10 meilleures applications de chat en direct Shopify : améliorer le support client

Dans le monde du commerce électronique, le support client joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience client positive. Avec l'essor des achats en ligne, le besoin d'une communication instantanée entre les entreprises et les clients est devenu crucial. Shopify, étant l'une des principales plateformes de commerce électronique, comprend ce besoin et propose une large gamme d'applications de chat en direct à ses utilisateurs. Ces applications fournissent une plate-forme permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel, de répondre à leurs requêtes et de résoudre leurs problèmes instantanément. Dans cet article, nous discuterons des 10 meilleures applications de chat en direct Shopify qui peuvent profiter à votre entreprise en améliorant le support client et en augmentant les ventes.

5 avantages de l'utilisation des applications de chat en direct Shopify

Les applications de chat en direct Shopify offrent de nombreux avantages aux entreprises de commerce électronique. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de ces applications :

1. Support client amélioré : les applications de chat en direct offrent aux entreprises un moyen rapide et efficace de répondre aux questions et aux préoccupations de leurs clients en temps réel. Cela peut conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.
2. Augmentation des ventes : avec la possibilité de dialoguer instantanément avec les clients, les entreprises peuvent proposer des recommandations personnalisées et des suggestions de produits, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
3. Rentable : par rapport aux canaux de support client traditionnels tels que le téléphone et le courrier électronique, les applications de chat en direct sont une solution rentable pour les entreprises. Ils nécessitent moins de ressources et peuvent traiter simultanément plusieurs requêtes de clients.
4. Informations client améliorées : les applications de chat en direct fournissent aux entreprises des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les points faibles des clients. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services et adapter les stratégies de marketing.
5. Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : les applications de chat en direct peuvent être configurées pour fonctionner 24h/24 et 7j/7, ce qui permet aux entreprises de fournir une assistance aux clients dans différents fuseaux horaires et régions.

10 meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Avec les bonnes applications, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les ventes et assister les clients 24h/24 et 7j/7. Voici les meilleures applications de chat en direct Shopify :

	Application Shopify	Tarification	Télécharger
	Crisp ‑ Chat en direct et chatbot	Gratuit - 25 $ - 95 $/mois (essai gratuit de 14 jours)	Achetez cette application
	LiveChat : chat en direct, service d'assistance	19 $ - 39 $ - 59 $/mois (essai gratuit de 14 jours)	Achetez cette application
	Avada WhatsApp, chat, page FAQ	Gratuit	Achetez cette application
	BestChat Chat en direct Chatbot	Gratuit	Achetez cette application
	Chatra — Chat en direct et chatbot	Gratuit - 21 $ - 29 $/mois	Achetez cette application
	Widgets de chat en direct Conzia	Gratuit - 5 $ - 10 $/mois	Achetez cette application
	Channel.io Chat en direct avec CRM	Gratuit - 36 $ - 60 $ - 84 $/mois (essai gratuit de 14 jours)	Achetez cette application
	Chat en direct et chatbot JivoChat	Gratuit - 29 $/mois (essai gratuit de 14 jours)	Achetez cette application
	Chat en direct Tawk.to	Gratuit	Achetez cette application
	Service d'assistance Richpanel et chat en direct	29 $ - 49 $ - 99 $/mois (essai gratuit de 14 jours)	Achetez cette application

1. Crisp ‑ Chat en direct et chatbot

Prix ​​: Gratuit – 25 $ – 95 $/mois (essai gratuit de 14 jours)

Crisp est une plate-forme d'assistance multicanal pour le commerce électronique qui facilite une communication rapide entre les petites et moyennes boutiques en ligne et leurs clients ou clients potentiels. Son ensemble d'outils évolutif comprend des chatbots, un chat en direct et une FAQ dédiée, qui peuvent être utilisés pour créer un service d'assistance complet pour les entreprises de commerce électronique. La plate-forme est conçue pour aider les propriétaires de magasins Shopify à naviguer dans la révolution omnicanale et à améliorer leur marketing de bouche à oreille.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Consolidez 12 canaux, y compris les e-mails, le chat en direct, Instagram DM, Messenger et le téléphone, dans un système centralisé.
• Prévisualisez les paniers, vérifiez l'historique des commandes et effectuez des remboursements directement depuis votre boîte de réception.
• Utilisez un générateur de page FAQ dédié pour créer un système d'assistance complet.
• Créez un chatbot avec des scénarios prédéfinis pour résoudre efficacement les problèmes et augmenter les ventes.
• Intégrez rapidement Crisp Live Chat dans votre boutique en ligne en seulement 30 secondes.

2. LiveChat : chat en direct, service d'assistance

Prix ​​: 19 $ – 39 $ – 59 $/mois (essai gratuit de 14 jours)

LiveChat offre des fonctionnalités telles que les invitations au chat, qui peuvent être utilisées pour engager les visiteurs sur le site, et la possibilité de visualiser le panier d'achat d'un client, permettant une reconnaissance contextuelle et des suggestions de produits complémentaires. L'application fournit également une fonctionnalité de navigation dans l'inventaire, permettant aux entreprises d'envoyer des cartes de recommandation de produits interactives et d'augmenter leur valeur moyenne de commande.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Attirez les clients parcourant votre boutique en proposant des coupons, des offres et des annonces.
• Aidez les clients avec des recommandations de produits envoyées par chat.
• Affichez l'historique des commandes d'un client à côté de chaque conversation.
• Accédez au panier d'un client dès qu'il lance un chat.
• Utilisez les tickets pour gérer les cas complexes qui ne peuvent pas être résolus lors d'un chat.

3. Avada WhatsApp, chat, page FAQ

Prix ​​: Gratuit

Avada offre une variété d'options de support client, y compris des FAQ, un centre d'aide et la messagerie WhatsApp. Ces outils offrent aux clients un accès instantané aux questions courantes et aux solutions aux problèmes courants, disponibles 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent également recevoir un soutien personnalisé grâce à diverses méthodes de contact. L'utilisation de ces fonctionnalités d'assistance peut aider à renforcer la confiance, à améliorer l'expérience client et à améliorer les taux de conversion. En réduisant les taux d'abandon de panier et en minimisant les pertes de ventes dues aux réponses tardives, les entreprises peuvent économiser du temps et des ressources tout en rationalisant les processus de support client.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Offrez des thèmes époustouflants pour les fenêtres contextuelles de FAQ et les centres d'aide.
• Fournissez une fonctionnalité de suivi des commandes qui permet aux clients de suivre les colis sans avoir à le demander.
• Aidez les magasins Shopify à gérer facilement leur FAQ en affichant les numéros de question et de catégorie.
• Permettez aux e-entreprises de créer des requêtes étendues et des catégories de FAQ.
• Fournissez diverses méthodes de contact pour l'assistance LiveChat 24h/24 et 7j/7, y compris WhatsApp, les appels téléphoniques et la messagerie.

4. Chatbot de chat en direct BestChat

Prix ​​: Gratuit

Le chat en direct permet une communication en temps réel avec les visiteurs du site Web tout en suivant leur historique de navigation sur votre site. Les clients peuvent être identifiés dans différents magasins, et les fonctionnalités de chatbot et de questions-réponses sont prédéfinies. La plate-forme prend en charge plusieurs langues et appareils et peut être facilement intégrée à divers sites Web et systèmes. Les utilisateurs peuvent télécharger leur propre logo et avatar personnalisé pour chaque agent, offrant une expérience personnalisée aux clients. La plateforme est régulièrement mise à jour sur une base hebdomadaire.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Engagez un chat en direct avec les visiteurs de votre boutique en ligne.
• Bénéficiez du chatbot et de la prise en charge de plusieurs langues.
• Utiliser une puissance marketing différenciée.
• Obtenez des informations de suivi en temps réel sur vos clients.
• Intégrez de manière transparente plusieurs magasins et gérez les clients à travers eux.

5. Chatra — Chat en direct et chatbot

Prix ​​: Gratuit – 21 $ – 29 $/mois

Chatra propose une variété d'outils conçus pour générer des conversions en créant des conversations engageantes avec les clients. Ces outils incluent le chat en direct, le chatbot, l'économiseur de panier et une boîte de réception partagée. Les utilisateurs peuvent accueillir les visiteurs en ligne sur leur vitrine numérique, effectuer des ventes croisées de produits pour augmenter la valeur moyenne des commandes et contacter de manière proactive les clients qui pourraient être bloqués à la caisse. La plate-forme propose également des chats ciblés et un support client automatisé 24h/24 et 7j/7. En connectant les canaux sociaux et de messagerie, les entreprises peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un emplacement pratique.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Communiquez avec vos clients via le chat en direct à l'aide d'une seule application sur un ordinateur de bureau ou mobile.
• Répondez aux messages envoyés via Facebook, Instagram ou par e-mail.
• Gagnez du temps en utilisant des chatbots pour les tâches de routine.
• Obtenez des informations sur les visiteurs de votre site Web, y compris leur emplacement et le contenu de leur panier.

6. Widgets de chat en direct Conzia

Prix ​​: Gratuit – 5 $ – 10 $/mois

Conzia Live Chat & WhatsApp est un outil qui permet aux propriétaires de boutiques Shopify de communiquer avec leurs visiteurs et d'augmenter potentiellement leurs ventes jusqu'à 40 %. La plate-forme fournit une version gratuite à vie de Conzia Live Chat, ainsi que des widgets Conzia Facebook Messenger et Conzia WhatsApp. Avec plus de 1,3 milliard d'utilisateurs de Facebook Messenger, les entreprises peuvent offrir aux clients la possibilité de se connecter via cette application de messagerie populaire. La configuration des widgets Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger et Conzia WhatsApp sur une boutique Shopify peut être effectuée facilement en un seul clic, sans avoir besoin d'expertise en codage.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Intégrez facilement les widgets Conzia Live Chat, Messenger et WhatsApp en seulement 2 minutes
• Augmentez vos ventes de 40 % en utilisant ces widgets
• Offrez un support client en temps réel via des applications mobiles

7. Channel.io : chat en direct avec CRM

Prix ​​: Gratuit – 36 $ – 60 $ – 84 $/mois (essai gratuit de 14 jours)

Notre plateforme offre aux entreprises la possibilité de fournir une expérience client supérieure grâce à une combinaison de chat en direct, de chat d'équipe et d'outils CRM. Contrairement à de nombreuses entreprises qui s'appuient uniquement sur les chatbots, ils offrent des capacités de chat en direct illimitées pour vous aider à vous connecter avec vos clients en temps réel. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à se démarquer de la concurrence en offrant la meilleure expérience client en ligne possible.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Facilitez la communication libre et ouverte avec un chat en direct illimité, un chat d'équipe et des sièges d'opérateur
• Utiliser la gestion de la relation client (CRM) pour identifier et collecter les données client
• Intégrez le marketing et les chatbots au marketing entrant, aux pop-ups et à l'automatisation personnalisable.

8. Chat en direct et chatbot JivoChat

Prix ​​: Gratuit – 29 $/mois (essai gratuit de 14 jours)

Unifiez votre service client dans une seule application et optimisez la conversion des ventes. Consolidez tous vos canaux de communication dans une seule application, y compris Chat Widget sur votre boutique, Instagram, WhatsApp, Facebook, Email, Téléphone, Apple Business, Telegram, et plus, avec la possibilité d'intégrer un Chatbot. Collaborez en équipe et gérez efficacement les offres de vente et les tickets d'assistance à l'aide du CRM intégré. La conception visuellement attrayante, conviviale et réactive garantit une navigation facile et des performances optimales sur tous les appareils.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Intégrez toutes les principales plateformes de messagerie dans Jivo et bénéficiez du support des chatbots
• Permettre aux visiteurs du site Web de passer des appels téléphoniques ou vidéo en utilisant votre numéro de téléphone
• Envoyez des messages automatiques ciblés aux visiteurs en fonction de conditions spécifiques pour améliorer les taux de conversion
• Utiliser le CRM interne pour gérer les offres, les demandes et les données clients
• Accédez à des fonctionnalités de chat avancées telles que le routage, les départements, les phrases, les transferts et les rappels dans Jivo.

9. Tawk.to Chat en direct

Prix ​​: Gratuit

L'application tawk.to Live Chat offre aux propriétaires de sites Shopify un moyen pratique de surveiller et d'interagir avec les visiteurs de leur site Web. Avec une messagerie, une billetterie et des sièges d'agent illimités, les entreprises peuvent être facilement disponibles pour leurs clients. Les versions iOS, Android, Windows et Mac OSX de l'application permettent une connectivité transparente depuis n'importe quel appareil. L'intégration de l'application de chat en direct, du CRM, de la base de connaissances et du système de billetterie de tawk.to avec Shopify garantit une assistance client rapide et une assistance en temps réel.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Gérez les commandes Shopify et rationalisez facilement le service client à l'aide des outils de chat et de billetterie.
• Personnalisez vos salutations et offrez des expériences personnalisées en fonction de l'emplacement du client, de l'historique des visites et d'autres facteurs.
• Gagnez du temps et fournissez des réponses rapides et précises avec des modèles de message prédéfinis.
• Gardez une trace de tous vos clients et organisations dans le CRM avec une capacité de stockage illimitée.

10. Service d'assistance Richpanel et chat en direct

Prix ​​: 29 $ – 49 $ – 99 $/mois (essai gratuit de 14 jours)

Mettez en place un système d'assistance client efficace sur votre site Web à l'aide d'un portail en libre-service qui automatise les réponses aux demandes répétitives en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela réduit la charge de travail des agents de support et leur permet de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Le portail consolide également les données clients et les canaux de communication, ce qui réduit la nécessité pour les agents de basculer entre les onglets et augmente leur productivité. En adoptant ce système, vous pouvez augmenter considérablement la satisfaction de vos clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Fournissez une résolution instantanée aux questions répétitives 24 × 7 en temps réel
• Accédez aux options de libre-service via le chat en direct, le centre d'aide, les SMS et les e-mails (à venir)
• Aidez les agents à résoudre les demandes plus rapidement en consolidant tous les canaux et les données clients sur un seul écran
• Connectez les visiteurs à forte intention avec des agents de chat en direct pour de meilleurs taux de conversion
• Gérez efficacement le personnel grâce à des outils intelligents de planification, d'affectation et de création de rapports.

FAQ

1. Comment sélectionner la meilleure application de chat pour Shopify ?

Pour sélectionner la meilleure application de chat pour Shopify, vous devez d'abord évaluer vos besoins et objectifs spécifiques pour la mise en œuvre d'une fonctionnalité de chat. Tenez compte de facteurs tels que la taille de votre clientèle, le niveau d'assistance que vous souhaitez fournir et les types de produits que vous vendez.

Ensuite, recherchez les applications de chat disponibles pour Shopify et lisez les avis des autres utilisateurs. Recherchez des applications qui offrent des fonctionnalités et des intégrations qui correspondent à vos besoins et à vos objectifs. Faites attention aux évaluations des applications, aux commentaires des utilisateurs et à la réactivité du développeur de l'application ou de l'équipe d'assistance.

De plus, tenez compte de la structure de prix de l'application et de sa compatibilité avec votre budget. Certaines applications de chat peuvent offrir une période d'essai gratuite ou une version gratuite limitée, ce qui peut être un bon moyen de tester l'application avant de s'engager dans un abonnement.

2. Quelles sont les meilleures applications de chat gratuites pour Shopify ?

Voici quelques options à considérer, dont certaines sont gratuites, d'autres freemium et certaines offrent un essai gratuit :

Applications gratuites:

• Avada WhatsApp, chat, page FAQ : offre une variété d'options de support client, y compris des FAQ, un centre d'aide et la messagerie WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot : permet une communication en temps réel avec les visiteurs du site Web, tout en suivant leur historique de navigation sur votre site.
• Tawk.to Live Chat : offre aux propriétaires de sites Shopify un moyen pratique de surveiller et d'interagir avec les visiteurs de leur site Web.

Applications gratuites :

• Crisp ‑ Live Chat & Chatbot : comprend des chatbots, un chat en direct et une FAQ dédiée, qui peuvent être utilisés pour créer un service d'assistance complet pour les entreprises de commerce électronique.
• Chatra — Live Chat & Chatbot : offre une variété d'outils conçus pour générer des conversions en créant des conversations engageantes avec les clients.
• Conzia Live Chat Widgets : permet aux propriétaires de boutiques Shopify de communiquer avec leurs visiteurs et d'augmenter potentiellement leurs ventes jusqu'à 40 %.
• Channel.io : chat en direct avec CRM : offre aux entreprises la possibilité de fournir une expérience client supérieure grâce à une combinaison de chat en direct, de chat d'équipe et d'outils CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot : unifie votre service client dans une seule application et optimise la conversion des ventes.

Applications d'essai gratuit :

• LiveChat : chat en direct, service d'assistance : offre des fonctionnalités telles que les invitations au chat, qui peuvent être utilisées pour engager les visiteurs sur site, et la possibilité de voir le panier d'un client.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat : implémente un système d'assistance client efficace sur votre site Web à l'aide d'un portail en libre-service qui automatise les réponses aux demandes répétitives en temps réel, 24 × 7.

Emballer

En conclusion, les applications de chat en direct Shopify sont un ajout précieux à toute entreprise de commerce électronique cherchant à améliorer le support client et à augmenter les ventes. Les avantages de l'utilisation de ces applications sont nombreux, notamment l'amélioration de la satisfaction client, la rentabilité, l'amélioration des informations client et la disponibilité 24h/24 et 7j/7. En incorporant une application de chat en direct dans votre boutique Shopify, vous pouvez fournir à vos clients l'assistance instantanée dont ils ont besoin, ce qui se traduit par une meilleure expérience d'achat et des taux de conversion des ventes plus élevés. Alors, envisagez d'explorer les différentes applications de chat en direct Shopify disponibles et choisissez-en une qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.