10 meilleures applications de support client pour Shopify

Vous recherchez les meilleures applications de support client pour Shopify ? Ce poste est pour vous.

Fournir une assistance à vos clients chaque fois qu'ils en ont besoin contribuera non seulement à renforcer leur confiance, mais les fera également devenir des clients fidèles.

Ces supports peuvent prendre la forme de chat en direct, vous permettant d'interagir avec les clients en temps réel et de répondre à leurs questions. De plus, l'utilisation d'applications de support client peut vous faciliter la vie et vous coûter plus cher.

Heureusement, nous avons compilé une liste d'applications de support client pour vous aider à améliorer votre entreprise.

Ces applications sont basées sur nos recherches et les avis des utilisateurs.

Allons-y !

1. Centre d'assistance/FAQ Service d'assistance par chat

Interagissez avec vos clients de la manière la plus appropriée et la plus efficace avec cette meilleure application de support client conviviale. Cette application utilise différents supports pour fournir les meilleures solutions client à ses utilisateurs. Ces services incluent la foire aux questions (FAQ), le service d'assistance, le chat en direct et le chatbot, etc.

Que pouvez-vous faire avec cette application ?

• Vous pouvez utiliser cette application pour créer une page FAQ accrocheuse qui correspond à la conception de votre site et répondre à certaines questions courantes que vous pensez que votre client pourrait avoir à l'esprit. Cette page peut être réalisée en plusieurs langues et contenir des mots-clés qui peuvent booster votre site pour qu'il soit mieux classé sur les SERP.
• En outre, vous pouvez créer un chat en direct qui permet à vos clients de communiquer avec vous pendant les heures ouvrables et des chatbots lorsque vous n'êtes pas au bureau.
• En plus de cela, vous pouvez disposer d'un système de billetterie d'assistance où vous pouvez gérer tous vos e-mails, messages et discussions à partir d'une seule plateforme, accéder aux achats des clients et intégrer les commandes de Shopify où elles peuvent être annulées, dupliquées et remboursées.

Également disponible sur le Google Play Store, où vous pouvez télécharger l'application mobile Helpcenter pour fournir un support client plus rapide.

2. Gorgias

Parfois, en tant que propriétaire de magasin, vous accordez plus d'attention à une plate-forme sociale qu'à l'autre, ce qui fait que le client de l'application ignorée se sent ignoré et peut se rendre dans un autre magasin pour effectuer des achats.

Pour éviter cela, cette application Gorgias rassemble l'ensemble de votre pile dans une seule plate-forme de support client. Dans cette application, vous pouvez voir tous les messages de vos clients et la plate-forme à partir de laquelle ils discutent, et vous pouvez y répondre rapidement.

Vous pouvez rapidement répondre aux problèmes et aux hésitations des clients depuis le chat en direct avant qu'ils ne quittent votre magasin. De même, vous pouvez marquer des chats ou des messages importants susceptibles d'être achetés dans votre boutique afin qu'ils puissent être traités avec la plus grande importance et priorité.

En outre, vous pouvez intégrer d'autres applications dans Gorgias pour faciliter le traitement des commandes, les remboursements, l'expédition, les retours, les avis, etc.

3. Chat en direct, service d'assistance, centre d'assistance

Une façon de convertir de nouveaux clients et de conserver ceux qui paient est de répondre rapidement à leurs demandes.

Cette application vous aide à gérer les plaintes et les problèmes de vos clients et offre des services d'assistance à la clientèle à partir d'une seule plateforme.

Cela facilite les relations avec les clients car vous pouvez voir toutes les conversations des messages, des e-mails, des formulaires de contact et des chats en direct à partir d'un service d'assistance et y répondre immédiatement.

De plus, travailler avec cette application réduit les requêtes de vos clients de 30 % et aide les clients à résoudre les problèmes avant qu'ils ne parviennent à leurs agents.

Il est facilement personnalisable et peut être conçu pour correspondre aux couleurs de votre thème. De plus, il peut être dans différentes langues.

4. Réinventer

Reamaze est une plate-forme d'assistance et de centre d'assistance qui fournit le meilleur support client pour les entreprises.

Avec Reamaze, vous pouvez accéder à d'autres données de l'application Shopify populaires sans quitter le tableau de bord et pouvez également afficher les messages non seulement sur le chat, mais également à partir de SMS, e-mail, Whatsapp, réseaux sociaux, etc.

De plus, vous pouvez accéder instantanément aux données de votre commande, modifier les commandes, traiter les remboursements et les annulations et mettre à jour les données de commande avec Reamaze.

Les chatbots Reamaze augmentent l'efficacité en répondant aux questions sur l'état des commandes et aux questions couvertes dans la FAQ

5. Bureau Zen

Zendesk crée la meilleure expérience client et améliore le service client. Cette application rassemble toutes les interactions avec les clients à partir de différents canaux, à savoir les e-mails et les téléphones, à gérer en un seul endroit.

En outre, il fournit une assistance transparente qui circule sur tous les canaux. Il résout les tickets de service client plus rapidement avec un accès aux données client pertinentes. Zendesk facilite la gestion des annulations et des remboursements.

Il aide les agents à rester productifs et à garder tous les aspects de l'entreprise connectés. De plus, il offre des expériences personnalisées.

De plus, il donne à vos agents toutes les informations nécessaires pour répondre aux clients sans avoir à quitter la conversation.

6. Panneau riche

Le support client et le service d'assistance vous aident à répondre aux besoins de vos clients et à personnaliser leur expérience d'achat.

Ce libre-service aide les clients à trouver des réponses à leurs problèmes et aide les agents de support à travailler plus efficacement et sans effort

Certaines de ses fonctionnalités clés incluent le support client omnicanal qui marque toutes les demandes de support dans une seule boîte de réception, donnant accès aux détails des commandes et à l'historique des achats.

En outre, il propose un chat en direct très engageant qui offre à vos clients un engagement en temps réel, soit par des réponses modèles, soit par un agent.

En outre, il dispose d'un widget en libre-service permettant aux clients d'accéder à leur portail d'assistance pour demander des actions telles que l'échange de commandes, les retours, etc.

De nos jours, les clients préfèrent une assistance en libre-service, un temps de réponse rapide et une assistance par chat en direct, et cette application est la meilleure plate-forme pour offrir à votre client l'expérience dont il a besoin.

7. Marketing Whatsapp + Service d'assistance

Whatsapp Marketing + Helpdesk facilite la communication car vous pouvez répondre aux questions et aux problèmes des clients de tous les canaux dans un seul tableau de bord.

Il dispose d'un puissant logiciel de marketing Whatsapp utilisant une API officielle qui peut être utilisée pour des diffusions promotionnelles, la récupération de paniers abandonnés, la confirmation de paiement à la livraison, la notification de commande, etc.

Cependant, vous pouvez configurer des réponses automatisées qui répondent aux questions répétitives dans les plus brefs délais.

De plus, grâce à l'automatisation intelligente, vous pouvez gagner du temps et augmenter la productivité en attribuant automatiquement des tickets, en ajoutant automatiquement des balises et en répondant automatiquement en dehors des heures de bureau.

8. eDesk : Helpdesk, chat en direct gratuit

eDesk est un service d'assistance conçu pour les entreprises et les détaillants en ligne multicanaux. Il propose une automatisation et des informations alimentées par l'IA qui aident à améliorer la productivité.

Il garantit que toutes les requêtes de vos clients sont résolues car ils rassemblent tous les messages, commandes et demandes des clients dans une seule boîte de réception.

De plus, il offre un soutien impressionnant à vos clients et rend leur expérience d'achat incroyable.

Le chat en direct vous aide à établir une relation plus forte avec vos clients et à vous engager et à améliorer vos ventes. Plus important encore, cela transforme vos visiteurs en clients lorsque vous interagissez avec eux en temps réel, et vous pouvez utiliser les commentaires des clients pour améliorer votre boutique.

Les autres fonctionnalités de cette application incluent un générateur de factures en un clic, des équipes complètes et des rapports de canal, des traductions automatiques, etc.

9. Support client Chatdesk 24h/24 et 7j/7

Le support client de Chatdesk fonctionne avec des tickets, et votre volume de tickets détermine la manière dont vous gérez la demande de vos clients.

Pour maximiser les heures de pointe et répondre rapidement à vos clients, vous pouvez augmenter vos plans de tickets pour optimiser la conversion et réduire en dehors des heures de pointe.

L'utilisation de cette application vous permet d'économiser le coût d'embauche d'agents de support client.

Il peut s'intégrer à de nombreuses autres plates-formes de support et son intégration prend moins de temps, disons 10 minutes.

Que peuvent-ils aider à faire ? Ils prennent en charge le statut de la commande, les retours, les annulations, les problèmes de connexion et de paiement, l'engagement de communication, etc.

10. Volontiers

Glady est une plate-forme de service d'assistance à la clientèle axée sur les personnes. Il donne aux marques le système pour offrir d'excellentes expériences client.

L'utilisation de cette application vous permet de personnaliser l'expérience d'achat de vos clients en proposant des suggestions de produits en fonction de leurs achats passés et de leurs préférences.

En outre, ils intègrent les paiements Webchat pour que les clients effectuent des paiements pour les transactions rapidement et facilement tout en continuant à parler avec les agents.

Ils n'adaptent pas le système de billetterie ; les agents ont une seule conversation à vie sur tous les canaux.

Conclusion

Voici quelques-unes des meilleures applications de support client pour Shopify. L'utilisation de cette application vous permettra d'offrir à vos clients une expérience d'achat époustouflante.

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