Walmart v. Amazon: una historia de dos gigantes minoristas

¿Qué sucede cuando el mayor minorista físico y el mayor minorista de comercio electrónico intentan derribarse entre sí? Grandes compras, nuevas innovaciones: caótica competencia de comercio electrónico a lo grande . Todo se desarrolla ante nuestros ojos en el duelo de los gigantes minoristas: Walmart vs Amazon. Amazon es el minorista en línea más grande, mientras que Walmart es el período minorista más grande. Amazon tiene una presencia tan grande en el mundo del comercio electrónico que Walmart quiere desesperadamente socavar. Para hacerlo, ha realizado grandes compras de muchos sitios web de comercio electrónico preestablecidos. Y, a su vez, Amazon respondió adentrándose más en el mundo de las tiendas físicas con una fuerte compra propia. Ambos están trabajando para expandirse en estas áreas respectivas y están tratando de hacerlo expandiendo sus negocios y creando tecnologías y servicios innovadores que se destaquen para los clientes y los coloquen en la cima.

Competencia de comercio electrónico: el panorama

Amazon representa la friolera de 43% de las ventas en línea en los EE. UU. Ese es un porcentaje extremadamente impresionante si se considera que Amazon es uno de los millones de minoristas en línea. Constituir casi la mitad de toda una industria es casi inaudito. Entonces, cuando se trata de comercio electrónico, Amazon está claramente en una liga propia. Walmart está tratando de unirse a esa liga. Tiene mucho camino por recorrer, pero está comenzando a dar algunos pasos decentes. Walmart anunció recientemente que sus ventas en línea aumentaron un 63 % en el primer trimestre de 2017, un logro impresionante. Sin embargo, todavía tiene mucho trabajo por hacer si quiere representar una amenaza real, ya que las ventas en línea de Amazon todavía son aproximadamente seis veces mayores que las de Walmart.

Expansión de Walmart

Walmart es el minorista más grande del mundo y ha tenido algunos logros impresionantes en el comercio electrónico. Pero todavía tiene mucho camino por recorrer en su departamento de comercio electrónico si realmente espera competir con Amazon en este campo. En un intento por mejorar su presencia en línea, Walmart comenzó a comprar varios sitios minoristas en línea. En agosto de 2016, Walmart compró Jet.com. Esta compra hizo una gran declaración ya que Jet tenía una presencia bastante grande en el mundo del comercio electrónico. Bastante grande, sí, pero no cerca de los niveles de Amazon, por supuesto. Aún así, la adquisición de un sitio así es un gran paso para derribar ese inmenso muro que Amazon ha construido en el mundo del comercio electrónico. ShoeBuy, ModCloth y MooseJaw son algunos otros negocios que compraron. Pero, ¿cuántos sitios de comercio electrónico con nombres de palabras unidas debe comprar Walmart? ¿En qué momento dejará de hacer olas en el mundo del comercio minorista en línea y, en cambio, hará olas como Amazon? Esa pregunta sigue sin respuesta por ahora, pero, como lo demuestra el crecimiento de sus ventas en línea, Walmart seguramente se dirige en la dirección correcta.

El poder del Amazonas

Decir que Amazon es una potencia sería quedarse corto. Es una fuerza competitiva enorme, abrumadora a los ojos de todos los negocios minoristas en línea. Amazon es el minorista en línea más grande del mundo y el tercer minorista más grande en general. Sus ventas alcanzaron los $ 136 mil millones, mientras que su valor de mercado se ubica en la asombrosa cifra de $ 427 mil millones. A medida que Walmart realizó grandes compras de sitios de comercio electrónico, Amazon se infiltró en el mundo de las tiendas físicas. Comenzó con las ubicaciones de sus tiendas minoristas de Amazon, como Amazon Books, que tiene ocho ubicaciones en todo el país, y cinco más se abrirán pronto. También tiene planeada una tienda Amazon Go, que se discutirá con mayor detalle más adelante.

Y recientemente, Amazon anunció que planea comprar Whole Foods. Con una gran inversión de $ 13.7 mil millones, Amazon compró la cadena de supermercados en un intento de dejar su huella en el panorama de las tiendas físicas. Whole Foods representa el 1,2 por ciento del mercado de alimentos y comestibles de EE. UU., mientras que Amazon ya posee solo el 0,2 por ciento. Entonces, ¿por qué el mercado de comestibles? Bueno, Walmart controla la mayor parte, la friolera de 14,5 por ciento de todas las ventas. Amazon ahora tendrá el 1,4 por ciento, al combinar su participación actual con la de Whole Foods. Sin embargo, esto no debería diluir la importancia de la compra de Whole Foods por parte de Amazon, ya que sigue siendo un gran problema. Esta es la primera gran aventura de Amazon en el mundo del comercio minorista tradicional y no está claro qué sucederá con su nueva adquisición. Sin embargo, es una señal reveladora que Amazon se toma tan en serio las ventas físicas como Walmart se toma las ventas en línea.

Beneficios para el cliente y avances tecnológicos

Para destacarse ante los consumidores, Walmart recientemente comenzó a ofrecer incentivos de envío que rivalizan con el servicio 'Prime' de Amazon. Mientras que Amazon ofrece envío gratis en dos días a aquellos que pagan por una membresía Prime, Walmart ahora ofrece envío gratis en dos días a cualquier persona con compras de $35 o más, sin necesidad de membresía. Esto fomentó la competencia de comercio electrónico entre los dos . Esto es grande, porque una membresía de Amazon Prime cuesta $ 99 al año, lo que hace que su envío "gratuito" no sea tan gratuito. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Prime también ofrece una serie de otros beneficios. Aún así, está claro que si alguien está haciendo una compra de $35 o más, tiene más sentido comprar en Walmart, donde el envío de dos días es gratis sin cargo de membresía. Walmart también ha estado ofreciendo descuentos en productos cuando los clientes hacen pedidos en línea y luego recogen su compra en su tienda local. Estos incentivos construyen la lealtad del cliente y seguramente serán de gran ayuda.

Mientras tanto, podría decirse que Amazon está más enfocado en crear tecnología innovadora para el mundo de las tiendas físicas. Como parte de su expansión a las tiendas físicas, Amazon obtuvo recientemente una patente sobre una tecnología que limitaría el uso de los dispositivos móviles por parte de los clientes en las tiendas. Este método bloquearía o redirigiría los intentos de las personas de comparar precios de tiendas de la competencia en sus teléfonos cuando estuvieran conectados a la red Wi-Fi de la tienda. La patente describe la capacidad de incluso interceptar esta comparación de compras enviando un cupón al teléfono o haciendo que un vendedor venga a hablar con ellos. Esta tecnología es claramente una gran innovación en las compras minoristas y puede funcionar para impulsar a Amazon en la industria.

Amazon también ha creado una tienda llamada 'Amazon Go' en la que no se requiere ningún proceso de pago. La tienda, que aún se encuentra en la fase beta, permite a los clientes ingresar a la tienda, escanear su teléfono, recoger lo que necesiten y salir. La tienda realiza un seguimiento de lo que recogen y luego les cobra al salir. Esta tecnología, una vez perfeccionada, hará que las experiencias de compra sean mucho más simples y rápidas mediante la implementación de técnicas de comercio electrónico en las tiendas físicas.

Mirando hacia el futuro

Así que ahora tenemos dos gigantes minoristas que luchan por obtener las máximas ventas y popularidad. En una esquina, tenemos a Walmart, el minorista número uno que intenta expandir sus negocios de comercio electrónico. En la otra esquina está Amazon, que intenta reinventar la experiencia de compra física. Será interesante ver qué hace Amazon con Whole Foods y cómo implementarán sus nuevas tecnologías. Gracias a estas innovaciones, Amazon será más divertido de ver que Walmart. Ambas compañías tienen mucho trabajo por hacer para llegar a donde quieren estar, lo que generará una larga competencia de comercio electrónico en el futuro. ¿Walmart alcanzará los niveles de éxito de comercio electrónico de Amazon? ¿Amazon cambiará el panorama tradicional tal como lo conocemos mediante la utilización de prácticas de comercio electrónico? Manténganse al tanto.