Más de 20 estadísticas de marketing de viajes que no puedes ignorar

Compare su desempeño con el de otras empresas en la industria de viajes y obtenga más valor por su dinero con estas estadísticas e información de marketing.

El sector de los viajes y el turismo ha tenido una gran transformación digital en los últimos años.

Atrás quedaron los días en los que su única opción para reservar unas vacaciones o un viaje era visitar a su agente de viajes más cercano.

El viajero moderno es más digital, independiente y exigente que nunca, y los especialistas en marketing de viajes utilizan la publicidad digital para atraer a un público más amplio y mantenerse comprometidos con los posibles turistas.

En Ruler, trabajamos con muchas marcas de viajes en todo el mundo. Los ayudamos a atribuir las ventas a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea, para que puedan optimizar el marketing y lograr un mayor ROI.

Con eso en mente, decidimos capturar y cotejar millones de puntos de datos en la base de datos de Ruler para reunir las estadísticas más importantes y valiosas y ayudar a otras marcas de viajes a sacar más provecho de su marketing.

¡Esto es lo que encontramos!

Resumen de nuestras ideas clave de marketing para la industria de viajes

Para este estudio, tomamos muestras de la base de datos global de Ruler Analytics para medir el impacto de los diferentes canales de marketing en el tráfico y las conversiones. El propósito de esta guía es brindar a los especialistas en marketing de viajes información valiosa y ayudarlos a estar mejor equipados cuando ajusten los presupuestos hacia soluciones más rentables. Estos son algunos de nuestros principales hallazgos.

1. En promedio, la búsqueda orgánica genera el 30,7 % del tráfico del sitio web
La búsqueda orgánica es esencial para la visibilidad en línea y, a menudo, es el primer punto de contacto en el viaje del cliente. Los turistas recurrirán a Google para comparar vuelos, hoteles y ofertas de paquetes, todo desde la comodidad de su hogar.

2. El 19,6% del tráfico del sitio web proviene de la búsqueda paga
PPC es clave ya que está altamente dirigido y permite a los especialistas en marketing llegar a la cima de Google con unos pocos clics. Los especialistas en marketing de la industria de viajes han reconocido esto como una oportunidad, y muchos están aprovechando la búsqueda paga para llegar al tipo correcto de audiencia y aumentar las reservas de vacaciones.

3. Descubrimos que el 85% de las conversiones ocurren en línea, pero el 15% de las conversiones se realizan por teléfono
A pesar del crecimiento exponencial de las reservas online, las llamadas telefónicas entrantes siguen siendo uno de los tipos de conversión más importantes. Cuando se trata de reservas de mayor valor, las personas a menudo prefieren hablar con un representante por teléfono o en la tienda para asegurarse de obtener el máximo valor por su dinero.

4. Los viajes tienen una tasa de conversión promedio general del 4,7 %, pero las empresas con mejor desempeño convierten hasta el 18,2 %.
El marketing en la industria de los viajes y el turismo es difícil, pero algunos lo han hecho parecer fácil. Descubrimos que los mejores en la industria de viajes estaban convirtiendo a una tasa del 23%. Sin embargo, la mayoría de las marcas están logrando una tasa de conversión promedio de 4.7%.

5. La referencia tiene una tasa de conversión promedio de 9.5%
En términos de tasa de conversión por canal, estar muy por encima del resto es referencia. Dado que el 90 % de los viajeros dicen que se ven influenciados por las reseñas en línea, no nos sorprende que el boca a boca y las referencias aparezcan como la fuente más confiable de tráfico y conversiones.

6. La búsqueda orgánica tiene una tasa de conversión promedio de 8.5%
Detrás de la referencia se encuentra la búsqueda orgánica. El SEO es un impulsor clave de las conversiones y es una prioridad principal para los especialistas en marketing en la industria de viajes. Según una investigación, el 90 % de las personas realiza toda su búsqueda de vacaciones en línea y, por lo general, comienza 12 semanas antes de un viaje.

7. El correo electrónico tiene una tasa de conversión promedio de 4.7%
El correo electrónico tiene mucho que ofrecer a los especialistas en marketing de viajes. Según Mailchimp, la tasa de apertura promedio en la industria de viajes y turismo es del 20,44%. El marketing por correo electrónico es lo mejor para enviar mensajes y ofertas personalizados para ayudar a captar clientes nuevos y existentes.

8. La búsqueda paga tiene una tasa de conversión promedio de 3.6%
La búsqueda paga permite a los especialistas en marketing de viajes atraer el interés de los turistas que están listos para reservar el destino de sus sueños. Los paquetes y ofertas de mayor valor son más difíciles de convertir, ya que los compradores generalmente necesitan más tiempo y tranquilidad para comprometerse. Por lo tanto, el hecho de que la tasa de conversión para la búsqueda paga sea más baja no significa que no esté influyendo en sus resultados.

9. Social pagado tiene una tasa de conversión promedio de 2.1%
Si bien las redes sociales pagas tienen la tasa de conversión más baja, tienen sus beneficios. Las redes sociales son una excelente manera de captar la atención de una audiencia local y son un excelente lugar para que sus clientes existentes y anteriores compartan sus pensamientos y experiencias positivos. (Fuente: Ruler Analytics)

Consejos y conclusiones prácticas para los especialistas en marketing de viajes

Teniendo en cuenta estas estadísticas, hemos identificado tendencias clave y conclusiones que todo especialista en marketing de viajes debe tener en mente al tomar decisiones estratégicas sobre dónde invertir para el futuro.

El contenido hiperlocal y el SEO tienen mucho que ofrecer a los especialistas en marketing de viajes

Sin duda, los viajes fueron el sector más golpeado durante la pandemia de COVID-19. Los viajes se detuvieron y muchas marcas se vieron obligadas a cerrar. De hecho, el 90% de los especialistas en marketing de viajes globales redujeron drásticamente sus presupuestos de marketing debido a la pandemia.

Tras las restricciones de viaje, la demanda de vacaciones en el Reino Unido aumentó a un nivel récord. Según una investigación, las búsquedas en Google Reino Unido de "vacaciones en casa" aumentaron más del 500 % en julio de 2020 en comparación con el verano anterior. Mientras que las búsquedas en el Reino Unido de 'vuelos baratos', 'boletos de tren' y 'vacaciones en crucero' alcanzaron un mínimo histórico.

En respuesta a la pandemia y el cambio en los comportamientos de los consumidores, muchos especialistas en marketing recurrieron al contenido hiperlocal y al SEO para generar un interés renovado más cerca de casa.

Por ahora, la estadía en el Reino Unido llegó para quedarse. Aunque, con la lenta reapertura del sector de la hostelería y los viajes en todo el mundo, los turistas están empezando a realizar búsquedas más alejadas. Desde el 1 de enero de 2021, las búsquedas de Google han aumentado un 92 % para hoteles, un 79 % para vuelos y un 88 % para cruceros.

Además, cuando se les preguntó qué tipo de vacaciones esperan tomar en los próximos 12 meses, el 38% de los encuestados del Reino Unido dijeron que esperan tomar unas vacaciones nacionales.

Entonces, si bien el interés en las vacaciones en casa no muestra signos de desaceleración, es importante que los especialistas en marketing de SEO capten la atención de los turistas que realizan más búsquedas relacionadas con viajes nacionales a raíz del levantamiento de las restricciones y el lanzamiento de la vacuna.

La publicidad paga es una oportunidad importante para los especialistas en marketing de viajes

Si bien el SEO es una táctica rentable y más sostenible, no es un éxito de la noche a la mañana. Uno de los principales beneficios de PPC es que brinda resultados inmediatos.

Además, la publicidad paga está extremadamente dirigida y funciona bien para captar la atención de las personas en la parte inferior del embudo de ventas que están listas para comprometerse con un viaje o destino de vacaciones.

Hay una amplia selección de plataformas de publicidad paga para elegir, más que nunca. Sin embargo, si usted está en el 78% de las empresas que redujeron el gasto en medios pagados debido a la pandemia, es probable que se sienta un poco incómodo acerca de invertir en medios pagados en caso de que no rinda ningún resultado.

Pero sin PPC, esencialmente estás regalando tráfico calificado y clientes potenciales a tus competidores.

Google Ads, Facebook, Instagram tienen sus puntos fuertes, pero debe seleccionar las plataformas de PPC que utiliza haciéndose una pregunta importante: ¿Dónde obtendré el mayor ROI de mi gasto en publicidad?

Esta puede ser una pregunta difícil de responder, especialmente cuando su única opción para realizar un seguimiento del rendimiento de los medios pagados es utilizar el seguimiento de objetivos en Google Analytics y las plataformas publicitarias. Sin embargo, las herramientas de atribución de marketing como Ruler pueden simplificar mucho el proceso.

Ruler puede rastrear el viaje de un cliente de principio a fin, tanto fuera de línea como en línea, y atribuir los ingresos a las campañas. Puede ver qué canales, campañas, anuncios y palabras clave contribuyen más al recorrido del cliente y, lo que es más importante, al resultado final.

El marketing de referencias es una oportunidad importante para los especialistas en marketing de viajes

Las marcas de viajes se han basado en el boca a boca y las referencias durante décadas.

Las referencias en línea juegan un papel importante en el viaje del cliente. Una de las primeras cosas que la gente hará al planificar un viaje o unas vacaciones es buscar reseñas y referencias en línea.

Una referencia podría ser otro sitio que recomiende sus servicios y se vincule a usted, o podría ser un sitio de listados locales. Sitios como Trustpilot y Tripadvisor, en particular, ofrecen a las marcas de viajes pruebas sociales que pueden influir en el comportamiento del consumidor y en las decisiones de reserva.

Los sitios de redes sociales han facilitado que las personas dejen comentarios sobre su estadía reciente y experiencias generales al reservar un viaje o unas vacaciones.

Desarrollar un programa de recomendación sólido es clave para la generación de prospectos. Por lo tanto, asegúrese de pedir referencias repetidamente a sus clientes satisfechos.

Las llamadas telefónicas siguen siendo clave para la generación de leads

Si bien los formularios se convierten a una mejor tasa, las llamadas telefónicas aún ofrecen una oportunidad significativa.

En el caso de los tours de viaje a medida, premium y de lujo, los turistas tienden a originarse en línea y cerrar por teléfono o en la tienda. De hecho, para el 60% de los viajeros, el primer paso es realizar una búsqueda en línea.

Además, con las incertidumbres que rodean la pandemia, las políticas de cancelación y la prueba de vacunación, una llamada telefónica suele ser la mejor manera de aclarar cualquier inquietud y obtener respuestas inmediatas a las preguntas más complejas.

No olvide que, al usar una solución de atribución fuera de línea como Ruler, puede obtener una visión holística del viaje del cliente y realizar un seguimiento de cuáles de sus esfuerzos de marketing generan las interacciones fuera de línea más valiosas.

Relacionado: Cómo conectar su marketing en línea y fuera de línea y realizar un seguimiento del ROI

¿Quieres más estadísticas e información sobre marketing de viajes?

Ahí tienes. Le recomendamos que aproveche estas estadísticas de viajes cuando optimice su estrategia de marketing para obtener mejores resultados. Estas estadísticas deberían guiarlo hacia la generación de tráfico y ventas más calificados.

No olvide que tenemos muchos más datos y estadísticas alucinantes en nuestro informe comparativo de conversiones para especialistas en marketing de viajes.

Si está buscando más información sobre cómo Ruler puede transformar su estrategia de generación de prospectos, nos encantaría conversar. Puede reservar una demostración con uno de nuestros representantes de ventas para comenzar.