¿Cuál debería ser su tasa promedio de apertura de correo electrónico?

Artículo publicado por primera vez en febrero de 2018, actualizado en agosto de 2019.

¿Cuál debería ser su tasa promedio de apertura de correo electrónico?

6 elementos a considerar al evaluar el rendimiento de su correo electrónico

Es una pregunta que recibimos todo el tiempo, incluso de expertos en marketing por correo electrónico...

¿Qué es una buena tasa de apertura?

Suspiro. Si bien me encantaría poder arrojar un solo porcentaje que suene verdadero en todos los ámbitos (15%, 25%, etc.), las tasas de apertura son un poco más complicadas que eso. De hecho, hay un sinfín de variables a tener en cuenta a la hora de evaluar si has conseguido una "buena" tasa de apertura.

Vamos a desglosarlo.

En primer lugar, ¿qué cuenta como abierto?

Para entender lo que está incluido en su tasa de apertura, es útil saber cómo funciona el seguimiento.

Fuente: Emma

Aquí va: la versión HTML de su correo electrónico incluye imágenes, como su logotipo, que se muestran cuando el destinatario abre el correo electrónico. Cuando envía a través de un ESP como Emma, ​​también hay una imagen invisible en el correo HTML que no se muestra pero que se 'llama' al igual que las imágenes reales. Un destinatario abre su correo electrónico y el correo llama a nuestro servidor para solicitar las imágenes. Nuestro servidor entrega la imagen y cuenta el correo electrónico como abierto.

La mayoría de los ESP también pueden rastrear las aperturas de cualquier persona que reciba la versión de texto sin formato de su correo y visite al menos uno de los enlaces que ha incluido en el correo electrónico. (Recuerde que entregamos automáticamente la versión HTML siempre que podemos, pero tenemos una versión de texto sin formato lista en caso de que el cliente de correo electrónico de alguien no esté configurado para recibir HTML).

Así que en resumen, dos acciones...

1. Ver las imágenes en su correo electrónico, o

2. Hacer clic en su sitio web usando uno de los enlaces de su correo

... son rastreables a medida que se abren. Sin embargo, cuando se trata de las tasas de apertura reales de su marca, variarán enormemente en función de una tonelada de factores.

¿Cuál debería ser su tasa promedio de apertura de correo electrónico?

Dado que cada negocio (y campaña de marketing por correo electrónico) es diferente, no tiene sentido competir cuando se trata de tasas promedio de apertura de correo electrónico. Sí, incluso con otros negocios en el mismo nicho. Una de las principales razones de esto es que las tasas de apertura están determinadas por su audiencia, y las personas nunca son las mismas.

Sin embargo, es bueno tener una cifra aproximada con la que pueda trabajar al determinar su tasa promedio de apertura de correo electrónico. Según Campaign Monitor, una tasa de apertura de correo electrónico saludable puede oscilar entre el 20 % y el 40 % (o más). Al comenzar sus campañas de marketing por correo electrónico, su única competencia es su campaña anterior. En otras palabras, concéntrese siempre en superar su tasa de apertura de correo electrónico anterior, no la de su competencia.

Para establecer puntos de referencia realistas para su propia tasa de apertura de correo electrónico promedio, deberá tener en cuenta varios factores. Echemos un vistazo a los 7 más importantes, ¿de acuerdo?

Factores que pueden influir en las tasas de apertura

1. ¿En qué industria estás?

Aquí es a menudo donde los especialistas en marketing buscan primero para determinar si sus tasas de apertura de correo electrónico están en el camino correcto o no: puntos de referencia de la industria.

En algún nivel, tiene sentido. Alguien que envía comunicaciones internas (es decir, correos electrónicos que las personas deben abrir para mantener sus trabajos) probablemente obtendrá tasas de apertura más altas que alguien que envía promociones de ventas para su tienda en línea. Los editores de renombre que envían noticias de última hora probablemente obtendrán tasas de apertura más altas que las empresas B2B que impulsan demostraciones de software empresarial de alto valor. Y así sucesivamente y así sucesivamente.

Sin embargo, diré esto: los puntos de referencia de la industria DEBEN tomarse con pinzas. Hay un montón de variables que afectan las tasas de apertura más allá de la industria, como...

2. ¿Utilizó su nombre de remitente típico?

Sus destinatarios elegirán abrir su correo electrónico, marcarlo como correo no deseado o enviarlo a la papelera en función de tres cosas: su línea de asunto, su texto de preencabezado (si se muestra en el cliente de correo electrónico que están usando) y su remitente nombre. Desviarse de su nombre de remitente típico, al usar el nombre de una persona en su organización en lugar de su marca, por ejemplo, puede aumentar o destruir sus tasas de apertura dependiendo de qué tan reconocible sea ese nombre para sus suscriptores.

3. ¿Cuál fue su línea de asunto?

Al igual que el nombre del remitente, su línea de asunto puede hacer o deshacer sus tasas de apertura. Solo considera estas estadísticas...

• El 69% de los destinatarios de correo electrónico informan los mensajes como spam basándose únicamente en la línea de asunto. (Convencer y Convertir)

• Las marcas ven una disminución del 18,7% en las tasas de apertura cuando se usa la palabra "boletín". (Adestra)

• Las líneas de asunto que crean una sensación de urgencia pueden producir una tasa de apertura un 22 % más alta. (Instituto de correo electrónico)

Puede encontrar millones de estadísticas que señalan qué trucos de línea de asunto podrían obligar a su audiencia a abrir, pero la mejor manera de averiguarlo es probarlo usted mismo.

El siguiente correo electrónico de Casper tenía una línea de asunto que decía "Compre esta oferta desde debajo de las sábanas". Es estacional, brillante y se encuentra con los clientes justo donde están en un frío día de invierno.

4. ¿A quién estás enviando?

No puede evaluar efectivamente sus tasas de apertura sin considerar quién recibió el correo electrónico. Los envíos masivos a toda su base de suscriptores casi siempre obtendrán menos aperturas que los correos electrónicos dirigidos, e incluso para las campañas enviadas a segmentos específicos, sus resultados variarán: por ejemplo, un correo electrónico a sus clientes frecuentes funcionará mejor que una campaña de reenganche para suscriptores inactivos.

5. ¿Qué estás enviando?

¿Se trata de un envío habitual, como un boletín informativo o una venta, o algo menos común, como la programación de un evento o un gran anuncio sobre su empresa? Cuanto más oportuna y única sea la información, mejor será probablemente su tasa de apertura.

6. ¿A qué hora del día estás enviando?

Si bien puede pensar que conoce el mejor momento para enviar a su audiencia, muchos especialistas en marketing descubren que sus suscriptores prefieren abrir en horas inesperadas. Algunos especialistas en marketing B2B, por ejemplo, ven mejores tasas de apertura los domingos por la noche, quizás porque las personas se ponen al día antes de trabajar al día siguiente y hay menos competencia de marcas similares.

7. ¿Cuál es su promedio histórico?

Finalmente, una de las formas más fáciles de determinar cuál es una tasa de apertura "buena" para su marca es usar sus resultados anteriores como punto de referencia. Eche un vistazo a sus tasas de apertura promedio a lo largo del tiempo. ¿Están mejorando a medida que su lista continúa creciendo, o están disminuyendo a medida que su lista se fatiga? Esas tendencias a menudo señalan exactamente lo que necesita saber para optimizar su estrategia para aperturas.

Cómo establecer objetivos realistas para su próxima campaña

Ahora que ha establecido los factores que influyen en su tasa promedio de apertura de correo electrónico, echemos un vistazo a cómo establecer objetivos para su campaña de marketing por correo electrónico. Después de todo, un correo electrónico abierto, por métrica que sea, no es la única manera de definir el éxito de una campaña.

1. Defina la acción que desea que realicen sus lectores.

El objetivo principal del marketing por correo electrónico es lograr que sus lectores realicen una determinada acción después de haber abierto su correo electrónico.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Debes determinar desde el inicio de la campaña cuál es esa acción. Lo es:

• Para probar un nuevo producto

• comprar algo

• Leer una publicación de blog

Puede usar el correo electrónico para lograr muchos objetivos comerciales, ya que es uno de los principales canales de comunicación que puede usar para comunicarse con sus clientes.

2. Determine cómo medirá su éxito.

Una vez que haya determinado sus objetivos de marketing por correo electrónico, también deberá determinar cómo medirá su éxito. Los ejemplos de algunas métricas que puede usar incluyen (pero no se limitan a):

• Capacidad de entrega. Esto muestra cuántos correos electrónicos llegaron a sus bandejas de entrada previstas.

• Tasas de rebote. Muestra cuántos correos electrónicos no pudieron llegar a sus destinatarios.

• Tarifas abiertas. Indica el porcentaje de correos electrónicos abiertos.

• Tasas de clics. Esta es una métrica que muestra el porcentaje de correos electrónicos (de los abiertos) que recibieron algunos clics en un enlace dentro del correo electrónico.

• Medidas de conversión. Muestra el porcentaje de personas que cumplieron el objetivo final de tu campaña de email marketing.

Determinar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) lo ayudará a saber qué partes de la campaña están funcionando bien y cuáles deben mejorarse.

3. Revisa y repite.

Una vez que tenga todas las métricas de la campaña, revise el rendimiento. Toma nota especial de los aspectos que funcionaron para que puedas implementarlos en tu próxima campaña de email. Además, tenga en cuenta aquellos que no funcionaron tan bien para que pueda averiguar por qué no lo hicieron.

Repite el proceso con la próxima campaña, asegurándote de implementar los ajustes necesarios.

Envolver

Nuevamente, estas son solo algunas de las variables que afectan las tasas promedio de apertura de correo electrónico. Su mejor apuesta para optimizar cada uno de ellos es la prueba, así que pruebe, pruebe y vuelva a probar: es la mejor manera de conocer a su audiencia y lograr el tipo de tasas de apertura que son notables en cualquier medida.

En resumen, las tasas de apertura de correo electrónico están determinadas principalmente por

• Industria

• Audiencia

• Oferta

• Línea de asunto

¿Necesita más consejos sobre las métricas de marketing por correo electrónico a las que debe prestar especial atención? Consulte nuestro artículo sobre las métricas de correo electrónico que realmente importan.