¿Por qué debería tener un Community Manager en línea a bordo?

Una organización empresarial sin rostro no logra conectarse con sus clientes en el espacio virtual. Es por eso que las marcas exitosas trabajan en estrecha colaboración con los administradores de la comunidad. Su marca desarrolla su identidad junto con una creciente comunidad en línea moderada por administradores de la comunidad. Una comunidad en línea dinámica nutre la esencia de pertenencia entre sus miembros.

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Las entidades que ofrecen soluciones convenientes de gestión comunitaria como Viafoura ofrecen una gran cantidad de conocimientos para el desarrollo exitoso de la marca. Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre lo que significa ser un administrador de la comunidad.

¿Qué es la gestión comunitaria y cuál es su objetivo?

La gestión comunitaria se refiere al desarrollo de un grupo auténtico y muy unido de socios, empleados, clientes y clientes potenciales. Ya sea que esté fomentando su comunidad en Facebook, Telegram u otras plataformas de terceros o su sitio web oficial, sería prudente crear un espacio comunitario donde su audiencia pueda interactuar con su contenido y entre ellos.

Puedes integrar el elemento humano en tu marca a través de community managers y un equipo de atención al cliente adecuado. Esta esencia personal puede contribuir en gran medida a involucrar a los miembros de su comunidad en un mundo virtual competitivo.

Hemos resumido el objetivo de la gestión comunitaria profesional en los siguientes factores:

• Publicar blogs, concursos y discusiones relevantes para involucrar a los miembros.
• Obtener comentarios valiosos de su audiencia a partir de las interacciones sociales a través de estas conversaciones.
• Ofrezca a sus fanáticos, miembros de la audiencia y clientes el apoyo adecuado con respecto a sus quejas.
• Mejore el conocimiento de su producto y marca entre los miembros para hacer crecer su negocio.
• Supervise las actividades en línea de sus clientes para conocer lo que esperan en términos de soporte, contenido, servicios y productos.
• Desarrolle una afinidad con sus clientes para convertirlos en defensores de la marca y aproveche una imagen de marca sólida.
• Fortalezca la generación de clientes potenciales, las interacciones y las ventas, expandiendo así su mercado a diversos grupos demográficos.
• Continúe ofreciendo valor y apoyo a sus clientes incluso después de que hayan comprado su mercancía.
• Teniendo en cuenta la gran diversidad de actividades que se encuentran bajo la gestión de la comunidad, a menudo sirve como un término general para varios esfuerzos que involucran a los miembros.

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¿Qué valor aportan los community managers a la comunidad?

Así es como trabajar en estrecha colaboración con un administrador de la comunidad puede aprovechar su negocio.

1. Crea tus publicaciones de blog

• La consistencia y relevancia de las publicaciones de su blog definen en gran medida el compromiso en línea. Los community managers exitosos están bien versados ​​en redacción y edición. Además de crear publicaciones de blog que enganchen a su audiencia, producen editoriales para expresar su marca.
• El administrador de la comunidad debe usar análisis para determinar cómo responde la audiencia al contenido proporcionado, lo que les permite ajustar su estrategia de contenido en consecuencia.
• Los administradores de la comunidad a menudo son responsables de investigar las tendencias actuales de la industria y evaluar su impacto en el rendimiento de su sitio web. En consecuencia, pueden optimizar las publicaciones de blog para mejorar el atractivo general de su contenido.
• Los administradores de la comunidad pueden seleccionar publicaciones de blog y brindar a los lectores una visión más profunda de la cultura de su marca. Junto con esto, también pueden publicar tutoriales de productos y actualizaciones de noticias.
• Otras responsabilidades incluyen la creación de enlaces internos al sitio web, la carga de publicaciones y la obtención de imágenes de blog relevantes.
• Los administradores de la comunidad deben responder a los comentarios de los lectores y mantenerlos en el ciclo de comunicación para demostrar que la marca se preocupa por sus comentarios.

2. Aprovechamiento de la relación entre la marca y la comunidad

Si bien puedes enfocarte en adquirir nuevos clientes, ignorar a tu clientela actual no sería una buena idea. Con un community manager competente a tu lado, puedes gestionar con éxito la relación entre tu audiencia actual y la marca.

Recuerde, los clientes recurrentes representan hasta el 80% de las ventas de una empresa. Por lo tanto, los community managers deben tomar todas las medidas para garantizar una comunicación adecuada con estos clientes y cerrar posibles brechas.

Con el apoyo adecuado, su comunidad puede funcionar como un poderoso mecanismo de mercadeo. Los administradores de la comunidad acumulan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, y esta información puede ser extremadamente importante para ayudar a los departamentos de ventas y producción a elaborar estrategias para sus planes. Una vez que conozca los valores y las opiniones de su comunidad, puede tenerlos en cuenta en su estrategia comercial.

3. Promoción de actividades dentro de su comunidad

Al generar y alentar conversaciones fructíferas entre su audiencia, los administradores de la comunidad pueden garantizar un entorno saludable y atractivo para todos. Tenga en cuenta que un buen administrador de la comunidad delega y tiene en cuenta los comentarios de todas las conversaciones y discusiones, incluso en las que no está involucrado.

Y cuando se involucran, los administradores de la comunidad pueden participar activamente en conversaciones, compartiendo consejos, pautas e información valiosa sobre productos con los miembros de la comunidad. Esto le permite a la audiencia saber que la marca está directamente involucrada y comprometida en lograr la satisfacción y ayudarlos a satisfacer sus necesidades.

Y quizás en su rol más importante, los administradores de comunidades en línea eliminan la negatividad de la plataforma, lidiando profesionalmente con trolls y comentarios negativos. Además, se esfuerzan por cultivar una vibra positiva en la plataforma, organizando juegos, concursos, concursos y eventos.

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4. Establecer nuevas líneas de conexión

Los administradores en línea establecidos van más allá de los espacios de su comunidad y tratan de forjar relaciones valiosas con partes externas. A menudo, se comunican con socios valiosos con ofertas y arreglos promocionales que pueden ser mutuamente beneficiosos.

• Ya sea organizando intercambios de publicaciones de invitados o invitando a un autor invitado a contribuir a la plataforma, los administradores de la comunidad pueden aportar puntos de vista externos para brindar diferentes perspectivas.
• Los administradores de la comunidad se encargan de las actividades en línea, estableciendo empresas conjuntas o asociaciones con dueños de negocios relacionados para promover marcas y organizaciones.
• Según sea necesario, los administradores de la comunidad también organizan sesiones de información y seminarios para beneficiar a su audiencia e informar a su audiencia sobre la cultura de su marca. Eventualmente, estos esfuerzos conducen a un impacto positivo sustancial en su negocio.

Con todas estas estrategias potenciales, tiene sentido contratar a un community manager especializado. Algunas organizaciones, como Viafoura, ofrecen herramientas e información que trabajan para agilizar la gestión de la comunidad en línea a través de sus esfuerzos constantes.

5. Aloja tu comunidad en varias plataformas

Algunas marcas tienen su comunidad distribuida en múltiples plataformas. No todos los clientes de su marca pueden estar activos en Facebook, por ejemplo. Esto hace que sea necesario administrar comunidades en múltiples plataformas como Instagram, Twitter y Pinterest.

Esto amplía la tarea del administrador de la comunidad, que debe asegurarse de que sus seguidores en todas estas plataformas estén en la misma página. En consecuencia, el administrador se encargaría de los blogs, el contenido en línea y los tableros de mensajes para brindar una experiencia holística a todos los miembros de su comunidad.

Nota final

Un administrador de comunidad dedicado a menudo sirve como un recurso versátil que reúne todos los aspectos de su comunidad y compromiso. Como profesionales, pueden cultivar los valores y elementos de su marca entre los miembros nuevos y existentes de la comunidad. Además, los gerentes exitosos pueden darle una cara y una voz a su marca, asegurándose de que los miembros de la comunidad sientan la necesidad de participar en actividades y relacionarse entre sí. Está claro por qué las marcas más exitosas tienen una cantidad de administradores de comunidades en línea profesionales a bordo.