¿Qué son los correos electrónicos rebotados? ¿Y cómo pueden los remitentes limitarlos?

Cuando envía un correo electrónico y lo devuelven con un rebote suave o fuerte (más sobre eso más adelante), debe tomar medidas inmediatas para asegurarse de que la capacidad de entrega de su correo electrónico no se vea afectada. Si bien algunos de estos correos electrónicos no harán retroceder demasiado su rendimiento, aún pueden crear un daño duradero a su marca si no diagnostica el problema.

Para mejorar su capacidad de entrega y garantizar que todos los correos electrónicos que envíe lleguen de manera segura a la bandeja de entrada, exploremos las causas de los rebotes de los correos electrónicos y los pasos que puede tomar de inmediato para reducir su tasa de rebote de correos electrónicos.

¿Qué son los correos electrónicos rebotados?

Un correo electrónico "rebotado" significa que su mensaje no se pudo entregar a su destinatario. Recibirá una notificación de que su correo electrónico rebotó poco después de enviarlo, y debe evaluar de inmediato si es un problema duradero o algo que se puede solucionar fácilmente.

Hay dos tipos específicos: rebotes duros y rebotes suaves.

Rebote duro

Un correo electrónico de rebote permanente indica un problema permanente, lo que significa que la dirección a la que intentó enviar no existe o no puede enviarle correos electrónicos (lo cual es una señal de un problema mucho mayor).

Si recibe un rebote duro después de enviar un correo electrónico, elimine la dirección de su alcance. Si continúa enviando correos electrónicos a esta dirección, debilitará la capacidad de entrega general de los correos electrónicos y la reputación del remitente.

rebote suave

Sin embargo, un correo electrónico rebotado es un problema temporal que se puede solucionar. Significa que la dirección de correo electrónico del destinatario existe, pero hay un problema con su buzón o con su mensaje que debe solucionarse antes de que el correo electrónico se entregue por completo.

¿Qué causa que los correos electrónicos reboten?

En algunos casos, la notificación de rebote de su correo electrónico le indicará específicamente por qué no se entregó el mensaje. De lo contrario, deberá diagnosticar el problema usted mismo.

Un rebote fuerte puede ocurrir si:

• La dirección de tu destinatario está mal escrita
• El dominio del destinatario no existe
• Su mensaje fue bloqueado por el servidor receptor

Si no ve un error tipográfico en la dirección de su destinatario y está seguro de que el dominio existe, es posible que haya sido un correo electrónico rebotado.

Un rebote suave puede ocurrir si:

• El servidor de correo electrónico del destinatario está actualmente inactivo o sobrecargado
• Estás enviando un correo electrónico o un tamaño de archivo que es demasiado grande
• El buzón del destinatario está lleno.

Un rebote suave puede resolverse por sí solo ya que el mensaje sigue intentando entregarse. De lo contrario, deberá reducir el tamaño de su archivo de correo electrónico para superar el rebote suave.

¿Los rebotes de correo electrónico afectan la capacidad de entrega?

La cantidad de rebotes de correo electrónico que recibe finalmente daña su reputación como remitente. Si no se marcan, harán que más de sus mensajes lleguen al correo no deseado o se bloqueen por completo.

A menos que esté enviando mensajes constantemente con un tamaño de archivo grande, los correos electrónicos de rebote suave no son una causa importante de preocupación. Sin embargo, los correos electrónicos rebotados requieren una acción inmediata, ya que pueden dañar gravemente la reputación y la capacidad de entrega del remitente si no se abordan.

¿Cómo puedes calcular tu tasa de rebote?

Puede calcular su tasa de rebote de correo electrónico dividiendo la cantidad de correos electrónicos rebotados recibidos por la cantidad total de correos electrónicos enviados y luego multiplicando ese número por 100. Esto le dará su porcentaje de tasa de rebote.

Por ejemplo, si envió 300 correos electrónicos y 15 rebotaron, entonces tiene una tasa de rebote del 5 por ciento (calculado con (15/300) x 100).

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico y capacidad de entrega de correo electrónico calcularán automáticamente su tasa de rebote a medida que participa en la divulgación y realiza un seguimiento de su tasa de rebote a lo largo del tiempo. Esto es increíblemente útil para identificar rápidamente un problema potencial con su estrategia.

Consejos para ayudarte a reducir la tasa de rebote de tu correo electrónico

¿Qué puedes hacer para reducir la tasa de rebote de tu correo electrónico? Afortunadamente, es bastante fácil detectar correos electrónicos antes de que reboten (o corregirlos si lo hacen) siguiendo estos consejos:

1. Autentica tu correo electrónico

El primer paso para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico es autenticar su correo electrónico. Hay tres estándares específicos de autenticación de correo electrónico que debe implementar:

• Marco de política del remitente (SPF)
• Correo identificado con claves de dominio (DKIM)
• Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominios (DMARC)

En conjunto, cada uno de estos mejorará la seguridad de su correo electrónico y limitará las posibilidades de que su correo electrónico se use en ataques de phishing y suplantación de identidad.

2. Verifica tu dominio de correo electrónico

Antes de enviar una campaña de marketing por correo electrónico, debe verificar que existan los dominios de correo electrónico de sus destinatarios. Hay muchos errores comunes que cometen los equipos, como confundir una dirección .ai con una dirección .com, o usar una abreviatura de la empresa cuando su dominio de correo electrónico es su nombre completo.

Considere implementar una herramienta para verificar si existe un dominio de correo electrónico antes de enviar su correo electrónico. O bien, revise manualmente su lista de divulgación y cree un documento que identifique los dominios que comúnmente se usan incorrectamente, como @dell.com vs @dellinc.com vs @delltechnologies.com.

3. Evite enviar correos electrónicos tipo spam

Si sus correos electrónicos parecen spam, sus destinatarios los marcarán como tales. Utilice un lenguaje claro y comprensible para su audiencia. Evite usar un lenguaje que sea demasiado comercial y trate de no confiar en los desencadenantes comunes de spam como “gratis” o “¡actúe ahora!”

4. Realice un seguimiento de la capacidad de entrega de su correo electrónico

Su capacidad de entrega es una señal principal de la salud de su programa de correo electrónico.

Si tiene una capacidad de entrega de correo electrónico deficiente y no corrige sus prácticas, es posible que se le bloquee el envío de mensajes por completo y necesite reconstruir completamente su infraestructura, lo que nadie quiere hacer.

Supervise la capacidad de entrega de su correo electrónico y, si su tasa de rebote comienza a aumentar significativamente, detenga cualquier divulgación hasta que comprenda cuál es el problema.

5. Sea consistente con su actividad de correo electrónico

Sus clientes se registran para recibir sus correos electrónicos porque quieren saber de usted. Sea consistente con su alcance (pero no demasiado agresivo) para que sus compradores recuerden su marca y por qué compran con usted.

Si solo envía correos electrónicos durante la temporada alta de compras, es posible que sus clientes se hayan olvidado de su marca durante la temporada baja. Por lo tanto, cuando intente enviarles nuevamente, sus mensajes parecerán no solicitados, lo que hará que se den de baja o lo marquen como correo no deseado.

6. Asegúrate de que tu lista de correo electrónico esté basada en permisos

Para reducir las cancelaciones de suscripción y las quejas de correo no deseado, es importante asegurarse de que todos los miembros de su lista de alcance hayan expresado su permiso explícito para recibir sus correos electrónicos.

Una excelente manera de garantizar el consentimiento es con la confirmación de suscripción doble. Esto es cuando un nuevo suscriptor recibe un correo electrónico pidiéndole que confirme su suscripción antes de continuar recibiendo correos electrónicos de su marca.

7. Mantenga una buena higiene de la lista de correo electrónico

Mejorar la higiene de la lista de correo electrónico es la mejor manera de aumentar la capacidad de entrega y evitar que los correos electrónicos reboten. Para mejorar la higiene de la lista, limpie regularmente sus datos de CRM para confirmar que las entradas sean precisas y que no haya registros duplicados. Si recibe un correo electrónico de rebote permanente, elimínelo de sus listas de inmediato. Una buena higiene de la lista también lo ayudará a evitar enviar mensajes a trampas de spam.

Di adiós a los correos electrónicos rebotados

Los correos electrónicos rebotados pueden afectar gravemente su capacidad de entrega. Asegúrese de seguir estos consejos para mantenerlos a raya, mejorar su capacidad de entrega y proteger sus resultados.

¿Tiene curiosidad por saber de qué otra manera puede mejorar su capacidad de entrega? Consulte nuestra guía de higiene de la lista para descubrir los culpables comunes de la mala higiene de la lista, cómo están matando el rendimiento de su correo electrónico y las mejores prácticas para ayudarlo a convertirse en el mejor remitente de su clase.