Por qué las marcas de comercio electrónico necesitan reseñas de clientes

Las reseñas en línea han reemplazado al antiguo boca a boca. Las personas solían confiar en sus amigos o familiares para obtener recomendaciones, que, por supuesto, se limitaban a sus experiencias. Pero hoy, con el comercio electrónico cada día más fuerte, esas recomendaciones ya no son suficientes.

Hoy en día, si tus amigos nunca interactuaron con una determinada marca, está bien: hay muchas personas que lo han hecho y dejaron sus reseñas para que las consideres.

Un estudio reciente muestra que el 98% de los compradores en línea dicen que las reseñas auténticas de los clientes son el factor más importante que tienen en cuenta al decidir comprar un artículo.

De hecho, ¡tener solo diez reseñas sobre un solo producto puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 53%!

Pero, ¿qué tienen las reseñas que las convierte en un factor clave en el viaje de los compradores?

Reseñas Generar Confianza

Confianza en la marca

Comprar en línea puede ser confuso. Al buscar un producto, los compradores obtienen una cantidad abrumadora de anuncios con intenciones de marketing inteligentes. Pero los compradores siempre tienen más probabilidades de confiar en la palabra de otros clientes que en el anuncio de una marca, y las reseñas lo permiten. Las reseñas son testimonios honestos sobre sus productos y su marca de personas que los han probado.

Mostrar personas reales discutiendo sus productos infundirá una sensación de confianza en los clientes nuevos y recurrentes.

Credibilidad del producto y la marca

Hay innumerables productos en oferta para los compradores en línea. Un sinfín de marcas, variaciones, puntos de precio, lo que sea, pero no hay forma de verificar la calidad de los productos y la credibilidad de su marca. Llegan las críticas. Las reseñas abordan todo lo que les importa a los clientes para tomar una decisión de compra.

Al proporcionar a los compradores la prueba social auténtica que necesitan, está estableciendo su marca como un negocio creíble en el que las personas confían, usan y disfrutan.

Las reseñas impulsan las ventas

Al final del día, las revisiones brindan a los clientes información importante que es fundamental para su decisión final de compra. Los clientes quieren ver lo que piensan otros clientes antes de decidirse a comprar un producto. Las reseñas ayudan a los clientes a determinar si el producto que ofreces es lo que realmente quieren y si satisface todas sus necesidades.

La prueba social proporcionada por las reseñas es una parte crucial para impulsar las ventas. Volviendo a nuestro primer punto: cuanta más confianza construyas, más probable es que los clientes elijan tu marca sobre otras.

De hecho, tener 100 reseñas sobre cualquier producto puede aumentar las tasas de conversión hasta 2 veces.

Las reseñas aumentan el compromiso

Interacción con el cliente

Los clientes detrás de las reseñas crean una especie de microcomunidad social donde hablan e interactúan entre ellos. A menudo encontrará clientes que hacen preguntas y obtienen sus respuestas de otros revisores.

En el mundo actual, tener una comunidad en línea sólida es clave para el éxito de su marca. Los clientes disfrutan la sensación de ser parte de algo y cuanto más interactúan entre sí y con su marca, más visibilidad obtiene y más fuerte se vuelve el vínculo entre su marca y sus clientes.

Interacción de marca

Hoy en día, es más que simplemente dejar una reseña e interactuar con otros clientes, se espera que las marcas participen en esta interacción. Los clientes esperan que las marcas respondan a sus opiniones y preguntas, y tú deberías hacerlo.

Las reseñas son un excelente punto de contacto con los clientes que pueden beneficiar a ambos lados de la pantalla de la computadora. Los clientes se sienten vistos y escuchados cuando reciben respuestas de la marca, y las marcas pueden obtener una opinión honesta sobre sus productos: qué funciona, qué no funciona, dónde necesitan mejorar.

Las reseñas mejoran la clasificación y el SEO

Una de las principales metas de todas las marcas de comercio electrónico es ocupar un lugar destacado en la búsqueda de Google. Crear una estrategia de SEO optimizada puede ser un proyecto que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, las opiniones de los clientes pueden ayudar.

Las reseñas son oro SEO. Son rastreables por Google (y cualquier otro motor de búsqueda), lo que significa que la información que brindan puede ayudar a su producto y a su marca en general, clasificarse mejor y aparecer en más búsquedas de alta intención de compra.

Al tener un flujo constante de nuevas reseñas como fuente de palabras clave, es más probable que su marca aparezca en búsquedas relacionadas con palabras clave y que los clientes vean sus reseñas, lo que los conducirá a su sitio.

Una palabra sobre las críticas negativas

Publicar buenas críticas es pan comido. Pero, ¿qué hacer con sus malas críticas? Publícalos también. Las malas críticas son tan importantes para generar confianza y credibilidad en la marca como las buenas críticas. El 53 % de los clientes en realidad buscan malas reseñas sobre los productos que les interesan. Las malas reseñas hacen que las buenas reseñas parezcan más confiables, pero hacen que su marca lo sea aún más.

Al mostrar sus malas críticas junto a sus críticas positivas, les muestra a los clientes potenciales que no está ocultando sus fallas y que está trabajando para solucionarlas y que está al tanto de lo que su comunidad necesita de usted.

Pensamientos finales

Hay muchas razones por las que las reseñas son esenciales para las marcas de comercio electrónico: aumentan la credibilidad de la marca, generan seguidores leales, son SEO gratis, pero la conclusión indiscutible es que las reseñas de sus clientes impulsan su negocio. Al brindarles a los clientes potenciales la prueba social que necesitan (ya sea positiva o negativa), los está empujando un paso más hacia la elección de su marca y la compra de sus productos.

Yotpo ofrece a las marcas las soluciones más avanzadas para sacar el máximo partido a todas y cada una de las reseñas. Acelere el crecimiento recopilando reseñas de clientes de alta calidad y mostrándolas en puntos de conversión clave en su sitio para crear un mejor recorrido de compra para sus clientes.

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Sobre el autor: Michaela es la redactora de marketing de crecimiento en Yotpo. Además de escribir, le gustan los libros de fantasía, los cómics, los videojuegos y la repostería.