Cómo implementar contenido de video en las páginas de su producto

Tanto las marcas directas al consumidor como los minoristas de comercio electrónico aprendieron hace mucho tiempo que deben invertir en fotografías de productos de alta calidad. Pero solo una fracción de las marcas ha invertido en videos de páginas de productos.

El retorno de la inversión de los videos de la página del producto parece intuitivo. Si miras, por ejemplo, las páginas de productos de Allbirds, verás videos simples de alguien entrando en el marco con un par de zapatos Allbirds. Para los entusiastas de las zapatillas que les gusta ver cómo un zapato crea una silueta, cómo se ve con jeans y cómo se mueve a la velocidad de caminar, el video dice mucho, más que las especificaciones del producto. Para los clientes de Allbirds, este tipo de contenido de video es crucial para tomar una decisión de compra.

El video vale la inversión para muchas marcas. Gordon Tredgold de la revista Inc informa que el 90 por ciento de los consumidores encuentran los videos útiles durante sus viajes de comprador. De hecho, casi dos tercios dicen que es más probable que compren un producto después de ver un video.

Seleccionar el tipo de video

Los videos de la página del producto van más allá de las simples demostraciones de productos.

Para algunas marcas, un video de unboxing podría ser el mejor contenido. Para otros, puede ser necesario un video instructivo para mostrarles a los clientes cómo pueden aprovechar al máximo un producto. Y para algunos productos, podría tener sentido incluir videos de testimonios de clientes.

"Debido a que más corto es casi siempre mejor, elija un tema por video y manténgalo", escribe Ana Gotter de Disruptive Advertising. "Ofrezca videos consistentes para cada producto en su sitio".

Al evaluar qué tipo de video presentar, la empresa de marketing entrante PNC Solutions recomienda considerar qué información desea presentar en el video. “Los videos pueden ser un sustituto adecuado del texto o para demostrar cosas que le resultaría difícil comunicar por escrito”, escriben. "Esta es la razón por la que alojar contenido multimedia en su página de servicio puede ser tan ventajoso, especialmente cuando se trata de impulsar las ventas".

En otras palabras, los videos de la página del producto pueden ser una forma de desarrollar su marca y demostrar características específicas del producto.

Independientemente del tipo de video que elija, considere hacer estas demostraciones lo más personales posible. “El solo hecho de ver a una persona sostener, tocar e interactuar con el producto mientras explica sus pros y contras es lo mejor que puede hacer después de visitar una tienda y hablar con un asociado de ventas”, escribe Connie Wong, copropietaria de Website Builder Expert.

Para hacer las cosas aún más personales, considere la posibilidad de presentar videos producidos por los usuarios, ya sean reseñas de productos, instructivos o videos de desempaquetado. Estos videos actúan como "prueba social", escribe Rotem Gal, vicepresidente de marketing de InboundJunction. Ver que alguien más ha comprado su producto (y quizás incluso le haya dado una crítica entusiasta) ayudará a convencer a muchos consumidores de que compren.

Scripting de su video

Puede ser fácil complicar demasiado un video. Una vez que tenga una idea de qué tipo de video funcionaría mejor en la página de su producto, es mejor escribir todo primero. Por ejemplo, ¿el video necesita una introducción? ¿Requiere un llamado a la acción?

Si es así para ambos, ¿el video será demasiado largo?

Es por eso que Zach Cutler, fundador de Cutler PR, recomienda mantener un enfoque estricto al crear un video. También es la razón por la que desarrollar un guión primero marcará una gran diferencia. Justin Simon de TechSmith escribe que la creación de un guión es el primer paso para crear cualquier video, por breve que sea.

En el corazón de muchos videos de páginas de productos se encuentra la narración de historias. No todos los productos requieren una demostración o explicaciones prácticas. A veces, solo necesitan tejer un poco de inspiración en el viaje del comprador.

Ahí es donde entra en juego la narración. Kristen Campolattaro de Eloquii Design, una línea de ropa nativa digital para clientes de talla grande, habla de su importancia: “La narración es tan poderosa, y hemos usado videos para elevar colecciones especiales, contando la historia de cómo [ellos] llegaron a ser y la inspiración detrás de todo. También es una excelente manera de ofrecer inspiración de estilo. No podemos diseñar físicamente a todos nuestros clientes, por lo que usamos videos para ayudarla a obtener el estilo ".

No es necesario que una historia sea una característica detallada o un video muy elegante. Mientras mantenga su marca, le estará diciendo a los clientes lo que pueden obtener de su producto. Y esa es la historia.

Marca tu video

Puede resultar tentador imponer una estética visual fuerte y de marca en el video. Pero eso podría no ser útil para el cliente, especialmente dado el lugar en el que se encuentra en el proceso de compra.

Cuando un cliente busca información sobre un producto que está pensando en comprar, cualquier cosa más allá de una marca mínima podría resultar contraproducente. Dicho esto, si su marca ha creado una experiencia de compra de marca bien pensada, no querrá perder esa cohesión visual. Entonces, ¿cómo se logra el equilibrio entre los dos?

Lo importante es mantener la coherencia. El video del producto debe hablar a sus clientes con la misma voz que el resto de sus esfuerzos de marketing. "La coherencia ayuda a los compradores a calificar su marca como confiable", escribe Matt Young en PopVideo. “Si tu marca es casual y divertida, mantén las cosas alegres. Si es serio y directo, vaya al grano y ponga la información más importante al principio ".

La marca de su video tiene más que ver con mantener su voz que con incluir su logotipo o enlace. Por ejemplo, Patagonia tiene videos en cada una de sus páginas de productos para resaltar las características y casos de uso de cada producto. Esto es coherente con la misión de la marca de proporcionar los mejores productos de alpinismo posibles para lo que llama "deportes silenciosos": esquí, escalada, pesca, actividades al aire libre que no requieren un motor.

Ese espíritu se refleja en sus videos de productos simples y directos. Claro, hay espacio para un poco de humor visual y narración, pero Patagonia no pierde de vista los valores centrales de su marca al exhibir sus productos.

Garantizar una reproducción fluida

Y ahora al meollo de la cuestión.

El video puede ocupar una gran cantidad de ancho de banda, lo que puede hacer que los tiempos de carga sean lentos y las experiencias del cliente no sean óptimas. Después de todo, si un video tarda demasiado en cargarse, creará fricciones en el momento crucial en que el cliente está tomando una decisión de compra.

Hay varias cosas que un administrador de comercio electrónico deberá hacer para asegurarse de que agregar videos a la página de un producto no cause fricciones innecesarias.

Primero, asegúrese de que sus videos se procesen para cualquier tamaño de pantalla, ya sea una computadora portátil o un teléfono. “Si su reproductor de video no responde, es posible que se cargue a tamaño completo cuando lo acceda un usuario móvil; en ese caso, el video será demasiado grande para que lo vean ”, escribe Jayson DeMers en Forbes. "Del mismo modo, si su sitio utiliza métodos de codificación antiguos o archivos incompatibles, es posible que sus imágenes y videos no se carguen en los dispositivos móviles".

A continuación, asegúrese de que el tamaño del video no ralentice los tiempos de carga de la página. Un video de producto 4K autohospedado podría ralentizar fácilmente la página de producto de cualquier marca.

Afortunadamente, existe una solución fácil para estos dos problemas: no alojes tus propios videos. En su lugar, publíquelos en YouTube o Vimeo. Eso es lo que hace Patagonia, por ejemplo. Tanto los reproductores de video de YouTube como los de Vimeo responderán a cualquier tamaño de pantalla, y los códigos de inserción deben encajar perfectamente en el diseño de la página de cualquier producto.

Dicho esto, el video alojado no funcionará para todas las marcas. Si YouTube se bloquea en uno de sus mercados nacionales, por ejemplo, es posible que los clientes de esa región no puedan ver los videos de sus productos. Si prefiere alojar su propio video, un proveedor de soluciones de comercio electrónico empresarial podría ser la mejor manera de garantizar que sus páginas se carguen lo suficientemente rápido para evitar que los clientes reboten.

Imágenes de: Jakob Owens , rawpixel , David Yanutama