10 stratégies de fidélisation des clients de commerce électronique impressionnantes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui !

Les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise.

Comme le dit John Rampton (entrepreneur et connecteur bien connu) :

Vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise. Leurs besoins et leurs désirs ont un impact sur tous les aspects de votre entreprise, du développement de produits au marketing de contenu en passant par les ventes et le service client.

En d'autres termes, les clients font que votre entreprise continue de fonctionner et...

Sans eux, il n'y a pas d'entreprise.

Et dans le commerce électronique, garder vos clients existants est essentiel. À droite?

Je sais, transformer un prospect en client fidèle est un processus intimidant.

Et l'acquisition de clients n'est qu'une partie du processus initial. Pourquoi?

Parce que cela ne s'arrête pas une fois qu'un client achète chez vous.

Vous voulez que vos clients continuent d'acheter une fois que vous les avez conquis.

Faites-les revenir encore et encore dans votre magasin.

C'est ce que vous appelez la fidélisation de la clientèle.

La fidélisation de la clientèle fait référence à l'acte de conserver vos clients actuels.

Gardez vos clients satisfaits et votre résultat net s'améliorera sûrement.

Cela vous aidera à générer plus de ventes.

N'oubliez pas cette citation de Brian Balfour, fondateur/PDG de Reforge, ancien vice-président de la croissance chez Hubspot :

Si votre rétention est mauvaise, rien d'autre n'a d'importance.

Et tout propriétaire de marque qui souhaite réussir doit garder un œil sur les indicateurs de fidélisation des clients de son entreprise.

Pour savoir où vous en êtes, vous devez calculer votre taux de rétention.

Laissez-moi vous montrer comment c'est fait.

Calcul du taux de rétention

Ce calcul vous donnera le taux de clients que vous avez conservés pendant une période de temps, par exemple, dans un délai d'un mois.

Regardons ceci :

Pour calculer, notez ces trois informations :

• Nombre de clients actuels au début du mois. (S)
• Nombre total de clients à la fin du mois. (E)
• Le nombre de nouveaux clients ajoutés au cours du mois. (N)

Ces données seront utilisées dans le calcul de votre taux de fidélisation de la clientèle.

Ensuite, vous pouvez calculer le taux de fidélisation des clients avec cette formule :

Calculez le taux de rétention mensuel actuel de votre marque.

Suivez ces étapes:

1. Prenez le nombre de clients que vous avez à la (E) fin du mois.
2. Ensuite, soustrayez le nombre que vous avez gagné (N) au cours du mois en cours.
3. Ensuite, divisez cela par le nombre de clients que vous aviez au (S) début du mois. Dernière étape,
4. Multipliez par 100 et vous obtiendrez le taux de vos efforts de fidélisation de la clientèle.

C'est si simple!

Vous verrez que plus le taux de fidélisation est élevé, plus vous fidélisez de clients chaque mois.

À mesure que le taux de rétention de votre marque augmente, votre clientèle totale augmente plus rapidement.

Vous devez donc viser à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

Et comment faites-vous cela?

Aujourd'hui, je vais vous aider à en savoir plus sur la fidélisation de la clientèle.

Plus tard, je vous montrerai 10 stratégies de fidélisation de la clientèle impressionnantes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui !

Mais avant ça...

Permettez-moi de partager avec vous le...

Importance de la fidélisation de la clientèle

1. La fidélisation des clients est moins chère que l'acquisition de clients

Vous pouvez économiser de l'argent en obligeant vos clients actuels à répéter leurs commandes plutôt qu'en essayant d'en trouver de nouveaux.

Et notez ceci :

Gagner de nouveaux consommateurs coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser vos clients existants.

En d'autres termes, obtenir de nouveaux clients, c'est bien, mais les faire revenir, c'est bien mieux.

Passer à autre chose...

2. Il favorise une expérience client solide

Les clients apprécient une marque qui anticipe leurs besoins et offre une expérience unique.

Ton but?

Pour améliorer et exécuter cette expérience, ce qui aidera à guider les clients du choix du produit à acheter à la sélection des variantes et des méthodes de paiement.

Et cela ne s'arrête pas là.

Réfléchissez au service après-vente que vous faites pour rendre votre client heureux et faites-en des fans enthousiastes.

N'oubliez pas que 47% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

Et ce qui est plus?

3. La fidélisation de la clientèle entraînera continuellement un meilleur retour sur investissement

Dois-je en dire plus ?

Eh bien, vous le savez...

Les clients fidèles achèteraient souvent, dépenseraient plus d'argent et ils recommanderaient très probablement votre entreprise à leur famille et à leurs amis.

Parce que rien ne vaut les références de bouche à oreille, et

Comme le rapporte Nielsen, 92% des consommateurs feraient confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

Cela augmentera le nombre d'abonnés de votre marque et plus le nombre d'abonnés de votre marque sera important,

plus vous serez grand en tant que propriétaire de marque de commerce électronique.

Ainsi, l'utilisation de votre clientèle actuelle est un moyen plus simple et meilleur d'augmenter vos revenus que de vendre à de nouveaux prospects.

Maintenant, laissez-moi vous demander...

À quand remonte la dernière fois que vous avez de nouveau invité vos clients à visiter votre magasin ?

Avec les vacances à venir et le Nouvel An 2022, je peux dire qu'aujourd'hui est le bon moment pour construire de solides stratégies de fidélisation de la clientèle pour la fidélisation de la clientèle.

Mais d'abord, parlons de...

Les niveaux de stratégies de rétention

Commençons par...

1. Niveau de marque

Comme le dit Muhtar Kent, PDG de The Coca-Cola Company : « Une marque est une promesse. Une bonne marque est une promesse tenue.

Lorsque vous promettez à votre client et que cette promesse est tenue, cela vous donne ce sentiment de crédibilité et vous offre un avantage concurrentiel.

Ainsi, renforcer davantage votre marque.

Lorsque vous êtes en mesure de tenir vos promesses, vous créez une solution de fidélisation de la clientèle qui n'aidera pas seulement vos clients.

Cela renforcera également votre marque.

Et avoir une marque forte et cohérente vous aide à vous différencier de vos concurrents.

Laissez-moi passer au niveau supérieur...

2. Niveau de l'industrie

Les clients font confiance à une industrie qui correspond à leurs convictions et intérêts fondamentaux...

Une industrie qui sait s'adapter à ce monde en mutation.

Il est important pour votre entreprise de commerce électronique de prêter attention à ce qui se passe dans les secteurs dans lesquels vous opérez.

Soyez au courant et faites les ajustements nécessaires.

Par example:

Une entreprise de mode qui vendait des vêtements pendant des années a commencé à vendre des masques faciaux pendant la pandémie. Ou cette entreprise de parfums qui s'est mise à vendre de l'alcool éthylique.

Cela a donné aux consommateurs le sentiment d'être pris en charge.

Cela leur a donné l'impression que votre entreprise peut se rapporter à leurs besoins.

Et cela va au-delà de la fourniture de produits ou de services.

Donc, intégrer de nouvelles tendances dans l'entreprise qui montre que vous vous souciez de vous est un grand bravo.

Le dernier niveau est...

3. Qualité des Produits Services

La qualité des produits et services offerts par votre entreprise est liée au degré de satisfaction que vos clients peuvent devenir.

Rien n'est plus décevant que des commentaires négatifs. Vous n'êtes pas d'accord ?

Et la cause la plus fréquente est la qualité des produits et le niveau de service fourni par une entreprise.

Si cela vous arrive, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour reconquérir ce client.

Envoyez-leur un courriel, offrez le remboursement.

Vous devez disposer d'une solution efficace de fidélisation de la clientèle.

Il est maintenant temps de passer à votre partie la plus attendue.

Ce sont des clés importantes pour la fidélisation de la clientèle.

Laissez-moi partager avec vous...

10 stratégies de fidélisation de la clientèle impressionnantes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui !

La fidélisation des clients commence par...

1. Envoyez un e-mail à vos clients

L'envoi d'e-mails reste l'un des outils les plus efficaces pour fidéliser la clientèle.

Vous pouvez envoyer des e-mails comme ceux-ci :

• E-mail de remerciement - Envoyez un e - mail de remerciement très court ou simplement pour vérifier s'ils aiment le produit qu'ils ont acheté. Cela ravira vos clients et c'est l'occasion de leur demander de faire un avis produit.

• Un e - mail de rappel les tiendra au courant et vous pourrez également leur offrir des coupons de réduction ou donner une idée de votre prochaine promotion. C'est une excellente méthode pour fidéliser les clients.

Utilisez les e-mails de reconquête des clients pour fidéliser les clients.

Passons à la stratégie suivante.

2. Encouragez les commentaires des clients

Je l'ai dit - faites tout ce qui est en votre pouvoir pour gagner vos clients et les faire revenir.

L'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients est de savoir ce qu'ils pensent de votre produit ou service.

La collecte de commentaires vous permet d'aller au fond de n'importe quel problème avant qu'il ne s'aggrave.

Lorsque vous comprenez leurs sentiments, vous savez ce qu'ils aiment/n'aiment pas et vous agissez en conséquence.

Ensuite, vous réussissez.

Parce que l'expérience client aura un impact énorme sur la rétention.

Les clients satisfaits continueront de revenir dans votre magasin.

Tu ne veux pas rater ça…

3. Un processus d'intégration transparent

À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un produit qui vous a excité ?

Si c'était une expérience positive, le sentiment lorsque vous la déballez était satisfaisant. À droite?

Mais que se passe-t-il si un client achète un gadget avec des pièces manquantes ?

Et il n'y avait pas de manuel, pas d'instructions sur la façon de fonctionner ?

Il a donc fini par se sentir frustré simplement parce qu'il ne savait pas comment utiliser le produit.

Ainsi, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, assurez-vous de fournir un processus d'intégration clair pour éviter cette frustration.

Ce devrait être un processus fluide et engageant.

Vous devriez être en mesure d'aider vos clients dès le début jusqu'à l'étape post-achat.

Il doit être simple, pratique et personnalisé.

Vous devriez être capable de répondre à toutes les questions et de vous concentrer sur la suppression de la confusion.

L'intégration est une partie importante du parcours d'un client. Il enseigne à vos clients comment tirer le meilleur parti de votre produit.

Cela aura un impact fort sur votre stratégie de rétention.

Maintenant, c'est vraiment important...

4. Restez en contact avec vos clients

Soyez proactif dans la communication avec vos clients.

Même si un client ne s'est pas engagé avec votre marque depuis un certain temps,

Soyez le premier à contacter et à établir une relation avec ce client.

Un calendrier de communication est très utile pour gérer les engagements clients

Et offre des opportunités d'offrir plus de produits.

Un calendrier de communication est un excellent outil qui permet de suivre la communication avec les clients.

C'est un indicateur qui vous indique la dernière fois qu'un client a interagi avec votre marque et vous alerte lorsque les clients existants ne vous ont pas contacté depuis un certain temps.

C'est un bon moyen de garder vos clients au courant de vos nouveaux produits et promotions.

Et devine quoi? C'est une opportunité de vente incitative et de vente croisée.??

En parlant de rester en contact,

5. Connectez-vous sur les réseaux sociaux

C'est une évidence - les médias sociaux sont un moyen intelligent de se connecter avec vos clients nouveaux et existants.

À l'heure actuelle, vous pouvez utiliser diverses plateformes de médias sociaux, de Facebook à Twitter, à Instagram, à Youtube et TikTok.

Et croyez-moi, vous pouvez atteindre une vaste sélection de clients de différents horizons.

En interagissant avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous élargissez votre cercle, vous pouvez partager vos nouveaux produits et créer une culture de marque qui vous est propre.

Le prochain est super indispensable...

6. Améliorer les campagnes marketing

Améliorer les canaux de marketing afin que votre message soit transmis au bon public est la clé pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.

Créez des campagnes marketing que vos clients peuvent facilement voir et apprécier.

Par exemple, vous pouvez créer des campagnes adaptées aux mobiles, car il ne fait aucun doute que les consommateurs passent la plupart de leur temps avec leur téléphone mobile.

Ensuite, vous pouvez programmer des campagnes à envoyer au bon moment à vos clients.

Mon prochain point est important...

7. Ne sous-estimez pas le pouvoir des newsletters

L'envoi régulier des newsletters de vos clients est un moyen simple de fidéliser les clients.

Ces newsletters peuvent rappeler aux clients votre marque au moment où ils ouvrent leur boîte de réception.

Cette stratégie est efficace et coûte moins cher aussi.

Vous pouvez automatiser les e-mails pour envoyer des mises à jour ou des offres à tous vos clients à la fois.

De plus, vous pouvez envoyer des e-mails via un flux RSS à une fréquence spécifiée, vous n'avez donc pas à le faire manuellement.

C'est sans tracas et fait le travail. Joli, non ?

Continuer,

8. Satisfaction garantie

Assurez-vous de soutenir votre client - avant, mi et après-vente.

Cela signifie que vous devez être avec le client dans son parcours client, de l'intégration jusqu'à la fin du processus.

Et pas seulement ça.

Contactez-le et offrez le meilleur service après-vente pour garantir votre satisfaction. Pourquoi?

Je vous le garantis, cela fera de vous le roi ou la reine de la satisfaction client.

Et, cela vous fera d'abord dans l'esprit de vos clients et vous rendra presque irremplaçable.

Continuez à lire car cette méthode suivante est importante.

9. Envoyer des cadeaux

Vous pouvez récompenser votre client le plus fidèle en lui envoyant un de vos produits et juste un pourboire...

Envoyez un cadeau avec une note personnalisée pour les remercier.

Pourquoi est-ce important?

Dans un océan de factures numériques, une note de remerciement personnalisée peut ravir les clients.

Cela vous aidera à vous démarquer dans ce monde de commerce électronique surpeuplé.

Et maintenant, nous en sommes à notre dernier.

10. Résoudre les problèmes immédiatement

S'il y a un problème avec le produit qu'un client vient d'acheter, répondez rapidement par chat ou par e-mail.

Acceptez de remplacer ou de rembourser et dites désolé.

De plus, vous pouvez offrir un coupon de réduction pour leur prochaine commande.

De cette façon, vous allez apaiser le client.

Et souvenez-vous de ceci...

Lorsque les plaintes sont bien traitées, elles peuvent entraîner des commandes répétées et même des clients fidèles.

Alors voilà !

Ce sont les 10 stratégies de fidélisation de la clientèle impressionnantes que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui !

Maintenant que vous connaissez les différentes méthodes de fidélisation de la clientèle, vous devriez commencer à les mettre en œuvre immédiatement.

Je sais que l'amélioration de la fidélisation de la clientèle ne se fait pas du jour au lendemain.

Il faut du temps et des efforts pour développer les relations avec les clients et instaurer la confiance.

Maîtrisez ces excellentes tactiques de rétention pour améliorer votre service.

Et, offrez une excellente expérience client et vous transformerez vos clients en fans enthousiastes.

Avez-vous réfléchi à la solution de fidélisation de la clientèle que vous allez mettre en place ?

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