¿Qué es la atribución de primer clic? Una guía completa
Publicado: 2022-04-25La atribución del primer clic es un modelo de atribución valioso que se debe tener en cuenta al considerar la acreditación de sus canales de marketing por las ventas cerradas. Te explicamos qué es, cómo funciona y cómo otros modelos podrían adaptarse mejor a ti.
La atribución de marketing es una herramienta clave para los profesionales del marketing, especialmente para aquellos que trabajan en el espacio B2B o venden productos de alto valor.
Solo el 60 % de los especialistas en marketing confían en poder demostrar el ROI, y solo el 58 % de los especialistas en marketing utilizan una herramienta de atribución.
E incluso entonces, los especialistas en marketing utilizan Google Attribution, que no siempre es completamente efectivo para demostrar definitivamente el retorno de la inversión.
Entonces, ¿qué es exactamente la atribución del primer clic? ¿Y cómo ayuda a los especialistas en marketing a probar lo que funciona?
En este blog, discutiremos:
- Qué es la atribución de primer clic
- La diferencia entre la atribución del primer clic y del último clic
- Cómo las principales herramientas de informes utilizan la atribución
- Qué modelo de atribución deberías usar
Vamos a meternos.
¿Qué es la atribución de primer clic?
La atribución de primer clic es un modelo de atribución de un solo toque en el que el 100 % del crédito de una venta se asigna al primer punto de contacto en la ruta de compra del cliente.
Usemos un ejemplo para resaltar cómo funciona.
John visita su sitio web por primera vez a través de una búsqueda orgánica. Navega por tu sitio pero luego se va sin realizar ninguna conversión.
Vuelve a visitarlo unos días después a través de un anuncio de PPC que configuraste en vivo.
En esta sesión, se pone en contacto con un representante de ventas a través de una sesión de chat en vivo en la que se convierte en líder.
Unos días más tarde, vuelve a visitarlo a través de una búsqueda directa y lo llama, donde se convierte en una venta.
Usando el modelo de atribución de primer clic, todo el crédito se asignaría a la búsqueda orgánica que hizo John.
Pero ¿qué pasa con su anuncio de PPC? Al usar este tipo de modelo, pierde por completo el impacto de ese anuncio y, por lo tanto, el resultado de su retorno de la inversión publicitaria es inexacto.
¿Cuándo debo usar la atribución de primer clic?
La atribución del primer clic es una excelente manera de medir la eficacia de su marketing. Pero termina perdiendo visibilidad de cómo los puntos de contacto posteriores afectan el recorrido de su cliente.
Recapitulemos las etapas del viaje del cliente.
La primera es la etapa de conciencia, donde el usuario busca una solución a un problema que tiene. Esta es una etapa de búsqueda de hechos y recopilación de información.
A continuación, está la etapa de consideración. Es probable que el usuario ahora tenga una lista de proveedores a los que está considerando comprar.
Por último, está la etapa de decisión. Aquí es donde un usuario se convierte en cliente.
Con la atribución de primer clic, solo obtiene visibilidad de cómo funcionan sus canales para impulsar la etapa de conocimiento de su recorrido del cliente.
En nuestro ejemplo anterior, todo el crédito se colocaría en el blog. Si bien esta es una gran perspectiva para ver cómo su contenido está iniciando los recorridos del cliente, no brinda más información sobre los puntos de contacto posteriores.
Consejo profesional
¿Quieres rastrear cada punto de contacto? Lea nuestra guía completa para realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes mediante el uso de Ruler Analytics. Le mostraremos cómo puede realizar un seguimiento de cada punto de contacto en cada etapa.
Atribución de primer clic frente a atribución de último clic
Una pregunta común que los especialistas en marketing tienden a hacer es cuál es la diferencia entre la atribución del primer clic y la atribución del último clic. Y la respuesta es simple.
Mientras que la atribución del primer clic asigna todo el crédito al primer punto de contacto, el último clic lo asigna todo al punto de contacto final.
Volviendo a nuestro recorrido del cliente de ejemplo con John, si hubiéramos utilizado la atribución del último clic en su recorrido del cliente, entonces todo el crédito se asignaría a su punto de contacto final. En este caso, una búsqueda directa.
El primer clic y el último clic tienen sus ventajas. Mientras que el primer clic resalta qué canales, campañas y contenido funcionan para iniciar nuevos recorridos de clientes, el último clic le muestra qué los cierra.
Ambos son útiles ya que puede comenzar a identificar tendencias en lo que funciona para su negocio. Una vez que sepa qué funciona bien para iniciar y cerrar los recorridos de sus clientes, puede compartir ese contenido con nuevas audiencias.
Por ejemplo, podría encontrar un anuncio de PPC que funcione muy bien desde la perspectiva del último clic. Esto podría resultar en que agregue más presupuesto y, por lo tanto, cierre más ventas.
Ambos tipos de modelos de atribución son útiles para optimizar su marketing.
¿Qué modelo de atribución debo elegir?
Según un estudio realizado por Digiday, el 44% de los especialistas en marketing afirmaron que un modelo de atribución de primer toque es más útil para medir campañas digitales que un modelo de atribución de último clic.
Pero, ¿es el tipo de modelo adecuado para usted?
Relacionado: Lea nuestra guía completa sobre modelos de atribución
Bueno, hay algunas cosas que debes considerar primero.
¿Qué estás tratando de probar?
Si está tratando de obtener un ROI o ROAS definitivo, entonces necesita un tipo de modelo que tenga en cuenta todos sus puntos de contacto de marketing.
Si solo desea ver qué inicia o finaliza el viaje de sus clientes, entonces la atribución del primer o último clic funcionará bien.
¿A qué datos tienes acceso?
¿Utiliza tipos de conversión como envíos de formularios, llamadas telefónicas o chat en vivo?
Si es así, entonces sus datos serán aislados. ¿Cómo vincula a un visitante anónimo a su sitio web con un cliente cerrado cuando completó un formulario o llamó a su empresa? Con la atribución en su lugar, puede realizar un seguimiento de cada paso. Pero solo con la atribución multitoque puede evidenciar adecuadamente cada punto de contacto.
Consejo profesional
Lea nuestra guía completa de atribución multitáctil y vea cómo funciona cada tipo de modelo.
¿Qué quieres lograr?
Si recién está comenzando con la atribución, entonces el primer clic es una excelente opción. Los modelos de atribución de un solo toque le permiten controlar posiblemente los puntos de contacto más importantes en el recorrido del cliente.
La atribución multitáctil le dará más información, pero también son muchos más datos para analizar y entender. Pero con esto en su lugar, puede comprender mejor los roles que los canales juegan juntos, en lugar de hacerlo solos.
Los modelos de atribución le permiten responder preguntas complejas sobre su comercialización y dar sentido a datos complejos y enrevesados.
Terminando
El 76% de los especialistas en marketing dicen que actualmente tienen o tendrán la capacidad de usar la atribución de marketing.
A medida que más profesionales del marketing adopten la atribución, obtendrán datos que les permitirán realizar un seguimiento, evidenciar y optimizar su marketing.
¿Y qué significa eso? Bueno, en pocas palabras, mejores resultados.
Relacionado: Vea cómo Totalmobile mejoró su ROI en un 23%
Para estar a la vanguardia, debe implementar una herramienta de atribución que lo ayude a conectar los puntos entre su sitio web, su CRM y su análisis. Con una herramienta como Ruler Analytics, podrá probar definitivamente qué funciona y qué no y cambiar su estrategia en consecuencia.
Lea cómo Ruler Analytics puede ayudarlo a vincular sus ingresos cerrados con su marketing con atribución. O, si desea ver los datos en acción, reserve una demostración de Ruler.
