¿Qué es un 3PL y por qué es importante para los minoristas?

(Este artículo se publicó por última vez el 12 de mayo de 2016. Se ha actualizado para garantizar su precisión y exhaustividad).

Proporcionar una buena experiencia de entrega puede determinar si un cliente te vuelve a comprar o no.

Según el último informe de ShipStation, es menos probable que el 83 % de los consumidores vuelvan a comprar a un minorista después de una experiencia de entrega o envío negativa.

Desafortunadamente, muchos vendedores en línea tienen problemas con la entrega, lo que hace que su negocio se vea afectado. Pero construir y administrar su propia red logística es un desafío, ya que es costoso y requiere mucho tiempo.

Para cumplir con las expectativas de los clientes y proteger sus resultados, los comerciantes se están asociando con 3PL para subcontratar sus necesidades de cumplimiento. En los próximos años, los 3PL serán fundamentales para competir en línea y hacer crecer su negocio.

Shopify Plus informó que la demanda de 3PL casi se duplicará a $ 408 mil millones en la primera mitad de esta década.

Entonces, ¿qué es exactamente un 3PL? ¿Qué papel pueden jugar en su negocio? Y, ¿cómo elegir el adecuado para asociarse?

¿Qué es un 3PL?

Un proveedor de logística de terceros (3PL) es un socio subcontratado que se hace cargo de la totalidad o parte de los procesos de cumplimiento de pedidos. Una vez que recibe un nuevo pedido en línea, lo envía a un 3PL para que lo recoja, empaque y envíe. En la mayoría de los casos, también permanecen invisibles para sus clientes y puede marcar el empaque.

Los 3PL pueden ayudar con la gestión de almacenes, selección y embalaje, envío de sus productos, manejo de devoluciones, informes de inventario, pronósticos y más. Los proveedores comunes de 3PL son:

• Logística de Amazon
• barcobob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Súper Logística
• Cumplimiento de Ciervo Rojo

Sin embargo, hay todo tipo de 3PL diferentes y pueden especializarse por industria, ubicación o simplemente un determinado proceso de cumplimiento. Muchos minoristas se asocian con 3PL que se alinean con su nicho.

¿Por qué necesitaría un 3PL?

A nivel mundial, el 64 % de los consumidores desea que sus pedidos se envíen de forma gratuita. Y, el 67% de los consumidores estadounidenses esperan entregas en el mismo día, al día siguiente o en dos días. Además, el 72% de los consumidores globales quieren que las marcas utilicen envases sostenibles.

¿El punto? Los consumidores de hoy tienen altas demandas de envío. Y se inclinan a darse una vuelta y gastar su dinero con quienes los conocen.

¿El problema? La mayoría de los vendedores en línea no pueden crear fácilmente redes logísticas integrales que satisfagan esas altas demandas. La implementación de programas como el envío el mismo día requiere tecnología y flujos de trabajo automatizados, servicios eficientes de recolección y empaque, y almacenes estratégicamente ubicados cerca de los clientes. Además, solo los transportistas de gran volumen obtienen ahorros que hacen que valga la pena invertir en su propia infraestructura.

Cuando un vendedor está solo, por lo general confía en improvisar procesos, software y personas, lo que termina siendo costoso y requiere mucho tiempo (sin producir los resultados deseados). A medida que escala y se expande a nuevos canales, puede ser difícil mantenerse al día con el volumen de pedidos y mantener los estándares de entrega.

Esto deja a los vendedores en una situación difícil. Por un lado, puede ofrecer envíos costosos o lentos, pero probablemente perderá muchas ventas. También puede ofrecer un envío rápido y gratuito, pero corre el riesgo de agotar sus ganancias si no es diligente con los costos de seguimiento. O bien, podría terminar erosionando la confianza del cliente si promete demasiado y no cumple.

El cliente de nChannel, EasyCare, enfrentó una experiencia similar al intentar implementar el envío el mismo día para sus clientes.

Inicialmente, hacían toda su propia gestión de almacenes. Sin embargo, después de 50 años en el negocio, nunca se sintieron lo suficientemente eficientes en comparación con el mercado y líderes como Amazon. Se dieron cuenta de que operar su propia logística no valía la pena ni los costos financieros ni el tiempo de perfeccionamiento.

Al subcontratar a un 3PL como Warehouse-Pro, recuperaron el tiempo para concentrarse en sus operaciones comerciales principales, como la creación de productos, el marketing y el soporte a los clientes. También entregaron consistentemente según lo prometido y vieron una disminución en los tickets de servicio al cliente de clientes que preguntaban dónde estaba su pedido.

Puede leer su historia completa sobre cómo usan un 3PL para enviar más pedidos el mismo día y manejar las devoluciones como expertos.

Cómo los servicios 3PL están cambiando el panorama minorista

Usted (como muchos otros) probablemente no se especializa en logística y tampoco quiere hacerlo. Pero también necesita una cadena de suministro sólida para competir en línea y cumplir con las expectativas de sus clientes. Ahí es donde los 3PL pueden ayudar a su negocio.

Acceda a capacidades avanzadas

La mayoría de los vendedores recurren a los 3PL por sus capacidades básicas de almacenamiento de inventario, pedidos de recolección y empaque y manejo de devoluciones. Sin embargo, cuando se asocia con el 3PL correcto, también puede convertirse en una verdadera extensión de su equipo. Puede trabajar con ellos para manejar sus requisitos de envío únicos como:

• Terminología específica de la industria o del producto en los albaranes y materiales de envío
• Envío de productos con materiales peligrosos
• Envío internacional
• Manejo de garantías de devoluciones
• Ofreciendo envases sostenibles
• Mantener sus protocolos de experiencia del cliente
• Integración en sus otros sistemas como comercio electrónico, ERP o POS

Ahorro de costes

Como se mencionó, se necesita un gran volumen de pedidos para ver los descuentos de envío. Los 3PL pueden aprovechar las relaciones y los descuentos por volumen que los minoristas no podrían lograr de otra manera solos. Con acceso a estos ahorros de costos y más, puede calcular un ROI fácil de asociarse con 3PL.

Aquí hay algunas formas en que un 3PL puede ahorrarle dinero a su negocio:

• Elimine errores costosos como enviar a la dirección incorrecta
• Eliminar los costos de invertir en almacenes, tecnología y transporte
• Reduzca el tiempo del personal vigilando y cumpliendo pedidos en cada paso del proceso

Además, piense en cómo un 3PL puede ayudarlo a aumentar sus ventas.

• Convierta más visitantes en el sitio web con envío rápido y gratuito
• Disminuir las críticas negativas que dificultan las ventas futuras
• Invierta en otras áreas de su negocio, como la calidad y el marketing de sus productos.
• Tenga la confianza para expandir nuevos canales de ventas y manejar el cumplimiento sin problemas

Experiencia del cliente (y obtención de una ventaja competitiva)

El 37 % de los consumidores está de acuerdo en que la velocidad de envío influye más en sus decisiones de compra que hace un año.

Ser capaz de ofrecer un envío rápido y gratuito puede garantizar que un cliente se convierta en su sitio web. Y cumplir con lo prometido también puede garantizar que se queden para hacer otra compra.

Un 3PL puede eliminar el envío a direcciones incorrectas, desabastecimientos, envíos retrasados, etc. Puede disminuir la cantidad de tickets de servicio al cliente que preguntan cuándo se envió su pedido o por qué no se actualizó la información de seguimiento. También puede convertir procesos frustrantes como el manejo de devoluciones en transacciones sencillas y sin inconvenientes.

En un espacio en línea competitivo, un 3PL puede ayudar a que sus procesos de envío se destaquen por las razones correctas.

Cómo asociarse con un 3PL

Más allá de los gustos de Amazon FBA y Rakuten, hay todo tipo de 3PL disponibles para usted. Al evaluar diferentes opciones, asegúrese de considerar:

• Especialización: ¿Han trabajado en su industria antes? ¿Sus productos requieren algún manejo o instrucciones especiales?
• Ubicación: ¿Los almacenes están en ubicaciones estratégicas cerca de sus clientes? Esto puede ahorrarle dinero y garantizar que los pedidos se entreguen a tiempo.
• Precios: ¿Es transparente el modelo de precios? ¿Cómo cambian sus costos a medida que crece o durante las temporadas altas?
• Tarifas de los transportistas: ¿Cuáles son sus tarifas con los transportistas? ¿Son mejores que los tuyos?
• Transporte: ¿Qué tipo de servicios de entrega ofrecen? ¿Pueden enviar internacionalmente?
• Acuerdos de nivel de servicio: ¿Qué sucede si no se envían a tiempo? ¿Obtienes un reembolso?
• Informes: ¿Qué tipo de previsión o informes ofrecen?
• Integración: ¿Puede integrar sus sistemas en su plataforma ERP, comercio electrónico o POS?
• Branding: ¿Puede marcar sus paquetes?

Mientras trabaja con un 3PL, recuerde que permanecerán ocultos para sus clientes. Si un paquete no se entrega a tiempo, el cliente lo culpará a usted, no a su socio 3PL. Por lo tanto, es importante ser diligente al elegir con quién asociarse y confiar en la experiencia del cliente.

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