5 estrategias imprescindibles para el marketing de boca en boca positivo

El marketing de boca en boca es la fuente de marketing más valiosa en comparación con otros tipos de marketing.

Esta estrategia tampoco termina con una sola interacción. Si se utiliza correctamente, una persona se lo dirá a otra, que se lo dirá a otra, y así sucesivamente, extendiendo el ciclo y difundiendo el conocimiento mucho más.

Entonces, ¿cómo crear un marketing de boca en boca positivo cuando los clientes compran en el sitio web de su tienda? Profundicemos más en estas soluciones a continuación.

1. Crear un servicio al cliente excepcional

Para estar dispuesto a promover el boca a boca (WOM) positivo, su consumidor debe estar completamente satisfecho con su servicio. Esto significa que les encanta su producto, el viaje de compra es agradable y no tienen nada de qué quejarse sobre su apoyo y el seguimiento.

Siga estas tres pautas para brindar un servicio al cliente excepcional:

Venta de productos de alta calidad:

Esto puede parecer simple, pero es posiblemente el aspecto esencial del marketing de boca en boca.

Para el dueño de una tienda, es común sentir pasión por sus propios productos. Sin embargo, lo que importa son las reseñas de sus consumidores, ya sean positivas o negativas.

Apoye a sus consumidores de cualquier manera que pueda para que pueda obtener su conocimiento y encontrar ideas para mejorar sus productos. Esto asegura que está vendiendo algo que puede satisfacer las necesidades de las personas.

Una y otra vez, tendrá productos de alta calidad que la gente apreciará. Como resultado, habrá consumidores leales dispuestos a recomendar a otros a su negocio.

Diseño UX superior y un proceso de pedido sencillo.

Un gran diseño de UX puede aumentar los niveles de conversión de su empresa en un 400%. Sus clientes estarán encantados de volver si hace que su sitio web y el procedimiento de compra sean fáciles de usar en todos los dispositivos.

Mantener una operación limpia

Si un consumidor no está satisfecho con su producto, sin duda correrá la voz, y muchos más lo verán antes de decidirse a comprar su producto. Tenga una estrategia para controlar correctamente sus productos, manejar las consultas de los clientes y hacer que se sientan seguros con su marca y servicio.

2. Fomentar el contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido único y específico de la marca desarrollado por los clientes y compartido en las redes sociales u otras plataformas. Imágenes, películas, reseñas, testimonios e incluso podcasts son ejemplos de UGC.

• UGC es un excelente predictor del valor de una marca o servicio.
• Los clips UGC pueden aumentar la productividad de marketing en un 20 %.
• Los millennials dedican 5,4 horas al día a consumir material publicado por sus amigos.

Entonces, ¿cómo puedes animar a los usuarios a crear contenido?

• Use un hashtag particular para resaltar el material creado por el cliente.
• Fomente la creación y publicación de fotos, películas y gifs en plataformas de medios. Proporcione un vale de regalo, una oferta o una característica.
• Desarrolla una conexión. Muestre su material generado por el usuario ampliamente en su perfil principal o página web.

3. Proporcione testimonios y reseñas de clientes

Publicar los comentarios de los clientes en las redes sociales es un método excelente para aumentar la confiabilidad de la marca y, al mismo tiempo, aumentar la posibilidad de que los nuevos clientes lo elijan por encima de otras empresas comparables.

Hay algunas ventajas cuando se trata de incluir testimonios de clientes en su sitio web:

• Crea una reputación.
• Mostrar verificación social.
• Muestre cómo se pueden manejar los problemas/puntos débiles de la marca.
• Las marcas podrían humanizarse.
• Impulsar la conversión

Los testimonios pueden ser textuales o en video, y pueden publicarse en su página web o recopilarse de otras fuentes. Una vez que haya recopilado sus comentarios o reseñas, inclúyalos en su marketing:

• Página específica del sitio
• Página de inicio y páginas principales
• Páginas de marca relevantes
• Materiales para generar leads

4. Referencias de clientes o bonos de referencia

Ofrecer a sus clientes la oportunidad de contarles a otros sobre usted podría impulsar su publicidad de boca en boca.

La referencia de clientes creará una gran oportunidad para aumentar sus ingresos al ofrecer descuentos atractivos para los clientes y sus amigos.

Es una relación ganar-ganar entre usted y sus clientes. Ellos recomendarán sus productos a sus amigos y recibirán un descuento por sus decisiones de compra. Las ventas aumentarán y tus clientes también estarán contentos.

Además, las referencias de los clientes retendrán a sus clientes en un ciclo de compra-promoción-recompensas. El flujo de trabajo de referencia de clientes es sencillo. Se mostrará un widget llamado Refer & Earn en el sitio web de la tienda, y cuando los clientes ingresen su dirección de correo electrónico, recibirán un enlace de invitación para recomendar el producto a su amigo.

Una vez que su amigo haga una compra, el cliente obtendrá recompensas por cada pedido. Por lo tanto, se creará el bucle de fidelización de clientes.

Con todos los beneficios enumerados anteriormente, la integración de Referencias de clientes en el sitio web de la tienda hará que se destaque en el mercado en comparación con cualquier competidor.

UpPromote Affiliate Marketing lanzó esta función el 9 de mayo de 2022. ¡Puede consultar más detalles aquí!

5. Consulta a líderes de opinión e influencers clave

Los influencers son precisamente lo que indica su título: personas con una gran base de seguidores que tienen la capacidad de influir en las ideas y comportamientos de sus seguidores.

Gracias a su reputación previamente ganada, el marketing de boca en boca de estos expertos es, sin duda, el más beneficioso.

• El 40 % de las personas ha comprado algo en línea después de verlo utilizado por un influencer en Instagram, Twitter, Vine o YouTube.

• Al hacer selecciones de compra, el 49% de los encuestados dice que confía en las sugerencias de personas influyentes.

• El 73% de los especialistas en marketing dicen que han presupuestado marketing de influencers.

Cómo acercarse a los influencers

• En su publicación, promuévalos a ellos oa sus productos de manera notoria.
• Permita que las personas prueben sus productos o servicios de forma gratuita.

Terminando

La publicidad de boca en boca positiva puede atraer una corriente de clientes especializados de las formas antes mencionadas.

Se trata de desarrollar confianza y asociaciones. Cuantas más recomendaciones obtenga de personas que lo conocen y confían en usted, mayor será su base de consumidores.

No es fácil convertir a sus clientes en fanáticos entusiastas. Sin embargo, puede utilizar los conceptos de marketing de boca en boca descritos en este artículo para hacer que sus consumidores se entusiasmen.

Prioriza a tus clientes y ve más allá de lo que ofreces. Los clientes correrán la voz sobre su empresa si los sorprende con su excelencia.