Las 6 razones principales por las que cada marca de comercio electrónico debería considerar ofrecer un programa de fidelización
Publicado: 2020-03-24¿Qué es la fidelización de clientes?
Piense en su marca favorita y en lo que le hace volver a ella; cualquiera que sea el motivo, se debe a la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente se trata de cuánto está dispuesto un cliente a comprar repetidamente algo en su tienda. También se trata de su actitud hacia su marca, cómo eligen interactuar con su tienda más allá de sus productos y qué tan interesados están en regresar a su tienda para realizar compras futuras.
Si desea aumentar la lealtad de sus clientes, es hora de ofrecer un programa de lealtad.
Razones principales por las que los programas de fidelización conducen a una marca de comercio electrónico exitosa
Es posible que no lo supiera antes, pero en realidad le cuesta a una empresa entre un 5% y un 25% más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Es por eso que tantas marcas ofrecen programas de fidelización.
Hay muchos beneficios al ofrecer un programa de fidelización; Nos sumergiremos en las principales razones por las que su marca debería tener uno mientras revisamos una marca de trajes de baño, llamada LAC Swim, para ver cómo usan la lealtad de manera efectiva.
Puede aumentar la retención y el valor de por vida
La principal razón por la que las marcas de comercio electrónico ofrecen programas de fidelización es para aumentar las tasas de retención de clientes y el valor de por vida. La retención de clientes es la probabilidad de que los compradores regresen a su tienda y realicen una compra repetida. De hecho, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 %.
Los programas de fidelización pueden ayudar a aumentar la tasa de retención de clientes al brindarles una razón para realizar compras repetidas. Cuando ofrece incentivos por comprar sus productos, las personas regresarán para canjear sus puntos por cupones, ahorros y más.
Puede aumentar la adquisición
Aunque los programas de lealtad están diseñados para aumentar la retención de clientes, en realidad también ayudan con la adquisición. Si incluye bonos de referencia, reseñas de productos y acciones sociales en su programa de lealtad, funciona como una herramienta de adquisición cuando los compradores recomiendan su marca a sus pares y escriben mensajes positivos sobre sus productos. Dado que los estudios muestran que el 92% de las personas confiarán en la recomendación de un compañero, está claro que los programas de fidelización pueden ayudarlo a adquirir nuevos clientes cuando los leales comparten su marca. Vea cómo LAC Swim hace esto a continuación.
Puedes recuperar clientes perdidos
¡Agregar un programa de lealtad a su marca de comercio electrónico hace que las personas se entusiasmen por interactuar con usted! Al comunicarles a los clientes perdidos que ha creado un programa de fidelización, les está recordando que usted existe y les está dando una razón para volver a interactuar con usted.
Con los programas de lealtad, puede comenzar a ofrecer incentivos de cumpleaños, recompensas y recordatorios de estado, descuentos exclusivos urgentes y más; todas estas son buenas tácticas que harían que un cliente volviera a comprometerse con su marca. ¡No solo está demostrando que se preocupa por su lealtad, sino que también está haciendo que comprar sus productos sea divertido!
Puedes crear una comunidad de defensores de la marca
Como dijimos antes, la lealtad del cliente también se trata de cómo sus clientes interactúan con usted más allá de sus productos. Cuando tienes un equipo de leales defensores de la marca, definitivamente estás en el camino hacia el éxito.
Los defensores de la marca ayudan a compartir el mensaje sobre usted con sus pares, es probable que realicen compras repetidas y le serán leales de por vida. Para los promotores, su marca se convierte en parte de quiénes son y de lo que representan: desea que estas personas formen parte de su equipo y ofrecer recompensas es la mejor manera de hacerlo. Otorgar puntos a los clientes cuando interactúan con usted en las redes sociales es una gran táctica para aumentar la cantidad de defensores de su marca.
Puede ofrecer una forma para que los clientes interactúen con usted más allá de sus productos.
Cuando hay más en su marca que sus productos, ayuda a mantener a los clientes comprometidos. Ofrecer un programa de lealtad e incentivos les da a las personas una razón para recordarlo. Si ofrece técnicas de ludificación como niveles VIP, los clientes se sentirán atraídos a regresar a su tienda para realizar compras y así poder subir la escalera al nivel o membresía más alto.
Al igual que LAC Swim crea niveles desde flotador hasta explorador, la gamificación hace que sus clientes se comprometan con su marca más allá de solo realizar compras. Les da una razón para recordarlo, volver a usted y sentirse parte de una sociedad exclusiva con otros defensores y miembros leales cuando llegan al nivel más alto.
Puedes diferenciar tu marca de la competencia
A lo largo de los años, han aparecido más y más marcas de comercio electrónico, lo que dificulta que su marca se destaque entre todas las demás. Aquí es donde la lealtad puede ayudar: ofrecer un programa de lealtad e incentivar a sus clientes para que interactúen con usted puede hacer que se destaque en el mundo de las compras en línea porque habrá una mejor razón para que los compradores usen su tienda, se conviertan en miembros y ganen puntos.
4 mejores prácticas del programa de fidelización
1. Marca correctamente tu programa de fidelización
Los programas de fidelización que no son de marca no son memorables para los clientes. Asegúrese de usar los colores y mensajes de la marca, y asigne a su lealtad y puntos un nombre divertido que coincida con los productos que vende. Esto garantizará una experiencia mejor y más emocionante para los miembros de su lealtad. LAC Swim hace esto bien con su lanzador de programas de fidelización en el sitio.
2. Concéntrese en sus clientes, no en sus productos
Su programa de fidelización es su oportunidad de demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos. El enfoque en la lealtad no debe centrarse completamente en sus productos, sino principalmente en las formas en que los clientes pueden establecer relaciones con usted. Ofrézcales una variedad de formas de ganar y canjear puntos para que continúen encontrando razones para regresar.
3. Mantenlo simple
Su programa de puntos no necesita ser elaborado. De hecho, es mejor si es simple. Cuanto más complejo se vuelve su programa, menos probable es que las personas se sientan seguras para participar en él. Haga que ganar puntos sea lo suficientemente simple como para que cualquiera pueda hacerlo, y no haga que canjear puntos sea demasiado difícil. Hay mucha estrategia para configurar el programa adecuado para su marca: puede consultar algunas de las guías de Smile para comenzar.
4. Usa una herramienta en la que puedas confiar
Al agregar cualquier aplicación a su tienda de comercio electrónico, querrá usar herramientas confiables para aliviar los dolores de cabeza en el futuro. Siempre haga su investigación sobre lo que está disponible para usted. Cada programa de fidelización ofrece algo diferente: desde la configuración, las ofertas y la apariencia, tendrá que decidir qué tipo de programa de fidelización funcionará mejor para su marca.
Conclusiones clave
Los programas de fidelización son beneficiosos para muchas tiendas de comercio electrónico, ¡y muchas han tenido un gran éxito gracias a ellos! Una vez que los clientes comiencen a interactuar con su programa de fidelización, verá los beneficios poco después. ¿Preparado para comenzar?
- La lealtad del cliente se trata de la probabilidad de que los clientes interactúen con su marca.
- Los programas de fidelización ayudan a su marca a aumentar la retención, la adquisición, recuperar clientes, crear defensores de la marca, mantener a los clientes comprometidos y lo diferencian de la competencia.
- Las mejores prácticas del programa de fidelización incluyen mantener una marca adecuada, centrarse en los clientes, ser simple y usar una herramienta confiable.
CTA: si es una marca de comercio electrónico que busca ofrecer un programa de fidelización a sus clientes, asegúrese de visitar Smile.io.