9 tendencias de optimización de sitios web para una mejor retención de clientes

La era digital ha hecho que sea esencial para las empresas mantener la competitividad y atraer y retener clientes al tener un sitio web bien optimizado.

La optimización web se puede hacer de muchas maneras. Puede incluir cambiar el título, la descripción y las etiquetas de palabras clave en una página, mejorar la experiencia del usuario y crear páginas optimizadas para dispositivos móviles.

En este artículo, repasaremos 9 formas principales en las que puede optimizar su sitio web para la retención de clientes en 2023.

Pero primero, echemos un vistazo rápido a la definición de optimización de sitios web.

¿Qué es la optimización de sitios web?

La optimización web es el proceso de mejorar la usabilidad de su sitio web para los motores de búsqueda, así como para el usuario humano. Al hacer que su sitio web sea más fácil de usar, las personas podrán encontrar información, productos y servicios de manera más efectiva.

El término "optimización de sitios web" puede referirse a varias actividades diferentes, que incluyen:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Cuando alguien busca algo relevante para su negocio, su sitio web aparecerá arriba en los resultados de búsqueda. Hay muchas maneras diferentes de hacer esto, pero una de las más efectivas es usar palabras clave en todo el contenido de su sitio.

Experiencia de usuario

La optimización de la experiencia del usuario (UX) es una tarea muy importante cuando se trata de la optimización web, ya que se trata de hacer que el sitio web sea visualmente atractivo, fácil de usar e intuitivo para los visitantes. Las plataformas de investigación de la experiencia del usuario como UXtweak facilitan este proceso, para que pueda mejorar rápida y efectivamente el rendimiento de su sitio web y aumentar las conversiones.

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marketing de contenidos

El marketing de contenidos se refiere a la creación y el intercambio regular de contenido valioso con una audiencia, así como a su optimización para SEO. Las marcas pueden crear contenido de muchas formas, pero generalmente se lo considera como contenido de formato largo que atraerá a una audiencia con el tiempo y ayudará a construir su futura base de clientes.

Optimización de redes sociales

La optimización de redes sociales se refiere al uso de plataformas sociales como Facebook y Twitter para promocionar su negocio y captar clientes. Puede usar estas plataformas como parte de su estrategia general de marketing de contenido o SEO, según lo que sea mejor para cada plataforma en un momento dado.

Las expectativas de los usuarios de los sitios web continúan evolucionando a medida que avanza la tecnología. Para retener a los clientes y hacer que regresen a su sitio web, es esencial mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de optimización de sitios web. A continuación, reunimos 9 consejos para ayudarlo a hacerlo.

9 tendencias de optimización de sitios web para una mejor retención de clientes

1. Personalización

Las experiencias personalizadas son cruciales para retener a los clientes. Puede personalizar su contenido y recomendaciones utilizando datos de clientes y algoritmos de aprendizaje automático para cada usuario. Esto puede incluir recomendaciones de productos personalizadas, campañas de correo electrónico dirigidas e incluso páginas de destino personalizadas.

La personalización hace que los clientes se sientan valorados y especiales, lo que significa que lo elegirán sobre sus competidores en cualquier momento, solo porque conoce una manera de apelar a sus emociones de una manera fácil de usar.

Puede sumarse a la tendencia de personalización ofreciendo características como ventanas emergentes personalizadas de giosg, bots de servicio, cuestionarios o incluso videollamadas uno a uno. Esta es la forma definitiva de hacer que la experiencia del usuario sea más interactiva y aumentar la confianza en las decisiones de compra de los clientes.

Con un enfoque tan personalizado, tiene la garantía de brindarles experiencias significativas que los animen a regresar.

2. Optimización móvil

Su sitio web debe ser receptivo, capaz de adaptarse a diferentes tamaños de pantalla y cargar rápidamente en dispositivos móviles. Los dispositivos móviles se han convertido en la forma principal de interactuar con las empresas y los consumidores.

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Pasamos mucho tiempo en nuestros teléfonos, es nuestra principal fuente de información y comunicación y una de las formas en que ahora podemos hacer compras. Con eso en mente, no sorprende que las compras móviles representen casi la mitad de todas las compras de los consumidores.

La conveniencia de comprar desde cualquier parte del mundo en cualquier momento, combinada con la facilidad de usar aplicaciones móviles, ha cambiado la forma en que las personas compran, lo que facilita que las empresas lleguen a los clientes, especialmente a aquellos que ni siquiera saben que necesitan lo que usted tiene. !

Asegúrese de que todo el contenido de su sitio web esté optimizado para todos los tamaños y resoluciones de pantalla, una buena agencia de diseño de sitios web puede ayudarlo con eso. Debe ser legible, en el que se pueda hacer clic y fácil de interactuar, al igual que en el escritorio. Para probar si hay algún problema de usabilidad presente en su diseño actual, considere ejecutar una prueba de usabilidad de la aplicación móvil.

Este tipo de enfoque le permitirá probar si todo funciona sin problemas y asegurarse de que no haya obstáculos en la forma en que un usuario completa su objetivo con su producto.

3. Velocidad y rendimiento

Nadie quiere esperar a que un sitio web se cargue lentamente. La velocidad de carga lenta puede alejar a los clientes y disminuir las conversiones. La optimización de imágenes, la minimización del código y el uso de una red de entrega de contenido (CDN) son esenciales para mejorar la velocidad y el rendimiento.

La velocidad es uno de los factores más importantes en la retención de clientes. Una buena experiencia de usuario incluye tiempos de carga rápidos, transiciones fluidas entre pantallas e información precisa en todo momento.

Todos estos son aspectos cruciales que no se pueden pasar por alto si su empresa desea aumentar la retención de clientes.

Una forma de optimizar la velocidad de su sitio web es mediante el uso de CDN (Content Delivery Network). Los CDN son servidores en todo el mundo que sirven copias en caché de sitios web desde sus servidores en lugar de desde los propios servidores de origen.

Entonces, cuando un usuario solicita una imagen de su sitio utilizando un objeto Adobe Flash o cualquier otro tipo de archivo, se carga desde su servidor en lugar de su propio servidor, lo que aumenta drásticamente sus tiempos de carga porque no tienen que pasar por todos esos lúpulo

Probar la velocidad de carga de su sitio web es otro paso importante para optimizar su rendimiento. Hay una serie de herramientas en línea que puede usar para medir la velocidad de carga de su sitio web, como PageSpeed ​​Insights de Google, GTmetrix y Pingdom Website Speed ​​Test.

Estas herramientas le brindarán un informe detallado sobre el rendimiento de su sitio web y le brindarán recomendaciones sobre cómo mejorar su velocidad de carga.

Aquí hay algunas otras cosas que puede hacer para mejorar la velocidad de carga de su sitio web:

• Optimice imágenes y videos : comprima imágenes y videos para reducir el tamaño de sus archivos. Esto les ayudará a cargar más rápido en su sitio web.
• Use una red de entrega de contenido (CDN) : una CDN almacena copias de los archivos de su sitio web en servidores de todo el mundo. Cuando un usuario visita su sitio, los archivos se cargan desde el servidor más cercano, lo que puede acelerar el tiempo de carga.
• Minimice el uso de redireccionamientos : cada vez que se produce un redireccionamiento, agrega tiempo adicional al proceso de carga. Intente minimizar el uso de redireccionamientos para acelerar su sitio web.
  
  

4. Seguridad y Confianza

Los clientes quieren sentirse seguros de que su información personal y financiera está segura cuando visitan su sitio web. Esto incluye el uso de cifrado de capa de conexión segura (SSL) y la visualización de distintivos de confianza, como un sello McAfee Secure o Norton Secure.

La seguridad y la confianza son una herramienta crucial para una mejor retención de clientes. En el mundo digital actual, es difícil encontrar a alguien que no tenga un teléfono inteligente o una computadora portátil. Las personas están constantemente conectadas a Internet y se sienten más cómodas haciendo negocios en línea que en persona.

Esto facilita las cosas para ambas partes, ya que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas rápidamente, mientras que las empresas pueden establecer relaciones con sus clientes a través de varios canales en línea.

Estos son algunos consejos para mejorar la seguridad de su sitio web:

• Use HTTPS para páginas web seguras. Esto encripta todos los datos enviados entre su sitio y los navegadores de sus visitantes, evitando que alguien los controle o modifique en tránsito.
• Elimine código innecesario en páginas con información sensible . Use JavaScript con moderación si lo necesita y evite usarlo para crear identificadores únicos (como ID de sesión) o enviar información al servidor sin cifrar.
• Asegure la confiabilidad de sus integraciones : asegurarse de que todas las integraciones de su plataforma o sitio web sean seguras debe ser su máxima prioridad. Confíe solo en integraciones confiables para asegurarse de que los datos de sus clientes estén seguros.

5. Navegación y diseño fáciles de usar

Un sitio web que es fácil de navegar y tiene un diseño limpio y moderno hará que los clientes regresen. Con una navegación fácil de usar, la estructura de un sitio web es mucho más fácil de entender y usar.

Para lograr esto, debe asegurarse de que la arquitectura de la información de su sitio web esté diseñada pensando en el usuario. Esto solo se puede hacer probando con los usuarios. Comience ejecutando una clasificación de tarjetas en línea con los usuarios para averiguar cómo esperan que se agrupe su contenido. Una vez que analice los resultados, podrá desarrollar posibles modelos de arquitectura de la información que podrían funcionar para su sitio web.

¡El siguiente paso es simplemente evaluarlos usando pruebas de árbol y elegir el mejor!

Un sistema de navegación intuitivo asegurará que sus clientes no se pierdan o se sientan confundidos al interactuar con su sitio web, lo que conducirá a una buena UX y volverán a comprar más.

Sugerencia : las ventanas emergentes y los bots pueden ser excelentes herramientas para ayudarlo a guiar al usuario a través del sitio.

6. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

El SEO es esencial para atraer tráfico a su sitio web y mejorar su visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). La optimización de palabras clave, la creación de contenido de alta calidad y la creación de vínculos de retroceso pueden mejorar la clasificación de su sitio web y aumentar el tráfico orgánico.

A medida que Internet ha crecido, también lo ha hecho la importancia del SEO. Mucha gente argumenta que una presencia establecida en los motores de búsqueda es esencial para el éxito en la web hoy en día.

Aquí hay algunos consejos prácticos para mejorar el SEO para la optimización del sitio web:

• Realice una investigación de palabras clave : identifique las palabras clave y las frases que busca su público objetivo e inclúyalas en el contenido y las etiquetas meta de su sitio web.
• Optimice la estructura y el diseño de su sitio web : asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y tenga una jerarquía de información clara. Esto ayuda tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda a comprender el contenido de su sitio. Para esto, considere usar ventanas emergentes y bots.
• Cree contenido de alta calidad : escriba contenido informativo y atractivo optimizado para palabras clave que responda a las preguntas que hace su público objetivo. Actualice su sitio web regularmente con contenido nuevo y único para que sigan llegando nuevos visitantes y aumente la autoridad de su dominio.
• Optimizar para la búsqueda por voz : con la creciente popularidad de los asistentes de voz, cada vez más personas realizan búsquedas en la Web mediante comandos de voz. La optimización de su sitio web para la búsqueda por voz puede ayudar a aumentar su visibilidad y alcance.

7. Comentarios y calificaciones de los clientes

Las reseñas y calificaciones pueden ser herramientas poderosas para retener clientes y atraer nuevos. Al mostrar reseñas positivas de los clientes en su sitio web y alentarlos a dejar más, puede generar confianza y credibilidad con otros clientes potenciales.

Según una investigación, el 74% de los consumidores cree que las reseñas hacen que una empresa sea más confiable. Los clientes que han leído y les ha gustado un producto probablemente lo comprarán y, si tuvieron una gran experiencia, volverán por más.

Además de las reseñas y calificaciones, las reseñas de los clientes también pueden ayudar con la retención de clientes al proporcionar comentarios valiosos de clientes anteriores sobre sus experiencias con un producto o servicio.

Sugerencia : puede usar el chat en vivo y los formularios de giosg para recopilar opiniones de los usuarios de una manera altamente interactiva.

8. Integración de redes sociales

Puede atraer tráfico a su sitio web utilizando las redes sociales para conectarse con los clientes. La integración de las redes sociales en su sitio web y la promoción de su sitio web en las plataformas de redes sociales puede aumentar el compromiso y la retención de clientes.

La integración de las redes sociales es una excelente manera de interactuar con sus clientes y dar a conocer los productos y servicios.

Instagram y Facebook son dos de las plataformas de redes sociales más populares que las empresas utilizan para la comercialización. Instagram es especialmente popular entre los millennials, que suelen ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías. Con giosg, puede integrar su mensajería desde aplicaciones de redes sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook y manejar todos los chats de sus clientes desde un solo lugar.

Construya relaciones genuinas con los clientes en línea participando en discusiones y brindando valor. Verás lo ansiosos que estarán por volver a comprarte.

9. Chat en vivo y otras formas de atención al cliente

Brindar una atención al cliente rápida y eficiente puede contribuir en gran medida a retener a los clientes. El chat en vivo es una excelente manera de ofrecer soporte instantáneo y responder las preguntas de los clientes en tiempo real. Otras opciones incluyen soporte por correo electrónico, soporte telefónico y páginas de preguntas frecuentes.

El chat en vivo y otras formas de atención al cliente como herramienta para la retención de clientes son cada vez más populares. Según una encuesta, los millennials prefieren el chat en vivo para un servicio al cliente de calidad sobre cualquier otro canal de comunicación.

El chat en vivo se ha vuelto parte integral de la experiencia del cliente (CX). Se trata de algo más que vender, se trata de proporcionar a los clientes la información que necesitan para completar sus objetivos lo más rápido posible. La integración de una plataforma de chat en vivo como Giosg en su gestión de relaciones con los clientes puede ayudarlo a resolver los problemas de los usuarios de manera rápida y eficiente, al mismo tiempo que mejora la retención de clientes.

Otra forma de optimizar su atención al cliente es mediante el uso de chatbots de IA. Son fáciles de configurar y pueden ahorrar toneladas de tiempo para su equipo de atención al cliente, sin dejar de responder a todas las preguntas.

Pensamientos finales

En conclusión, la optimización del sitio web es clave para retener y devolver clientes a su sitio web.

Al centrarse en la personalización, la optimización móvil, la velocidad y el rendimiento, la seguridad y la confianza, la navegación y el diseño fáciles de usar, la optimización de motores de búsqueda, las reseñas y calificaciones de los clientes, la integración de las redes sociales, el chat en vivo y otras formas de atención al cliente, puede mejorar la atención al cliente. retención y generar conversiones.

Sobre el Autor

Wasim Charoliya es gerente de marketing digital y estratega de crecimiento en Intelivita, una empresa líder en desarrollo de aplicaciones web y móviles. A Wasim le apasiona ayudar a las empresas emergentes, empresariales, B2B y SaaS a desarrollar un liderazgo intelectual en su industria con estrategias de contenido procesable.

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