Des calculs simples nous montrent qu'avec une remise de 33 %, vous aurez besoin d'une augmentation de 50 % des ventes pour obtenir le même revenu. Et avec une remise de 50 %, vous devrez doubler vos ventes pour conserver les mêmes revenus.

Donc, encore une fois, nous soulignons l'importance d'un timing minutieux, d'une recherche approfondie des clients, d'un message convaincant et attrayant et, bien sûr, d'offres souhaitables. Court, simple, chaud. Commencer aujourd'hui!