UX 101: los mejores puntos de la sesión informativa sobre el desayuno de diciembre

¿Se perdió nuestro desayuno informativo de diciembre? Hemos resumido todo lo que Francis cubrió en su UX 101 y su enfoque agradable significa que no necesita ser el 'diseñador estereotipado' para entender.

UX es solo una pequeña parte de la imagen completa de la experiencia. Y para entender cómo crear uno bueno, tenemos que dar un paso atrás y mirar la experiencia como un todo.

¿Quién lo está haciendo bien?

Ya existen muchas experiencias de usuario excelentes. Uber es un ejemplo perfecto: es una empresa de tecnología disfrazada de empresa de taxis. Pero ofrece una mejor experiencia que un taxi: Uber nunca nos obliga a bajar e ir a un cajero automático.

Trainline también ofrece una buena experiencia de usuario porque se ha pensado mucho en su diseño. No es hermoso, pero está bien pensado y el equipo detrás de él entiende que el diseño que ves aquí es solo el comienzo de tu experiencia.

Si usas Trainline en el sur, tienes que recoger tus billetes en las máquinas de la estación, ya veces hay cola o han dejado de funcionar. Trainline ha pensado en este aspecto de la experiencia de sus usuarios, por lo que la aplicación le permite comprar y usar boletos digitales. También saben que los trenes pueden estar ocupados a veces, y es por eso que agregaron una función que permite a los usuarios calificar qué tan ocupado está su tren para que otros usuarios puedan ver dónde subirse y qué trenes evitar.

Trainline y Uber usan aplicaciones que permiten a los usuarios comprar boletos o reservar viajes y esto les permite brindar una buena experiencia de usuario, pero eso ya no es suficiente, porque ahora todos tienen un sitio web o una aplicación.

Todas las marcas tienen el mismo aspecto para los consumidores; todo es digital y los productos son comparables.

Por ejemplo, todas las empresas de la industria de casas de vacaciones tienen sitios web, pero esto por sí solo no es suficiente para que se destaquen. Sin embargo, Airbnb ha modificado su experiencia de usuario para adaptarse mucho más al usuario, y es por eso que domina la industria.

Miremos más de cerca.

Vrbo está diseñado para convertir: pregunta dónde y cuándo quiere irse, y con cuántas personas quiere ir, luego le permite buscar estos filtros.

Dog Friendly Cottages muestra a las personas una imagen de un perro para dejar claro a los usuarios que sus casas son aptas para perros. De manera similar a Vrbo, el objetivo principal del sitio web es convertir, nuevamente, preguntando a los usuarios a dónde quieren ir y cuándo, y con cuántas personas.

Airbnb se enfoca en el tipo de viaje que desea crear para usted.

Entienden al usuario, saben que la mayoría de las personas no saben a dónde quieren ir de vacaciones, pero saben que quieren tener la mejor experiencia mientras están allí. Es por eso que Airbnb ha diseñado su sitio para comenzar la experiencia del usuario eligiendo el tipo de viaje que desea crear y luego ayudar a los usuarios a decidir cómo será.

Su arma más poderosa para 2023 es la propiedad de la experiencia que sus clientes tienen en su sitio y tendrán una vez que hayan abandonado su sitio web o aplicación. Si entiendes eso, tendrás una gran oportunidad de éxito.

Da un paso atrás

A menos que algo sea natural, ha sido diseñado; desde la bombilla en el techo hasta los zapatos en tus pies, todo está diseñado para un propósito y una función. Algunas cosas están bien diseñadas y otras no.

¿Qué sucede cuando el diseño digital sale mal?

Ha habido algunos estudios en profundidad de la experiencia del usuario que analizan esto:

• El 94% de las personas no confía en los sitios web que parecen estar desactualizados
• El 72% de los compradores en línea abandonan sus carritos basándose únicamente en la mala experiencia del usuario
• El 39% de las personas dejarán de interactuar con un sitio web si el tiempo de carga de la imagen es demasiado lento .

Dado el rápido aumento de las expectativas de los consumidores, las empresas necesitan capacidades de diseño más sólidas que nunca.

Solo los mejores diseños ahora se destacan entre la multitud, dado el rápido aumento en las expectativas de los consumidores impulsadas por empresas como Amazon y las redes sociales. Con nuestro acceso instantáneo a la información global y la difuminación de las líneas entre hardware, software y servicios, las empresas necesitan capacidades de diseño más sólidas que nunca.

Cuando se trata de diseño de UX, la mayoría de las experiencias de los usuarios digitales están llenas de muchos problemas menores en lugar de un solo problema importante. Imagine su sitio web como un camino recto, y cada problema menor es un obstáculo. Cuantos más problemas menores, más topes de velocidad, y si imagina acercarse a una carretera llena de topes de velocidad en un automóvil, cualquier persona práctica está dando vuelta en U. Este mismo principio se puede aplicar a los sitios web: cuantos más problemas menores encuentren los usuarios, más probable es que den la vuelta y abandonen el sitio y tomen la ruta más fácil, generalmente a través del sitio web de un competidor.

¿Qué puede hacer para minimizar los badenes?

Cuando se trata de diseñar su sitio, las personas a menudo tienen las mismas preguntas:

• ¿A los usuarios les gusta tener más opciones?
• ¿Se desplazan a menudo?
• ¿Y les gusta leer?

La respuesta a todas ellas es: depende.

Los usuarios quieren ser guiados con claridad, por lo que si quieren contactarlo, quieren estar apuntando en la dirección correcta: resaltar 10 números de teléfono y 3 direcciones de correo electrónico para contactar no ayudará al usuario, pero un CTA claro, como el de Eon Next. – y uno o dos números de teléfono brindan a los usuarios instrucciones claras y fáciles de seguir.

Por el contrario, si un usuario está en un sitio minorista, ¡quiere opciones! Por lo tanto, darles menos vestidos para elegir no será útil, pero sí lo será guiarlos claramente agrupando todos sus productos de manera relevante.

Del mismo modo, la cantidad de veces que un usuario lea o se desplace dependerá de lo que esté buscando y del tipo de página en la que se encuentre. Por ejemplo, un usuario se desplazará menos tiempo en una página de inicio y tardará mucho más en un blog, y si su usuario está allí para leer, como en el sitio de The Guardian, por ejemplo, leerá más que si están buscando un nuevo taladro, por ejemplo.

Cosas como grandes encabezados relevantes son clave para que los usuarios lean su contenido y mantengan su interés. Asegúrate de señalar las cosas que crees que son importantes para tu usuario.

Pero, todo esto es parte del método que utilizará para su diseño: primero debe comprender la mentalidad y la misión de sus clientes.

La parte más importante

Antes de centrarse en lo que contendrá su sitio web, lo primero que debe recordar es el usuario. Todo siempre vuelve al usuario y descubre qué tipo de persona es.

A los usuarios no les importa su sitio web de forma aislada, les importa tener una experiencia significativa. Pero, la forma en que diseñe su sitio web puede ayudar a crear esta experiencia significativa que la gente está buscando.

Para hacer esto, debe superar 3 problemas principales:

Problema 1: estás pensando en el diseño de UX

… Lo que obviamente tiene sentido, considerando que este blog trata sobre UX 101. Pero debe comenzar a pensar en la experiencia como un todo, en lugar de en el diseño de UX de forma aislada, de modo que las CTA vayan a dónde, agilice su sistema de pago y una jerarquía clara. de información no tiene sentido sin el resto de la experiencia.

Para tener un impacto en su cliente, debe considerar el panorama general: la copia, las imágenes, la marca. ¿Qué tipo de efecto tendrá en la experiencia de su usuario cuando todas estas funciones se apliquen al unísono?

La respuesta es: una mucho más significativa que satisfaga las necesidades de sus usuarios de manera mucho más efectiva.

Problema 2: los usuarios interactuarán contigo en sus términos, cuando quieran y como quieran

Esto no es algo que pueda cambiar o controlar, pero puede hacer algo al respecto hablando con sus usuarios y haciendo las preguntas a las que desea obtener respuestas.

Hay tantas maneras de hacer esto, también de forma rápida y gratuita:

• Entrevistas a usuarios
• Pruebas de usuario
• Pruebas de contenido
• Encuestas por correo electrónico
• Encuestas en el sitio
• Pruebas A/B
• Rastreo de redes sociales
• escucha de llamadas de clientes

Problema 3: Pensar que tienes un diseño terminado

La realidad es que el diseño nunca se termina. El mercado está en constante evolución y los usuarios siempre están cambiando, incluso si cree que su diseño es perfecto, no lo será en unos meses.

Como mencionamos anteriormente, el 94% de los usuarios no confían en los sitios web que parecen obsoletos ; para contrarrestar esto, debe seguir un proceso circular de análisis, creación, prueba y aprendizaje. Y luego hacerlo todo de nuevo.

El resultado final: ¿qué gana su empresa al brindar a los usuarios una mejor experiencia?

Es realmente simple, un mejor diseño y experiencia se correlacionan con un mayor crecimiento de los ingresos .

Realmente no hay nada que le impida crear experiencias y diseños centrados en el usuario, y hay mucho que ganar.

¿Quiere ayudar a brindar la mejor experiencia a sus clientes? Póngase en contacto y a nuestro equipo le encantaría ayudar.