Dónde encontrar ideas de marketing para mejorar su rendimiento

¿Está buscando inspiración para mejorar el rendimiento de marketing de su organización? Bueno, hay mucha inspiración si mantienes los ojos y los oídos abiertos. Esto puede parecer obvio, pero a veces tengo que recordarme este hecho y todas las oportunidades que existen.

Como profesionales orientados al marketing, todos somos responsables de aportar ideas, independientemente de dónde nos ubiquemos en el organigrama. Además, también somos objetivo de nuestros compañeros practicantes de martech. Entonces, aprendamos unos de otros, aunque lo hagamos indirectamente.

Usted, el consumidor

Todos buscamos una variedad de artículos en el mercado, independientemente de si se trata de un contexto B2B, B2C o D2C. Por lo tanto, no está de más prestar atención a todas las diversas tácticas y canales que emplean nuestras contrapartes para persuadirnos de que compremos sus bienes o servicios.

Por ejemplo, cuando participé en las pruebas A/B hace años, visitaba un sitio web por mis intereses personales. Un día noté una diferencia significativa de UX desde la última vez que estuve en el sitio. Por alguna extraña razón, decidí revisar el sitio en otro dispositivo y fue lo último que experimenté. Encontré ese sitio web realizando una prueba A/B.

Al darme cuenta de esto, pude examinar qué diferentes elementos de diseño estaba probando la organización. También pude considerar mis dos dispositivos diferentes para suponer cómo la organización estaba potencialmente segmentando audiencias, lo que podría haber involucrado factores como el tipo de dispositivo, anónimo/autenticado, fuente de referencia, etc. Esta conciencia situacional me permitió desarrollar nuevas ideas para mi trabajo.

Amplios horizontes

Cuando busque inspiración o realice una investigación de “compradores secretos”, considere más organizaciones que los competidores obvios de su empleador.

Por ejemplo, mientras realizaba un análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) del carrito de la compra, mi jefe me desafió a ampliar la definición de competidores. En ese caso, exploramos posibilidades para nuestros formularios de clientes potenciales y recorridos de carritos de compras. Mi empleador de entonces no era una organización de comercio electrónico, pero me indicó que considerara grandes empresas como Target, Amazon y Priceline. También tienen carritos de compras, ¿verdad?

Aunque existen diferencias aparentes entre sectores y contextos, la mayoría de las organizaciones tienen muchas similitudes, especialmente con martech. Los sitios web, el correo electrónico, las redes sociales, los mensajes de texto SMS, las bases de datos y los formularios de clientes potenciales son solo algunos elementos y componentes de las campañas habilitadas por martech que emplean una amplia franja de organizaciones. Por lo tanto, no se limite a los competidores aparentes. Hay inspiración en todo tipo de lugares.

Competidores directos

De vez en cuando, todos encontramos clientes de los competidores directos de nuestro empleador. Esto puede suceder por una gran cantidad de razones inocentes. Cuando se encuentren en tal situación, recuerden cómo procede su interacción con ellos. Busque oportunidades para probar cosas. Por ejemplo, en lugar de hablar directamente con un representante en persona, ¿por qué no probar la comunicación a través de la aplicación móvil, el chat u otro canal de mensajería?

Considere diferentes tipos de decisiones de UX. ¿Qué desencadena un mensaje automático? ¿Cómo se redacta y transmite ese mensaje? ¿Cómo afectan sus aportes y acciones al recorrido de su cliente? Tampoco está de más mirar para ver qué proveedores están usando y, a veces, eso es tan fácil como prestar atención a la letra pequeña o mirar el código fuente disponible (como en los navegadores).

Hay muchas formas seguras y éticas de llevar a cabo este tipo de investigación. También puede emplearlos, ya que cualquier competidor competente ya lo está revisando.

Debemos actuar de buena fe al realizar dicha investigación. No es justo llenar innecesariamente una base de datos con datos falsos. Tampoco es justo dar malas calificaciones para ver cómo responderá una organización o distraer a un empleado de cara al cliente de sus deberes por mera investigación. Como dice la regla de oro, haz a los demás lo que hubieras hecho contigo.

Mantén esos ojos y oídos abiertos

La inspiración y las ideas están disponibles para tomar. Con un poco de conciencia, son fáciles de encontrar. Sin embargo, mantenga algunos límites entre el trabajo y la vida. No todas las transacciones deben estar relacionadas con su trabajo diario.

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