8 formas de lograr la colaboración en las redes sociales dentro de su equipo de marketing

La colaboración en las redes sociales con su equipo de marketing es como administrar un preescolar. Quieres mantener la paz, pero constantemente te empujan en diferentes direcciones.

Si no tiene cuidado, puede convertirse rápidamente en un juego de todos, con todos trabajando de forma independiente y publicando lo que quieran. Esto puede generar inconsistencias y confusión para su audiencia.

La llegada del trabajo remoto ha hecho que la situación sea aún más desafiante. Muchos estudios muestran este hecho, especialmente en el área de los trabajadores de la comunicación, cuyas interacciones se han vuelto más estáticas y aisladas.

El problema es que muchos empleados se quejan de las dificultades de compartir información en este contexto.

¿Entonces, Qué haces?

La clave para una colaboración exitosa en las redes sociales es centralizar el proceso de aprobación.

A continuación, le enseñaremos el camino de ocho pasos hacia el éxito.

Pero primero…

¿Qué es la colaboración en redes sociales?

La colaboración en las redes sociales es, en pocas palabras, trabajar juntos en las redes sociales . Con quién estás trabajando define el tipo de colaboración en las redes sociales que tienes; éstos incluyen:

• Externo: en este caso, está trabajando con otra marca, compartiendo audiencias y planificando su estrategia juntos para atraer un mercado más grande. Por lo tanto, la colaboración externa en redes sociales define una táctica de marketing en redes sociales.
• Interna: En este caso nos referimos a la cooperación a nivel de equipo o empresa para tus proyectos de social media. La colaboración interna en las redes sociales se refiere a una subcategoría de las interacciones del equipo de marketing que puede incluir cualquier cosa, desde desarrollar una estrategia en conjunto hasta crear y seleccionar contenido.

Esta guía analiza el segundo tipo de colaboración, específicamente dentro de su equipo de marketing.

Cómo lidiar con los errores comunes de colaboración en las redes sociales

La colaboración en las redes sociales suele ser problemática cuando no se planifica y organiza correctamente. Aquí hay algunos errores comunes que obstaculizan sus esfuerzos y cómo resolverlos:

falta de estructura

Problema: los miembros de su equipo de marketing no conocen sus funciones.

• Sus publicaciones/mensajes se superponen.
• Todos asumen que alguien más se encargará de una tarea específica.

Solución:

• Funciones y tareas claramente definidas.
• Jerarquía suave.
• Comunicación horizontal y vertical optimizada.

No aceptación de la automatización

Problema: algunos especialistas en marketing dudan en usar la automatización porque sienten que les quita el toque personal.

Solución:

• Utilice herramientas de automatización para programar y publicar contenido.
• Use software para administrar la actividad de su equipo (p. ej., publicaciones, cadena de comentarios).

La naturaleza cada vez más digital del compromiso del cliente ha significado que incluso los especialistas en marketing más completos ahora son tecnólogos. Como se muestra en la imagen de arriba, el 81 % de las organizaciones de marketing utilizan herramientas de automatización de marketing/gestión de viajes, lo que consolida aún más su importancia. | Fuente

Amontonar

Problema: las personas de su equipo de marketing no conocen claramente sus roles, por lo que se transfieren responsabilidades entre sí. Por lo tanto, su cartera de pedidos crece.

Soluciones:

• Asigne roles a todos y establezca un horario claro.
• Supervisar el atraso.
• Evaluar los problemas a medida que surgen y encontrar soluciones adecuadas.

falta de comunicación

Problema: su equipo de marketing no comparte bien la información.

Solución: encuentre la fuente de su falta de comunicación. Podría ser la falta de expectativas, el establecimiento de objetivos o un software de comunicación ineficaz.

• Asegúrese de que su equipo pueda comunicarse sin problemas en una plataforma específica.
• Asegúrese de que todos tengan claros sus roles.
• Consulte regularmente con su equipo para que todos estén en la misma página.

Cisco hace un gran trabajo al garantizar que no haya problemas de comunicación al tener una sola página web que contiene toda la información necesaria. | Fuente

Sugerencia: la respuesta a todos sus problemas es un proceso simplificado de aprobación de redes sociales. Eso significa que nadie en su equipo publica al azar sin pasar primero por un proceso bien definido.

Gracias a este proceso de aprobación, los miembros de su equipo de marketing entienden sus roles y siguen una jerarquía antes de enviar mensajes.

Así :

• Puede evitar mensajes contradictorios y respuestas inoportunas.
• Su equipo está enviando menos mensajes a los prospectos.
• Tu comunicación en las redes sociales es más consistente.
• Está perdiendo menos tiempo y recursos.

Ahora, veamos cómo puede garantizar una colaboración fluida en las redes sociales con estos ocho consejos.

1. Establecer metas

En primer lugar, es necesario establecer objetivos. Estos objetivos tienen que ser:

• En línea con sus objetivos comerciales
• Específico y apropiado para cada equipo más pequeño dentro de su equipo de marketing
• Claro para cada miembro
• Dividir en objetivos claros

Cada equipo debe saber lo que se espera de ellos. Más importante aún, deben entender el orden de sus tareas.

Así es como sería el proceso de establecimiento de objetivos para su equipo de marketing:

2. Establecer procesos y pautas para las redes sociales

Después de haber establecido los objetivos generales, necesita reglas y pautas específicas para cada objetivo. Eso significa que desea que todos conozcan la hoja de ruta que seguirán para completar sus tareas.

Quiere aclarar lo siguiente:

• ¿Qué equipo comenzará primero el proyecto?
• A quién le pasarán el balón y qué se espera de ellos
• Plazos para cada equipo/persona más pequeño
• Proceso de evaluación y verificación
• Calendario general
• Indicadores de desempeño

Por ejemplo, supongamos que su objetivo es producir una publicación en las redes sociales. Su equipo tiene que saber exactamente lo siguiente:

• Quién conceptualizará la estrategia para esa publicación y para cuándo
• Quién retomará el proceso creativo y cuándo debería terminar
• ¿Con qué equipo deberían colaborar?
• A quién le presentarán la creación terminada (p. ej., partes interesadas, clientes, etc.)
• Cómo se lleva a cabo el proceso de verificación y cómo se otorga la aprobación
• Cómo ocurrirá la publicación
• Quién monitoreará esa publicación y la responderá
• Quién monitoreará los KPI (por ejemplo, tasa de participación, comentarios, acciones, me gusta)
• Quién supervisará el éxito de esta publicación y cómo dentro de la campaña en curso
• Quién cambiará/editará la publicación si no funciona como se esperaba

3. Asignar roles

La sección anterior nos lleva a una observación esencial:

No puede establecer un proceso claro para todos a menos que tenga roles precisos para todos los miembros de su equipo .

Por lo general, un equipo de marketing que se ocupa de las redes sociales tiene las siguientes personas:

• Administrador de redes sociales, el supervisor: el administrador de redes sociales se asegura de que todos colaboren con su equipo de manera exitosa. También hacen investigaciones generales y asignan tareas.
• Creador de contenido, el ejecutor: los creadores de contenido reciben resúmenes, poniendo sus engranajes creativos en funcionamiento para investigar y entregar el contenido requerido.
• Community Manager, el conector. Los community managers gestionan las relaciones con la comunidad. Están involucrados en comunicaciones y relaciones públicas, incluidos eventos y algo de servicio al cliente. También son los oídos de su equipo de marketing y utilizan sus habilidades interpersonales de primer nivel para la escucha social.
• Analista, el verificador: los analistas monitorearán el resultado de las actividades de su equipo de marketing, asegurando que sus esfuerzos sean efectivos. Los analistas brindan informes de progreso con información práctica para reorganizar una campaña defectuosa y planificar campañas más exitosas en el futuro.

4. Pon a todos en la misma página

Una vez que haya establecido los principales procesos y roles, es hora de que todos en su equipo de marketing descubran qué se supone que deben hacer.

A continuación, le mostramos cómo asegurarse de que todos conozcan sus roles y cómo deben realizar sus tareas:

Crear una guía de estilo de redes sociales

Asegúrese de que sus mensajes sean coherentes y consistentes. La guía de estilo de las redes sociales garantiza que su marca tenga una voz, una personalidad y un conjunto de valores .

De lo contrario, su empresa parecería poco profesional, caótica y poco confiable.

Guía de estilo social de Starbucks para EE. UU. y Canadá | Fuente

Configura tu calendario de redes sociales

Tener un calendario de redes sociales es fundamental porque:

• Todo el mundo conoce los plazos de sus tareas
• Tu público objetivo y tus clientes reciben mensajes constantes y claros de tu parte
• Puede responder oportunamente a consultas o comentarios.
• Puede dirigirse a nuevos prospectos de manera cómoda y efectiva en las redes sociales

Ejemplo de calendario de redes sociales de 30 días. | Fuente

Establecer una comunicación efectiva

Desea asegurarse de que todos sepan con quién deben hablar directamente y con qué propósito para lograr sus tareas. Eso le ahorrará tiempo y recursos.

Por ejemplo:

Como puede ver, cada miembro del equipo sabe con quién debe hablar, tanto vertical como horizontalmente.

Es por eso que un redactor de contenido no habla directamente con el gerente de marketing o el analista, lo que ahorra tiempo y recursos para que todos hagan su trabajo a tiempo.

5. Colabora con otros equipos

Después de establecer la comunicación en el equipo desde los procesos hasta las guías de estilo y la sincronización, es hora de establecer la comunicación con otros equipos.

¿Quiénes son estos otros equipos?

Su departamento de TI puede ser uno de esos equipos, especialmente cuando su enfoque son las redes sociales. El equipo de TI es esencial, desde la resolución de fallas hasta la optimización y selección de contenido para diferentes plataformas.

Luego está el equipo de ventas.

Muchos canales de redes sociales han incorporado funciones de compra. Desde la Tienda de Instagram hasta la sincronización de Shopify y las compras directamente desde tus publicaciones, el mundo es tu ostra.

Y si su equipo de marketing está incursionando en las redes sociales, querrá que:

• Clava todo eso
• Colabore de manera efectiva con todos los departamentos involucrados, uno de los cuales es su equipo de ventas

Pero tomando solo este ejemplo de funciones de compras y las páginas asociadas, su equipo de marketing también tendrá que colaborar con su:

• equipo de TI
• Departamento de servicio al cliente
• Análisis e investigación
• Y posiblemente más

Recuerde: necesita protocolos, personas y reglas para todas esas interacciones.

6. Proceso de aprobación y retroalimentación de varios niveles

Ahora que tiene sus comunicaciones, roles y tareas en marcha, las personas están haciendo su trabajo de manera efectiva.

¿Qué sucede después de que terminan?

Envían su trabajo para su aprobación, y también hay un proceso para eso.

A riesgo de sonar demasiado pedante, estas reglas no son solo por su propio bien. Agilizan su trabajo y aumentan la eficiencia. De lo contrario, se enfrentará a comentarios tardíos e incompletos .

¿Qué sucede cuando el trabajo de todo su equipo se retrasa?

No se trata solo de menos descansos para tomar café adicionales y días más cortos. Ni siquiera se trata del dinero que pierdes.

Se trata de oportunidades perdidas.

Para evitar eso:

• Asegúrese de que todos sepan a quién pedirle aprobación, etiquetando a las personas adecuadas.
• Asegúrese de que las personas a cargo de la aprobación/retroalimentación tengan plazos precisos.
• Automatice las notificaciones antes de los plazos (por ejemplo, un día antes).

También puede automatizar todo el proceso de comunicación y aprobación. Por ejemplo, la función más nueva de SocialPilot le permite comentar cada publicación que cree en las redes sociales, etiquetando a miembros específicos del equipo.

Así es como puede pedir su opinión, solicitar comentarios o ver si puede publicar la publicación. Es mucho más fácil que enviar correos electrónicos, hacer que las personas abran archivos adjuntos o visitar otros sitios web.

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7. Programación/Automatización

Utilice una herramienta de automatización para agilizar también la programación. Puede ser tan simple como una hoja de Excel o una solución de software como SocialPilot. herramienta de programación a la que puede acceder su equipo de marketing.

Básicamente, desea que su equipo tenga lo siguiente:

• Una visión holística de las tareas y los plazos de todo el equipo.
• Una vista individual de las tareas y plazos de cada miembro

Sugerencia: Permita que los miembros de su equipo publiquen su trabajo por adelantado, marcando una casilla cada vez que terminen una tarea. De esa manera, pueden enviar esta tarea más abajo en el embudo, notificando al siguiente miembro del equipo que debe asumirla.

También puedes automatizar:

• Tareas recurrentes (p. ej., publicaciones)
• Crear y aprobar publicaciones específicas en redes sociales por adelantado (p. ej., antes de momentos específicos o días festivos)

8. Actualizaciones internas periódicas

Las metas y objetivos de su equipo cambiarán semanalmente, por lo que las personas necesitan la actualización más reciente para ajustar sus tareas.

También necesita actualizaciones sobre lo siguiente:

• Nuevas guías y reglas.
• Procesos modificados
• Herramientas que está incorporando a su proceso
• Funciones y plazos
• Todo lo demás que pueda surgir y afectar su trabajo.

Para ello, puede utilizar una solución de software que:

• Registra los cambios a medida que surten efecto
• Envía automáticamente notificaciones a los miembros del equipo interesados
• Modifica automáticamente el algoritmo del proceso de aprobación para que las personas no sigan las reglas obsoletas

En conclusión

Después de leer esta guía sobre colaboración en redes sociales, estamos seguros de que tiene el conjunto de herramientas prácticas que necesita. Siguiendo nuestros consejos, su equipo de marketing trabajará en conjunto como un sueño.

Recuerda, sin embargo, que necesitas planes y procesos específicos para todo.

Así es como evita perder tiempo, recursos y personal en tareas redundantes. Entonces, aproveche las mejores herramientas de automatización para su equipo.

Como ha visto, SocialPilot tiene una gran cantidad de soluciones a su alcance.

SocialPilot permite programar y publicar sin inconvenientes en todos los principales canales de redes sociales. Además, obtendrás una vista panorámica de toda tu estrategia y ejecución gracias a nuestros calendarios intuitivos. Nuestro software de colaboración aumenta la eficiencia de su equipo, lo que le permite establecer funciones y responsabilidades claras.