¿Qué es un llamado a la acción (CTA)?

Un llamado a la acción (CTA) es un elemento clave de cualquier campaña de marketing o publicidad.

La CTA le dice a tu audiencia lo que quieres que hagan : comprar un producto, registrarse para un servicio o realizar otra acción.

Sin un fuerte llamado a la acción, es probable que su marketing fracase. Si desea crear una campaña eficaz, necesita un llamado a la acción poderoso para que su audiencia actúe.

¿Qué es una llamada a la acción?

Los llamados a la acción se presentan de muchas formas. Están en las páginas de inicio de sitios web, páginas de productos, correos electrónicos, redes sociales, anuncios pagados y más.

El objetivo de las CTA es lograr que la persona que ve su sitio web o anuncio realice una acción que la acerque a comprar.

Las CTA se utilizan para algo más que conseguir que alguien compre. También pueden conseguir que alguien se registre en su lista de correo electrónico o descargue un libro electrónico de su sitio web. Una CTA podría hacer que alguien comparta el contenido con sus amigos y colegas y más.

Fuente de imagen

¿Por qué necesitas CTA?

No podemos esperar que los visitantes del sitio web sepan qué deben hacer una vez que lleguen a nuestro sitio web o vean uno de nuestros anuncios.

Hay muchos lugares diferentes a los que acudir en su sitio web. Categorías, blogs, información de contacto e historial de la empresa... puede resultar abrumador .

Las CTA le brindan la oportunidad de dirigir a los visitantes a partes de su sitio web que les ayudarán a comprar. Puede adaptar sus CTA a las diferentes etapas del recorrido del comprador, creando un camino claro para los visitantes.

En el siguiente ejemplo, Salesforce ofrece a los visitantes dos opciones . Pueden iniciar una prueba gratuita y, si no están preparados para ello, pueden ver demostraciones.

Ofrecer a los visitantes dos caminos diferentes a seguir significa que Salesforce puede atender dos etapas diferentes del recorrido del comprador. Si el visitante no está seguro del primer camino, se le dirige rápidamente a la segunda opción.

Fuente de imagen

Tipos de CTA

Las CTA aparecerán en diferentes áreas de tu marketing, no solo en tu página de inicio.

Los diferentes tipos de marketing que incluyen CTA son:

• Página principal
• PPC
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Blogs
• Correo directo
• Anuncios
• Pósters
• Vallas publicitarias.

Habrá visto anuncios en la televisión o la radio que le piden que haga algo : visitar un sitio web, visitar una tienda o levantar el teléfono. En ocasiones, las vallas publicitarias o los carteles le pedirán que obtenga más información en línea o en la tienda.

Los CTA son aún más comunes en el marketing digital. Aparecen en las páginas de inicio de sitios web, en el contenido de blogs, correos electrónicos y subtítulos de redes sociales.

En esta publicación de Instagram de VFC, a continuación, hay una línea que invita a los lectores a "Pruebe VFC 3.0 en Tesco o Sainsbury's ahora".

Fuente de imagen

¿Cómo afecta su público objetivo a su CTA?

La mayoría de los llamados a la acción no son iguales para todos. Diferentes personas responden mejor a diferentes mensajes.

Si su público objetivo es joven y rebelde, es posible que desee optar por una llamada a la acción más irónica, como Dead Happy. Este proveedor de seguros utiliza términos como "Make a Deathwish" y "Seguro de vida en un santiamén".

Dead Happy sabe que su audiencia se molesta con otras aseguradoras que complican las cosas y tienen solicitudes largas . La CTA a continuación incluye "¿Solo busca un seguro de vida rápido y fácil?" para asegurar a estos clientes que el proceso será fácil y rápido de completar.

Fuente de imagen

Legal y General hacen las cosas de manera diferente .

La compañía sabe que su audiencia se preocupa por el costo del seguro de vida, por lo que la CTA incluye el precio y destaca “primas fijas para que puedas hacer un presupuesto”.

La CTA también incluye que la compañía es "el proveedor de seguros de vida número uno del Reino Unido" para tranquilizar a los clientes. Saben que pueden confiar en esta empresa.

Fuente de imagen

El público objetivo de Dead Happy quiere un seguro de vida que sea rápido y fácil de contratar.

El público objetivo de Legal and General quiere un seguro de vida de una empresa confiable que sea rentable.

Esto significa que los llamados a la acción de ambas empresas son muy diferentes, aunque vendan el mismo producto.

Dependiendo del lugar donde se encuentren estas CTA, es probable que estén redactadas de manera diferente, incluso si son de la misma empresa. Esto se debe al recorrido del comprador.

El viaje del comprador y las CTA

Hemos hablado sobre cómo aparecen las CTA en diferentes lugares: páginas de inicio, vallas publicitarias, anuncios de televisión, blogs y más.

Ahí es donde aparecen, pero ¿qué pasa cuando aparecen?

¿Cuándo y dónde en el recorrido del comprador alguien verá la CTA?

Si la persona que lee su CTA está al comienzo de su viaje y no está segura de cuál es su problema (y mucho menos de si su producto lo solucionará), entonces un CTA de "COMPRAR AHORA" no llamará su atención.

"Responda nuestro cuestionario para encontrar una solución" podría ser más atractivo.

Veamos ejemplos de diferentes partes del recorrido del comprador, utilizando como ejemplo la empresa de alimentos para mascotas Purina.

Comenzamos con una búsqueda en Google de "las mejores razas de perros para propietarios primerizos", lo que condujo a un artículo de blog de Purina titulado "10 mejores perros para propietarios primerizos".

El contenido de este blog funciona bien por sí solo. Incluye enlaces a páginas sobre cada raza de perro con mucha información.

Purina lleva la guía al siguiente nivel al incluir un CTA de prueba, que puede ver a continuación, que ayudará a los lectores a encontrar su perro perfecto.

Fuente de imagen

Podría parecer contraproducente, ya que Purina vende comida para perros, no perros. ¿Por qué no promocionan su comida para perros?

Demos un paso atrás y veamos en qué etapa de su recorrido como comprador se encuentra una persona que busca las “mejores razas de perros para principiantes”.

El lector es nuevo en el mundo de tener perros. No están seguros de qué tipo de perro quieren, y mucho menos del tipo de alimento que necesitará.

Llega a la cima de Google gratis

Descargue una copia gratuita de nuestro libro más vendido,

" Cómo llegar a la cima de Google "

Descargar mi copia gratuita

Purina sabe que las personas nuevas en el mundo de la tenencia de perros quieren consejo y ayuda. Si reciben el consejo y la ayuda adecuados, probablemente conseguirán un perro, y ese perro necesitará comida. Si ofrecen consejos, la persona que los sigue verá la marca desde una perspectiva positiva.

Lo que sigue es un gran cuestionario que es útil y demuestra la experiencia y el conocimiento de Purina.

Fuente de imagen

Una vez que haya completado el cuestionario, recibirá una lista de razas de perros según sus respuestas.

Si selecciona una raza de perro que le guste, se le mostrará una página que describe al perro con gran detalle, lo que demuestra el conocimiento de Purina.

Fuente de imagen

Purina podría hacerlo aún mejor y agregar una CTA en la sección "nutrición y alimentación". Al momento de escribir este artículo, no menciona qué productos se adaptarían mejor a esta raza de perro, lo que es una oportunidad perdida para que Purina promocione sus productos.

Sin embargo, no todos los usuarios del sitio web de Purina se encuentran en esta etapa inicial .

Supongamos que el dueño de un perro con experiencia vio un anuncio de televisión de Purina y decidió visitar el sitio web para obtener más información sobre el alimento y dónde puede comprarlo.

Al pasar el cursor sobre la categoría "Productos para perros" en el menú del sitio web, aparece un menú desplegable de todos sus tipos de productos.

También hay una útil CTA que ayudará a los visitantes a encontrar tiendas locales que vendan Purina.

Fuente de imagen

Nos sorprendió que Purina tuviera un cuestionario tan detallado sobre cómo encontrar la raza de perro perfecta, pero ningún cuestionario obvio para ayudarle a encontrar la mejor comida para su perro.

La mayoría de las categorías del sitio web de Purina incluyen más de 100 productos, lo que puede resultar abrumador.

Al incluir una CTA que invite a los visitantes a realizar un cuestionario para encontrar la mejor comida para su perro, será más probable que los visitantes realicen una conversión.

Recibirán una recomendación personalizada en lugar de tener que descubrirla por sí mismos entre más de 100 productos diferentes.

Purina también atiende a diferentes tipos de audiencia . La marca ofrece comida para perros de diferentes edades y razas, así que echemos un vistazo a las CTA que utilizan como parte del contenido para estas audiencias.

En un blog titulado "El primer día en casa de tu cachorro", Purina incluye dos CTA desde el principio. El primero, un botón rojo con el texto “Productos sugeridos”, se ha incluido en una barra que te sigue a lo largo de la página mientras lees.

Fuente de imagen

La primera CTA, "Productos sugeridos", es una excelente CTA para alguien que busca información sobre su primer día en la etapa de cachorro y se ajusta al contenido.

El buscador que vimos antes ni siquiera ha decidido qué tipo de perro quiere, y mucho menos los productos que necesita.

Al hacer clic en el botón CTA de la izquierda, bajamos en la página hasta un CTA interactivo que invita al lector a "explorar nuestra comida para cachorros".

Esta CTA vuelve a encajar bien con el contenido: alguien que lea sobre traer un cachorro a casa necesitará alimentar a su nueva mascota.

Fuente de imagen

Pero la CTA todavía se siente un poco fuera de lugar en el blog ya que la guía no menciona la comida.

La CTA encajaría mejor si hubiera una sección sobre qué alimentar a su cachorro en su primer día en casa.

Otra CTA en esta página que está relacionada con el contenido es la CTA de suscripción al boletín, que puede ver a continuación.

Los boletines suelen ser “talla única”. Todos los clientes obtienen la misma información sin importar sus intereses.

Purina adopta un mejor enfoque y envía diferentes correos electrónicos según los intereses de los clientes.

Fuente de imagen

Purina deja claro en el CTA que el boletín es para personas que están pensando en tener un cachorro.

Significa que Purina puede concentrarse en compartir información sobre cachorros en el boletín y promover alimentos para cachorros.

En otro blog, titulado “Entrenando a un perro mayor”, el CTA por correo electrónico promueve otro boletín que incluye perros de todas las edades.

Es una mejor opción que la lista de correo de cachorros, ya que es poco probable que los visitantes que quieran aprender a entrenar a un perro mayor adquieran un cachorro.

Ambas CTA son excelentes ya que describen lo que habrá en los correos electrónicos.

El esquema reduce el “riesgo” para la persona que se registra. Saben que obtendrán consejos y contenidos para las necesidades de su mascota, acceso gratuito a consejos, descuentos y ofertas.

Elimina la preocupación de que los correos electrónicos sean un aluvión de anuncios de los productos de Purina. Nadie quiere spam.

Reducir el riesgo es un elemento necesario para redactar un gran llamado a la acción. Otras cosas incluyen:

• Lenguaje emotivo
• Una oferta clara y concisa
• Enfatizando lo bueno de su oferta.

Cómo escribir una llamada a la acción eficaz

Escribir buenas llamadas a la acción requiere mucha reflexión e investigación. Con tantos competidores, debes dejar en claro que ofreces el mejor producto o servicio y "comprar ahora" ya que una CTA simplemente no es suficiente.

Enfatizar el valor y los beneficios

No solo necesita destacar el valor y los beneficios de su producto, sino que también debe describir el valor y el beneficio de esta CTA específica.

Fuente de imagen

La CTA anterior de Netflix es muy clara. Ofrece “películas, programas de televisión y más ilimitados” y la empresa agrega valor al afirmar que puedes “ver en cualquier lugar” y “cancelar en cualquier momento”.

Compara el CTA de Netflix con el CTA de Disney+ a continuación.

Fuente de imagen

Es posible que alguien que acceda a la página de Disney+ por primera vez no sepa lo que se ofrece.

Está claro en la CTA de Netflix que obtienes películas, programas de televisión y más. La CTA de Disney+ es "+ más de lo que jamás imaginarías", por lo que no queda claro qué obtienes a cambio de tu dinero.

¿Algunas películas? ¿Películas, programas de televisión, juegos, descuentos en los parques temáticos de Disney? ¿¡Los actores originales vienen y presentan la película en tu sala de estar!? ¿Quién sabe?

Disney posee muchos estudios de cine y televisión, por lo que tienen acceso a contenido popular que otros servicios de transmisión no tienen. Es de esperar que el contenido exclusivo se destaque aquí, pero no es así.

Alguien que compare estos dos servicios de transmisión basándose en estas CTA podría pensar que Disney+ ofrece contenido limitado, no le permite mirar en diferentes dispositivos o cancelar su contrato en cualquier momento.

Entonces, optan por Netflix, lo que hace obvio que ofrecen estas cosas.

¿Abrumado por las tareas de marketing?

Descarga nuestro gratis

Planificador de tareas de marketing

Consigue el planificador

Considere el embudo de marketing

Es importante pensar en dónde se encuentran sus visitantes en su recorrido de compra. Como exploramos con Purina, diferentes visitantes tendrán diferentes necesidades y diferentes conocimientos de su marca.

Es posible que algunos estén listos para comprar tan pronto como lleguen a su sitio, mientras que otros todavía están investigando sus opciones. Es posible que algunos no sepan que usted es la solución a su problema o que no ofrezcan el producto que buscan.

El embudo de marketing que siguen sus clientes depende de su negocio. Puede obtener más información sobre el embudo de marketing en esta guía.

CTA único relacionado con el contenido

Si un visitante ha llegado a una publicación de blog en su sitio web que se centra en un tema específico, su CTA debe coincidir con ese tema.

En el siguiente ejemplo de Kayak, la marca ha creado un contenido sobre viajes ecológicos. Bajo el título "Elija una aerolínea eficiente en el consumo de combustible", hay un llamado a la acción que pide a los lectores que "encuentren vuelos con las menores emisiones de CO2".

Alguien que lea sobre viajes ecológicos querrá reducir sus emisiones de CO2 mientras viaja, por lo que la CTA del artículo está bien ubicada.

Fuente de imagen

Usa un lenguaje emotivo

El lenguaje emotivo te ayuda a conectar con tu audiencia haciéndoles sentir de cierta manera. La siguiente CTA de Paperchase sugiere que una compra en Paperchase "hará realidad su deseo" e incluye las palabras "tus favoritos".

Fuente de imagen

Puede que no parezca gran cosa, pero estas palabras despiertan emoción en el lector.

Quiero hacer realidad los deseos de mis amigos y familiares, ¿y me estás diciendo que estás haciendo 3 por 2 en mis favoritos? Ah, continúa entonces .

Referirse al lector (usando palabras como "tú") provoca el mismo sentimiento que alguien tiene cuando escucha que lo llaman por su nombre. Hace que la experiencia se sienta personal y anima al espectador a interactuar con la CTA.

Crear una sensación de urgencia

¿Alguna vez compraste algo porque era una edición limitada y no querías perdértelo? Tal vez hayas reservado algo por si acaso terminara siendo muy popular en el lanzamiento. Ambas situaciones implican un sentido de urgencia.

Crear una sensación de urgencia puede hacer que los clientes actúen, en lugar de esperar unos días y olvidar que su marca existe.

Una página de producto de StockX, que puede ver a continuación, utiliza dos tácticas diferentes para crear una sensación de urgencia. La primera táctica es enumerar cuántos productos se han vendido en los últimos días.

Este sentido de urgencia atrae a los dos tipos de clientes de StockX: personas que buscan comprar productos y personas que buscan vender productos. Aquellos que quieran comprar querrán actuar ahora para evitar perderse algo y mantenerse a la moda. Se animará a aquellos que quieran vender a incluir sus productos en el sitio mientras el artículo sea popular.

La segunda táctica utilizada en la página del producto es la “Última venta”, que incluye el precio de la última venta y si este listado tiene o no un precio mayor o menor que el habitual.

Nuevamente, atrae a ambos tipos de clientes. Algunas personas se apresurarán a comprar cuando el costo del anuncio actual sea menor que el de la última venta. Aquellos que quieran vender cotizarán cuando vean el aumento de precio. La cotización es menor que la última venta, y aquellos que quieran vender la cotizarán cuando vean que el precio aumenta.

Estos elementos están cerca de las CTA de “Hacer oferta”, “Comprar por £140” y “Vender por…”, para que los clientes potenciales no se los pierdan.

Fuente de imagen

Otras formas de crear urgencia en su CTA incluyen agregar un temporizador de cuenta regresiva o promocionar una oferta por tiempo limitado.

La siguiente CTA para "Comprar ahora" en el sitio web de Gym+Coffee incluye un temporizador de cuenta atrás y un lenguaje emotivo ("evitar decepciones") para animar al visitante a realizar una compra.

Fuente de imagen

Es importante recordar no fingir urgencia.

Si continúa ofreciendo un descuento después de que expirara, los clientes se darán cuenta y compararán precios, potencialmente encontrando una mejor oferta en el proceso.

Involucrar al visitante

Cuando alguien visita su sitio web por primera vez, puede sentirse un poco abrumado. ¿Por dónde empiezan? ¿Cuál es la diferencia entre estos productos y servicios? ¿Cuál es el adecuado para mí ?

Incluir una CTA dirigida a nuevos visitantes puede ayudar a responder sus preguntas y hacerlos sentir más conectados con la marca.

La marca de cuidado de la piel The Ordinary ayuda a los visitantes dándoles la opción de completar un cuestionario para ayudarlos a encontrar los mejores productos para el cuidado de la piel. La CTA a continuación incluso incluye las palabras "¿No estás seguro de por dónde empezar?", por lo que a estos clientes les queda claro que este es el botón que deben presionar.

Fuente de imagen

El cuestionario también va más allá: crea un régimen completo que se siente muy adaptado al cliente.

Si llegaron al sitio para buscar un producto, se confundieron y luego completaron el cuestionario, será más probable que compren más productos al final del cuestionario, especialmente porque estos productos son los mejores para ellos.

La empresa SaaS Monday adopta un enfoque similar a menor escala.

Cuando llegas a la página de inicio del lunes, que puedes ver a continuación, ves diferentes casillas de verificación para que puedas seleccionar el trabajo que deseas administrar con su software.

Fuente de imagen

Hace que el visitante sienta que cualquier cosa que suceda cuando haga clic en "empezar" se adaptará específicamente a él.

Reducir el riesgo

Puede parecer una tontería discutir la reducción del riesgo al completar un formulario o hacer clic en un botón que dice "comenzar". Pero te sorprendería saber cuántos "riesgos" pueden surgir en la mente de un visitante antes de hacer clic en una llamada a la acción.

• “¿Si completo este formulario me llamarán enseguida? No puedo hablar hasta más tarde”.
• "Si obtengo una cotización de un préstamo, ¿perjudicará mi puntaje crediticio?"
• "Si compro este producto, ¿será fácil devolverlo?"
• "Si contrato a esta persona, ¿hará un buen trabajo?"

En el caso de la CTA que aparece a continuación en el sitio web de Airbnb, los clientes potenciales pueden estar preocupados por algunas cosas diferentes.

Fuente de imagen

¿Se les cobrará inmediatamente cuando presionen el botón de reserva? Tal vez quieran pagar sus vacaciones más cerca del momento o una vez que lleguen a la propiedad.

¿Qué pasa con el propio Airbnb? ¿Es de buena calidad? ¿Se parece a las fotos? ¿El perro del vecino ladra toda la noche y mantiene a todos despiertos?

Airbnb aborda estos temores de dos maneras diferentes.

Eliminan el estrés de dar el salto para reservar una propiedad agregando una línea simple debajo del botón CTA que dice "Aún no se le cobrará". Incluye reseñas de la propiedad en el mismo cuadro de CTA para que los clientes potenciales puedan ver fácilmente si el listado es exacto.

Enfatice la simplicidad

Los clientes no sólo quieren una experiencia sin riesgos, sino que también quieren una experiencia sencilla. No quieren completar un formulario pidiendo mucha información y no quieren buscar el siguiente paso que deben dar.

En el siguiente blog de Halfords, la empresa de servicios automotrices, hay una CTA para un probador de baterías de automóvil que lo lleva a la página del producto.

Esto es fantástico para cualquiera que tenga la suficiente confianza como para probar la batería de su coche en casa. Es posible que algunas personas no quieran hacerlo ellos mismos, y si el CTA del probador de batería fuera el único CTA, harían clic y buscarían a alguien que pudiera probar su batería por ellos.

Halfords sabe que no todo el mundo se siente seguro al realizar revisiones del automóvil por su cuenta, por lo que incluye otra CTA que invita a los lectores a "aprovechar nuestra revisión gratuita del estado de la batería". Asombroso. ¡Alguien puede hacer la verificación por mí y gratis!

Halfords incluso maneja un último tema al incluir otro enlace para ayudar a los lectores a encontrar su centro automotriz Halfords local.

Si la persona que lee no está segura de si tiene una tienda Halfords cerca, no necesita ir muy lejos para encontrar esa información.

Fuente de imagen

Corto y dulce

La capacidad de atención humana es más corta de lo que nos gustaría admitir. No tenemos tiempo para leer párrafos de información antes de decidir si una empresa proporciona lo que necesitamos.

Tus CTA deben ser lo más breves posible. Utilice terminología sencilla para que su audiencia pueda comprender lo que ofrece y la acción que desea que realice.

La CTA a continuación, en el sitio web de Specscart, es simple y comprensible. Desde el CTA entienden que podrás probar cuatro pares de gafas en casa durante siete días gratis. La CTA también incluye una imagen de la caja y lo que puedes esperar recibir.

Fuente de imagen

Utilizando sólo ocho palabras, Specscart ha comunicado:

• Qué se incluye en la prueba
• ¿Cuántos fotogramas puedes probar?
• ¿Cuánto tiempo puedes probarlos?
• Si el juicio costará algo.

Cómo escribir una llamada a la acción

Es posible que estés mirando tu negocio y te preguntes cómo incluir todos estos elementos en cada una de tus CTA.

A decir verdad, no es necesario utilizar todos estos elementos en cada CTA. Si eres nuevo en la redacción de CTA, intenta incluir tantos de estos elementos como puedas sin crear un CTA desordenado.

La CTA anterior de Specscart enfatiza el valor y los beneficios (puedes probar las gafas en casa de forma gratuita; no es necesario visitar a un óptico).

Considera el embudo de marketing de la empresa (la mayoría de las personas quieren probarse las gafas antes de comprarlas).

La CTA reduce el riesgo (la prueba es gratuita y tienes una semana entera para tomar una decisión) y mantiene las cosas breves y sencillas.

Hace todo eso sin estar ocupado ni abrumar al visitante. No todas las CTA pueden ser así de simples, pero es una prueba de que es posible.

¿Qué es un llamado a la acción (CTA)?

Una CTA es cualquier cosa en su sitio web o en su material de marketing que invite a la persona que la encuentra a actuar.

Las llamadas a la acción podrían ser un cajero que le pregunta a un cliente si le gustaría aumentar su pedido de comida rápida, agregar enlaces relacionados a un blog, un cuestionario en línea o un vendedor que le pregunta si le gustaría probar un auto nuevo.

Lo más importante que debes recordar acerca de tus CTA, sin importar en qué forma se presenten, es que siempre deben servir al consumidor. Sí, necesitan convertir a estas personas, pero tendrás más posibilidades de obtener esa conversión a partir de tus CTA si:

• Enfatice el valor y los beneficios de su producto o servicio.
• Están hechos pensando en el recorrido del cliente.
• Están relacionados con el contenido en el que aparecen.
• Usa un lenguaje emotivo
• Crear una sensación de urgencia
• Involucrar al lector
• Reducir el riesgo
• Enfatice la simplicidad
• Son breves y dulces.

Utilice estas pautas para crear y probar algunas llamadas a la acción diferentes para ver qué le gusta y qué no le gusta a su audiencia. Tómese el tiempo para investigar las CTA que utilizan sus competidores.

Qué leer a continuación

• Mejore la tasa de conversión de su sitio web con esta guía.
• Aprenda a crear blogs que generen ventas.
• Familiarícese con el seguimiento de sus llamados a la acción en Google Analytics 4.