Por qué debería preocuparse por su tasa de respuesta de correo electrónico
Publicado: 2022-06-29
¿Hace un seguimiento de su tasa de respuesta de correo electrónico?
Los especialistas en marketing digital no tienen escasez de indicadores clave de rendimiento (KPI) para observar y basar los ajustes de la campaña. La mayoría toma nota de las métricas generales como las tasas de apertura o las tasas de clics (CTR), y lo que representan estas dos métricas no es difícil de entender. Mejorarlos también es mucho más fácil.
Pero, ¿qué podemos aprender de la tasa de respuesta de correo electrónico de una campaña? ¿Cómo se mide y cómo se mejora?
Descubramos juntos las respuestas a estas preguntas.
¿Qué es una tasa de respuesta de correo electrónico?
Al igual que la tasa de apertura y el CTR, la tasa de respuesta de correo electrónico es una métrica bastante comprensible.
Las respuestas pueden venir en forma de reseñas o calificaciones de productos, comentarios sobre servicios o incluso respuestas a encuestas o cuestionarios.
La respuesta por correo electrónico significa respuestas directas, en su mayor parte. Este es un tipo de compromiso muy específico que requiere mucho más de los suscriptores que un simple clic.
¿Cómo se miden las tasas de respuesta de correo electrónico?
Al medir las tasas de respuesta de correo electrónico, no utilice la cantidad de suscriptores o correos electrónicos enviados como parte de la ecuación. No todos los correos electrónicos se entregan.
Tome la cantidad de respuestas de correo electrónico recibidas y divídala por la cantidad de correos electrónicos entregados con éxito. Multiplique el cociente por 100 y obtendrá su tasa de respuesta de correo electrónico.
Si bien medir este KPI es relativamente fácil, establecer un punto de referencia depende en gran medida de la experiencia individual de marketing por correo electrónico. Muchos dicen que una tasa de respuesta de correo electrónico adecuada es de alrededor del 10%, más o menos de cinco a 10 puntos.
¿Cómo juzga la salud de su tasa de respuesta de correo electrónico? Mire primero las tasas de apertura promedio.
Si sus tasas de apertura están por encima del promedio de 15 a 25%, puede esperar razonablemente tasas de respuesta de correo electrónico por encima del promedio.
¿Por qué son importantes las tasas de respuesta de correo electrónico?
La métrica en cuestión rastrea una forma específica de compromiso, como mencionamos anteriormente. En esencia, una tasa de respuesta de correo electrónico puede ayudarlo a comprender cómo y por qué sus suscriptores eligen interactuar con su marca.
Más respuestas también pueden indicar más comodidad, familiaridad y lealtad. También puede pensar en una alta tasa de respuesta de correo electrónico como una señal de contenido relevante y bien orientado.
Todo esto puede traducirse en un número creciente de suscriptores listos para la conversión. Una impresionante tasa de respuesta de correo electrónico impulsa las ventas y la generación de nuevos clientes potenciales.
¿Cómo puede aumentar la tasa de respuesta de correo electrónico de sus campañas de marketing?
¿Necesita aumentar su compromiso por correo electrónico y obtener más respuestas directas? Aquí hay seis cosas que puede hacer para mejorar su tasa de respuesta de correo electrónico:
1. Configure campañas de correo electrónico de activación
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico de buena reputación tienen funciones que le permiten automatizar los correos electrónicos de activación para que coincidan con los datos personales de los suscriptores, el comportamiento del sitio web y el recorrido del cliente.
Activar correos electrónicos enviados en cumpleaños o aniversarios. ¿Y esa cadena de correos electrónicos que recibe (confirmaciones, recibos, ventas adicionales y más) cuando compra algo en línea? Es probable que también activen correos electrónicos.
Eche un vistazo al correo electrónico de YouWorkForThem a continuación.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Lo sabemos, no hay mensaje para una respuesta directa. Sin embargo, este correo electrónico es un gran ejemplo del correo electrónico desencadenante de mejor rendimiento.
¿Sabía que los correos electrónicos automatizados disfrutan de tasas de clics más de un 150 % más altas en comparación con los correos electrónicos de marketing de difusión normales? Además, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio de alrededor del 50%.
La automatización permite captar a sus suscriptores cuando están activos o listos para actuar. ¿Quiere aumentar su tasa de respuesta de correo electrónico? Incluya una llamada a la acción (CTA) que involucre una respuesta directa en un correo electrónico desencadenante.
2. Segmente su lista de correo electrónico para entregar mejor contenido
Utilice la segmentación para probar diferentes grupos de suscriptores.
¿Quiere mejorar su tasa de respuesta de correo electrónico para una campaña? No incluya segmentos de baja participación de pruebas anteriores. También puede descalificar segmentos automáticamente según el contenido de sus correos electrónicos.
Por ejemplo: si la campaña está distribuyendo una encuesta para clientes antiguos, no envíe el correo electrónico a clientes potenciales no convertidos. ¿Qué tendría que aportar este último a la conversación? Es probable que no respondan porque el contenido no es relevante para ellos.
Echa un vistazo a este correo electrónico de Uniqlo a continuación. Una vez más, no hay CTA obvio que exija una respuesta directa, a menos que "GIMME" lleve a los suscriptores a una página de destino o un nuevo correo electrónico para reservar la sudadera que se agotó anteriormente.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Este es un ejemplo de segmentación de una lista de correo electrónico basada en el comportamiento del comprador. Al igual que la automatización del correo electrónico, estos mensajes son valiosos para los especialistas en marketing digital debido a su propensión a una mayor participación.
Más del 75% de las personas en línea admitieron que el contenido personalizado como este aumentó su intención de compra. Las campañas segmentadas, en general, pueden mejorar los ingresos hasta en un 700 %.
3. Escriba líneas de asunto de correo electrónico irresistibles
Aprender a titular los correos electrónicos para lograr la máxima participación aumentará sus tasas de apertura y le dará a su tasa de respuesta de correo electrónico más espacio para crecer.
Puede pensar que centrarse en las líneas de asunto es simplemente una práctica estándar para los especialistas en marketing digital. Si bien eso es cierto, no cambia el hecho de que mejores títulos de correo electrónico resuelven muchos problemas de marketing por correo electrónico.
Caso en cuestión: el correo electrónico del Blue Bottle Coffee a continuación es "Manténgase en contacto, Smiles Davis".
El CTA y el título reflejan las primeras tres palabras de la línea de asunto. La repetición no es tan sutil, pero tampoco abrumadora, solo lo suficiente como para que quieras mantenerte en contacto.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
El título es breve, directo al grano y personalizado. Las aperturas de correo electrónico son un 25 % más probables cuando tienen líneas de asunto personalizadas como esta.
Nuestra única crítica: la CTA no se muestra como un botón, lo que probablemente habría hecho que responder fuera una opción más atractiva.
4. Elabore una copia clara del correo electrónico para llevar a casa su punto
Más allá de la prueba y error de segmentación, puede usar las pruebas A/B para experimentar con diferentes formatos y versiones de una copia de correo electrónico bien escrita.
Está buscando más instancias de respuesta directa, por lo que las calificaciones para una gran copia son un poco diferentes aquí. No confíe demasiado en imágenes deslumbrantes, como videos o contenido animado. El punto no es entretener, sino lograr que los suscriptores entreguen información de buena gana.
Ser genuino y honesto recorrerá un largo camino. No sobrecargue a sus suscriptores con información. Incluye solo lo que sea absolutamente necesario que digas.
Puede ofrecer algo a cambio de su participación en su campaña: un descuento, una oferta especial, contenido descargable gratuito u otra cosa.
Aquí hay un excelente correo electrónico de encuesta de Shopify. Mire cuán escasos son los mensajes y cómo los únicos puntos de color son el logotipo de la marca y el botón CTA.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
También puede notar que este es un mensaje de correo electrónico personalizado. Esta táctica aumenta las conversiones en aproximadamente un 10 % y los clics en aproximadamente un 14 %. El compromiso general del cliente mejora con una personalización específica como esta, según casi el 75% de los especialistas en marketing.
5. Haz solicitudes específicas y redactadas con sencillez
Este consejo va de la mano con la elaboración de una copia sin lujos. Si tiene una solicitud, comience con ella y pregunte de manera firme pero cortés. Lo último que desea es que el correo electrónico suene demasiado profesional e impersonal.
Tus suscriptores deben sentir que su aporte es valioso. Podría valer la pena explicarles cómo sus respuestas afectarán su marca, productos o servicios. Si puede hacerlo, haga que alguien de su equipo responda personalmente todas las respuestas directas.
Aquí hay otro correo electrónico de encuesta, esta vez de Airbnb. Tiene un formato casi idéntico al del correo electrónico de Shopify anterior, excepto por los botones de descarga de la aplicación de Airbnb.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Tenga en cuenta también que esta encuesta por correo electrónico no ofrece nada a cambio de la respuesta por correo electrónico. Sin embargo, la copia en sí es mucho más corta. También proporciona la cantidad exacta de tiempo necesario para completar la encuesta.
6. Formatee su correo electrónico para dispositivos móviles
¿Qué harías si abrieras un correo electrónico y el formato estuviera por todas partes? En un día particularmente estresante, es posible que incluso usted no tenga la paciencia para analizar juntos un correo electrónico de marketing bien intencionado.
La mayoría de la gente haría lo mismo. La gran mayoría de los correos electrónicos que no responden y tienen un formato incorrecto se eliminan menos de tres segundos después de la apertura inicial.
Los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles son necesarios para obtener mejores KPI. Formatear para móvil ya no es una opción de marketing, sino una obligación.
El correo electrónico de Typeform a continuación comparte muchas similitudes con los correos electrónicos de Shopify y Airbnb anteriores. Lo más notable es el fondo completamente blanco y la copia de correo electrónico aún más corta. Ambos son indicaciones de preparación móvil básica.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Una nota final: Con aproximadamente 2.2. mil millones de usuarios de correo electrónico en dispositivos móviles, más de la mitad de todos los correos electrónicos en todo el mundo se ven por primera vez a través de dispositivos inteligentes. Imagínese a cuántos de sus suscriptores no llegaría si no estuviera formateando los correos electrónicos para dispositivos móviles.
Envolver
Una tasa de respuesta de correo electrónico tiene en cuenta las respuestas directas a sus correos electrónicos de marketing. Puede calcular este KPI dividiendo la cantidad de respuestas de correo electrónico únicas que recibe en una campaña por la cantidad de correos electrónicos entregados. Tome el cociente resultante y multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de tasa.
Debe usar sus tasas de apertura para medir lo que significa su tasa de respuesta de correo electrónico para sus campañas actuales y futuras. Cuanto más altas sean sus tasas de apertura, más ambicioso puede hacer que sus puntos de referencia de objetivos de tasa de respuesta de correo electrónico.
Aquí le mostramos cómo mejorar su tasa de respuesta de correo electrónico:
Configurar campañas de correo electrónico de activación
Segmente su lista de correo electrónico para entregar mejor contenido
Escriba líneas de asunto de correo electrónico irresistibles
Elabore una copia clara del correo electrónico para llevar a casa su punto
Hacer solicitudes específicas y redactadas con sencillez
Formatea tus correos electrónicos para móviles
Recuerde: esta no es la campaña para contenido interactivo complicado e imágenes de alta resolución. Sobre todo, manténgalo breve y simple para alentar más respuestas.
¿Se pregunta cómo sus correos electrónicos están a la altura de las mejores prácticas estándar? Verifique su preparación para el marketing utilizando la lista de verificación previa de Emma para campañas de correo electrónico.