Voice Marketing: la guía práctica que necesita para ser competitivo

¿El marketing de voz es parte de su mezcla?

¿Tu marca responde cuando un visitante o cliente hace una pregunta a través de Alexa, Google o Siri?

¿O cuando usan un chatbot o un número 800 para obtener información o ayuda?

Si bien es posible que estas personas no sean las personas a las que pensó dirigirse, buscan activamente información, datos y/o contenido de su empresa para satisfacer una necesidad específica que tienen ahora.

PERO: sepa que el tiempo corre ya que, con el marketing de voz, los segundos cuentan para ganar la atención del oyente porque ¡dar la mejor respuesta más rápido lo gana todo!

Cuando las personas hablan con un dispositivo habilitado para voz, ¡esperan obtener respuestas contextualmente relevantes en segundos!

Por lo tanto, si su empresa no es la primera en ofrecer la información que buscan, usted es invisible para estos prospectos. Peor aún, puede perder la oportunidad de ingresar su conjunto de consideración de compra.

Y, si bien puede pensar que esto solo se aplica a los dispositivos de voz primero como Alexa y los asistentes de voz de Google, las personas usan una gama más amplia de dispositivos habilitados para voz. Incluyen computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes, quioscos y/o chatbots. Además, su audiencia puede usar un dispositivo multimodal, que combina la funcionalidad de voz primero con una pantalla.

Entonces, ¿por qué su empresa necesita una estrategia de marketing de voz?

Para llegar y responder a las personas que usan dispositivos habilitados para voz para obtener información, productos y servicios relacionados con su negocio en sus términos.

Y, ¿por qué su marketing debe priorizar la voz?

Porque la funcionalidad detrás del contenido de voz, las respuestas, las interacciones, la IA conversacional y la VUI (también conocido como interfaces de usuario de voz) es más compleja.

Para dar prioridad a la voz, debe tener contenido, información y datos consistentes en toda su organización. (Nota: esto puede ser difícil para muchas empresas con uno o más sistemas heredados).

Por lo tanto, es más fácil y menos costoso para su empresa comenzar con la funcionalidad más compleja, a saber, voz e IA.

Por lo tanto, use esta guía práctica de marketing por voz para asegurarse de que su negocio responda cuando un cliente potencial, comprador o usuario final le haga una pregunta a su dispositivo habilitado para voz.

¿Por qué su mezcla de marketing necesita una voz? La historia que necesitas

Es probable que su empresa ya utilice al menos una forma de marketing de voz.

Porque el marketing de voz incluye:

• Marca de audio (o sonido) que incluye los sonidos que hace su producto;
• Contenido hablado y/o música entregado a través de radio, audio, podcasts, libros descargables y/o eventos virtuales, así como aplicaciones de contenido de voz como Alexa Skills y Google Actions.
• Publicidad en radio, podcast y/u otro contenido de voz, incluida la búsqueda por voz que involucre solicitudes específicas de ubicación y móviles;
• Chatbots que incluyen opciones de TTS (también conocido como texto a voz) y STT (también conocido como voz a texto; también conocido como reconocimiento de voz); y
• IVR a través de números 800 a centros de llamadas, equipos de ventas y/u otros empleados.

Agregue voz y otras opciones de audio a su combinación de marketing para aumentar el reconocimiento de la marca y ampliar su alcance de marketing en toda la experiencia del cliente (CX).

Como resultado, su marketing es accesible para los usuarios que priorizan la voz, independientemente del dispositivo que elijan usar o del contexto en el que lo usen. Los dispositivos habilitados para voz admiten tareas de manos libres como cocinar y actividades que ocupan la vista como conducir.

Para poner en perspectiva el uso de la voz como prioridad, 66,4 millones de adultos estadounidenses o el 26,2 % de la población adulta estadounidense tenía acceso a un altavoz inteligente a principios de 2019, según Voicebot.

Al aplicar la curva del ciclo de vida del producto a las ofertas de tecnología, Geoffrey Moore descubrió que, para tener éxito, tanto los innovadores como los primeros en adoptar deben comprarla. Dado que estos compradores están motivados para probar cosas nuevas, Moore denominó este punto como "cruzar el abismo". (Fuente: Moore, Crossing The Chasm. Además, para 2023, los envíos globales de dispositivos inteligentes y la propiedad de tecnología habilitada por voz relacionada serán de miles de millones. Los productos incluyen computadoras de escritorio, tabletas, teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, parlantes inteligentes (también conocidos como Alexa y Google Assistant) y audífonos. Y estos datos no incluyen el hogar, el automóvil y los dispositivos fuera del hogar.

¿Dónde encaja la voz en su mezcla de marketing? La guía práctica

Para apreciar la amplitud completa de la funcionalidad habilitada por voz y la IA conversacional relacionada, examine estos 10 elementos clave del marketing de voz . Se basan en las 4P del marketing, a saber, producto, plaza, precio y promoción.

Además, integre la funcionalidad de voz en cada paso del viaje del comprador, desde el conocimiento de la primera necesidad del cliente hasta la lealtad posterior a la compra y la compra adicional. Estas respuestas de marketing se desencadenan por una combinación de necesidad del comprador y/o del usuario final.

Basado en las enseñanzas de Peter F. Drucker, este enfoque del marketing de voz asume:

• El único propósito válido de un negocio es crear un cliente; y
• Solo hay dos funciones comerciales básicas, marketing e innovación.

Desarrolle su estrategia de marketing de voz para alinearse con los objetivos medibles de su negocio. Para hacer esto, agregue estas 10 funciones de marketing de voz a sus planes comerciales y de marketing generales para que su negocio se escuche en plataformas, interfaces y dispositivos habilitados para voz.

1. ¿Por qué necesitas Voice Branding, Posicionamiento y Metas?

¿Cómo se define la marca de voz?

Alineados con su estrategia comercial general, los 3 objetivos principales del marketing de voz son:

• Crear conciencia de marca y de negocio a través de dispositivos, plataformas y/o interfaces;
• Desarrolle una audiencia direccionable compuesta por prospectos, compradores, usuarios finales, personas influyentes y otras personas interesadas; y
• Impulse ventas rentables mientras aumenta el valor de por vida del cliente (también conocido como CLTV)

Además, como parte de su posicionamiento, debe servir a un propósito superior. Esto incluye:

• Ser inclusivo entre compradores, empleados y su comunidad;
• Apoyar a su comunidad local; y
• Ser social y ambientalmente responsable.

En su nivel más alto, la marca de audio incorpora y representa los objetivos y el propósito superior de su negocio . Desde una perspectiva de resultado final, su marca de audio agrega valor a su organización como parte de su balance general en Goodwill.

¿Necesitas ayuda para desarrollar tu marca?
Utilice esta lista de verificación de marca de 10 puntos como punto de partida.

Marca de voz: ¿Qué necesita saber?

En un mundo donde la voz es lo primero, brinde a su marca un conjunto único de sonidos en actividades y entornos relevantes para que cuando su audiencia lo escuche, lo identifique instantáneamente como perteneciente a su negocio.

Vuelva a evaluar su marca existente para determinar cómo sus palabras habladas, sonidos ambientales y/o música resuenan con su audiencia en el contexto de los dispositivos, plataformas e interfaces que utilizan. Porque tu objetivo es ser contextualmente relevante y reconocible.

En el proceso, considere asociar la voz de su marca con un rostro humano para su negocio. Use un empleado, actor (como Flo de Progressive Insurance) o una persona sintética creada por IA. (Nota: una voz sintética es generada por una máquina y a menudo suena robótica).

Agregar audio y/o voz a su marketing requiere una investigación más profunda, ya que el lenguaje hablado y las expresiones de voz tienen atributos adicionales asociados con ellos. La voz incluye información sobre el hablante. Puede revelar el sexo, la ubicación de origen, la raza, el origen étnico, la edad, la salud y más.

Audio Branding y Brand Voice: lo que necesita saber para evitar confusiones

Además, no confunda ni combine estos otros 2 términos de marca relacionados con la voz y el audio.

• La marca sonora o sónica se refiere a los sonidos que incluyen palabras, sonidos ambientales y música, asociados con su marca, ya sea para un producto específico o su negocio en general. Integre atributos de marca sonora en cada elemento de sus productos y servicios. De modo que las personas identifiquen instantáneamente su producto independientemente de las imágenes u otras señales. Estos elementos van desde un logotipo de audio como los 3 tonos de NBC que datan de 1929 hasta los sonidos que hace su secadora de ropa para alertarlo en cada fase de su proceso.
• La voz de la marca , por el contrario, consiste en las palabras y el lenguaje que utiliza para identificar su marca. El término “voz de marca” evolucionó a partir de la redacción publicitaria y la creación de contenido. Hace que el contenido y las promociones de su marca sean identificables como pertenecientes exclusivamente a su negocio. En términos de marketing de voz, la voz de la marca incluye diferencias de idioma y/o dialectos regionales, incluidas diferencias en el uso de palabras, la jerga y las referencias. Por ejemplo, inglés americano versus inglés británico.

Consejos prácticos de marketing de voz relacionados con la marca de audio

Para representar su marca en un mundo habilitado por voz, siga estos consejos de marca de audio:

• Comience examinando su marca que no es de audio. Amplíe sus personas de marketing para incluir información relacionada con la voz. Piensa como un guionista para definir sus características más destacadas. Proporcione suficientes detalles para permitir que un actor pueda ponerse en el lugar de este personaje.
• Define el lenguaje hablado de tu marca. Describa el lenguaje, los términos de la jerga y los tics verbales que su público objetivo utiliza habitualmente. Úselos como guías .
• Agregue la marca de audio a la documentación de pautas de su marca existente. Haga que esta información esté disponible en toda su organización. Además, compártelo con tus agencias, socios comerciales y/o consultores o autónomos.

2. ¿Quién es tu audiencia de voz? Incluyendo la experiencia del cliente

El uso de voz y dispositivos relacionados que brindan una experiencia de usuario de voz (también conocido como VUX) requiere una comprensión más profunda de su mercado objetivo de clientes potenciales y clientes, así como de su audiencia más amplia.

¿Por qué?
Porque, según Clifford Nass y Scott Brave,

“Al escuchar cualquier voz, el oyente automáticamente e inconscientemente le asigna una personalidad. ” .

Traducción:
Las cualidades del sonido de una voz transmiten mucha información sobre el hablante, como el sexo y la edad.

Entonces, comience definiendo la audiencia de su organización utilizando el enfoque BIO. Esto incluye:

• Compradores, personas influyentes en las compras y usuarios finales;
• Personas relacionadas con los ingresos, incluidos sus empleados, proveedores, distribuidores, agencias, consultores/trabajadores autónomos y accionistas;
• Otros interesados ​​en su negocio , incluidos sus competidores, la comunidad local, los medios y el gobierno.

¿Qué necesita saber sobre la creación de personas de marketing para voz?

Su audiencia que prioriza la voz tiene expectativas más altas de los dispositivos habilitados para voz y hacen más suposiciones basadas en la información entregada. Así que investiga más cuando crees tu persona de marketing y su historia de fondo. Wally Brill de Google enfatizó este punto en Project Voice 2020.

Reúne información de tu audiencia, prospectos y clientes relacionada con:

• Uso del lenguaje y patrones del habla, incluidas frases coloquiales y de argot.
• Demografía, bienestar emocional y estilo de vida.
• Propiedad y uso de dispositivos habilitados para voz. Incluya dispositivos conectados a Internet, como teléfonos inteligentes, dispositivos de juegos y televisores inteligentes.
• Contexto y cómo se utilizan los dispositivos habilitados para voz.
• Deseo de información de audio o apoyo, así como de tiempo.

Consejos prácticos de marketing por voz para comprender mejor a su audiencia:

• Use encuestas y análisis primarios y secundarios para investigar a su audiencia. Recopile información para comprender mejor a su público objetivo y lo que quieren de su marketing de voz.
• Habla con personas reales que usan y no usan la voz. No asuma que sabe lo que quieren y cuáles son sus preocupaciones sobre el contenido de voz y el dispositivo.
• Obtenga información de los empleados que atienden al cliente en cada punto de contacto sobre prospectos, clientes y usuarios finales. Pregunte a ventas, servicio al cliente y soporte técnico cómo usan la voz sus clientes .
• Comparta los hallazgos de su audiencia de voz en toda su organización. Proporciona una verificación de la realidad y ayuda a obtener la aceptación de la gerencia.
• Actualice o cambie sus personajes de marketing en función de esta investigación.

3. ¿Por qué el contexto distingue al marketing de voz?

El contexto diferencia al marketing de voz de otros tipos de marketing.

¿Por qué?
Ya que, por su naturaleza, los dispositivos habilitados para voz y la voz del usuario incluyen y transmiten más información y datos que otras opciones.

El contexto implica micro-momentos para satisfacer las necesidades de los usuarios. Tal como lo define Google (2005), los micromomentos implican estar ahí, ser útil y ser rápido.

Como resultado, sepa qué motiva a su audiencia a elegir usar la funcionalidad de voz para realizar una tarea específica. Desde la perspectiva del usuario, esto se traduce en Quiero o necesito:

• Saber,
• Hacer,
• Vamos,
• comprar y/o
• Ser entretenido.

Así que considera:
¿Qué está preguntando realmente tu usuario y, lo que es más importante, qué quiere lograr?

Responde específicamente a estas preguntas:

• ¿Qué conjunto de dispositivos, plataformas o interfaces quiere usar su usuario para completar esta acción? Además, ¿es esta una actividad única, una consulta repetitiva y/o requiere personas adicionales y/o aportes a lo largo del tiempo?
• ¿Qué hace que su oferta se destaque en relación con sus competidores y sustitutos cercanos para segmentos de audiencia específicos?
• ¿Qué tipos de permisos necesita y se le debe solicitar a su usuario que los conceda? El consentimiento de su usuario puede estar incluido en los términos y condiciones del dispositivo (también conocido como T & C). Además, su negocio puede necesitar diferentes permisos.

Consejos prácticos de marketing de voz para comprender el contexto de la audiencia:

• Hable con su audiencia para comprender sus principales casos de uso de voz. Esto define el contexto en el que quieren hablar o escucharte. Le ayuda a desarrollar su experiencia de usuario de voz.
• Planee recopilar información contextualmente relevante para mejorar sus ofertas, incluido el contenido. Para sacar a la luz casos de uso imprevistos y problemas que no aparecieron durante las pruebas de usuario, tenga un seguimiento de uso sólido y continuo.

4. ¿Qué incluye su oferta de productos y servicios de voz?

Como una de las 4 P del marketing, los productos importan. Los productos de voz consisten en dispositivos, tecnologías de soporte (como SaaS, interfaces y aplicaciones), servicios como agencias de marketing de voz y contenido (como Alexa Skills y Google Assistant Actions).

A medida que la funcionalidad de voz se integra en Internet de las cosas (también conocido como IoT), los dispositivos habilitados para voz comprenden un conjunto de productos en constante expansión, que incluye:

• Asistentes de voz (como: Amazon Echo y Google Nest),
• teléfonos inteligentes,
• audibles,
• Ordenadores,
• tabletas,
• Electrodomésticos inteligentes,
• Smart TV y dispositivos de entretenimiento relacionados, y
• Funcionalidad en el automóvil.

Además, los productos habilitados para voz se especializan en una variedad de verticales. Incluyen:

• Salud y medicina,
• Finanzas,
• Transporte, incluidos automóviles y otras formas de movilidad,
• Educación, incluido el jardín de infantes hasta la universidad y otras formas de capacitación,
• Medios que incluyen radio, audio social y audiolibros,
• Entretenimiento y juegos, y
• Infraestructura a través de necesidades conectadas como fibra, así como IVR y chatbots.

Consejos prácticos de marketing por voz para respaldar su oferta de productos

• Cree e implemente un proceso de incorporación de clientes. Incorpore comunicaciones continuas con el usuario final (que puede no ser el comprador del producto). Incluya videos y otras formas de soporte en los formatos que elijan los usuarios finales.
  (nota: para dispositivos de solo voz y multimodales, utilice el seguimiento para determinar la cantidad de información que necesita cada usuario en función de visitas anteriores).
• Cree su comunidad de clientes. Ofrezca a los usuarios un foro para que puedan apoyarse entre sí para encontrar nuevas formas de utilizar sus productos, servicios y/o contenidos.

5. ¿Qué contenidos y comunicaciones de voz y audio necesita?

El contenido y las comunicaciones son un elemento clave de su estrategia de marketing de voz. En el contexto de la voz, el contenido y las comunicaciones tienden a ir de la mano ya que le permiten a su audiencia acceder a la información de su organización.

¿Por qué?
Porque hacen que su negocio sea visible y útil para los clientes potenciales y clientes.

Específicamente:

• El contenido atrae visitantes y motores de búsqueda a su negocio para responder a sus preguntas.
• Por el contrario, las comunicaciones como el correo electrónico, los mensajes de texto y las indicaciones del dispositivo entregan mensajes basados ​​en las necesidades del usuario y/o sus promociones de marketing.

Cómo puede crear y usar contenido de audio para atraer a una audiencia.

Antes de pensar en "Dios mío, otro formato de contenido", prueba diferentes opciones de audio para seguir siendo relevante para tu audiencia que prioriza la voz.

El contenido de audio le permite:

• Llegue a audiencias que no leen textos ,
• Amplíe la disponibilidad de su contenido a través de plataformas de voz como Alexa, Google, Siri y/o Bixby, así como Spotify y Apple iTunes, y/o
• Permita que los oyentes consuman su contenido en formato de manos libres o multimodal en su horario, incluso mientras realizan múltiples tareas.

Antes de crear comunicaciones y marketing de contenido de audio, responda estas 3 preguntas:

• ¿Cuándo quiere su oyente contenido de audio de usted? El tiempo de publicación maximiza los resultados del marketing de contenidos. Cuando corresponda, pregunte a las personas cuándo escuchan su contenido para programar la publicación y la promoción para atraer a la mayor cantidad de oyentes.
• ¿Qué tipo de información quieren en formato de voz o audio? Averigüe qué información quieren y cuándo la necesitan. Además, ¿quieren usar una pantalla visual adicional con indicaciones para guiarlos?
• ¿Dónde están? Su contexto y tipo de dispositivo definen cómo consumirán el contenido y el tipo de información que desean. Por ejemplo, ¿están en casa, en el trabajo o en movimiento?

Al crear contenido de voz o audio, considere el sonido entregado. ¿Tu audiencia quiere una voz humana o una voz sintética?

Para mantener su voz y/o contenido de audio visible a lo largo del tiempo, continúe creando nuevas presentaciones, use diferentes plataformas e interfaces. Además, siga informando a los oyentes que existe, independientemente de la fecha de publicación.

Además, distribuya su contenido de voz y/o audio en todas partes a la vez. Este es un cambio clave del enfoque de marketing de contenido predominante con su enfoque en crear visibilidad una plataforma a la vez.

Ejemplo de marketing de contenido de voz primero: Chompers

Para lograr que los niños se laven los dientes, Gimlet Media creó Chompers Skill para Alexa. Publicado en 2018, las marcas Oral-B y Crest Kids de P&G patrocinan esta habilidad para impulsar el uso del producto.

Además, Chompers ha extendido su contenido a otros formatos y plataformas como YouTube.

Consejos prácticos de comunicaciones y marketing de contenido de voz:

• Cree contenido de primera voz. Concéntrese en el contenido nativo de un dispositivo, como Alexa Briefing o Google Assistant Action. Para obtener más ayuda, consulte las páginas de información de Amazon Alexa Skills y Google Assistant.
• Comience transformando el contenido de texto existente en formatos de voz y/o audio. Por ejemplo, Convince & Convert agrega audio a las publicaciones de su blog para aumentar el tiempo en el sitio. Utiliza una voz sintética de texto a voz (también conocida como TTS).
  
• Quite las imágenes de los videos para crear contenido de audio . Chris Penn de Trust Insights hace esto para su video semanal "Usted pregunta, yo respondo". Entonces publica contenido de video, audio y texto al mismo tiempo en su blog.
  
• Incluya una opción de audio en las comunicaciones , como el correo electrónico, para permitir que los suscriptores consuman su contenido en el formato que deseen.
• Busque activamente oportunidades para generar contenido de voz y/o audio a partir de entidades de medios propias. Haga apariciones especiales en los podcasts de otras personas para llegar a las audiencias de otras personas.
• Guarde y mantenga los datos heredados y el contenido que sus clientes puedan necesitar. Esto es particularmente importante para grandes inversiones y/o productos de alto riesgo, especialmente porque sus clientes pueden buscar la información años más tarde. Por ejemplo, los productos derivados del petróleo deben permitir que los departamentos de bomberos sepan cómo manejar diferentes productos en situaciones de emergencia.

6. ¿Cómo se optimiza para la búsqueda por voz, la capacidad de detección y la capacidad de búsqueda?

¿Qué es la búsqueda por voz y cómo se relaciona con su optimización de marketing para mejorar la capacidad de búsqueda?

La definición de búsqueda por voz es:
Uso de la voz en un dispositivo conectado para obtener contenido, información, datos y/u otra funcionalidad que el usuario desea y/o necesita en un contexto específico. A menudo, la voz sintética del dispositivo solo lee una respuesta sin marca.

3 factores definen la búsqueda por voz :

• Dar la mejor respuesta a la pregunta o solicitud de un usuario;
• Entregar una respuesta basada en el dispositivo o la funcionalidad deseada; y
• Proporcione una respuesta adaptada al contexto del usuario según lo definido por GPS u otro indicador de ubicación (como: What3Words ).

Además, la búsqueda por voz se aplica a través de motores de búsqueda, entidades de medios y/o funcionalidades de dispositivos, que incluyen:

• Los motores de búsqueda tradicionales como Google, Bing y otros,
• Plataformas de medios similares a búsquedas basadas en información especializada como Yelp y/o TripAdvisor;
• Plataformas de redes sociales como YouTube (que es el segundo motor de búsqueda más grande después de Google), Pinterest, Quora, Reddit y otros; y
• Ofertas específicas de dispositivos como el ecosistema Alexa de Amazon.

Dado que las personas usan oraciones completas para realizar solicitudes de búsqueda por voz en lugar de palabras clave , las búsquedas por voz contienen más palabras. Por lo tanto, los motores de búsqueda deben analizar la pregunta para comprender la intención del usuario. Al utilizar la búsqueda por voz, los usuarios esperan respuestas breves y concisas a sus preguntas.

¿Qué hace que el marketing de búsqueda por voz sea diferente?

El marketing de búsqueda por voz tiene diferentes desafíos que otras formas de búsqueda :

• El dispositivo no usa la voz de su marca ; en su lugar, la voz predeterminada del dispositivo lee el resultado de la búsqueda;
• La respuesta seleccionada por la combinación del motor de búsqueda y el dispositivo no puede incluir su marca o mencionar su URL u otra ubicación de contenido; y
• Es posible que los motores de búsqueda específicos y otras plataformas no puedan decir que su contenido es la mejor respuesta. Esto puede suceder debido a la estructura de su información y otras señales de búsqueda.

Consejos prácticos de marketing por voz de búsqueda

• Reclame su listado local de "Google My Business" para responder a las búsquedas "Cerca de mí".
• Optimice las palabras clave de cola larga para aumentar sus posibilidades de aparecer en la búsqueda por voz.
• Utilice un enfoque de biblioteca plana para estructurar el contenido, la información y los datos en toda su empresa . Esto hace que su contenido sea más visible para los motores de búsqueda. Profundice en cada centro de temas con contenido. Agregue páginas de preguntas frecuentes para respaldar esta estructura. Responda a la pregunta de cada cliente, especialmente sobre el producto. s , ubicación y gente. Proporcione información práctica para cada paso del embudo de compra. Además, actualice el contenido y extiéndalo a otros formatos.
  
• Use Schema.org para agregar marcado de datos estructurados y ayudar a optimizar para la búsqueda por voz. Por lo tanto, los motores de búsqueda comprenden mejor su contenido y lo comparan con las consultas de voz.

7. ¿Dónde encaja el marketing de voz en el recorrido del comprador?

Los procesos de compra B2B y B2C están evolucionando a medida que los clientes adquieren más conocimientos digitales y comienzan a usar dispositivos y productos habilitados para voz. Como resultado, tienen un mayor acceso a la información sobre productos, sustitutos cercanos o gratuitos y/o precios.

Durante la pandemia, las personas necesitaban dispositivos digitales y de voz y/o información para mantenerse a salvo. Así que la brecha digital relacionada con la edad desapareció. Según los dispositivos, las plataformas y/o la ubicación, más clientes eligen usar la funcionalidad de voz y el contenido de audio.

Por lo tanto, el marketing de voz y audio se adapta a todos los aspectos del recorrido del comprador en las principales categorías de productos. Además, y lo que es más importante, los prospectos, clientes y/o usuarios finales quieren estas opciones.

¿Qué es el viaje de compra del cliente y por qué es importante para Voice?

El viaje de compra del cliente se extiende desde el conocimiento inicial de un deseo o necesidad más allá del punto inicial de compra hasta la segunda compra. Cada etapa del viaje ofrece una oportunidad para desarrollar su relación con sus prospectos, clientes y/o usuarios finales, para generar lealtad al producto y la marca.

Su objetivo es hacer que el viaje de compra del cliente sea continuo. McKinsey lo denominó Loyalty Loop en junio de 2009.

Al nutrir a sus clientes en cada etapa del ciclo, se vuelven leales. A su vez, recomiendan su negocio a otros, crean contenido generado por el usuario, especialmente calificaciones y reseñas, y/o se unen a su comunidad. Por ejemplo, Amazon publica calificaciones y reseñas sobre sus Habilidades.

Consejos prácticos de marketing por voz relacionados con el proceso de compra del cliente

• Ofrezca contenido de voz y/o audio a través de formatos, dispositivos, interfaces y/o plataformas en cada paso del proceso de compra y en cada punto de contacto para satisfacer las necesidades del comprador, el influencer de compra y/o el usuario final. Siempre que sea posible, brinde la experiencia del cliente más contextualmente relevante en función de cómo el usuario desea acceder a ella.
• Adapte los productos, servicios, contenido y/o comunicaciones de voz para satisfacer las necesidades específicas del usuario en cada paso del recorrido del cliente. Incluso si usa el mismo contenido, este proceso puede involucrar a diferentes personas con diferentes objetivos.
• Transforme el contenido, la información, las comunicaciones y los datos para satisfacer las diferentes necesidades de los compradores y usuarios finales en cada punto del proceso de compra . Facilite la conversión de contenido a diferentes formatos para su uso en diferentes dispositivos en varios contextos. Además, agregue metadatos relevantes para facilitar la búsqueda y mantener la información heredada.
• Siempre permita que los prospectos, clientes y/o usuarios finales hablen con una persona cuando prefieran hacerlo . Esto se aplica a dispositivos e interfaces de voz, chatbots y/o IVR. ¡No permita que reducir el trabajo repetitivo y/o los costos perjudique la experiencia de su cliente!

8. ¿Cómo promociona y distribuye su oferta de voz?

¿Cuál es la definición de publicidad por voz y cómo puede usarla?

La definición de publicidad por voz es:

• Usos del presupuesto de marketing para pagar la promoción de productos, servicios y/o contenido de voz o audio en medios de terceros y/o por personas influyentes. Idealmente, esta promoción paga es contextualmente relevante y permite que el oyente actúe con una fricción mínima a través de un dispositivo habilitado para voz. Funcionalidad de voz basada en el automóvil para alertar a los conductores sobre dónde encontrar servicios como estaciones de servicio basadas en GPS o funcionalidad similar. Esta información se puede entregar a través de un dispositivo multimodal para mostrar las opciones de venta minorista en un mapa.
• Consiste en una promoción paga entregada a través de dispositivos, contenido, plataformas y/o canales de comunicación que no son de voz. Estos anuncios tienen como objetivo lograr que los lectores, espectadores y/u oyentes encuentren y consuman su voz o contenido de audio. Use medios propios para promover el contenido de voz y la funcionalidad a sus clientes y audiencia existentes.

Agregue publicidad de audio a su combinación de marketing para ampliar su alcance

La publicidad de audio consta de 2 formatos populares :

• Las promociones independientes producidas por su marca se destacan del contenido de audio principal debido a las diferencias en la voz del orador y/u otros sonidos.
• Promociones y patrocinios de lectura del anfitrión perfectamente integrados en el contenido del programa.

Los desafíos de la publicidad de audio incluyen:

• Publicidad de voz integrada en la voz y el contenido hablado por el anfitrión. Si bien puede remitir a los oyentes a medios y productos propios, este tipo de publicidad o promoción de voz pagada aún no es aceptable. Espere que esto cambie a medida que los dispositivos habilitados para voz y las plataformas relacionadas busquen monetizar sus activos.
• Si bien existe la tecnología de publicidad de podcast, las métricas que prueban sus resultados económicos siguen siendo difíciles de alcanzar . Al igual que la publicidad de voz, puede usar el podcast para promocionar contenido relacionado, llegar a audiencias muy específicas y aprovechar el poder de los influencers de podcasting.

Con el uso cada vez mayor de transmisión de música y podcasts, las oportunidades para la publicidad de audio continúan creciendo, especialmente en plataformas como Spotify.

Consejos prácticos de marketing de publicidad por voz

• Incluya un llamado a la acción contextualmente relevante y personalizado. Mantén tu CTA breve y memorable, ya que es posible que tu audiencia no pueda actuar cuando escuche tu promoción. Además, cree llamadas a la acción distintas para ayudar a la mensurabilidad.
• Use su voz y/o medios de audio para asociaciones de marketing conjunto . Aproveche los medios relacionados con el podcast e intercambie promociones en su podcast o blog con otro que se dirija a una audiencia similar. De modo que expande su alcance sin inversión en marketing.

¿Cómo puede promover el marketing de voz con marketing propio?
Independientemente del tamaño y la calidad de su oferta de contenido de audio:

Debe promocionar su contenido de audio para que la gente lo encuentre y lo escuche.

Para generar conciencia sobre su contenido de audio, promociónelo en las redes sociales y propias existentes. En la mayoría de los casos, ¡esto tiene poco o ningún costo incremental!

Estudio de caso: Cómo promocionar contenido de voz

¿Quiere obtener el máximo rendimiento de su contenido de voz?

Luego tome una página de Jen Lehner Media para aumentar el alcance y el valor de su contenido de voz.

• Publique cada episodio de su contenido de voz (también conocido como Alexa Flash Briefing o podcast) en su sitio web.
• Agrega una imagen de encabezado. Para entrevistas, use una foto de su invitado para llamar más la atención.
• Incluya la grabación de audio completa para que los visitantes puedan escuchar su contenido desde su sitio web.
• Agregue notas del programa para cada episodio para atraer a las personas a escuchar.
• Proporcione una transcripción de texto completo para las personas que prefieren leer y para los motores de búsqueda.

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Dirija a los lectores al contenido de voz y audio en su sitio web y blog . También destaque podcasts clave y otro contenido de audio en boletines publicados regularmente y otras comunicaciones.
• Cree una promoción similar a un anuncio para que su contenido de audio se destaque en su sitio web. Incluya un llamado a la acción para que los lectores conozcan su contenido de voz y dónde encontrarlo.
• Ofrezca un incentivo (donde tenga sentido) para atraer a los oyentes .
• Incorpore la gamificación cuando corresponda. Por ejemplo, Chompers lo hace bien; cuenta las sesiones consecutivas de cepillado de dientes.
• Capture comentarios, información y/o comentarios de los visitantes en su sitio web. Por ejemplo, Jen Lehner usa Speakpipe para permitir que los visitantes dejen mensajes de voz.
• Distribuya contenido de audio a través de su blog con traducción de texto (cuando corresponda, edítelo para mejorar la legibilidad). Incluya referencias y contenido relacionado. Además, distribuya su contenido a través de plataformas de voz como Amazon, Google, Apple y Samsung, su contenido necesita la estructura adecuada.

¿Cómo puede usar personas influyentes para ampliar su alcance de marketing de voz?
Utilice el marketing de influencers para expandir su alcance y ventas con opciones de voz y audio.

Como mínimo, invite a los invitados a aparecer en sus podcasts y otras formas de contenido de voz. Pídeles que informen a su audiencia sobre tu entrevista.

Dado que el contenido de voz y audio existe en una amplia variedad de plataformas y dispositivos:

• Adapte los llamados a la acción promocionales por plataforma para facilitar el seguimiento y alentar a los oyentes a dar el siguiente paso. Jen Lehner hace un gran trabajo con esto. (Vea el ejemplo anterior).
• Distribuya su voz o contenido de audio en todas las plataformas relevantes al mismo tiempo. Esto puede requerir la ayuda de un servicio.
• Continúe promocionando contenido de los principales influencers a lo largo del tiempo. Bradley Metrock de Project Voice ha promocionado constantemente su entrevista This Week In Voice con Mark Cuban desde el 17 de abril de 2019. Como resultado, tiene más de 92,000 visitas hasta la fecha.

9. ¿Cómo puede incluir Voice Commerce para aumentar las ventas?

Definición de comercio de voz

• Es la capacidad de usar dispositivos y tecnologías habilitados para voz para pedir productos y servicios. Es útil agregar artículos comprados regularmente, cerca del punto de recompra y/o renovación.
  
• Puede incorporar el uso de un número 800 y/o call center de atención al cliente para realizar una transacción. Esto es importante para generar confianza en el consumidor; a veces la gente quiere hablar con un ser humano. Esta funcionalidad incluye el costo de números de teléfono fáciles de recordar, tecnología relacionada con IVR y/o personal.

Debido a la pandemia de COVID en 2020, los clientes de todos los grupos de edad están más dispuestos a utilizar una o más formas de comercio por voz, como: pedidos a través de dispositivos habilitados para voz de comerciantes que ofrecen entrega y/o la opción de comprar en línea y recoger en tienda (o BOPIS).

Específicamente, FISglobal Consumer Behavior Research (septiembre de 2020) encontró que el gasto en línea durante la pandemia aumentó en todos los grupos de edad:

• El 65 % de los consumidores de entre 18 y 45 años gastó más en línea; y
• El 51% de los consumidores de 55 años o más aumentaron el gasto en comercio electrónico.

Además,

• El 42% de los encuestados compró más a través de dispositivos móviles y
• El 22% de los encuestados realizó más compras con asistentes activados por voz como Alexa o Google Home.

¿Qué tan grande es el comercio de voz?

Si bien Voice Commerce es una forma de compra relativamente nueva, está creciendo. En 2019, alrededor de 31,0 millones de personas compraron a través de un altavoz inteligente, un 31,8 % más que en 2018 (eMarketer). Se proyecta que esto crezca a 38.0 millones en 2021.

Hasta la fecha, una de cada cinco compras de voz son compras de bajo costo y bajo riesgo de medios electrónicos, música y películas. Esto tiene sentido ya que los consumidores usan estos productos en sus dispositivos habilitados para voz.

Esto incluye admitir pedidos repetitivos, crear una lista de compras (independientemente de dónde compren realmente los artículos) y/o agilizar el envío. Otras áreas para agregar funcionalidad de voz incluyen controles de estado de compras, devoluciones de mercancías y servicio al cliente.

Táctica clave de comercio por voz:

Evalúe cómo sus competidores, sustitutos cercanos o gratuitos y jugadores importantes utilizan el comercio por voz.

¿Por qué?
Porque establecen expectativas de compra por voz para sus clientes y usuarios finales. N ota: La incorporación aumentó en importancia para los compradores B2C y B2B. Ahí es donde se deben cumplir las expectativas, ya que los costos de marketing para la retención de clientes son mucho más bajos que los costos de adquisición de nuevos clientes.

Consejos prácticos de marketing de comercio de voz

• Determine dónde la funcionalidad de voz puede mejorar la experiencia del cliente con información y/o soporte de ventas en todo su negocio. Por ejemplo, en Project Voice 2020, un agente inmobiliario utilizó un asistente de voz para brindar información útil a los compradores durante las jornadas de puertas abiertas.
• Incluya opciones de comercio en su contenido de voz cuando sea relevante. Por ejemplo, para permitir que los oyentes agreguen productos y servicios a su lista de compras usando un dispositivo habilitado para voz. Si su oferta no se puede comprar usando un dispositivo habilitado para voz, como mínimo, cree una lista de compras de voz o recordatorios para usar más adelante.
• Integre el comercio de voz en sus compras omnicanal agregando información relacionada con la compra al contenido de voz. Ayude a los compradores a usar la voz habilitada para buscar productos, buscar detalles de productos y/o agregar artículos a los carritos de compras.
• Mejore el éxito del comercio de voz eliminando la fricción para los compradores. Concéntrese en actividades relacionadas en las que ya pueden usar asistentes de voz. Un tercio de los propietarios utilizan sus asistentes de voz inteligentes para ir de compras.

10. ¿Cómo se mide el rendimiento de la voz?

Realice un seguimiento del éxito del marketing de voz en términos de los siguientes indicadores clave de rendimiento (también conocidos como KPI):

• Tamaño de su audiencia direccionable . Esto incluye prospectos, compradores y usuarios finales para quienes tiene información de contacto. Como dice Joe Pulizzi, "es fundamental crear su contenido y audiencia relacionada en medios propios". Dado que su propia audiencia cambia con el tiempo, realice un seguimiento de:
  • Nuevos suscriptores de correo electrónico y/o clientes. Supervisar a los novatos;
  • Tasas de apertura y de clics de correo electrónico. Dado que estas métricas pueden perjudicar sus tasas de entregabilidad y costar dinero a las personas que nunca abren sus comunicaciones; y
  • Tasa de abandono. Realiza un seguimiento de la cantidad de suscriptores existentes que solicitan no recibir comunicaciones adicionales contra los novatos.
• Determine los costos totalmente cargados para adquirir clientes. Luego haga un seguimiento de la cantidad de ventas que generan durante el período durante el cual compran activamente. Siempre que sea posible, mida el valor de por vida del cliente (también conocido como CLTV). esto le muestra a su CFO cómo su marketing de voz genera ventas rentables y agrega valor al balance general.
• Cuando corresponda, mida el valor no financiero que genera su audiencia en términos de referencias y contenido generado por los usuarios. Por ejemplo, las Calificaciones y Reseñas califican las compras para amigos y extraños. Esto agrega valor a su negocio al reducir los costos de publicidad y promoción.

Además, asigne un presupuesto para probar diferentes opciones de marketing de voz para mejorar sus resultados a largo plazo.

Asegúrese de que su marketing de voz haga más que ayudar a una "marca" inconmensurable. Cuando sea necesario, aumente sus recursos a través de servicios comerciales y de marketing conjunto.

Consejos prácticos de análisis de marketing de voz

• Utilice una combinación de software de análisis, pruebas, métricas y presupuestos, y empleados para asegurarse de que su marketing de voz genere ventas rentables . Si su organización es grande o está dividida en departamentos, puede ser un desafío medir con precisión las actividades de sus visitantes de voz o audio.
• Incluya una llamada a la acción fácil de recordar (también conocida como CTA) y el seguimiento relacionado, ya que el contenido de voz y audio no siempre es rastreable . Una opción es pedirles a los visitantes de su sitio web que le dejen un mensaje de voz.

Voice Marketing Cómo guiar Conclusión

El marketing de voz consiste en algo más que usar dispositivos habilitados para voz para extender su marca de audio, contenido y publicidad.

Más bien, adopte un enfoque holístico en estas 10 funciones del marketing de voz. Esto requiere integrar su marketing de voz en todos los departamentos de su organización.

¿Por qué?

Para eliminar la fricción entre su negocio y su audiencia y facilitar las interacciones .

Para darle voz a su marketing:

• Haga que su contenido esté disponible en una variedad de plataformas y dispositivos que priorizan la voz .
• Estructure su contenido, información y datos para satisfacer las necesidades de su audiencia en función de su contexto. Para respaldar la capacidad de búsqueda de voz, integre datos e inteligencia artificial en su empresa.
• Agregue formatos de voz y audio al contenido y las comunicaciones internas de su organización. (Por cierto, la voz incluye IVR y chatbots).

Al mismo tiempo, esto ayuda a construir relaciones de trabajo de apoyo mutuo en toda su empresa para lograr resultados exitosos.

Porque, en el proceso, brinda una mejor experiencia al cliente en función de cómo desean interactuar con su marca mediante el uso de dispositivos habilitados para voz.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente el 2 de febrero de 2020. Desde entonces, se ha ampliado y actualizado ampliamente.

Crédito de la foto: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc cero

La Exposición de la Economía del Creador 2022

Por creadores para creadores

Únase a más de 500 compañeros creadores para explorar las últimas estrategias, tácticas y herramientas, además de hacer conexiones valiosas, para lograr un gran éxito como una nueva generación de emprendedores de contenido.

Descuento especial de AMG: obtenga $ 150 de descuento — Use el código: AMGCEX