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Transcripción

John Jantsch: Hola. Bienvenidos a otro episodio del podcast de Duct Tape Marketing. Este es John Jantsch y mi invitado de hoy es Chris Martinez. Es el actual director ejecutivo y cofundador de DUDE Agency, dudeagency.io. Una firma de desarrollo web subcontratada en Tijuana. México, Chris, gracias por acompañarme.

Chris Martinez: Muchas gracias por recibirme.

John Jantsch: Entonces, hablemos de los sitios web en general. Para las empresas, en particular las pequeñas empresas, tengo muchos oyentes propietarios de pequeñas empresas, ¿cuál es el papel del sitio web hoy en día? ¿Cuál es su trabajo?

Chris Martinez: Creo que hay varios trabajos, pero en general, si miras el panorama general, tiene que ser un generador de ingresos para ti. Tiene que ser una forma en la que pueda capturar y luego, con otras integraciones de software, nutrir clientes potenciales y, finalmente, convertir a esas personas en clientes de pago.

John Jantsch: Leí una estadística el otro día que decía algo así como que el 82 % de las personas que visitan su sitio web lo hacen, en primer lugar, por primera vez y, en segundo lugar, no realizarán ninguna acción en esa primera visita. . Quiero decir, si esa estadística es cierta y creo que todos podemos estar de acuerdo hasta cierto punto, ¿qué implica eso para alguien que construye o usa un sitio web en su negocio?

Chris Martinez: Creo que es muy, muy preciso. Creo que es muy preciso para la mayoría de las personas que tienen sitios web. También creo que es un reflejo del mundo en general porque la primera vez que conoces a alguien en realidad no... Si entras en una tienda por primera vez, nunca sabes quiénes son muchas veces. no compres nada Las personas están tratando de recopilar información y luego, una vez que tienen algo de información y sienten que pueden tomar una decisión informada, es cuando avanzan más en el embudo y están listos para tomar una decisión de compra.

John Jantsch: Entonces, con eso en mente, si alguien se le acerca y le dice: "Quiero un sitio web", y no tiene ninguna idea real en mente, en su tipo de lista de verificación de cómo diseñar un sitio, ¿hay algunos elementos imprescindibles que, al menos por hoy, dirías bastante, obviamente, diferentes industrias tienen cosas diferentes, pero en su mayor parte, ¿hay algunos elementos que crees que deben existir de alguna manera en cada sitio web?

Chris Martinez: Así que esa es una pregunta capciosa y voy a responderte ahora mismo porque absolutamente tiene que empezar con una estrategia, ¿verdad? Necesita fundamentos básicos de su mensaje, identificar su mercado y luego tener algún tipo de oferta. Y luego, una vez que tenga esos fundamentos en su lugar y tenga su estrategia general, puede comenzar a ingresar al sitio web y básicamente puede transferir todas las cosas que creó como parte de la estrategia al sitio web. Entonces, en términos de cosas que definitivamente desea tener, me refiero a que tiene solo un par de segundos para captar la atención de alguien cuando visita su sitio web por primera vez. Por lo tanto, es absolutamente necesario poder comunicarles qué es lo que hace, cómo los ayuda y qué se supone que esa persona debe hacer a continuación.

Chris Martinez: Y le estoy quitando eso a Donald Miller, lo siento. Yo casi un Dennis Miller. Donald Miller en StoryBrand porque eso es mucho de lo que dice, "Pasar la prueba del gruñido", y esos son tres elementos y eso está más en la línea de la copia. Pero en términos de disposición y diseño, definitivamente desea tener esas tres cosas en la parte superior de la página, lo que significa que antes de que alguien tenga que desplazarse hacia abajo en un sitio web, eso es lo que verá el visitante. Y luego una llamada a la acción, una llamada a la acción principal y luego una llamada a la acción secundaria.

Chris Martinez: Y luego, a medida que avanza, las otras cosas que recomendamos son como testimonios y pruebas sociales. Una explicación muy, muy simple de cómo ayudas a un cliente a pasar del punto A al punto B, por lo que idealmente muestra tu sistema de tres o cuatro pasos. Y eso es básicamente todo. También me gusta una cosa simple son las imágenes, ¿verdad? Quieres imágenes que muestren personas reales. Por lo tanto, las imágenes reales siempre van a superar a las imágenes de archivo y desea mostrar imágenes de personas que se ven y se parecen a su cliente ideal.

John Jantsch: A lo largo de los años, las tendencias de diseño parecen ir y venir. Entonces, las páginas de inicio son muy pequeñas, tenían mucha navegación, opciones en ellas y, esencialmente, eran como una página de índice. Así es como en realidad los llamamos, ¿verdad? Entonces, el objetivo era alguien, "Aquí están todas las opciones", como una tabla de contenido, "busca lo que estás buscando". Hoy en día, parece que tenemos una página de viaje de desplazamiento largo. Ves momentos en los que la gente usa muchas fotos de archivo y ahora parece que nos gustan muchas ilustraciones que son muy ligeras y aireadas y con mucho espacio en blanco. ¿Cómo te las arreglas como empresa de diseño? ¿Cómo maneja el hecho de que o equilibra tal vez el hecho de que las personas quieren ver... Quieren que su sitio se vea actualizado, pero luego estamos saltando de una tendencia a la siguiente, quiero decir, ¿hay algún tipo de equilibrar o supongo que otra forma de preguntar es si hay tendencias que están impulsando su diseño hoy.

Chris Martinez: Sí, el diseño definitivamente importa. Es realmente difícil precisar si haces X, Y y Z, vas a sacar la pelota del parque todas las veces. Cada negocio es un poco diferente. Cada industria es un poco diferente. El diseño sí importa. Pero lo que más importa es tu capacidad para transmitir cómo ayudas a las personas. Así que echemos un vistazo a la otra cara de uno de los sitios web más feos del mundo que lo aplasta, Craigslist. Ahora, todo el mundo ha usado Craigslist en su mayor parte, y si nunca ha oído hablar de Craigslist, ingrese craigslist.com o.org y mírelo. Es el sitio web más feo y simple que existe. Pero transmite absolutamente qué es lo que hacen y ayuda a las personas a obtener lo que están buscando. Entonces, al final del día, debe mostrar a las personas cómo las ayuda, ya sea a través de un video o texto real o incluso como una entrevista de podcast. Y eso es lo que realmente te ayudará a generar más clientes potenciales y ventas.

Chris Martinez: Y luego, la otra cosa en la que quiere pensar es ¿cómo llega la gente a su sitio web? Entonces, tal vez te escucharon en una entrevista de podcast y dijeron: “Oh, Dios mío, la historia que acaba de contar John es increíble. Estoy muy, muy emocionada”. Entonces, cuando esa persona visita su sitio web, ya está un poco más abajo en el embudo, por lo que el diseño puede ser diferente o el impacto que tiene el diseño puede ser diferente según el lugar de donde proviene esa persona. Si te escucharon de Yelp, es una historia diferente. Si es la primera vez que lo escuchan porque lo buscaron en Google y apareció su nombre para una agencia de marketing, entonces esa persona estará en una etapa diferente. El diseño es importante, pero también hay otras cosas que debes tener en cuenta.

John Jantsch: Eso me lleva directamente a mi siguiente pregunta. Creo que hubo un momento en que la gente decía: "Vamos a crear un sitio web", ya que era una especie de elemento separado de todo lo demás que estaban haciendo. Tenían todos sus otros canales y creo que muchos sitios web fueron diseñados de esa manera. Recuerdo, en los primeros días, la gente tenía sitios, no tenían sus logotipos en ellos, eran de diferentes colores. Quiero decir, era como si nadie hablara con nadie más en el negocio cuando diseñaron el sitio. Pero hoy quiero decir que está claro que no se puede tener un sitio web útil sin un montón de contenido. Probablemente no pueda tener un sitio web útil desde el punto de vista del marketing sin considerar la optimización de motores de búsqueda, incluso en la fase de diseño. Quiero decir, entonces, ¿cómo equilibras el contenido de diseño y el SEO? Porque creo que casi hay que hacerlo juntos, ¿no?

Chris Martínez: Sí. Entonces, la respuesta fácil es contratar a alguien que sepa lo que está haciendo. Porque si usted es propietario de un negocio, es muy, muy difícil para usted poder implementar todas estas cosas usted mismo además de administrar su propio negocio. Pero todo debe funcionar en conjunto y debe ser congruente al transmitir su mensaje. Entonces, para el diseño, por ejemplo, no soy diseñador. Tenemos muchos diseñadores aquí y he contratado a muchos de ellos, increíbles. Y entonces, hay una cosa llamada teoría del color y, básicamente, la teoría del color es que diferentes colores transmiten diferentes emociones. Entonces, dependiendo de quién sea tu cliente o la empresa que tengas en tu propuesta de valor, querrás tener ciertos colores que reflejen y transmitan emociones a ese visitante en perspectiva.

Chris Martinez: En términos de copia, quiero decir, la copia es increíblemente importante porque la gente va a leer lo que hay en la página y esa es una de las formas en que van a determinar si puedes ayudarlos o no. Y luego, en términos de desarrollo, los diseñadores pueden diseñar cosas asombrosas o es posible que tenga algunos conceptos en su cerebro sobre cómo quiere que funcionen las cosas en el sitio web, y un desarrollador tiene que entrar y ser realmente capaz de hacer que esas cosas lleguen a realidad en un sitio web. Y luego del equipo de marketing, “¿Cómo vamos a generar tráfico? ¿Cómo vamos a optimizar las cosas y, básicamente, obtener la mayor cantidad de clientes potenciales que podamos y hacer ajustes y cambios a medida que avanzamos?

John Jantsch: Y ahora una pequeña palabra de nuestro patrocinador. Intercom quiere que más personas amables visiten su sitio web para darle dinero. Así que tomaron una pequeña burbuja de chat en la esquina de un sitio web y la llenaron de bots conversacionales, recorridos de productos, encuestas NPS, todo tipo de cosas que amplifican su equipo y lo ayudan a llegar a más personas agradables. Intercom Customer Unity obtuvo un 45 % más de usuarios leales con Intercom en solo 12 meses. Vaya a intercom.com/podcast para comenzar a ganar dinero con el chat en tiempo real. Entonces vea todo lo que Intercom puede hacer. Eso es intercom.com/podcast.

John Jantsch: Bien, hemos hablado mucho sobre la importancia, la importancia general de un sitio web, y creo que eso ejerce mucha presión para lograrlo. Así que en realidad tienes un cierto modelo para trabajar con dueños de negocios y trabajas con muchas agencias. Eres socio de Duct Tape Marketing. Definamos brevemente cuáles son las opciones disponibles para alguien que intenta construir un sitio web. Entonces se dan cuenta de que tal vez están comenzando un nuevo negocio y, por lo tanto, están comenzando desde cero. ¿Cuáles son las muchas opciones que tienen disponibles para construir un sitio web?

Chris Martinez: Quiero decir, me gusta decir que en realidad solo hay tres opciones. Puede hacerlo usted mismo, puede contratar un equipo interno para que lo haga o puede subcontratarlo y, básicamente, contratar una agencia o su empresa local de desarrollo web para que pueda crearlo para usted. Y la mayoría de las personas, cuando están comenzando, optan por la opción uno, que es hacerlo ellos mismos o contratar a una empresa para que lo haga por ellos.

John Jantsch: Bueno, y realmente con el tiempo, se ha vuelto más fácil. Quiero decir, tienes WordPress como núcleo, CMS y hay muchos temas y hay muchos creadores de páginas, por lo que en muchas formas hacerlo, quiero decir, hacerlo físicamente ha mejorado mucho. más fácil. Pero, de nuevo, creo que la pregunta se reduce a que hacerlo bien es una consideración. Y la otra consideración para muchos dueños de negocios es, ¿es un buen uso de su tiempo? Quiero decir, sé que solía armar sitios web de WordPress y quiero decir, puedes caer en un agujero negro y han pasado dos días y no has comido, no has bebido agua. Quiero decir, si el sitio está listo, pero tal vez eso no fue un buen uso de sus últimos dos días. Así que me gustaría darle la oportunidad de explicar su modelo en DUDE Agency porque creo que es un poco híbrido.

Chris Martínez: Sí. Por eso trabajamos con agencias digitales. Esas empresas que están construyendo los sitios web, por lo general son muy, muy buenas en la estrategia y son muy buenas en las ventas, por lo que trabajan con las empresas locales y elaboran este plan general. Y luego, donde tienen dificultades es que tienen dificultades en las operaciones y, de hecho, en lograr que estos proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto. Y ahí es básicamente donde entramos nosotros y les damos a las agencias, a las personas, así como los procesos para que puedan asumir más proyectos y hacer que estos proyectos se realicen de manera rentable. Y entonces, nuestro proceso es básicamente, ejecutamos un modelo basado en suscripción. Tenemos un equipo de personas, mi empresa es como usted mencionó al comienzo del programa, nuestra empresa está ubicada en Tijuana, México, en la que nadie piensa cuando se trata de diseño y desarrollo web. Y cuando la mayoría de la gente piensa en Tijuana, están pensando en otras cosas de las que no hablaremos, pero que todos sabemos cuáles son.

Chris Martínez: Así que sí. Así que les damos a estas agencias un equipo de personas para ayudarlas a configurar e implementar. Entonces, la estrategia ya está creada, se nos dan las instrucciones y luego podemos construir todo y cualquier ajuste y cambio que deba hacerse, tenemos nuestro equipo aquí en Tijuana para poder ayudar a hacer todas esas cosas. Y una cosa que quiero mencionar es que un sitio web nunca se termina. Siempre es un trabajo en progreso, no solo como corregir ajustes y cambios. De hecho, en mi propio sitio web ayer, por alguna razón, un botón se mostraba muy, muy extraño en el sitio web.

Chris Martinez: Así que envié una pequeña solicitud de soporte a mi equipo y dije: "Hola chicos, ¿pueden arreglar esto?" Y fueron capaces de arreglarlo realmente de inmediato. Esas pequeñas cosas pasan todo el tiempo. Pero a mayor escala, una vez que comienzas a llevar a más personas al sitio web y comienzas a recopilar datos porque esa es otra función de un sitio web. Este sitio web que debería haber mencionado es un centro de recopilación de datos. Entonces, una vez que comience a recopilar datos, puede realizar actualizaciones y cambios en el sitio para ayudar a mejorar lo que llamamos conversión, obteniendo más clientes potenciales.

Chris Martinez: Así que tal vez su oferta que tenía allí para la consulta gratuita es simplemente una bomba y quiere cambiarla. Entonces, tal vez, en lugar de una consulta gratuita, cambie la palabrería y podría ser conocer a su nuevo consultor, o tal vez lo cambie todo junto y es como descargar un libro electrónico y luego pasa a otra cosa después de eso, después de haber construido un poco confianza con esa perspectiva visitante. Entonces, todos esos ajustes y cambios son recopilados por una agencia y luego interpretados como "Oye, esto es lo que debemos hacer para optimizar", y la optimización siempre está en curso, por lo que nunca se detiene. Y entonces, todas esas tareas de soporte, técnicas y relacionadas con el diseño, esas son las cosas con las que ayudamos a las agencias.

John Jantsch: Y mencionó un ticket de soporte. Y una de las cosas que creo que soy, en mi experiencia, he trabajado con muchos dueños de negocios y hemos llegado a sitios web que de varias maneras diferentes y algunos necesitaban una revisión total, algunos necesitaban contenido nuevo, algunos había existido desde siempre y estaban en esta vieja plataforma. Y quiero decir que nunca pareció que dos de ellos fueran iguales. ¿Cómo ha podido agilizar el proceso o crear un proceso que le haya permitido moverse bastante rápido a través de lo que a veces puede ser un proceso torpe?

Chris Martinez: Sí, esta es una de las cosas en las que soy un nerd y que realmente me emociona porque la mayoría de la gente dice: "Dios, aléjame de esto", pero son como procedimientos operativos estándar, ¿verdad? Y ser capaz de ver: "Está bien, todas estas cosas pueden parecer diferentes, pero ¿cómo podemos identificar qué es similar dentro de todas ellas para que podamos crear estándares y procesos para eso?" Entonces, una de las cosas es estandarizar su proceso de incorporación. Entonces, la forma en que está recopilando información del cliente, y esto realmente puede aplicarse a cualquier negocio.

Chris Martinez: Si tiene un nuevo cliente, estandaricemos la forma en que recopilamos toda la información que necesitamos para que podamos comenzar a implementar la solución. Me refiero a que estoy hablando de escribirlo, hacer las mismas preguntas, ingresar la información exactamente de la misma manera con cada cliente y proyecto de cliente nuevo. Y luego, una vez que se transmita a quienquiera que vaya a comenzar ese proceso de implementación, hacer que esa persona haga ese proceso de la misma manera cada vez. Y, básicamente, dividir todas esas cosas en pasos muy, muy pequeños y manejables.

John Jantsch: Entonces, creo que el proceso es excelente, pero ¿cómo luchas también contra el inevitable cliente o dos clientes que dicen: “Bueno, solo queremos hacerlo de esta manera? Quiero decir que así es como siempre lo hemos hecho”. Y luego no quiere perder el negocio por lo que se dobla un poco y lo siguiente que sabe es que tiene 10 variaciones diferentes del proceso. ¿Has podido discutir eso?

Chris Martinez: Sí, y creo que eso comienza en la conversación de prospección y ventas. Entonces, cuando trabajas con alguien, quieres establecerte como el experto. Me he desgarrado los dos tendones de Aquiles, lo creas o no, y he tenido dos experiencias muy, muy diferentes. La primera vez que me desgarré el tendón de Aquiles en la pierna izquierda, no tenía ni idea de cómo era ese proceso. No sabía que había diferentes médicos con diferentes conjuntos de habilidades. No sabía que había diferentes procedimientos. No sabía que había diferentes formas de rehabilitarlo. Así que entré al primer tipo y fue un desastre. Quiero decir, juego fútbol, ​​he jugado fútbol toda mi vida y mi recuperación con eso fue de más de dos años. Fue horrible.

Chris Martinez: La segunda vez que lo hice, fui al médico sabiendo exactamente lo que quería y le dije: “Oye, quiero este tipo de procedimiento”, y luego dijo: “Perfecto. Entiendo exactamente lo que estás buscando. Vamos a hacer esto, esto, esto y esto y esto y te tendremos de pie y caminando de nuevo dentro de 10 semanas”, y yo dije: “Esto es fantástico”. Ahora, no cuestioné los procedimientos del segundo médico en absoluto porque entendió completamente lo que estaba buscando y tenía la prueba social para respaldarlo de que podía darme los resultados. Podría haberme dicho que comiera una lata de habas todos los días y lo habría hecho porque tenía mucho respeto por su experiencia. Y tenía la prueba. En sus paredes, tenía todas estas fotos de jugadores de fútbol profesionales con los que había trabajado.

Chris Martinez: Y ese es el tipo de relación que desea establecer con su nuevo cliente incluso antes de que se convierta en cliente. Para que sepan que usted es el experto y esencialmente lo están contratando por su experiencia. Y lo más importante con los clientes es que, en muchos sentidos, quieren que se les diga qué hacer, pero solo quieren sentir que son parte del proceso. Nadie quiere sentir que está allí con información atascada en la garganta. Y entonces podría incorporar eso en su proceso de incorporación preguntándoles: “Oye, cuando hablamos inicialmente, dijiste que estabas buscando esto, esto y esto. Cuéntame un poco más sobre eso”.

Chris Martinez: Y luego, una vez que te dan eso, ahora sienten que te están dando información. En realidad, puede ignorar todo lo que dice, pero aún así, sienten que son parte de este proceso. Y ahora, a medida que pasa a la siguiente etapa, básicamente puede entregar su solución que sabe que va a funcionar y luego también decir: "Oye, y así es como nos integramos en tus recomendaciones o solicitudes". y ahora sienten que este es un tipo de proyecto de trabajo en equipo.

John Jantsch: Sí. Y siempre he sostenido que se obtienen clientes ideales enseñándoles cómo ser ideales. Y si tiene un proceso que sabe que va a generar valor, que si se adhieren a él, entonces creo que puede estar bastante seguro de decir: "No, sabemos que esto es bueno para usted". Y creo que tienes razón. Creo que si no guiamos a los clientes, simplemente asumen que depende de ellos diseñar el proceso, por lo que estoy totalmente de acuerdo. Entonces, Chris, ¿dónde puede la gente saber más sobre ti y tu trabajo en DUDE Agency?

Chris Martinez: Sí, puedes ir al sitio web en dudeagency.io y luego también estamos en Facebook, facebook.com/dudeagency y luego en Instagram dudeagency.io y luego también en YouTube. Así que tenemos muchos videos geniales, divertidos y educativos y demás. Y luego también tenemos nuestros podcasts en nuestro sitio web dudeagency.io, y conozco a alguien que estará en eso muy, muy pronto, así que es una gran, gran escucha. Sí.

John Jantsch: Impresionante. Sí. Gracias, Chris. Y, por supuesto, nos veremos en la cumbre de la red de consultores de marketing de cinta adhesiva en octubre y en Savannah. Sí.

Chris Martínez: No puedo esperar. No puedo esperar.

John Jantsch: Sí. Estoy deseando que llegue. Así que gracias por visitarnos y nos vemos pronto.