Cómo usar las redes sociales para dirigir el tráfico a su tienda de comercio electrónico

Seamos realistas: nada atrajo más la atención sobre el mundo del comercio electrónico que la actual pandemia de COVID-19.

No es que el comercio electrónico no estuviera en auge, es solo que la pandemia hizo que las compras en línea fueran la única forma de comprar para muchos.

Por ejemplo, ¿sabe que el aumento del tráfico global entre enero de 2019 y junio de 2020 superó incluso los conocidos picos de tráfico de vacaciones? Se dice que los sitios minoristas generaron casi 20 000 millones de visitas en junio de 2020 (que es básicamente un aumento con respecto a los 16 070 millones de visitas globales de enero de 2020).

Aquí está la prueba:

A medida que los consumidores de todo el mundo comenzaron a cambiar a las compras en línea, es seguro concluir que esto impulsará la industria del comercio electrónico. Y por lo tanto, hay enormes repercusiones para todos los propietarios de tiendas en línea.

Dicho esto, esto no viene sin desafíos. El auge de la industria del comercio electrónico significa más propietarios de tiendas en línea, lo que también significa más competencia.

No es para preocuparse. Esto está lejos de ser un factor decisivo para usted y su negocio en línea. Si comprende a su público objetivo, su negocio y lo que está tratando de lograr, tendrá un buen comienzo.

Dicho esto, debe encontrar formas de atraer tráfico a su tienda de comercio electrónico. Entonces, hablemos de las redes sociales.

¿Por qué ir con las redes sociales?

Hay muchas maneras de atraer tráfico a su tienda en línea. Pero una de las mejores maneras es mediante el uso de plataformas de redes sociales.

Y lo guiaremos paso a paso.

Pero primero, veamos qué hace que las redes sociales sean tan importantes y qué significa esto para el mundo digital. Aquí hay algunas estadísticas poderosas de las redes sociales:

• Hay 3.600 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo.
• En todo el mundo, las personas de 16 a 24 años pasan cerca de 3 horas al día en las redes sociales;
• En promedio, los usuarios de Internet pasan 144 minutos en las redes sociales todos los días en todos los dispositivos (eso significa que aproximadamente 1 de cada 3 horas que pasan en Internet es en plataformas sociales);
• el usuario medio de las redes sociales tiene 8,6 cuentas sociales diferentes;
• El 43% de los usuarios de Internet usan las redes sociales cuando buscan cosas para comprar;
• El 27% de los usuarios de Internet dicen que encuentran nuevos productos a través de anuncios sociales pagados (siguiendo el boca a boca, anuncios de televisión y motores de búsqueda);
• El 92% de todos los usuarios de Instagram dicen que siguieron una marca, hicieron clic en su sitio web o realizaron una compra después de ver un producto o servicio en Instagram.

Ahora, después de detenernos en tantas estadísticas y un poco de antecedentes teóricos, tratemos con ejemplos prácticos y consejos para hacer que su magia de marketing en redes sociales suceda.

Cómo usar las redes sociales para dirigir el tráfico

1. Identifique su público objetivo

Identificar a su público objetivo es un paso tan importante que lo colocamos como el número 1. Sin embargo, parece que a menudo se descuida. Muchas veces, los especialistas en marketing están tan preocupados con los canales de redes sociales reales que se olvidan de a quién se supone que deben llegar en primer lugar.

¿Está vendiendo mallas deportivas, libros electrónicos para adolescentes, accesorios para iPhone o riñoneras con hologramas? Entonces definitivamente te estás dirigiendo a las generaciones más jóvenes.

O tal vez esté vendiendo utensilios de cocina, seminarios web de autodesarrollo, artículos para bebés, etc. En este caso, definitivamente se centrará en los millennials mayores o GenX.

Tener una idea clara de QUIÉN es su mercado o mercados objetivo hará que sea mucho más fácil identificarlos. Lo que nos lleva al siguiente paso: el DÓNDE.

2. Elija los canales de redes sociales adecuados

Hay muchos canales de redes sociales por ahí. Por lo tanto, es importante saber qué hace cada uno y qué puede hacer por su negocio en línea. También es útil saber cómo se clasifican según su popularidad, datos demográficos y uso.

Aquí están las redes sociales más populares en todo el mundo:

Como puede ver claramente, Facebook parece ser la plataforma líder, seguida de YouTube y luego de WhatsApp.

Si bien es importante saber qué plataforma tiene una clasificación alta (o la más alta), siempre debe considerar sus necesidades individuales, ya que esto afectará su negocio de muchas maneras.

Por ejemplo, si te diriges a un público joven, sería prudente optar por una plataforma como Instagram y/o TikTok, en lugar de Facebook. O si su público objetivo está en China, entonces WeChat sería la mejor plataforma.

Una vez que sepa DÓNDE está su público, trate de averiguar CUÁNDO estará allí.

3. Identifique el momento adecuado para publicar en las redes sociales

El primer paso para desarrollar cualquier tipo de estrategia de redes sociales es determinar el mejor momento para publicar cosas en sus canales de redes sociales para asegurarse de que su audiencia las vea. Esto incluye prestar atención al día, la hora y, por supuesto, el canal de redes sociales que está utilizando.

Estos son los mejores momentos para publicar en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn sobre bienes de consumo (tenga en cuenta que la sección de LinkedIn se refiere al compromiso global y no a los bienes de consumo):

Mejores horas para publicar en Facebook para bienes de consumo

• Mejores horarios: Miércoles a las 13h y Viernes a las 11h
• Mejores días: miércoles y viernes
• Peor día: domingo

Los mejores momentos para publicar en Instagram para bienes de consumo

• Mejor horario: Miércoles a las 15 h.
• Mejor día: miércoles
• Peor día: domingo

Mejores horas para publicar en Twitter para bienes de consumo

• Mejores horarios: Domingo a las 11 am
• Mejor día: domingo
• Peor día: lunes

Mejores horas para publicar en LinkedIn (compromiso global)

• Mejores horarios: miércoles de 8 a 10 a. m. y mediodía, jueves a las 9 a. m. y de 1 a 2 p. m., y viernes a las 9 a. m.
• Mejor día: miércoles y jueves
• Peor día: domingo

Ahora que lo sabes, CUÁNDO es el mejor momento para llegar a tu audiencia. Es hora de discutir CÓMO lo hará.

4. Cree estrategias de redes sociales

Ahora que tiene todo este conocimiento, es hora de idear su estrategia. Aquí es donde se vuelve más divertido, y puedes encontrar formas interesantes de llegar a tu audiencia y atraerla. Aquí hay algunas ideas exitosas de estrategias de redes sociales:

Compartir contenido

Planifique su contenido en función de la plataforma elegida en consecuencia. Por ejemplo, si usa YouTube y Facebook, planifique videos para el primero y videos, imágenes y estados para el segundo.

Además, asegúrese de publicar una variedad de contenido en diferentes canales. Por ejemplo, si usa LinkedIn e Instagram, definitivamente tendrá un enfoque más profesional con el primero, y se centrará más en imágenes inspiradoras y párrafos más cortos con el segundo.

Dicho esto, lo que sea que termines publicando, asegúrate de que esté alineado con tus objetivos comerciales y de comercio electrónico.

Colaboraciones de influenciadores

Las colaboraciones de influencers son una forma tan efectiva de obtener más tráfico en el sitio web. Hay muchas maneras de abordar esto, y aquí están:

• colaboraciones de transmisión en vivo;
• obsequios;
• patrocinios/anuncios pagados;
• Códigos promocionales;
• regalar;
• adquisiciones;
• Programas de embajadores de marca.

No olvides que para que todos estos “funcionan” necesitas encontrar al influencer adecuado. No todos los influencers son adecuados para su producto/servicio. Un error común es que los propietarios de comercio electrónico simplemente elijan a alguien que tenga muchos seguidores, pero esto no es todo lo que importa.

Primero, debe elegir un influencer cuyo perfil coincida con su negocio (no elegiría a alguien que promociona cosméticos y mallas deportivas para promocionar también juguetes para niños, ¿verdad?).

En segundo lugar, presta atención al compromiso que tiene el influencer. En realidad, esto importa mucho más que el número de seguidores.

Finalmente, hay muchas formas de identificar al influencer adecuado para tu campaña. Para empezar, puedes intentar usar hashtags para identificar posibles influenciadores.

Reseñas y Testimonios

Nada habla más fuerte que un testimonio de un cliente satisfecho. ¿Sabes que 3 de cada 4 compradores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales? Esta es la belleza de las redes sociales: diferentes usuarios que comparten información entre sí.

Después de todo, ¿no es este el propósito detrás de las redes sociales? El acto de COMPARTIR G.

Compartir contenido (que ya comentamos).

Compartir imágenes, estados, etc.

Compartir opiniones sobre productos y empresas específicas en forma de reseñas.

Antes de realizar una compra, cada consumidor suele echar un vistazo (¡al menos!) a varias reseñas para ver qué opinan los demás de la marca/productos/servicios.

Saber que otros están satisfechos con su compra nos da una sensación de seguridad de que estamos haciendo una buena inversión. Además, hace que la marca parezca creíble y digna de confianza.

Se trata de proporcionar una experiencia de compra en línea agradable. Además, esto no solo gira en torno a lograr que un consumidor realice una compra.

• Se trata de convertirlos en un cliente fiel.
• Se trata de hacer que escriban su propia reseña.
• Se trata de que ambas partes estén contentas con la compra.

Diseño

No descuides la apariencia de tus canales de redes sociales. Asegúrese de que sus videos sean siempre de alta calidad, el sonido sea impecable, sus imágenes de alta resolución y que haya cierta coherencia en lo que respecta a colores, formas y patrones.

Después de todo, elegir el contenido visual correcto realmente puede hacer maravillas. Es mucho más atractivo y atractivo para el público que el escrito.

Si esto no es algo que pueda hacer por su cuenta, siempre es una buena idea invertir en un diseñador gráfico o un administrador de redes sociales para manejar todo esto.

Prestar atención a estos detalles ayudará a los usuarios de las redes sociales a participar en sus publicaciones, compartirlas, descargarlas, etc.

Pensamientos finales

En general, usar los canales de las redes sociales para dirigir el tráfico a su tienda en línea requiere algo de trabajo, pero definitivamente es gratificante. Como puede ser divertido e informarle sobre cómo su audiencia lo percibe a usted y a sus productos.

Tener la estrategia de marketing correcta, colaborar con las personas adecuadas y usar las herramientas de redes sociales de manera inteligente es solo el primer paso.

Hay un mar de información en Internet sobre cómo abordar esto, pero esperamos haber logrado cubrir más que solo lo básico para que pueda comenzar.

Ahora, todo depende de ti.