10 prácticas de diseño de UX para aumentar las tasas de conversión

Durante bastante tiempo, se ha hablado mucho sobre la experiencia del usuario o UX. En el mundo del comercio electrónico, UX juega un papel clave. Al igual que cualquier propietario de una tienda física que presta atención a cómo se vería y organizaría su negocio, no es diferente en el mundo en línea.

La única diferencia entre los dos es que es más fácil detectar en una tienda física si algo no funciona. Sin embargo, en el mundo en línea, puede ser un desafío realizar un seguimiento de la experiencia del usuario, especialmente si no tiene las herramientas adecuadas.

Por lo tanto, es esencial tener un excelente diseño de sitio, aprender a rastrear su UX y encontrar formas de mejorarlo. Si lo hace, mejorará sus conversiones y le ayudará a alcanzar el éxito a largo plazo.

Mejores prácticas de UX y por qué es importante

Foto de Federica Galli en Unsplash

La experiencia del usuario (UX) se refiere a todo lo que un cliente puede experimentar mientras visita su sitio. En resumen, una buena experiencia de usuario permite a los usuarios cumplir con los requisitos sin problemas.

Mejorar la UX de su sitio no aumentará directamente sus tasas de conversión. Sin embargo, para obtener excelentes resultados, es necesario optimizarlo.

UX es tan vital para mejorar sus ingresos como el precio justo, la calidad del producto y el SEO. Afortunadamente, muchos propietarios de pequeñas empresas dejan estos aspectos al azar, lo que le da a usted una ventaja.

Entonces, ahora que conoce los conceptos básicos, estas son las mejores prácticas de diseño de UX que puede aplicar para aumentar las conversiones de su sitio:

1. Tener una página de inicio atractiva

En primer lugar, debe tener una página de inicio que le permita crear la primera impresión de sus clientes. Los visitantes permanecerán en su sitio si tiene un diseño de página de inicio atractivo.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede crear una página de inicio exitosa:

• Mantenlo simple. La simplicidad mejora la usabilidad.
• Hágalo atractivo y actualizado para que capte la atención de los usuarios.
• Preséntalo en un menú desplegable organizado y funcional para acceder a las categorías. Hacerlo maximiza el rendimiento de UX.
• Facilite a los clientes la búsqueda de productos específicos que buscan en una sección de categoría organizada para aumentar las tasas de conversión.

2. Mejora la velocidad de tu sitio web

Como mencionamos anteriormente, su sitio web es la cara de su negocio. Es por eso que debe asegurarse de que esté bien diseñado. Aparte de eso, asegúrese de optar por un diseño de alta calidad que se cargue lo suficientemente rápido.

Debido a que la capacidad de atención general de las personas está disminuyendo, no puede permitirse el lujo de tener un sitio de carga lenta.

Siempre les decimos a los clientes que al mejorar la velocidad del sitio web, puede tener páginas que se cargan más rápido. Esta es una de las mejores maneras de mejorar la satisfacción del cliente. Cuanto más satisfechos estén tus clientes, mejores serán tus conversiones.

3. Crea una navegación del sitio intuitiva

Todo buen sitio de comercio electrónico debe permitir y animar a los usuarios a navegar. Para que esto sea posible, debe tener una navegación intuitiva en su sitio web.

En pocas palabras, debe asegurarse de que su sitio sea fácil de navegar y no confuso. Muchas personas visitarán su sitio sin un objetivo claro en mente. Es por eso que necesitas darles una razón para quedarse.

Una de las mejores maneras de hacerlo es evitar complicar todo demasiado. Asegúrese de utilizar diseños con los que los consumidores ya estén familiarizados y agregue etiquetas para facilitar la navegación. Asegúrate de que tus botones de pago y CTA también sean fáciles de detectar.

Estos son algunos consejos útiles que puede aplicar para crear una navegación del sitio más intuitiva:

• Utiliza el contraste de color, el espacio en blanco y las flechas para resaltar los botones de CTA.
• Asegúrese de separar los productos en diferentes categorías. Usa una barra lateral con filtros.
• Cree una barra de búsqueda para los usuarios que saben lo que están buscando.
• Etiquete todos sus productos en términos universales que sean fáciles de entender.

4. Optimizar para dispositivos móviles

Foto de freestocks en Unsplash

Probablemente sepa que aproximadamente el 50% de los usuarios navegan por Internet utilizando dispositivos móviles. Pero no sabe que más del 40% completa su viaje de compras a través del móvil.

Por lo tanto, debe asegurarse de que sus usuarios obtengan la mejor experiencia posible de su sitio, independientemente del dispositivo que utilicen. Considere tener diseños de escritorio y móviles completamente diferentes para ofrecer una experiencia de usuario fantástica para ambos dispositivos.

Considere ocultar elementos innecesarios y textos menores no esenciales o jugar con varios diseños de íconos para una visibilidad mucho mejor. Independientemente de lo que elija con la versión móvil de su sitio, este aspecto no debe considerarse una ocurrencia tardía.

Considere centrarse primero en el diseño móvil. Luego, puede usarlo como base para su sitio de escritorio.

5. Facilita el proceso de compra

El abandono del carrito es sin duda desalentador. Pero, ¿sabe que esto es a menudo el resultado de formularios de pago mal optimizados?

Mucha gente tiende a comprar impulsivamente, especialmente si está comprando en línea. Por lo tanto, si el proceso de pago es complejo y no pueden completar las compras sin problemas, es más probable que abandonen su sitio incluso antes de que puedan presionar el "botón de compra".

Es por eso que debe permitir que sus clientes cumplan sus objetivos de compra de la manera más rápida y fluida posible. Para hacer esto, debe confiar en las opciones de autocompletar y la validación en tiempo real.

6. Simplifique la búsqueda en el sitio

Debe asegurarse de que sus clientes encuentren lo que buscan en su sitio. Por lo general, un sitio fácil de usar es el que genera conversiones, aumenta el compromiso y genera más ventas.

Tome Amazon, por ejemplo. Tienen un cuadro de búsqueda fácil de usar. Idealmente, debería venir con un menú desplegable simple para especificar un producto en particular que busca un cliente.

Estas son algunas de las mejores prácticas de búsqueda en el sitio que puede aplicar para simplificar la búsqueda en el sitio:

• Permitir filtros de autocorrección y autocompletar.
• Ofrece autosugerencias y recomendaciones.
• Compatibilidad de búsqueda móvil.
• Ofrezca filtros y facetas caros.
• Un cuadro de búsqueda tolerante a errores tipográficos.

7. Asegúrese de que su sitio web sea lo más accesible posible

Puede tomar muchas medidas para asegurarse de que su sitio sea lo más accesible posible, desde permitir la navegación por palabras clave hasta usar el texto alternativo correcto para las imágenes.

Asegúrese de que la legibilidad del sitio también sea la mejor posible y opte por un sistema de administración de contenido que ayude a respaldar la accesibilidad. También puede considerar trabajar con una agencia o desarrollador que actualice su sitio para los estándares de accesibilidad.

Un sitio extremadamente accesible impulsará la conversión al crear experiencias de usuario más positivas. Por lo tanto, haría más probable que sus visitantes gasten tiempo y dinero en su negocio en lugar de otro sitio web que los frustra.

8. Mejora el diseño de la página del producto

Los clientes quieren aprender tanto como sea posible sobre el producto cuando buscan cosas para comprar en línea. Sin embargo, la mayoría de las veces, no buscan un análisis en profundidad.

En cambio, la información en la página de su producto debe ser clara, concisa y relevante; debe incluir los precios de los productos aquí, en primer lugar. Además, debe dejar claro si un producto está en oferta.

Además, utilice otra información relevante como el envío. Asegúrate de usar viñetas para que sea más fácil de leer para los lectores. También puede usar hipervínculos para brindar más información.

9. Agregue imágenes atractivas y relevantes

A veces, las páginas que tienen mucho texto pueden ser extremadamente abrumadoras. Otra práctica recomendada de UX que puede aplicar para aumentar las conversiones es agregar elementos visuales atractivos en las páginas de sus productos.

Por lo general, las imágenes pueden ser muy efectivas ya que transmiten información significativa de una manera que muchos textos regulares no pueden. De la misma manera, las imágenes facilitan la retención y mejoran la legibilidad general.

Por lo tanto, no importa qué producto esté vendiendo, asegúrese de incluir siempre imágenes. Esto facilita que los visitantes visualicen lo que estás ofreciendo. Inclúyalos en su publicación de blog, páginas de inicio y páginas de productos.

10. Implementa el chat en vivo en tu sitio web

Incluso si tiene imágenes, videos y la información más detallada del producto, es probable que la mayoría de los visitantes tengan preguntas.

Por lo tanto, facilite que se comuniquen con usted y su equipo a través de la opción de chat en vivo en su sitio. Por lo general, estos cuadros de chat permiten a los visitantes conectarse con alguien al instante.

Los visitantes del sitio pueden comunicarse con alguien en tiempo real sin llamarlo ni enviarle un correo electrónico. La otra persona puede responder a sus preguntas en vivo, convirtiendo clientes potenciales en clientes de pago.

Si decide usar esto en su sitio, asegúrese de tener en cuenta los tiempos de espera. Los visitantes del sitio no deben esperar demasiado, ya que esto puede dañar la reputación de su marca a largo plazo.

Por lo general, en promedio, el tiempo de espera del chat en vivo en el comercio electrónico es de 1 minuto y 5 segundos. Asegúrate de apuntar a una respuesta por debajo de ese tiempo. De lo contrario, los usuarios pueden verse obligados a abandonar su sitio por frustración.

A ti

Así que ahí lo tienes. Estas son algunas de las mejores prácticas de diseño de UX que puedes aplicar para aumentar tus tasas de conversión. Es importante recordar que sus clientes son el alma de su negocio.

Si no están satisfechos con usted, no dudarán en cambiarse a sus competidores. Es por eso que debe asegurarse de brindarles la mejor experiencia de usuario posible. Esto, a su vez, aumentará sus tasas de conversión.

Por lo tanto, siga probando para saber qué funciona mejor para su sitio de comercio electrónico. ¡Buena suerte!