¿Qué es una buena estrategia de CRM en marketing de afiliados?

La estrategia de CRM en el marketing de afiliación es una estrategia de gestión de la relación con el cliente, un plan que describe cómo se mantiene la relación con los clientes (y prospectos). El principio básico suele ser servir de forma óptima a los clientes y posibles clientes de la forma más eficaz posible. Entonces, ¿qué es el marketing CMR? ¡Vamos a averiguar!

Bien, esto fue solo una definición, ahora, ¿qué haces con él y cómo puede ayudar a tu negocio afiliado?

¿Qué puesto ocupa la Gestión de Relaciones con los Clientes en su negocio?

La elaboración de una estrategia de CRM puede ayudarlo a tomar las decisiones correctas con respecto al contacto con el cliente potencial y el cliente potencial. En este artículo, nos sumergiremos en el mundo de CRM y veremos cómo determina una estrategia de CRM y qué requiere.

¿Por qué necesito una estrategia de CRM?

En general, se cree que una buena estrategia de CRM puede generar una mayor satisfacción del cliente, más clientes potenciales y, posteriormente, más ventas.

La visión del marketing CRM se basa en registrar la información correcta de prospectos y clientes para atenderlos de la mejor manera posible y, por tanto, impulsar el éxito del negocio.

Si bien CRM era originalmente un catálogo de tarjetas digitales para apoyar al equipo de ventas, ahora vemos su aplicación para todo el negocio.

“El marketing de CRM exitoso consiste en competir en la dimensión de las relaciones. No como una alternativa a tener un producto competitivo o un precio razonable, sino como un diferenciador. Si sus competidores están haciendo lo mismo que usted (como generalmente lo hacen), el producto y el precio no le darán una ventaja competitiva sostenible a largo plazo. Pero si puede obtener una ventaja en función de cómo se sienten los clientes acerca de su empresa, es una relación mucho más duradera y sostenible a largo plazo ".

–Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM para su proceso empresarial

Los sistemas CRM modernos con una estructura de módulos extensa brindan soporte para muchos propósitos. Desde el marketing hasta las ventas, desde la gestión de proyectos hasta el servicio. Los sistemas que se centran en los autónomos y las pymes a menudo prevén la generación de cotizaciones y la liquidación final de todo un proceso de cliente con funciones de facturación y posventa.

Pero volvamos a la estrategia.

El éxito de una estrategia de CRM depende naturalmente de su implementación. Hacer planes es divertido, pero una estrategia de CRM también incluye una táctica de CRM y una buena implementación operativa. Un factor decisivo aquí es la implementación relevante de herramientas. Por lo tanto, es seguro decir que se trata de elegir un buen sistema de CRM que sirva a la estrategia de CRM.

¿Cómo sería mi negocio sin una estrategia de CRM?

Un enfoque en la gestión de clientes, o más bien, los contactos con los clientes son intensivos y requieren una inversión. Pensar en una estrategia de CRM no es una prioridad para muchas empresas.

Por lo tanto, puede optar por una estrategia de CRM mínima basada en un rol de fondo para el sistema de CRM, especialmente si está en un negocio de marketing de afiliados.

Una estrategia de CRM minimalista

Esto puede ser difícil.

Cuando se trata de grabar datos digitalmente, recomiendo comprar un sistema CRM y alimentar este sistema solo con los datos necesarios. Mi visión de CRM es simple porque, en la industria del marketing de afiliados, el enfoque está en la excelencia operativa. Además, nuestro mercado es grande y todos los clientes lo saben.

La pregunta es qué datos registrará exactamente y qué hará con esos datos. Pero incluso si eso no es suficiente, también es una estrategia de CRM. A saber: con un esfuerzo mínimo y el registro de datos básicos de la base de datos, es más fácil rastrear y consultar la información del cliente.

Catálogo de tarjetas digitales, más ...

En este caso, la base de datos sirve únicamente como un catálogo de tarjetas digitales con datos maestros. Lo más probable es que no contenga datos como las actividades o preferencias anteriores del cliente. De repente, tiene una estrategia de CRM que se centra en un enfoque limitado de la información del cliente.

Puede ser que la información del cliente esté ahí, pero que solo esté disponible en el buzón y los jefes del administrador de cuentas.

La desventaja de esto es que el marketing debe segmentarse en base a datos mínimos; mucho depende del conocimiento que el administrador de cuentas tenga de los clientes individuales.

Hay menos redundancia; Si trabajan juntos en un proyecto de cliente o el gerente de cuentas se retira, no se registra ningún conocimiento sobre el proyecto o el cliente.

Estrategia de CRM basada en la visión del cliente de 360 ​​grados

Se sorprenderá, pero se ha desarrollado una estrategia de CRM basada en la creación de una base de datos de vista de clientes completa de 360 ​​grados.

Esta estrategia se basa en un enfoque orientado al cliente en el que CRM constituye la base de los esfuerzos de marketing y ventas. Esta estrategia se basa en el uso óptimo de los datos para conectar el recorrido del cliente del grupo objetivo.

Se presta mucha atención al mantenimiento de la base de datos y se utilizan varias funciones de los sistemas para aprovechar al máximo estas posibilidades.

Sin embargo, esta estrategia también tiene desventajas.

Se necesita mucho trabajo para crear, completar y mantener dicha base de datos. Los empleadores de diferentes departamentos también deben aprender a trabajar con el sistema y seguir los procedimientos. No se trata solo de trabajar con una herramienta, sino también de la visión de enfoque al cliente y cómo se propaga esta visión.

Consulte, por ejemplo, la estrategia de marketing de Starbucks para aprender de este estudio de caso.

La posición de CRM en el negocio del marketing de afiliados

Una estrategia de CRM es decisiva para la forma en que se manejan los datos de los clientes. La estrategia también responde a la pregunta: ¿qué posición ocupa CRM en el negocio del marketing de afiliación y qué hacemos con ella?

Todas las empresas tienen algún tipo de estrategia de CRM, aunque no siempre se establece con gran detalle. Hemos pensado en cómo abordar el recorrido del cliente y existe un plan sobre la organización óptima de la empresa en torno a los puntos de contacto en este recorrido del cliente.

En este plan, también puede incluir la forma en que extraerá el mayor valor de la base de datos y traducirá los conocimientos de los clientes en:

• desarrollo de productos,
• campañas de marketing y ventas,
• creación de la organización de servicios.

En el proceso de determinar la estrategia de CRM en el marketing de afiliación, surge una pregunta natural: ¿qué espera obtener fuera del enfoque en la gestión de relaciones con el cliente?

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¿Y si terminas sin cambiar nada? ¿Dónde están las oportunidades que no ve en este momento? ¿Cómo se pueden obtener beneficios mediante el uso de una estrategia de CRM? ¿Dónde está la iniciativa?

Entonces, ¿cómo encaja una estrategia de CRM?

Una estrategia de CRM es un elemento central de toda la gestión empresarial.

Además, es una visión amplia de trato con clientes y relaciones. Tendrá que participar una amplia delegación.

CRM NO es marketing de fiestas.

Tampoco las ventas.

Ni servicio.

Y ciertamente no solo de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones).

Cuando opera en un negocio de marketing de afiliados, trabajar de acuerdo con una estrategia de gestión de relaciones con el cliente requiere la cooperación de múltiples métodos.

Un cierto método puede impulsar el proyecto. Piense en el marketing de afiliados como el motivo de una estrategia de CRM. El enfoque en la gestión de relaciones con los clientes y el uso de software CRM o software de marketing de afiliados puede ser el nacimiento de una oportunidad, respaldada por un caso comercial.

Pero, aunque el marketing de afiliación es la fuerza impulsora detrás del proyecto, afectará a varios departamentos en el corazón de la operación. Involucrar a los departamentos adecuados en las primeras etapas del proyecto, por lo tanto, determina el éxito a largo plazo.

Un proceso de CRM es siempre una interacción entre:

• Tecnología (software CRM o software de marketing de afiliados, como Scaleo)
• Procesos (que vas a hacer y como lo vas a organizar)
• Personas / cultura (qué personas trabajarán con el software de qué manera. ¿Existe una cultura orientada al cliente? ¿O existe una cultura basada en procesos basada en la excelencia operativa?)

Un ejemplo de estrategia CRM coherente:

Supongamos que a su negocio de marketing de afiliados le gustaría centrarse más en la gestión de las relaciones con los clientes y utilizará un software de marketing de afiliados para crear la base de datos de posibles clientes. Esta base de datos constituye la base de las campañas de marketing.

Uno de los factores clave son los boletines informativos por correo electrónico que luego puede enviar a sus clientes potenciales.

Por un lado, la idea es agregar valor con contenido informativo y, por otro lado, desplegar ofertas concretas e invitaciones a eventos a través de la base de datos de marketing.

Tan pronto como el cliente potencial tome medidas y se convierta, la idea es que las ventas continúen funcionando. En este ejemplo, debe haber una buena cooperación entre marketing, ventas y el departamento de TIC.

El sistema debe respaldar el proceso y los vendedores deben trabajar voluntariamente con ellos.

Si hay una discrepancia en este proceso y la política no opera en la misma estrategia de CRM y tácticas y sistemas asociados, las cosas salen mal.

El prospecto experimenta de repente un tipo diferente de comunicación y se da cuenta de que el departamento de ventas no tiene ni idea del proceso de marketing anterior (y la información que ya se ha enviado al prospecto).

¿En qué consiste la estrategia CRM?

Una estrategia de CRM describe la posición del cliente potencial y de los clientes en una empresa. Hay una visión detrás de esto, que se traduce en un objetivo concreto.

Esto se traduce en la división de tres vías de tecnología, procesos y personas, como mencionamos anteriormente. Esto no solo contiene una visión de enfoque al cliente, sino también temas muy concretos que tienen un impacto en la empresa. Algunas preguntas de muestra que se pueden abordar:

Tecnología

¿Qué herramientas vamos a almacenar, procesar y utilizar los datos del cliente? ¿Cómo se conecta el software de marketing de afiliados con otras herramientas de la organización?

Procesos

¿Dónde está la responsabilidad de la base de datos de prospectos? ¿Dónde está la responsabilidad por los datos del cliente? ¿Cómo se registran los contactos en los sistemas? ¿Qué sucede automáticamente y qué requiere una acción humana?

Gente

¿Quién va a ingresar, editar y usar datos? ¿Cuál es la función exacta del administrador de afiliados? ¿Cómo se ve la estructura correcta de las licencias? ¿Cómo llegará la gente a conocer el sistema de la red de afiliados y se capacitará para usarlo?

Una lista de verificación de la estrategia de CRM

Finalmente, varias casillas útiles para marcar cuando se trata de configurar e implementar una estrategia de CRM en su negocio de marketing de afiliados. Algunos puntos en los que es posible que no piense de inmediato o pasos que se omiten rápidamente:

• ¿Quiénes son los actores clave involucrados? ¿Son TI, marketing, ventas, servicio y la representación más importante de usuarios clave?
• ¿Se ha elaborado la estrategia SMART? ¿Existe un acuerdo sobre los objetivos y las condiciones previas? ¿Se puede vincular la estrategia CRM a los tres pilares: Tecnología, Procesos y Personas?
• ¿Está claro quién y qué se necesita para implementar la estrategia?
• ¿Cuándo se planifican las evaluaciones?
• ¿Ha pensado en un cambio de dirección?
• ¿Cómo determinará que la estrategia de CRM fue un éxito?

Responda estas preguntas o discútalas con su personal de administración, intente desarrollar la mejor estrategia de CRM para su negocio de marketing de afiliados y no olvide evaluar y analizar incesantemente sus resultados para optimizar continuamente su estrategia comercial para obtener los mejores resultados.