El cambio de Venmo al comercio minorista: por qué debería aceptar otra opción de pago móvil

Convertir a Venmo en una potencia de pagos móviles

A diferencia de su hermano mayor, PayPal, que comenzó como un pago en línea seguro para fines comerciales, Venmo tiene sus raíces solo como una opción de pago móvil entre pares . Las personas, en su mayoría millennials, utilizan la aplicación para dividir la cuenta de la cena, para las reservas de AirBnB y para instalarse después de la hora feliz. Los usos de Venmo dentro del mercado peer-to-peer fueron variados y muchas personas olvidaron cómo era la vida antes de los pagos instantáneos entre pares. Si los cheques no estaban obsoletos antes de Venmo, entonces esta opción de pago móvil reemplazó su último uso real.

Venmo también dejó atrás la banca en línea. Las instituciones bancarias tradicionales son increíblemente cautelosas con respecto a los pagos entre pares, y muchas aún requieren una entrada prolongada de información y depósitos de "prueba" antes de que se pueda procesar un pago entre pares. Es un proceso que demanda días de espera para poder agregar otra cuenta. Venmo solo necesita estar vinculado a una cuenta bancaria una vez, y luego enviarlo a otro usuario toma menos de un minuto. Solo ahora los bancos se están dando cuenta de la utilidad de permitir que los titulares de sus cuentas transfieran fondos sin problemas en una aplicación móvil.

Venmo se convirtió en la opción de pago móvil peer-to-peer más popular en los Estados Unidos, mientras que la mayoría de los usuarios no sabían que era parte de la familia PayPal. Incluso puede realizar pagos de Venmo a través de Facebook Messenger. Antes de que existiera Venmo, las transferencias entre dos personas representaban un nicho de mercado no conquistado, y ese nicho se convirtió en el lugar donde Venmo residía felizmente. Hasta ahora.

¿Qué hará el nuevo (y mejorado) Venmo?

Ayer, la empresa matriz PayPal anunció planes para implementar Venmo para los minoristas estadounidenses.

La noticia cambia el negocio de Venmo de la opción de pago móvil entre pares a una billetera digital. El cambio estratégico en el concepto central de Venmo destaca el aumento constante de las compras móviles y el correspondiente deseo de los minoristas de llegar a más compradores móviles. La noticia podría ser un gran problema para los siete millones de usuarios activos de Venmo y es una gran señal para las empresas de comercio electrónico que se han centrado en las ventas móviles.

Según el anuncio reciente de PayPal, Venmo ahora es aceptado por casi todos los vendedores de EE. UU. que actualmente aceptan PayPal como una opción de pago móvil. Según el recuento de la compañía, hay más de dos millones de empresas con la capacidad de aceptar pagos a través de Venmo, y este recuento incluye algunos de los minoristas más grandes del país. También incluye una gran cantidad de minoristas independientes en línea, pequeñas empresas y nuevas empresas.

Las empresas de comercio electrónico no son las únicas beneficiarias de la expansión comercial de Venmo; la aplicación móvil también se puede utilizar para hacer donaciones benéficas. La aceptación del pago, ya sea en la aplicación o a través del procesamiento de pagos móviles, es una buena manera para que las organizaciones benéficas aprovechen las donaciones más pequeñas, pero más frecuentes, de personas menores de 35 años.

Muchas personas en el rango de edad de 25 a 35 años (el grupo demográfico de Venmo) están experimentando su primer contacto con los ingresos disponibles y tienen algo de efectivo para repartir. Sin embargo, estos gastadores no están disponibles para una donación sustancial o recurrente. Además, están increíblemente comprometidos y son parciales con las causas "del momento" o virales. Las cantidades más pequeñas enviadas en Venmo son el compromiso perfecto, y las organizaciones benéficas de EE. UU. deberían estar igualmente entusiasmadas con un método más fácil para enviar donaciones.

Enfocando la capacidad móvil de Venmo

Es cierto que se puede acceder y utilizar Venmo a través de una computadora de escritorio o portátil, pero los datos de la compañía indican que casi todos los pagos de Venmo se envían y reciben a través de su aplicación móvil. La empresa procesó $6800 millones en pagos móviles durante el primer trimestre de 2017, un récord para el negocio y un gran impulso para las ganancias generales de PayPal. Estas cifras representan un aumento del 126 % en dólares con respecto al mismo trimestre de 2016. Se espera que las cifras sean aún mayores para más adelante en el año.

El aumento continuo de los pagos entre pares a través de Venmo es una buena indicación de la creciente comodidad con los pagos digitales. Los usuarios de Venmo no dudan en proporcionar pagos a amigos, familiares y conocidos en formato digital, y las medidas de seguridad de Venmo brindan la garantía adecuada de que la información personal no se ve comprometida en el proceso. Es probable que esta comodidad se traduzca fácilmente a los comerciantes, ya que la empresa matriz ha prometido que todos los pagos a través de Venmo estarán respaldados por la misma protección de pago que PayPal. Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar la seguridad de Venmo y su protección de pago como puntos de venta principales para los compradores móviles.

Otra razón por la que las empresas de comercio electrónico deberían estar encantadas de ver que otra opción de pago móvil ingresa al mercado es la capacidad de Venmo para derribar las barreras más grandes de las compras móviles. La falta de velocidad y eficiencia son las dos principales razones por las que los clientes no completan las compras móviles. El enfoque móvil de Venmo es atractivo para las empresas de comercio electrónico, ya que las opciones de pago móvil hacen que completar una transacción sea aún más rápido y fácil.

Por supuesto, a cambio de esta mayor comodidad y acceso a los compradores móviles, Venmo cobrará una tarifa a las empresas por procesar los pagos.

Aprovechando el mercado de los millennials

Los millennials son los compradores móviles ideales. Son expertos en el uso de aplicaciones móviles y sitios web receptivos para comprar, se sienten cómodos con los pagos digitales y están más comprometidos con las marcas y los vendedores en línea que sus contrapartes más antiguas. Como si estas cualidades no hicieran que los compradores millennials fueran lo suficientemente atractivos, se sienten mucho más cómodos discutiendo dónde y cómo gastan el dinero. Compartir información sobre sus hábitos de gasto, ya sea con una empresa o con amigos, no es un tabú, como solían ver las generaciones anteriores. De hecho, los millennials a menudo brindan esta información por costumbre, no por desgana.

La combinación de participación e intercambio de información hace que el comprador millennial sea valioso para las marcas en línea más allá de una compra inicial. Estos son consumidores que pueden ser tentados a regresar. Sus preferencias y hábitos de compra son perceptibles. ¿Dónde puede una empresa de comercio electrónico encontrar más de estos compradores? Curiosamente, a través de su elección en opción de pago móvil .

La fuerza impulsora detrás de Venmo son sus usuarios milenarios. Representan la gran mayoría de los usuarios de la aplicación y envían muchos más pagos entre pares que cualquier otro grupo demográfico. En particular, Venmo es popular entre los millennials urbanos, que también son los que más gastan en nuevas empresas y pequeñas empresas de comercio electrónico. A medida que la capacidad de Venmo se expande al gasto comercial, está atrayendo a estos millennials en el viaje. Con suerte, ese viaje termina en el pago de su empresa de comercio electrónico.

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