Estadísticas de consumidores de voz: cómo la voz da forma al comportamiento de sus clientes [Investigación de VCI]

¿Quieres las últimas estadísticas de consumo de voz para comprender mejor a tu audiencia?

Entonces lo tenemos cubierto con nuestro análisis de la Investigación de uso del consumidor de voz de 2021 (también conocido como: VCI 2021).

¿Por qué?
Para comprender cómo sus clientes usan los dispositivos de voz primero y su funcionalidad.

Realizado por Delineate, este Voice Market Research encuestó a 2000 personas en los EE. UU., el Reino Unido y Alemania, para un total de 6000 encuestados. Como investigador de mercado experimentado, le doy un gran aplauso a este nivel de recopilación de datos. (Consejo: Open Voice Network, Vixen Labs y Pragmatic Digital).

A diferencia de la mayoría de las investigaciones disponibles al público realizadas en línea, esta información utilizó un tamaño de muestra lo suficientemente grande como para ser estadísticamente válida. Además, incluyeron personas que no usan dispositivos de voz.

El Director Ejecutivo de Open Voice Network, Jon Stine, explica:

“La voz pronto será una forma principal en que los consumidores se conectarán con el mundo digital y una forma principal en que los especialistas en marketing digital se conectarán con los consumidores reales…. Es hora de prepararse”.

Por lo tanto, las estadísticas de consumidores de voz resultantes brindan información sólida sobre la cual basar el caso comercial para agregar o aumentar la voz a su comercialización.

Estadísticas de consumidores de voz: ¿Qué necesita saber ahora?

Si bien los asistentes de voz tienen casi un 100% de conocimiento, en promedio, alrededor de 3 de cada 5 encuestados UTILIZAN la funcionalidad de voz. Más revelador: aproximadamente 1 de cada 5 consumidores de voz usa dispositivos de voz varias veces al día .

En los EE. UU., los consumidores de todas las edades usan asistentes de voz tanto en parlantes inteligentes como en teléfonos inteligentes.

Desafortunadamente, Voice Consumer Index no muestra el uso promedio en cada país. Además, no pidieron a los encuestados que distinguieran entre su uso de la voz en Google
asistente de voz en sus teléfonos frente a sus altavoces inteligentes. Además, asumieron que todo el uso de voz de Siri se realizaba en un teléfono, pero los propietarios de computadoras y tabletas Apple pueden usar Siri fácilmente como se muestra a continuación.

No olvides que tu computadora puede hablar y realizar búsquedas por voz

Dado que las generaciones más jóvenes están conectadas a sus teléfonos inteligentes y los parlantes inteligentes tienden a ser dispositivos familiares, no sorprende que Siri ocupe un lugar más alto entre las personas de 18 a 34 años en los EE. UU.

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Haga que su marketing de contenido de voz, otras comunicaciones y promociones estén disponibles en todas las plataformas de voz y audio. Incluye opciones para dispositivos con tecnología de Alexa, Siri y Google . Transformar contenido de un formato o ecosistema a otro requiere menos trabajo y costo que crear contenido nuevo. Por lo tanto, llega a más personas a un menor costo por pieza de contenido.
  
• Publique referencias clave y enlaces a medios propios en cada pieza de voz o contenido de audio para atraer visitantes a su sitio. O bien, vuelva a publicar el contenido en su sitio web o blog. Jennifer Lehner hace esto con su CEO de Front Row>
• Transcribe contenido de audio a texto para llegar a los consumidores de contenido sin voz.

¿Dónde usa su audiencia los asistentes de voz?

¡El hogar es donde está la voz!

Esté preparado para su audiencia que prioriza la voz cuando están en movimiento. Esto mejora su capacidad para ingresar el conjunto de consideración con búsquedas "Cerca de mí" y en la verificación de información minorista ya que:

• El 29% de los encuestados usa asistentes de voz en su teléfono fuera del hogar y
• El 18% de los encuestados usa asistentes de voz en el comercio minorista.

Además, no limite su pensamiento a los teléfonos inteligentes y altavoces inteligentes cuando se trata de voz. Ya que el 26% de las personas usa auriculares o audífonos inteligentes. Además, los consumidores usan quioscos y otros dispositivos habilitados para voz fuera del hogar.

Además, los consumidores usan la funcionalidad de voz en tabletas, computadoras, relojes inteligentes, televisores, quioscos en tiendas y más. Tenga en cuenta que no hay implicación de marketing cuando un consumidor dice: "Hola Google, enciende las luces". (Al menos después de haber comprado los dispositivos).

Por ejemplo, en la ciudad de Nueva York, las cabinas telefónicas han sido reemplazadas por estas ubicaciones publicitarias independientes fuera del hogar. Disponen de telefonía y permiten a los usuarios recargar sus smartphones.

Es importante tener en cuenta que en el gráfico anterior "Dónde los consumidores de EE. UU. usan asistentes de voz" , el color representa diferentes respuestas de los otros gráficos en la investigación de VCI. Como especialista en marketing, tenga cuidado de usar leyendas y representaciones consistentes en una pieza de contenido. De lo contrario, su audiencia puede malinterpretarlo.

Además, esta pregunta no era tan clara como podría ser. Si bien alrededor del 30% de las personas usan asistentes de voz en los automóviles, no está claro si usan su teléfono inteligente o un dispositivo automotriz instalado por el fabricante. Además, otras personas pueden escuchar los comandos de voz y la información además del conductor.

Por ejemplo, Mercedes Benz usa Houndify para crear sus propios controles y comunicaciones de voz patentados para proteger la información personal de su audiencia.

Propietario de Mercedes Benz controlando vehículo con smartphone

Mercedes Benz Dashboard con reconocimiento de voz incorporado

Estadísticas de asistentes de voz: ¿Por qué su audiencia usa asistentes de voz?

No es de extrañar: ¡la mayoría de los consumidores usan asistentes de voz para realizar funciones de audio nativas! Los casos de uso más importantes son consultar el clima (56 %), reproducir música (55 %) y hacer una llamada (44 %) .

Por qué los consumidores estadounidenses usan la tabla de asistentes de voz a través de VCI

Aproximadamente un tercio de los consumidores estadounidenses utilizan asistentes de voz para automatizar e integrar el uso de otras tecnologías. Específicamente, usan asistentes de voz para:

• Automatice las tareas de ahorro de tiempo (35%):
• Integrar y controlar la tecnología del hogar (29%):
• Encuentra su teléfono (28%); y
• Controlan su televisión (26%).

Nuevamente, aproximadamente uno de cada diez usó su asistente de voz para realizar una compra, principalmente para reservar boletos. Según mi experiencia con nuestro televisor habilitado para voz a través de Amazon Alexa Firestick, estos boletos son más probables para eventos de entretenimiento y deportivos, así como para suscripciones que se promocionan de forma cruzada. [Nota: se combinaron las categorías 'Regularmente' y 'a veces'.]

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Permita que los dispositivos conectados y de voz primero accedan a sus asistentes de voz para mejorar la eficiencia para sus clientes. Incluya el uso de teléfonos inteligentes. También esté preparado para apoyar los productos de otras marcas.
• Proporcione y promueva su contenido integrado para ayudar a los nuevos propietarios a conectar sus dispositivos a sus asistentes de voz y teléfonos inteligentes. Siempre que sea posible, haga que sus instrucciones y tutoriales sean fáciles de usar y agregue videos. Además, enlace a esta información en las páginas de sus productos, recibos de compra y páginas de preguntas frecuentes.

Estadísticas de Voice Buyer Journey: ¿Por qué agregar la búsqueda por voz a su marketing?

El 91% de los consumidores de voz YA utilizan la búsqueda por voz para actividades relacionadas con compras.

No sorprende que los casos de uso más importantes hayan evolucionado a partir de opciones de audio nativas, como la radio. (Consejo de sombrero: Janice Mandel)

Incluyen:

• 71% consulta el clima;
• el 66% escucha música;
• 54% recibe noticias; y
• El 53% quiere entretenimiento.

• El 16% de los consumidores busca información de la marca mediante la búsqueda por voz de forma habitual y el 24% la utiliza en ocasiones.
• El 37% de los clientes preguntan regularmente a un motor de búsqueda, mientras que otro 28% lo usa ocasionalmente.
• El 22 % de los consumidores utiliza la búsqueda por voz para obtener información sobre productos o servicios con regularidad y el 28 % la utiliza ocasionalmente.
• El 17 % de los clientes utiliza la búsqueda por voz para encontrar información sobre negocios locales, mientras que el 22 % de los clientes busca información sobre negocios locales ocasionalmente. Traducción: búsquedas "Cerca de mí". Como muestra Google Trends, estas búsquedas siguen aumentando.

Además, no pase por alto otros tipos de formas de búsqueda similares que sus clientes potenciales y clientes pueden usar más allá de hablar con su dispositivo de voz primero . Estas opciones relacionadas con la búsqueda incluyen mapas, YouTube (que es audio con imágenes), Yelp, TripAdvisor, sitios de calificaciones y reseñas, incluidos Amazon, Yext (especialistas en búsqueda por voz) y otros, según la categoría de su empresa.

Línea de fondo:

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Haz que tu negocio sea visible localmente a través de "Google My Business " . Esto es obvio y lo ayuda a aparecer en las búsquedas "Cerca de mí", incluida la voz. También incluya la dirección física y el número de teléfono de su negocio en su sitio web para atraer prospectos en movimiento.

Comercio por voz: ¿Cómo compra su cliente objetivo con voz?

Si bien VCI Research dice explícitamente "Realizar compras", la fase de compra del comercio por voz puede incluir una serie de acciones diferentes más allá de pagar por sus productos y servicios. Entre ellos están:

• Coloque los productos en su carrito de compras. Por ejemplo, muchas personas usan su asistente inteligente para crear una lista de compras agregando productos a su cesta cuando los necesitan. Por ejemplo, cuando termina una caja de cereal, la agrega a su lista de compras a través de un asistente de voz. Si tiene Amazon Alexa y compra en Whole Foods, puede revisar la lista y ordenar. O bien, imprima la lista y llévela a un supermercado físico.
• Confirme el pedido de compra utilizando los detalles de compra guardados o agregue otros nuevos .
• Compre productos en la aplicación o en línea , como suscripciones de video a través de un Amazon Firestick con Alexa (también conocido como dispositivo Smart TV).
• Rastree su pedido a través de la operación del negocio y la entrega a su hogar. Debido a la integración back-end de Amazon, tienen el mayor control sobre cada paso del proceso.

Qué podría significar la publicidad de Amazon

Dependiendo del dispositivo de voz primero que use su cliente, su organización puede tener dificultades para hacerse escuchar sin la promoción paga relacionada. Ya que Amazon es la tercera plataforma de publicidad online más grande después de Google y Facebook.

Los ingresos digitales publicitarios de Amazon en EE. UU. el año pasado aumentaron a $ 15,730 millones, un 52,5 % más que en 2019. Mientras que su participación en el mercado publicitario digital de EE. UU. creció un 10,3 % en 2020, frente al 7,8 % en 2019. Además, su participación en la publicidad digital estadounidense sigue siendo pequeña. en relación con el 28,9% de participación de Google y el 25,2% de Facebook.

Solo el negocio de anuncios de búsqueda de Amazon crecerá a $ 14.53 mil millones en 2021, aumentando su participación en el gasto en anuncios de búsqueda de EE. UU. a 19%, frente al 13.3% en 2019. Casi el 90% de los ingresos publicitarios de Amazon provienen de anuncios en su plataforma de comercio electrónico. (Fuente: Wall Street Journal 6 de abril de 2021)

Amazon continúa aumentando su participación en el mercado de publicidad en línea de EE. UU.

En el siguiente ejemplo, Walmart tiene una relación con el Asistente de Google.

Sugerencia procesable de marketing de voz:

• Evalúe si necesita agregar una promoción paga para aumentar la capacidad de su marca para ser escuchada en los dispositivos que priorizan la voz. Tenga en cuenta que es posible que deba orientar su promoción en función de las preferencias de escucha de su audiencia.

Qué tipo de preocupaciones tienen los consumidores de voz

El uso de la voz brinda una oportunidad para que se destaquen los profesionales del marketing que tienen cuidado con la seguridad y la privacidad de los datos de su audiencia . Aproximadamente 4 de cada 5 encuestados obtienen información útil de su asistente inteligente y pueden usarla.

Estadísticas de seguridad de datos y privacidad del consumidor de voz

Si bien la preocupación de los consumidores de EE. UU. por la privacidad y la confianza ocupa un lugar destacado, los datos del Voice Consumer Index revelan que:

• 1 de cada 2 consumidores tiene preocupaciones sobre la privacidad.
• 1 de cada 3 no confía en los asistentes de voz. Además, esta preocupación se refleja en el uso de asistentes inteligentes. Los propietarios apagan sus dispositivos de voz cuando no están en uso para reducir la supervisión del dispositivo. Además, no usan dispositivos de voz en público.

Entonces, ¿qué puedes hacer como comercializador?
Entender que la voz humana lleva más información que otras formas de comunicación. Esto incluye factores demográficos y otros.

Por lo tanto, actúe de manera responsable con la privacidad y la seguridad de los datos en toda su organización. Porque el Trust Barometer de Edelman reveló que:

• El 61% de los consumidores confían en las empresas, específicamente en sus empleadores, en contraste con el gobierno y los medios. La buena noticia: ¡los consumidores consideran que su marketing de contenido es más creíble y confiable que otras fuentes! Así que considere la elección de información de su audiencia de manera más amplia. Traducción: Piense más allá de sus competidores directos.

Si bien la privacidad y la seguridad de los datos son los mayores obstáculos para los vendedores de voz en los EE. UU., el Reino Unido y Alemania, la mayoría de las personas no se dan cuenta de cuánta voz y otra información personal ya comparten. Por ejemplo, la mayoría de las empresas graban las llamadas de atención al cliente y otras toman huellas de voz para identificar a los clientes. Además, las principales corporaciones globales a menudo comparten información internamente, como la Búsqueda de Google y YouTube.

Y hay cámaras por todas partes. No solo Google Maps/Earth, sino también muchas organizaciones públicas y privadas están observando para monitorear la seguridad y brindar acceso a los eventos. Aquí hay una transmisión en vivo desde Times Square en la ciudad de Nueva York que cualquiera puede ver.

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Transforme su marketing de contenido sin voz en formatos de voz. Esto mantendrá su marketing de contenido visible a lo largo del tiempo y lo hará accesible a una gama más amplia de personas en diferentes contextos.
• Explique a los visitantes, prospectos y clientes cuándo su organización registra conversaciones, para qué se utilizan y cuánto tiempo conservará la información. A menudo, se usa internamente con fines de seguridad y capacitación. Pero, proteja la privacidad y la información personal de su audiencia o perderá su confianza.

¡Oportunidades de marketing de voz que puede aprovechar!

Además, los vendedores astutos pueden persuadir a su audiencia, especialmente a los clientes potenciales y clientes, para que usen las opciones de voz porque los consumidores quieren más de los asistentes de voz. En particular, funciones que les ahorran tiempo que de otro modo se dedicaría a tareas tediosas u organizativas. Las estadísticas clave de consumo de voz incluyen:

• El 45% de los consumidores de voz quieren saber "¿qué más puedo hacer con la voz?"
• El 42 % de estos consumidores dice "Quiero hacer más con los dispositivos habilitados para voz";
• El 39% de los consumidores de voz quieren dispositivos de voz primero para ayudarlos a realizar múltiples tareas; y
• El 34% de los consumidores de voz quieren dispositivos de voz que los ayuden a estar más organizados.

Consejos prácticos de marketing de voz:

• Cree marketing de contenido de voz que ayude a sus clientes potenciales y clientes a usar mejor sus dispositivos de voz primero con respecto a sus productos y servicios. Por ejemplo, proporcione instrucciones de audio o video para explicar cómo conectarlos. Utilice sus páginas de recibos y productos. Por ejemplo, use el video explicativo de Home Depot como ejemplo de voz o contenido multimodal.

• Promocione de forma cruzada su contenido de voz primero en sus propios medios. Incluya podcasts y versiones de audio de su otro contenido. Si bien la confianza en todos los medios continúa erosionándose, el contenido propio sigue siendo más creíble que el gobierno, los medios, la publicidad y las redes sociales según el Barómetro de confianza de Edelman ( 2021 ).

Conclusión de las estadísticas del asistente de voz

Independientemente de lo que piense su jefe o equipo de administración, su audiencia usa la funcionalidad de voz en el hogar, el trabajo y el juego.

Por lo tanto, si desea que su cliente de primera voz lo escuche, entonces esté disponible en los contextos y formatos de contenido correctos para que lo escuchen cuando quieran escuchar su marketing.

Transforme su marketing de contenido de mejor desempeño en formatos de voz para mantener a su audiencia involucrada. También proporcione contenido de audio donde tenga sentido para su audiencia.

Comience su oferta de marketing de voz de a poco y crezca pieza por pieza de contenido y comunicaciones.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

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