¿Qué es la gestión de la experiencia del producto?

¿Qué es la gestión de la experiencia del producto?

La experiencia lo es todo. La personalización es clave. El comercio omnicanal es el futuro.

Escuchar estas frases una y otra vez tiene mucho que ver con la importancia de un proceso que está cambiando la forma en que se organiza el comercio tradicional y digital, cómo se presentan los productos al consumidor y cómo se coordinan los esfuerzos dentro de la empresa.

Este proceso es la gestión de la experiencia del producto (PXM). Es un método de gestión que busca adaptar el contenido a cada canal, para que el usuario encuentre exactamente lo que necesita en el lugar adecuado.

El proceso de Product Experience Management ya no se trata solo de la satisfacción del cliente en función de la calidad del producto, sino de adaptar tus productos a cada plataforma y presentarlos a cada comprador de la manera más efectiva. Las buenas prácticas de PXM son, por lo tanto, los cimientos de una estrategia multicanal moderna.

Las áreas clave en la gestión de la experiencia del producto

Para desarrollar un proceso efectivo de gestión de la experiencia del producto, debe comprender tres áreas principales y recopilar la mayor cantidad de información posible sobre ellas:

• Conocimiento de su producto
• Experiencia de usuario
• Herramientas tecnológicas

Product Experience Management se basa en investigar todo el ciclo de vida de un producto y conseguir controlarlo , pudiendo incluso adaptarlo a cada canal y a tu público objetivo integral, mediante la aplicación de las herramientas digitales más adecuadas.

Cómo la gestión de la experiencia del producto puede impulsar sus ventas

Por qué Product Experience Management es el futuro del comercio

Hoy en día, cualquier error en los datos de su producto puede ser fatal para la presentación del producto y su optimización en los canales digitales; y reducir drásticamente su capacidad para llegar al comprador adecuado en el momento adecuado.

Es por eso que el software PIM (Product Information Management) se está convirtiendo en la clave para una excelente gestión de la experiencia del producto.

Un sistema PIM recopila, estandariza, enriquece y distribuye información, y facilita la readaptación de su estrategia de producto y la implementa de manera flexible.

Con el apoyo del software adecuado, estas prácticas implicarán reunir y organizar los esfuerzos y tareas de todo un equipo de expertos en productos: incluidos diseñadores, desarrolladores, distribuidores, comercializadores y analistas.

La unión de todos estos elementos da fuerza al proceso. De esta manera, puede aprender más sobre cada producto, como qué información o contenido le falta y dónde está siendo ineficaz; y verás cómo adaptar el producto a las reacciones de los clientes, al mercado ya la fluctuación de la demanda en los distintos canales.

PXM vs PIM: ¿cuáles son las diferencias?

Los fundamentos de la gestión de la experiencia del producto

Experiencia de compra personalizada

La experiencia de usuario (UX) en el comercio electrónico es un aspecto cada vez más valorado por los compradores . Los usuarios se sienten más cómodos cuando investigan y compran productos en su propio idioma, en su moneda de pago habitual y en el sistema métrico con el que están familiarizados. También aprecian poder comparar información que siempre está completa sea cual sea el canal que estén utilizando: Amazon, Google, un sitio web de marca, una aplicación móvil...

Páginas de productos de buena calidad.

No hay nada más efectivo para lograr la satisfacción y lealtad del consumidor que darles lo que quieren.

Incluso si no es lo que espera, en realidad no se trata de precios bajos, sino de información confiable que elimina las incertidumbres y ahorra tiempo de consulta al comprador .

Hoy más que nunca, las fichas y fichas de producto deben adaptarse a cada sector y nicho: personalizadas, originales y diferenciadas de tu competencia. Obtendrás mejores resultados con datos completos, evitando errores u omisiones, con imágenes de buena calidad, SEO balanceado y copy atractivo .

Gestión de canales

Tus datos pueden parecer perfectos, pero cada canal y plataforma tiene sus propias normas, requisitos y tipos de audiencia .

Primero necesita estandarizar la información de su producto, verificando las fuentes de donde proviene.

Entonces, ten en cuenta que el trabajo no termina ahí.

Ahora depende de usted personalizar la información del producto para cada canal de ventas, mercado, región, material impreso o promoción . Lograr esto es mucho más fácil cuando se tiene una base de datos central homogénea, como un sistema PIM.

Las mejores herramientas para Product Experience Management

Dado que PXM es un proceso, involucra a muchas personas, departamentos y sistemas que contribuyen a que cada fase funcione a la perfección.

Los sistemas de software más adecuados para ayudar en la tarea de Product Experience Management dependen de cada empresa, pero podemos señalar los más comunes y efectivos del mercado:

Gestión de información de productos (PIM)

Una solución PIM es el sistema centralizado para todo el contenido de su producto:

• Cree una base de datos y una única fuente de verdad para su catálogo.
• Haga que trabajar en el contenido de su producto sea más fácil y rápido.
• Ahorre tiempo y costos.
• Sea más flexible.

Las soluciones de Gestión de Información de Producto son una herramienta fundamental para la creación, mantenimiento, distribución y actualización de sus catálogos, en versión digital, página web, aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico, marketplaces o material impreso.

Otras características importantes de un PIM para la gestión de la experiencia del producto incluyen la capacidad de organizar flujos de trabajo internos en su equipo, mantener un historial de actividades y realizar copias de seguridad de sus datos en todo momento.

El PIM de Sales Layer incluye estas características y más, para mejorar la gestión de su experiencia de producto.

Gestión de activos digitales (DAM)

Una solución DAM aglutina todos tus contenidos multimedia y audiovisuales y te facilita ofrecer una imagen de marca homogénea en todos los canales.

En un mundo digital y visual, este aspecto es fundamental: los usuarios deben poder distinguir tus productos y tu marca fácilmente en cualquier lugar. Además, estar pendiente de diferentes tipos de archivos puede convertirse en un problema en lo que a gestión y almacenamiento se refiere .

Un sistema DAM puede resolver esa confusión (o una solución PIM como el PIM de Sales Layer, que incluye la funcionalidad DAM para evitar la acumulación de sistemas y procesos).

Sindicación de contenido de productos

El software Product Content Syndication se especializa en adaptar los datos de sus productos a las necesidades de los diferentes canales . La automatización es la forma más efectiva de llevar su información al mercado rápidamente y con actualizaciones en tiempo real.

Estas soluciones también pueden brindarle acceso a análisis importantes sobre el rendimiento de sus productos en canales y mercados en línea . Descubra cuáles de sus productos son los más populares, cómo se comportan los compradores cuando ven las páginas de sus productos y con qué características tienden a interactuar. Todo ello le permitirá seguir mejorando la información de sus productos.

Una solución PIM como Sales Layer también realiza tareas de sindicación de contenidos de productos, ya que incluye conectores para enviar tu información a marketplaces como Amazon o AliExpress, y te permite personalizar los datos que necesitas según los templates de cada plataforma.

Pensamientos finales

La velocidad a la que avanza el comercio año tras año requiere soluciones que sean rápidas y fáciles de asumir por las empresas.

Es posible que no necesite todas las herramientas digitales mencionadas en este artículo, pero debe pensar en su proceso de gestión de la experiencia del producto y en qué áreas podría mejorar la productividad y la eficiencia de su equipo.

Recuerda que software como el PIM de Sales Layer dará un impulso necesario a tu estrategia PXM con sus funcionalidades de PIM, DAM y Product Data Syndication ; para que transmitas el contenido perfecto a las personas adecuadas y en los lugares más efectivos para tu estrategia, en todo momento.

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