Uso de IA y orquestación de viajes para impulsar su automatización de marketing

La automatización de marketing es un componente fundamental de las pilas de tecnología de marketing. Sin embargo, usarlo solo no es suficiente para mantenerse a la vanguardia, ya que los clientes esperan una experiencia fluida con su marca, independientemente del canal.

Hay formas de utilizar soluciones adicionales, en particular inteligencia artificial y orquestación de viajes, para llevar sus enfoques de automatización de marketing existentes al siguiente nivel.

Desafíos con la automatización de marketing heredada

Los especialistas en marketing han logrado resultados sorprendentes con la automatización de marketing en el pasado. Pero las expectativas y los comportamientos cambiantes de los clientes están llevando los enfoques tradicionales a sus límites. Las marcas que confían solo en la automatización del marketing encuentran difícil interactuar con clientes activos en múltiples canales.

La personalización en la mayoría de las plataformas de automatización de marketing (MAP) se limita a instrucciones simples basadas en reglas ("si esto, entonces aquello"). Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de compras, envíele un correo electrónico de recordatorio. O, si un cliente se registró en una lista de correo electrónico, envíele un mensaje de bienvenida.

Este enfoque no permite variaciones complejas basadas en el segmento en el que podría estar un cliente, su propensión a comprar, su comportamiento individual anterior u otros factores. Si bien algunos MAP técnicamente pueden lograr esto, la creación de todos los conjuntos de reglas puede hacer que la administración continua sea casi imposible y esté plagada de errores basados ​​en dependencias en cascada.

A medida que los clientes demandan experiencias más dinámicas, se debe aumentar su enfoque de automatización de marketing. Aquí es donde entran en juego la orquestación del recorrido del cliente y la inteligencia artificial (IA).

Cómo la organización del viaje aumenta la automatización del marketing

La automatización de marketing tradicional aún puede funcionar bien para proporcionar comunicaciones oportunas y relevantes cuando se trata de un único canal de respuesta, como el correo electrónico. Pero sus clientes no dependen de un solo canal para interactuar. En cambio, están cambiando de canal y esperan que las marcas se mantengan al día.

Además, la mayoría de los flujos de trabajo de automatización de marketing son generalmente simples y rara vez incorporan ramificaciones complejas, particularmente a través de múltiples canales.

Aquí es donde la orquestación del viaje del cliente (CJO) puede salvar el día. CJO se creó para la comunicación multicanal. Por lo tanto, los correos electrónicos, los mensajes SMS, las notificaciones automáticas de aplicaciones móviles, las páginas de inicio de sitios web y la publicidad social pueden ser hiperdirigidos.

A través de la ramificación, una serie de acciones puede resultar en grandes diferencias para un cliente frente a otro, incluso si están inscritos en el mismo viaje.

De esta manera, CJO impulsa su automatización de marketing, alineándose con las crecientes expectativas de sus clientes sobre recibir contenido, ofertas y experiencias cuándo, dónde y cómo las quieren.

Profundice más: ¿Qué es la organización del recorrido del cliente y cómo funciona?

El impacto de la IA en la automatización del marketing

Dado que la mayoría de la automatización de marketing se basa en un enfoque más simple basado en reglas, la IA desempeña un papel clave en el aumento de estas decisiones en coordinación con la orquestación del viaje del cliente o de forma independiente.

A continuación se presentan algunas formas en que la IA puede llevar sus esfuerzos de marketing más allá de sus métodos de automatización de marketing actuales.

Segmentación dinámica

Encontrar patrones en grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados es complicado para los humanos. AI, por otro lado, puede hacer esto bien. Los algoritmos de aprendizaje automático basados ​​en IA lo ayudan a obtener información de la audiencia, convirtiendo segmentos de audiencia que antes estaban estáticos en segmentos más dinámicos.

Estos segmentos dinámicos pueden agrupar a los clientes en función de los patrones de compra o el comportamiento que permiten que el contenido, las ofertas y las experiencias personalizadas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado en el canal adecuado. Eso es marketing de oro.

Cálculo de propensión y análisis predictivo

Agregar capacidades de IA puede mejorar significativamente su rendimiento si su MAP utiliza una lógica si/entonces bastante simple para enviar mensajes y tomar medidas. Puede utilizar la puntuación de propensión y el análisis predictivo para enrutar la próxima mejor acción u oferta a un individuo.

Generación de contenido personalizado

La promesa de las herramientas de IA generativa es que el contenido, incluido el texto y las imágenes, se puede adaptar individualmente para el individuo en lugar de que todos en un gran segmento de audiencia reciban lo mismo.

Si bien hay obstáculos que superar en esta área, el contenido y las imágenes verdaderamente personalizados pueden conducir a una mayor relevancia, lealtad y valor de por vida.

Profundice más: cómo la IA puede ayudar a su marketing en este momento

Qué debe cambiar para tener éxito

Para aumentar con éxito la automatización del marketing con la orquestación del viaje del cliente y la inteligencia artificial, los especialistas en marketing deben recordar estos tres puntos impactantes.

Viajes personalizados

Asegúrese de que su enfoque esté centrado en el cliente. Considere la experiencia que un individuo puede desear frente a un enfoque único que agrupa a muchos clientes en los mismos cubos.

Si bien un enfoque segmentado es mejor que enviar el mismo mensaje en el mismo canal a todos, todavía no individualiza el tiempo, el canal, el contenido y las ofertas lo suficiente como para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

integraciones

Las mejores integraciones pueden tener un impacto positivo al usar la orquestación de viajes y la IA para aumentar la automatización de su marketing.

Integraciones de plataforma

Para aprovechar un verdadero enfoque de orquestación del viaje del cliente multicanal, deberá integrar varias plataformas de formas que probablemente no hayan sido integradas. Afortunadamente, debido a que esta es una funcionalidad central de las herramientas de CJO, esto puede ser sencillo en la mayoría de los casos. Pero, como con cualquier integración, siempre puede haber problemas inesperados.

Una forma común de comenzar es utilizar un enfoque iterativo que se basa en una configuración omnicanal, una integración de sistema y plataforma a la vez. Esto hace que sea más fácil y rápido implementar la primera integración, lo que permite que sus equipos aprendan más rápidamente para ser más eficientes y producir resultados efectivos a medida que pasa el tiempo.

Integraciones de datos

Las integraciones de plataforma también requerirán que sus fuentes de datos estén más unificadas. Debes asegurarte de ser:

• Llegar al cliente adecuado en la plataforma de su elección.
• Informado por la compra relevante y los datos de comportamiento a través de múltiples plataformas y sistemas internos.
• Aumentado por otra información demográfica o psicográfica que pueda ser beneficiosa.

Como bien sabrá, la integración de todas estas fuentes de datos puede ser abrumadora incluso para las organizaciones más sofisticadas.

integraciones de equipo

Así como las plataformas y los datos pueden estar aislados, sus equipos de marketing a menudo pueden estar igualmente desconectados. Su equipo de marketing por correo electrónico debe coordinarse con su equipo de aplicaciones móviles y el equipo de SMS, y así sucesivamente en toda la organización.

Hacer bien CJO y usar la IA al máximo significa que los equipos trabajan juntos desde la campaña inicial y la creación de contenido hasta la medición y optimización de sus esfuerzos colectivos.

Enfoque omnicanal

Finalmente, es hora de evolucionar su enfoque de experiencia del cliente hacia omnicanal y centrado en el cliente en lugar de reactivo e impulsado por el marketing. La orquestación del viaje del cliente se creó para ser multicanal, y las aplicaciones de IA prosperan en el procesamiento de fuentes de datos estructurados y no estructurados.

Mejorar su automatización de marketing significa tener en cuenta estos enfoques a medida que encuentra formas más efectivas de brindar experiencias de cliente personalizadas.

Conclusión

El uso de la orquestación del recorrido del cliente y los enfoques basados ​​en inteligencia artificial para aumentar sus esfuerzos de automatización de marketing actuales pueden afectar drásticamente su capacidad para ofrecer experiencias valiosas para sus clientes y su marca.