Comercio O2O: la nueva clave para el crecimiento de la industria minorista

El comercio electrónico es sin duda la mayor tendencia en la industria minorista y está creciendo más rápido que nunca. En 2020, las ventas minoristas electrónicas representaron el 18% de todas las ventas minoristas en todo el mundo. Se espera que esta cifra alcance el 21,8% en 2024.

Esto se debe a los hábitos de compra cambiantes de los compradores y el mundo todavía está bajo la influencia de la pandemia.

Así que puede parecer que todo el mundo va por el comercio electrónico. Esto es parcialmente correcto. Si bien el comercio electrónico brinda beneficios a las empresas, la mayoría de los comerciantes afirman que aproximadamente el 80 % de su principal fuente de ingresos aún proviene de las ventas en la tienda.

Por lo tanto, en lugar de reemplazar la tienda física por una tienda en línea, las empresas buscan aprovechar ambos canales de venta.

Y así nació el concepto de O2O. Este concepto ayuda a las marcas a obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores y tiene tantos potenciales que incluso gigantes como Amazon y Walmart están invirtiendo en O2O.

Profundicemos para ver por qué este concepto minorista se está convirtiendo en un nuevo enfoque para las empresas.

¿Qué es O2O?

El comercio O2O o online-to-offline es una estrategia empresarial cuyo fin es llevar a los clientes potenciales desde los canales online a las tiendas físicas para realizar una compra. Puede atraer a personas de canales como Instagram, correo electrónico y anuncios digitales a una tienda física para comprar.

En un panorama O2O, los canales de venta se complementan en lugar de competir entre sí, lo que permite a los comerciantes mostrar las fortalezas de sus canales y, al mismo tiempo, respaldar sus debilidades.

Beneficios del modelo de comercio O2O

Mejorar la reputación de la marca y el alcance de los clientes

Uno de los mayores desafíos para los comerciantes que solo se enfocan en negocios físicos es crear conciencia de marca. Es difícil para ellos hacer que las personas que no están en el vecindario conozcan su negocio.

Cuando los minoristas cambian al uso de canales en línea para mejorar el conocimiento de su marca, se abren grandes oportunidades para las ventas. Hay muchos métodos para que un propietario llegue a sus clientes potenciales, como publicidad, marketing por correo electrónico, SMS, redes sociales, etc. Estos canales superan la limitación geográfica y las tiendas pueden persuadir a los clientes para que vean los productos de sus tiendas.

Si se aplica de manera efectiva, no solo los comerciantes pueden atraer clientes a sus tiendas, sino que también pueden crear una experiencia de compra positivamente integrada. La estrategia omnicanal es una forma brillante para las empresas en este caso. Por ejemplo, los clientes pueden ponerse en contacto con una tienda en línea sobre un producto y luego ir a la tienda para verlo. Y cuando llegan, el propietario puede mostrarles instantáneamente el producto exacto. Este es uno de los casos más populares de aplicación de O2O y omnicanalidad.

Reducir el tiempo de comercialización para las empresas

Las herramientas publicitarias permiten a las empresas llegar a sus clientes y recopilar datos de forma rápida y precisa. A partir de ahí, los propietarios pueden analizar y mantenerse a la vanguardia de la tendencia.

Por ejemplo, si se acercan las vacaciones de verano y una tienda de moda ve que la demanda de productos de playa específicos está aumentando, es posible que preparen más de esos productos en la tienda o implementen promociones. De esta manera, la empresa evita activamente el estado de falta de existencias y vende más.

Incremento de ventas

Hasta ahora parece que los canales online traen más ventajas, y las tiendas también pueden vender online. Entonces, ¿por qué se quedan con las tiendas físicas?
Las estadísticas demuestran que mientras el comercio electrónico está creciendo, las tiendas físicas siguen disfrutando de más ventas. En una encuesta, el 46% de los encuestados dijeron que prefieren comprar en la tienda. La razón es que al venir a una tienda, un cliente puede ver y sentir el artículo para decidir si es exactamente como se describe y si es lo que quiere.

Además de interactuar con los productos, las personas también afirman que disfrutan de la experiencia general de comprar en persona. Otro hecho interesante es que es probable que los clientes gasten más cuando están en una tienda. Por ejemplo, una persona entra para comprar un cuaderno, luego mira a su alrededor y decide comprar más bolígrafos. Si esa persona busca un cuaderno en línea, solo puede comprar ese artículo y terminar de comprar allí.

Obtenga información del cliente de manera efectiva

Los datos recopilados de los clientes ayudan a las empresas a obtener información útil sobre sus compradores. Incluso cuando un cliente accede al sitio web de su tienda y no compra nada, la información aún se recopila y se convierte en clientes potenciales.

Para las tiendas tradicionales que no tienen un sitio web, solo verían al cliente irse sin entender la razón detrás de eso.

Desde su base de datos, puede ejecutar campañas de marketing que mejoren la participación del cliente o el remarketing para convertir posibles clientes potenciales en conversiones.

Servicio de atención al cliente mejorado

La combinación de online y offline hace que la experiencia de compra sea más integrada y agradable para los clientes.

Los canales en línea permiten que las personas se comuniquen con las empresas de manera fácil e instantánea. Cuando un cliente quiere preguntar sobre un artículo, puede enviarle un mensaje a través de Facebook messenger o el chatbox en su sitio web. Y usted puede responder a sus preguntas de inmediato. Según su información, también puede recomendar productos relevantes en línea o la próxima vez que visiten su tienda.

Otro ejemplo es que cuando su tienda lanza una campaña de promoción, sus clientes recibirán una alerta. De esta forma te aseguras de que la promoción llegue al máximo número de clientes, en lugar de informar a los compradores solo cuando llegan a la tienda.

Maneras de implementar la estrategia O2O para su negocio

Compra online, recoge en tienda

Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) no es algo nuevo. Ha estado allí por un tiempo y es un método de compra popular. Las tiendas que brindan este servicio pueden llevar a los compradores en línea a sus tiendas físicas.

Los clientes pueden buscar productos en el sitio web de una empresa, comprar los que les gustan y recibir una notificación cuando esté listo para retirar en su tienda local. Por lo tanto, es muy conveniente para los clientes, ya que eligen cuándo recoger sus artículos y verifican la calidad directamente en la tienda.

No solo es conveniente para los compradores, sino que las empresas también se benefician de esto. Los propietarios de las tiendas pueden aprovechar esta oportunidad para atraer a los clientes a comprar otros productos como los mencionados anteriormente.

Entrega a domicilio

BOPIS es increíble. Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para todos los clientes. En algunos casos, las personas pueden preferir la entrega a domicilio en lugar de la recogida en la tienda. Por ejemplo, si van a una tienda en un área densamente poblada, necesitan encontrar un estacionamiento, luego recoger los artículos y regresar a su automóvil. Ya no parece muy conveniente, ¿no?

Para resolver este problema, el dueño de una tienda puede hacer su propia entrega, si su destino está lo suficientemente cerca. De lo contrario, asociarse con mensajeros como UPS y DHL y hacer que entreguen los artículos comprados en casilleros de autoservicio también es una posible solución.

tiendas emergentes

Dado que más de la mitad de los clientes aún prefieren una experiencia en la tienda, las marcas D2C están considerando la posibilidad de abrir una tienda como estrategia para aumentar su presencia y familiarizar a los compradores con sus nombres.

Abrir una tienda física permanente es un gran problema para una empresa, lo que implica el cambio de todo el sistema de distribución. Por lo tanto, no todas las empresas están listas para sumergirse de lleno en la idea de una tienda permanente. Las tiendas emergentes, por otro lado, requieren menos inversión y pueden ofrecer una experiencia positiva para los clientes.

Estas tiendas permiten a las empresas D2C probar el agua antes de decidir si una tienda permanente ayudaría a mejorar sus resultados. Durante el proceso, las marcas pueden recopilar comentarios sobre su servicio y hacer los ajustes necesarios. Si los resultados son positivos y la marca finalmente abre una tienda física, entonces tienen una ventaja competitiva sobre los competidores que se limitan a vender en línea.

Mejora el SEO local

Este enfoque es crucial para atraer más clientes a su tienda. Las investigaciones muestran que más del 50 % de los compradores buscan en línea la ubicación/proximidad de una tienda antes de hacer su viaje allí. Por lo tanto, le gustaría estar presente en línea y en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda si es posible.

Para obtener el mejor resultado, asegúrese de que toda la información de su tienda esté allí: ubicación, número de contacto, sitio web, fotos de la tienda y cualquier promoción que esté sucediendo. Cuanta más información pueda ver una persona sobre su tienda en línea, más confiable será para ellos y más posibilidades tendrá de convertirlos en clientes.

Por último, pero no menos importante, no olvides pedirles una revisión en línea de tu tienda. La revisión del cliente es un factor clave cuando una persona mira la información de una tienda. Las empresas con reseñas de 5 estrellas tienen más probabilidades de recibir a más clientes que aquellas con reseñas de 3 o 4 estrellas.

Pensamientos finales

O2O va a ser el próximo gran paso en la industria. Y el hecho de que grandes marcas como Amazon y Alibaba estén usando O2O significa sus valores y su gran potencial.

El modelo cambia la forma en que las empresas ven la experiencia del cliente. En lugar de centrarse en la calidad del producto, es importante hacer que el viaje del cliente sea lo más integrado y cohesivo posible. Mediante el uso simultáneo de canales en línea y fuera de línea, su negocio puede mantener a las personas satisfechas, llevarlas a su tienda y aumentar las ganancias.