Análisis del embudo del sitio web: cómo encontrar clientes potenciales, clientes y ventas de su sitio web

1. ¿Qué es el análisis de embudo de sitios web?

El análisis del embudo del sitio web es comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web e identificar formas de mejorar la experiencia del usuario.

Al comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web, puede identificar las áreas en las que los usuarios tienen dificultades y realizar cambios para mejorar su experiencia. Esto puede ayudarlo a aumentar las conversiones y reducir las tasas de rebote.

Varias herramientas pueden ayudarlo con el análisis del embudo del sitio web, incluidos Google Analytics y HotJar. Con estas herramientas, puede realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios e identificar áreas de mejora.

2. Beneficios de usar el análisis de embudo en su sitio web

El análisis de embudo es una excelente manera de comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web. A continuación se presentan algunos de los beneficios de hacer un análisis de embudo de sitio web si desea mejorar la experiencia del usuario y optimizar las conversiones:

Encuentre las páginas de alto tráfico y alto número de salidas donde la gente se está yendo

Muchas empresas gastan toneladas de dinero para atraer tráfico a sus sitios web. Pero eso es sólo la mitad de la ecuación. Si desea que su sitio web gane dinero para su negocio, debería poder convertir a sus visitantes.

Y eso no es probable que suceda si la gente se va sin tomar medidas.

Si está perdiendo visitantes del sitio web, no se preocupe. Hay maneras de averiguar a dónde van y por qué.

Para empezar, deberías mirar tus páginas de alto tráfico. Estas son las páginas donde la gente está llegando a su sitio. Luego, mira las páginas de salida alta. Estas son las páginas donde las personas abandonan su sitio.

Páginas de alto tráfico

Las páginas de alto tráfico son importantes porque atraen a la gente a su sitio, pero es igual de importante identificar qué páginas tienen muchas salidas. Para encontrar estas páginas de alto tráfico y alto número de salidas, analice sus datos analíticos con la ayuda de un informe de embudo. Este informe le permitirá ver qué páginas de su embudo tienen el mayor tráfico. También te mostrará las páginas con más salidas de clientes que no pasaron más por tu web.

Páginas de salida alta

Al comprender dónde las personas abandonan las páginas, puede comenzar a hacer algo para abordar el problema. Sabrá por qué los visitantes en línea no se quedan en estas páginas. Las personas abandonan un sitio web inmediatamente porque no pueden encontrar lo que buscan. Esto puede significar una falta de alineación entre la intención del visitante y el contenido de su sitio web. Puede ser que su sitio web sea demasiado confuso. O puede deberse a que tiene muy poca información y no tiene elementos de confianza para inspirar confianza en sus visitantes.

Al descubrir estas áreas, puede trabajar para mejorarlas y, en última instancia, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Determine de dónde provienen los visitantes de alta calidad

Un análisis de embudo del sitio web lo ayuda a encontrar de dónde provienen sus visitantes de alta calidad. Es importante concentrarse en atraer tráfico de calidad a su sitio en lugar de solo la cantidad de visitantes. Comprender qué canales son más efectivos para brindar visitantes de mayor calidad le permitirá crear un embudo de sitios web más exitoso.

Hay muchos factores a considerar al determinar de dónde vienen los visitantes de alta calidad a su sitio web. Algunas cosas clave son el sitio web de referencia, las palabras clave que usaron para encontrar su sitio y cuánto tiempo permanecen en su sitio.

Sitio web de referencia

El sitio web de referencia es importante porque puede darle una idea de dónde provienen sus visitantes de alta calidad. Si ve que la mayoría de sus visitantes de alta calidad provienen de un sitio web en particular, entonces sabe que es una buena fuente de tráfico para usted.

Fuentes de palabras clave

Las palabras clave también son importantes para determinar de dónde provienen los visitantes de alta calidad. Si ve que ciertas palabras clave están atrayendo a muchos visitantes de alta calidad, entonces sabe que vale la pena apuntar a esas palabras clave. Puede encontrar fuentes de palabras clave en Google Search Console y Google Analytics (si lo ha vinculado a Search Console).

tiempo en la pagina

También debe observar cuánto tiempo permanecen los visitantes en su sitio (también conocido como "tiempo en la página"). Saber cuánto tiempo permanecen los visitantes en su sitio es una métrica clave para evaluar la participación de los usuarios y si el contenido resuena con ellos. El tiempo en la página (TOP) lo ayuda a determinar si sus visitantes encuentran lo que necesitan o se van después de unos segundos. Mirar TOP puede darle una idea de qué tan bien los usuarios interactúan con su sitio web y su contenido. Esto puede ayudar a informar cambios futuros para mejorar la experiencia.

Aspectos como el tiempo de carga de la página, el diseño del diseño, las llamadas a la acción y la usabilidad general juegan un papel en la determinación del tiempo promedio en la página para cada página de su sitio web. Si encuentra que las visitas son más cortas de lo esperado, puede indicar que algo anda mal con la experiencia, ya sea visible o funcionalmente.

Analiza qué páginas convierten mejor

Un análisis de embudo del sitio web le permite identificar las páginas visitadas con frecuencia por tráfico de alta calidad. Además, te ayuda a comprender qué partes de tu sitio web funcionan bien en términos de conversiones.

Puede usar Google Analytics para ver qué páginas de su sitio se están convirtiendo mejor que otras. En Google Analytics 4, navegue por las páginas y pantallas bajo Compromiso y desplácese hacia la derecha para ver sus conversiones.

Analizar qué páginas se convierten mejor es importante para comprender cómo funciona su sitio web y qué contenido resuena con su audiencia. También es esencial para optimizar las conversiones y garantizar que aproveche al máximo cada página de su sitio web. Tomarse el tiempo para analizar el rendimiento de la página puede ayudarlo a identificar dónde se deben realizar cambios. También le permite determinar si ciertas actualizaciones están teniendo un efecto positivo.

Facilitar decisiones importantes.

Tomar decisiones puede ser difícil, especialmente cuando se trata de su sitio web y sus estrategias de marketing digital. Los miembros de su equipo y las partes interesadas deben tener acceso a datos precisos y actualizados para tomar las mejores decisiones posibles.

Un análisis de embudo de sitio web brinda a los equipos una mejor comprensión de cómo los visitantes interactúan con sus sitios web. Esto les permite tomar decisiones informadas basadas en el comportamiento del usuario. Mediante el seguimiento de los viajes de los clientes a través de un sitio web o una aplicación, las organizaciones pueden identificar áreas de optimización que impulsarán el rendimiento y generarán mejores resultados para todas las partes interesadas involucradas.

El análisis del embudo del sitio web es esencial para medir el compromiso del cliente a través de canales digitales. Permite a las empresas:

• Realice un seguimiento de cada paso en el viaje del usuario desde un punto de entrada hasta la compra
• Proporciona información sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar
• Ayuda a las organizaciones a centrarse en áreas clave de mejora al resaltar problemas como la velocidad de carga de la página, las rutas de navegación, la estructura del contenido, la segmentación de visitantes y más.

Ya sea que esté tratando de crear un sitio web u optimizar sus páginas web existentes, es probable que usted y su organización encuentren información valiosa que les permita mejorar sus posibilidades de éxito.

3. Cómo hacer un análisis de embudo de un sitio web

Un análisis de embudo de un sitio web implica identificar y analizar los pasos o etapas por las que pasa un usuario en un sitio web antes de convertir o realizar una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario. Para hacer un análisis con éxito, debe seguir los pasos a continuación:

Definir los objetivos del sitio web y la acción deseada (conversión)

Una comprensión clara de los objetivos del sitio y la acción que desea que realicen los visitantes es clave para un análisis de embudo del sitio web exitoso. Conocer estos dos elementos te ayudará a crear una estrategia efectiva para tu sitio web.

Los sitios web existen para satisfacer ciertas necesidades tanto de la empresa como de sus usuarios finales (es decir, sus clientes potenciales y existentes). A veces, estos objetivos no están exactamente alineados. Este es el caso de una empresa que quiere más información de los clientes de la que se siente cómodo. Cuando esto suceda, debe recordar que es poco probable que su negocio logre ciertos objetivos si sus clientes potenciales o clientes no perciben que su sitio web es capaz de ayudarlos a alcanzar sus propios objetivos primero.

Entonces, el primer paso para analizar su embudo es definir los objetivos de su sitio web y asignarlos a la acción de conversión deseada. La acción de conversión puede ser realizar una compra, registrarse en una lista de correo electrónico, descargar un documento o simplemente permanecer en la página más tiempo que el promedio.

Una vez que haya establecido sus objetivos, puede evaluar qué tan efectivo es su sitio web para lograrlos en función de si los visitantes de su sitio web están realizando o no la acción de conversión deseada.

Identificar las páginas y los pasos clave en el recorrido del usuario

Una vez que tenga una imagen clara de los objetivos del sitio web y las acciones de conversión deseadas, su próximo paso es verificar el mapa de viaje del cliente y las páginas correspondientes en su sitio web.

Los pasos en el viaje del usuario deben estar alineados con sus páginas clave en términos de intención y experiencia. Es importante mirar cada página y paso en el viaje del cliente, incluidas las páginas de destino, los procesos de pago, las descargas de contenido, etc., y qué tan bien se corresponden con la intención del cliente, ya sea que estén en la etapa de investigación o bien. para finalizar la decisión de compra.

Use herramientas como Google Analytics para rastrear y analizar el comportamiento del usuario en cada página y paso en el embudo

Una vez que se han identificado los recorridos de los usuarios, puede analizar las métricas de rendimiento de cada página.

Google Analytics ofrece una visión integral del comportamiento del usuario, lo que le permite medir la participación del usuario y realizar un seguimiento de las actividades de los visitantes desde el momento en que ingresan a su sitio web hasta que se completa su compra o finaliza su viaje. Con Google Analytics, puede obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios en cada página y paso en el embudo. En GA4, lo hace observando la participación en los informes, que le muestra los eventos y las conversiones de su sitio web.

Los datos de eventos le dan una idea de lo que hacen los usuarios del sitio web en las páginas de su sitio web. Le permite rastrear cuántos usuarios ven una página, se desplaza hacia abajo por su contenido y hace clic en sus llamadas a la acción. Incluso puede configurar eventos personalizados para rastrear interacciones específicas en sus páginas web que son importantes para el viaje del cliente, como agregar a un carrito para un negocio de comercio electrónico.

En combinación con los datos de conversión, sus métricas de eventos brindan una imagen poderosa de lo que hacen los visitantes del sitio web en su página y si sus páginas están alineadas con su intención.

Identifique cualquier punto de entrega o cuello de botella en el embudo donde una gran cantidad de usuarios abandonan el proceso

Además del compromiso y la conversión, también debe prestar atención a lo contrario: el porcentaje de personas que no avanzan más en el embudo del sitio web.

En la jerga de optimización, las llamamos fugas en su embudo de conversión. Estas filtraciones son la fruta al alcance de la mano para su empresa, ya que representan dinero que está dejando sobre la mesa. Al identificar estos puntos de entrega y comprender por qué los usuarios abandonan el proceso antes de alcanzar su objetivo (y el suyo), estará en una mejor posición para realizar los cambios necesarios.

Nuevamente, para tener éxito, debe tener una comprensión básica de cómo funciona su embudo de conversión. También debe saber cómo usar los datos analíticos para rastrear el comportamiento del usuario durante todo el proceso. Los datos analíticos pueden proporcionar información sobre cuándo comenzaron a abandonar los usuarios y dónde. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios se van después de cierto paso en el embudo, eso podría indicar que hay algún problema con ese paso en particular.

Utilice los datos recopilados para tomar decisiones informadas sobre la optimización del sitio web y la mejora de la experiencia del usuario para aumentar las conversiones.

Una vez que tenga datos sobre el comportamiento de los usuarios en las páginas clave de su embudo y las caídas en su embudo, puede comenzar a identificar áreas de oportunidad para posibles mejoras. Los datos pueden guiar la creación de nuevas hipótesis para una recopilación de datos más profunda y pruebas A/B, lo que le permite comprender mejor cómo interactúan los visitantes con el sitio.

Tomar decisiones basadas en datos es esencial para optimizar los sitios web y mejorar la experiencia del usuario para aumentar las conversiones. Los datos le mostrarán, por ejemplo, si su sitio web está haciendo un buen trabajo al responder preguntas de prospectos interesados ​​para que puedan convertirse en clientes potenciales o si está asumiendo prematuramente que los visitantes del sitio web están listos para comprarle. También podría decirle si los visitantes de su sitio web están frustrados porque no pueden encontrar lo que están buscando en su sitio web.

Según lo que descubra, puede comenzar la optimización del sitio web. Esto podría implicar cambiar elementos de diseño como los menús de navegación o agregar recursos como tutoriales o descripciones de productos que ayuden a los clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

4. Analiza y optimiza

Sin embargo, tenga en cuenta que la optimización es un proceso continuo. Debe volver a visitar el análisis del embudo de su sitio web para ver si todavía es efectivo y hacerlo de nuevo cuando sea necesario.

Analizar los embudos del sitio web puede ayudar a determinar qué estrategias están funcionando y dónde se pueden realizar mejoras para alcanzar sus objetivos más rápido. Al comprender cómo las personas interactúan con su sitio y qué áreas necesitan mejoras, podrá crear una estrategia eficaz para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente.