13 tendencias para el comercio electrónico en 2019

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos en Shipmonk, una solución de cumplimiento de selección, empaque y envío para comercio electrónico).

El comercio electrónico está evolucionando a un ritmo acelerado. Si desea continuar aumentando las ventas y las tasas de conversión con el tiempo, es importante mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias de compras en línea. En este artículo, cubriremos las 13 tendencias principales para el comercio electrónico en 2019. Siga leyendo para saber cuáles son y cómo implementarlas en su negocio en línea.

Tendencias para el comercio electrónico en 2019

1. Animación

El movimiento en una pantalla estática siempre atraerá la atención. Esta es una de las razones por las que los videos reproducidos automáticamente son tan populares en las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Use animación y movimiento en su sitio web o campañas de marketing por correo electrónico para llamar la atención sobre detalles específicos y atraer a los espectadores. No se exceda y tenga cuidado de no distraer la atención de las acciones más importantes que desea que realice un cliente (como completar su compra).

2. Compras sociales y compras nativas

Las plataformas visuales populares como Instagram y Pinterest están mejorando continuamente las formas en que las marcas de comercio electrónico pueden comercializar a los clientes de manera creativa y orgánica. Los modos de compra en la aplicación pueden permitir que sus clientes compren productos sin tener que abandonar su plataforma preferida, promoviendo una mayor sensación de confianza y seguridad para los compradores.

3. Automatización

Cuantas más tareas pueda automatizar su empresa, más fácil de escalar será su modelo de negocio. Muchos aspectos de la orientación, el marketing, el servicio al cliente y el cumplimiento ahora se pueden automatizar para aliviar la presión de sus recursos humanos en 2019.

4. Marketing de influencers

Si bien esta no es una tendencia nueva, continúa siendo más frecuente y más rentable. Los influencers de las redes sociales son cada vez más inteligentes y forman asociaciones creativas que permiten a las marcas emergentes conectarse con audiencias específicas y crear confianza a través del marketing de boca en boca.

5. Inteligencia artificial

El auge de la IA de conversación (comúnmente conocida como chatbots) es una de las tendencias de comercio electrónico más populares de 2019 que ayuda a las marcas a interactuar con los clientes a escala. Además de responder preguntas comunes de los clientes, los bots de mensajería también pueden facilitar el proceso de compra para los compradores en línea.

Esta tendencia de comercio electrónico brinda un valor masivo a los consumidores ocupados que exigen respuestas inmediatas, independientemente de la hora del día o la plataforma que elijan para contactar a una empresa. AI permite que las empresas de comercio electrónico respalden a los clientes en todas las plataformas simultáneamente.

6. Fotos y videos de alta calidad

Las fotos de archivo pueden dificultar la diferenciación de su marca. Use fotografías y videos de marca en su sitio web, correo electrónico y redes sociales para crear una experiencia memorable para los compradores. Los videos de productos de 360 ​​grados son otra tendencia popular de comercio electrónico en 2019.

7. Diversidad en la representación

Quizás más vale tarde que nunca, más marcas de comercio electrónico finalmente están comenzando a comprender que pueden atraer a los clientes mediante el uso de modelos que parecen personas reales.

Aerie, una división de American Eagle, superó recientemente a la industria de la lencería al lanzar su nueva campaña #AerieReal: una campaña de marketing inclusiva que presenta modelos con diversas discapacidades, afecciones, enfermedades e incluso vello corporal. Sus esfuerzos fueron tan sorprendentemente refrescantes que su campaña se volvió viral y Aerie recibió publicidad de los medios de comunicación de todo el mundo. Más importante aún, las mujeres de todas las formas, tamaños, etnias y experiencias de vida pudieron ver modelos que realmente se parecían a ellas por primera vez. Como era de esperar, el precio de las acciones de American Eagle aumentó considerablemente a raíz de la campaña.

8. Realidad aumentada y realidad virtual (AR y VR)

Imagine la posibilidad de diseñar su hogar u oficina sin tener que comprar los artículos primero. Con la realidad aumentada y la realidad virtual, se está convirtiendo en una aplicación común para las empresas innovadoras de comercio electrónico. Magnolia Market es un gran ejemplo de cómo convertir compradores en compradores mediante el uso de una experiencia de compra habilitada para AR, que permite a los usuarios de la aplicación visualizar productos para el hogar antes de comprar.

9. Aprendizaje automático

El comercio electrónico basado en IA aún se encuentra en su etapa inicial de desarrollo, pero 2019 es definitivamente el momento de comenzar a utilizar sus superpoderes. A diferencia de las automatizaciones simples, el aprendizaje automático avanzado le permite personalizar profundamente cómo los usuarios individuales experimentan su marca.

Más allá de personalizar campos específicos de acuerdo con los datos del cliente, las campañas de marketing por correo electrónico pueden desencadenarse por patrones de comportamiento del cliente, como el historial de compras. Por ejemplo, si un cliente solicita habitualmente un producto cada pocos meses, el sistema puede enviar correos electrónicos de recordatorio para incitar a realizar nuevos pedidos en el futuro.

10. Compra con un clic

En 2019, su tienda de comercio electrónico debe ser compatible con dispositivos móviles. Y, por supuesto, su proceso de pago debe ser lo más simple y fácil posible. Pero si realmente desea mantenerse al día con las tendencias de comercio electrónico en 2019, intente realizar pedidos con un solo clic. Esto puede aumentar las compras impulsivas, impulsar su tasa de conversión y satisfacer a los compradores ocupados.

11. Búsqueda por voz

A medida que el Asistente de Google y Alexa se vuelven más populares, la búsqueda por voz en dispositivos móviles se usa con más frecuencia para realizar compras. La optimización de su tienda de comercio electrónico para la búsqueda por voz puede posicionar su negocio para recibir más tráfico en 2018. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de reflejar el idioma que sus clientes objetivo realmente usan.

12. Búsqueda de imágenes

Los motores de búsqueda como eBay, Pinterest y Google ahora permiten a los usuarios buscar productos tomando o cargando una foto. La búsqueda visual facilita a los usuarios encontrar productos similares y comparar opciones.

13. Entrega al día siguiente

¿Cómo puede su negocio competir con el envío de 2 días de Amazon Prime? Ofrezca entrega al día siguiente. Si su empresa no puede cumplir con los pedidos rápidamente a escala, subcontrate el envío y el cumplimiento a una empresa de logística de terceros que pueda realizar una entrega rápida. Si bien existen muchos desafíos para la entrega de última milla, los avances tecnológicos están ayudando a los comerciantes a superarlos.

¿Cuál de estas tendencias de comercio electrónico comenzará a implementar?

Comience con las tendencias que cree que le brindarán a su empresa el mejor retorno de la inversión. Cualquiera que elija, asegúrese de probar y volver a probar su experiencia de compra constantemente, y analice continuamente sus resultados para optimizar el rendimiento.

Sobre el Autor

Augustin Kennady es el director de relaciones con los medios de ShipMonk y ha estado trabajando en la intersección de la tecnología y el comercio desde que se graduó de la Universidad de Columbia.