Qué es el contenido generado por el consumidor y 5 ejemplos para inspirarte
Publicado: 2022-08-12¿Sabías que el 55 % de los consumidores confía más en el contenido generado por los usuarios que en otras estrategias de marketing?
55%! ¡Eso es un gran número de consumidores!
Simplemente demuestra que a los consumidores les encanta ver el contenido de sus familiares y amigos. Y eso incluye recomendaciones de productos.
Dado que vivimos en la era digital, es más fácil compartir fotos y videos sobre los productos que amamos.
Esto se llama contenido generado por el consumidor.
Pero espere, hacer que sus consumidores publiquen sobre sus productos no es una tarea fácil.
Debe darles muchas razones por las que deberían publicar sobre sus productos y su marca de comercio electrónico.
No solo eso... sino que también necesita comprender el contenido generado por el consumidor para producir una estrategia sólida.
Si lo hace, le ayudará a recopilar una gran cantidad de contenido de sus clientes. Ellos son los que realmente quieren recomendar y hablar sobre sus productos.
Entonces, en este blog, hablaremos sobre:
- ¿Qué es el contenido generado por el consumidor?
- ¿Por qué necesita fomentar el contenido generado por el consumidor para su marca de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los 3 objetivos principales que puede establecer antes de crear una estrategia de UGC?
- 3 formas típicas de alentar a los clientes a crear contenido generado por el consumidor para usted.
- 5 marcas de comercio electrónico que aprovechan el contenido generado por el consumidor.
Ahora que sabes lo que estás haciendo, hablemos...
¿Qué es el contenido generado por el consumidor?
El contenido generado por el consumidor es un medio creado por los consumidores. También se llama "contenido generado por el usuario".
Pueden ser publicaciones de texto, videos y fotos. Por lo general, el contenido generado por el consumidor se encuentra en los canales de las redes sociales. Son publicados por clientes que quieren hablar sobre un producto a sus seguidores.
Déjame decirte...
¿Por qué el contenido generado por el consumidor debe ser parte de su estrategia de marketing?
Deberías esforzarte por tener más contenido generado por los usuarios porque...
1. El contenido generado por el consumidor es auténtico
La prueba social es esencial para cualquier negocio. Y el contenido generado por el usuario es una de las formas más auténticas de prueba social.
Tomar fotos de productos fantásticas y cautivadoras puede hacer que su sitio web de comercio electrónico se vea elegante. Pero la verdad es que... los clientes potenciales quieren ver el aspecto real de un producto.
Entonces, el contenido generado por el usuario puede ayudar con eso porque...
2. Puede generar confianza y credibilidad
Los consumidores confían en el contenido creado por los clientes existentes.
Cuando ven que muchos de los clientes existentes están entusiasmados con sus productos, es más fácil tomar una decisión si deben comprar o no.
A través del contenido generado por los usuarios, pueden ver los productos en acción. También pueden ver reseñas si aún no están convencidos.
Consulte esta publicación de blog para saber cómo las marcas de DTC utilizan el contenido generado por el usuario y las reseñas para impulsar sus conversiones.
Pero otro beneficio del contenido generado por el usuario es que...
3. Puede fortalecer la lealtad a la marca
Crear lealtad a la marca es importante para su tienda de comercio electrónico.
Cuando tienes clientes leales, tienes personas que apoyan tu marca.
Y los clientes leales hablarán genuinamente sobre su marca y productos de forma gratuita.
Verá, lleva algo de tiempo tomar fotos o videos de productos y publicarlos en línea. Significa que están realmente asombrados con sus productos y servicios.
Pero para lograrlo, asegúrate de que los estás haciendo sentir vistos.
Y antes de crear su estrategia de marketing de contenido generado por el usuario, aquí hay algunos objetivos que puede establecer.
3 objetivos comunes para el contenido generado por el usuario
1. Crear conciencia
El contenido generado por el usuario puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca.
Si hay muchos clientes que crean contenido generado por usuarios para tu marca, sus seguidores pueden verlo.
Y cuando ven su marca en las plataformas de redes sociales, más personas se dan cuenta de su marca.
Entonces, al diseñar su estrategia de UGC, puede establecer esto como un objetivo. Este es el comienzo del embudo de ventas antes de que pueda convertirlos en clientes reales.
2. Aumentar la tasa de compromiso
Mantener una comunidad comprometida es importante para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
Es por eso que este también es un objetivo esencial para establecer al planificar sus campañas de marketing.
Esto también le ayudará a mejorar su método de marketing. ¿Por qué?
Porque si desea aumentar la tasa de participación... puede generar una lluvia de ideas para una campaña que sea interactiva y entretenida. No solo promocionar sus productos.
3. Impulsar las menciones de marca
Si más personas crean contenido para tu marca y hablan de ti en las redes sociales, también puedes aumentar las menciones de tu marca.
Las menciones de marca son importantes para construir una reputación en línea. Quieres que más personas hablen de tu marca de una buena manera.
Estoy seguro de que te estás preguntando cómo. Entonces, aquí están...
3 formas de fomentar el contenido generado por el consumidor
Para obtener más contenido generado por el consumidor, debe...
1. Haz que se sientan parte de una comunidad
Los consumidores pueden ser sus embajadores de marca más grandes y confiables.
No son solo tus clientes. Son los mayores defensores de su marca.
Como dije, si se sienten bien con sus productos, hablarán muy bien de ellos con sus familiares y amigos en línea.
Pero otra forma de alentarlos es hacerlos sentir que son parte de su comunidad.
Esto significa que necesitan sentirse incluidos.
Por ejemplo, está planeando lanzar un nuevo producto. Puede invitarlos a la investigación de productos o darles acceso anticipado a sus productos.
O también puede crear un hashtag de marca o un grupo exclusivo para sus clientes leales.
Nuevamente, asegúrese de que se sientan parte de su marca. No solo a los clientes a los que les vendes.
También es importante...
2. Reconocer su contenido
Para asegurarse de que vuelvan a hablar de sus productos en el futuro, no los ignore.
Si publican un video o una foto hablando de lo buenos que son sus productos, agradézcales y/o vuelva a publicar su contenido.
Es importante evitar hacerles sentir que su esfuerzo es en vano.
Di gracias." Esta también es una excelente manera de establecer una conexión sincera y duradera con sus clientes.
Y por último pero no menos importante...
3. Dales incentivos
Hay cosas tales como los programas de fidelización de clientes.
La buena noticia es que puede hacer algo similar para los clientes al crear contenido generado por el usuario para usted también.
Puede darles un código de descuento exclusivo o cualquier beneficio cada vez que publiquen sobre sus productos.
Además, lo ayudará a realizar más ventas, lo que también los alentará a publicar más sobre sus productos cuando vuelvan a comprar.
Entonces, ¿estás listo para obtener más publicaciones generadas por los usuarios para ti? Deja que te enseñe...
5 ejemplos de contenido generado por el usuario para inspirarte
Para comenzar su propia estrategia de contenido generado por el usuario, ¡debe ver cómo lo hacen estas cinco marcas!
1. manzana
Apple tiene una gran campaña de contenido generado por el usuario y déjame decirte por qué.
Su campaña #ShotoniPhone UGC genera contenido para ellos... GRATIS.
Dado que la cámara es una de las mejores características del iPhone, los usuarios pueden mostrar sus fotos de iPhone usando el hashtag.
Esta es una campaña excelente porque obtienen contenido valioso generado por los usuarios que ayuda a promocionar el iPhone.
¿Quién quiere sus fotos borrosas, de todos modos?
#ShotoniPhone muestra el poder de la cámara del iPhone, que puede animar a más clientes a comprar. También motiva a los usuarios a liberar su creatividad.
Hay 26.018.554 bajo el hashtag #ShotoniPhone.
Otra marca que está utilizando el contenido de sus clientes es...
2. Tim Hortons
¿Conseguir su café de Tim Hortons? ¡Usa el hashtag #TimsRun!
¿A quién no le gusta tomar café helado con una vista como esta?
Este hashtag de marca puede realizar un seguimiento de quién está publicando su café Tim Hortons dondequiera que esté.
Y al igual que Apple, Tim Hortons también se asegura de reconocer las publicaciones de sus clientes al volver a publicarlas y etiquetarlas.
Aquí hay otra marca a la que le encanta unirse a la diversión...
3. chipotle
¡TikTok de Chipotle es una mina de oro de contenido de entretenimiento!
Cuando los creadores de TikTok publican contenido sobre Chipotle, ya sea divertido o práctico, Chipotle lo vuelve a publicar.
Incluso dejan comentarios en videos humorísticos sobre ellos en TikTok, que es una forma de interactuar con sus clientes.
Para llevar: interactúa con tu audiencia para humanizar tu marca. Agregue un poco de humor para hacerlo más atractivo.
Espera, hay otro contenido generado por el usuario que te puede gustar.
4. Casetificar
La campaña UGC #ShowYourColors de Casetify anima a los usuarios a expresarse.
¿Ver? ¡No se trata solo de exhibir sus estuches Casetify porque quieren que los clientes muestren su estilo y capturen cada momento!
Por supuesto, Casetify también comparte el contenido en su página de Instagram.
Y por último pero no menos importante...
5. Parker y su hogar
Parker and Home vende artículos para el hogar hechos a mano en el Reino Unido.
Cada vez que un cliente los etiqueta en sus historias o publicaciones en las redes sociales, Parker and Home se asegura de volver a publicarlos.
Lo que me gusta de esto es que también los ponen en sus momentos destacados, lo cual es fantástico para la prueba social.
Entonces, cuando los clientes potenciales navegan por Instagram, pueden ver fácilmente las fotos reales del producto.
Con todos estos consejos y ejemplos, es hora de...
¡Cree una estrategia UGC sólida y comience su campaña!
Hay una cosa que debe recordar: antes de compartir contenido generado por el usuario... asegúrese de obtener el permiso explícito del propietario original.
Son dueños de su contenido e incluso si publican sobre su marca o productos, no puede simplemente tomar las fotos y usarlas en sus campañas.
Verá, el contenido generado por el usuario es un método de marketing genial.
¡Puede aumentar el conocimiento de la marca, involucrar a su comunidad, exhibir sus productos y hacer que la gente hable sobre su marca en las redes sociales!
Si quieres saber más...