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Transcripción

John Jantsch: ManyChat.com le ofrece este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. 1.300 millones de personas usan Facebook Messenger todos los días, ManyChat es la forma de llegar a ellos.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de Duct Tape. Este es John Jansen. Mi invitada de hoy es Claire Diaz-Ortiz.

John Jantsch: es autora, oradora y antigua empleada de Twitter. También tiene un nuevo libro llamado Éxito en las redes sociales para cada marca: los cinco pilares de StoryBrand que convierten las publicaciones en ganancias . Así que Claire, gracias por acompañarme.

Claire Diaz-Ortiz: Sí, muchas gracias por recibirme. Es genial estar aquí.

John Jantsch: Así que esto es parte de su marca. Estoy seguro de que está cansado de contar esta historia, pero tengo que contarla a nuestros oyentes. Te han llamado la mujer que consiguió al Papa en Twitter, ¿así que quieres contar esa historia una vez más?

Claire Díaz-Ortiz: Claro, claro. Sí. Quiero decir que básicamente terminé como uno de los primeros empleados de Twitter después de convertirme en uno de los primeros usuarios de la plataforma en 2006. En ese momento, tenía un blog que se hizo popular sobre viajar por el mundo y vivir en este orfanato en África. Y las personas que iniciaron twitter.com eran en realidad las mismas personas que iniciaron blogger.com. Y si tenía un blog en 2005 2006 probablemente estaba escribiendo en blogger.com en Blogspot.

Claire Diaz-Ortiz: Entonces, cuando comenzaron a promocionar el blog, cuando lo encontraron y pensaron que era genial y comencé a promocionarlo, dijeron: "Oye, en realidad estamos incubando esta pequeña empresa y creemos que es genial". nueva herramienta ¿Por qué no empiezas a twittear? Sabes sobre el mismo tipo de cosas sobre las que has estado blogueando”. Entonces, para mí, desde el principio, Twitter fue solo una forma divertida de decirle al mundo lo que estaba haciendo.

Claire Diaz-Ortiz: Y al final se fue convirtiendo, fue el comienzo como usuaria lo que me terminó como empleada de la empresa. Pasé unos cinco años y medio allí y en los últimos años realmente pasé mucho tiempo básicamente rastreando a personas de alto perfil y haciendo que twittearan. Y durante un tiempo estuve trabajando en la vertical de la religión. Entonces, observamos qué tipo de contenido religioso e influenciadores religiosos podríamos incluir en la plataforma y utilizarla bien para alentar a sus propios nichos a unirse también.

Claire Diaz-Ortiz: Así que terminé pasando cerca de un año con el Vaticano recibiendo al Papa Benedicto en ese momento, pero luego la cuenta se transfirió al Papa Francisco en la plataforma y fue una experiencia realmente increíble. Lo que siempre digo es que el Vaticano y durante todo ese proceso de trabajar con ellos y volar allí varias veces y estar realmente en esta mentalidad de búnker con ellos de lanzar esta gran cosa, se movieron mucho más rápido. e innovadores de lo que la gente les da crédito.

Claire Diaz-Ortiz: Así que realmente tuve una experiencia fantástica trabajando con el equipo de comunicaciones hasta el momento en que pude pararme junto al Papa Benedicto cuando envió su primer tuit. Eso es lo más corto.

John Jantsch: Oh, esa es una buena historia de carrera.

Claire Díaz-Ortiz: Lo sé, lo sé.

John Jantsch: De hecho, comencé mi blog en 2003, si podemos recordar, y en realidad estaba usando un software, creo que ya no existe, se llamaba Publishing Machine. Y se convirtió en Expression Engine. Y también tuve algunos para los que comencé unos 10 blogs... Yo era como tú. Estaba tratando de que todos mis amigos que están en marketing dijeran: "Esto de los blogs es, ya sabes, debes tomarlo en serio".

John Jantsch: Así que también configuré unos 25 blogs de Typepad para amigos. Así que tengo una historia muy larga de esto y creo que entré en Twitter en South by Southwest en, ¿qué fue eso? marzo de 2006 o siete. ¿Eran las siete? Sí. Bueno. Así que eso fue alrededor de seis meses después de la existencia de Twitter, supongo. ¿Derecha?

Claire Díaz-Ortiz: Guau. Sí. Eso es realmente increíble. Eso es muy, muy bueno. Sí. Twitter se lanzó en el otoño de 2006, pero diría que la mayor parte del primer año fue una especie de pequeño experimento.

John Jantsch: Sí. Mi negocio se llama Duct Tape marketing y todos mis otros identificadores de redes sociales son Duct Tape Marketing. Pero en el momento en que se lanzó Twitter, no podías tener un identificador por tanto tiempo. Y entonces mi-

Claire Díaz-Ortiz: Oh, ¿en serio?

John Jantsch: Sí, mi nombre en Twitter es cinta adhesiva. Así que ese es otro hecho de trivia poco conocido. Pero hablemos de las redes sociales en general. Y quiero hacerle esta pregunta directamente porque es el título de su introducción. ¿En qué se equivoca la mayoría de la gente acerca de las redes sociales?

Claire Díaz-Ortiz: Claro. Así que creo que la gran cosa que la gente realmente se equivoca acerca de las redes sociales, y este es el verdadero ímpetu detrás de por qué creé este libro, es que la gente se equivoca... Piensan que las redes sociales son una herramienta para lo que llamamos marketing directo y no realmente para el marketing de marca. Entonces, si piensas en la diferencia entre marketing directo y marketing de marca, el marketing directo es que te muestro un anuncio y lo compras de inmediato. Así que pienso en las ventas directas.

Claire Diaz-Ortiz: Mientras que el marketing de marca es el tipo de marketing que lo ayuda a crear conciencia en torno a una marca o crear compromiso en torno a una marca. Entonces, uno de los mayores problemas que veo con las empresas o con las marcas personales individuales que usan las redes sociales es que se conectan, piensan: "Oye, esto es como tener una pequeña valla publicitaria" y simplemente empujan el mercado. Mensajes de ventas. todo el día y luego se preguntan por qué la gente no compra.

Claire Diaz-Ortiz: Y la realidad es que la mayor parte del marketing en redes sociales, la mayor parte del tiempo se trata de marketing de marca. Entonces, en este libro, le doy un plan para tomar esa conciencia que va a obtener sobre usted y luego hacer que la gente ascienda, lo que llamo una escalera de compromiso para que se comprometan cada vez más con su marca hasta el punto en que luego tomarán Acción de comprar.

Claire Diaz-Ortiz: Entonces, para mí, esa es la gran idea detrás de este libro y el gran plan que les doy es hacer que las personas entiendan que las redes sociales son un lugar para hacer que los clientes potenciales se interesen en usted y luego conseguirlos. cada vez más comprometidos con el tiempo.

John Jantsch: Sí. Creo que uno de los errores que algunas personas cometen a veces, disculpe, es que cuando escuchan a la gente decir que no se puede vender en las redes sociales. Y no digo que estés diciendo eso, pero ese es el mensaje que mucha gente aquí y creo que mi punto de vista es que puedes vender en cualquier lugar donde ganes el derecho a vender. Y eso es algo de lo que estás diciendo en la escalera de compromiso. Me refiero a la gente que lo ves todo el tiempo. Personas que sí venden directamente en Facebook o en redes sociales, en situaciones orgánicas, no, ni siquiera en situaciones pagas. Y creo que es porque han construido ese conocimiento, gusto y confianza.

John Jantsch: Conmovieron a las personas a lo largo del viaje hasta donde ahora quieren recibir ese mensaje directo. Ese es el error. Creo que mucha gente lo hace porque simplemente mira, "Oh, es gratis, hay millones de personas aquí, difunde mi mensaje y tal vez atrape a algunos de ellos".

John Jantsch: Pero creo que esta idea del viaje del cliente se ha vuelto cada vez más importante. Porque tenemos todas estas nuevas plataformas, pero los compradores están a cargo de ellas ahora y creo que eso es lo que más ha cambiado es que, ya sabes, las personas pueden ignorarnos, pueden apagarnos, pueden decidir. ignorarnos muy, muy fácilmente si solo enviamos mensajes de compra.

Claire Diaz-Ortiz: Bueno, solo iba a agregar eso. Sí. Quiero decir, creo que una de las grandes maneras en que puedes pensar en esto más fácilmente como si comenzaras a pensar en las redes sociales como un cóctel. Me gusta pensar en cuál es tu objetivo en un cóctel promedio. Probablemente o deberían ser dos para entrar en ese cóctel para hacer una conexión potencial con alguien, para llevarse bien con alguien. Y luego para crear suficiente interés en ambos extremos que es posible que desee intercambiar tarjetas de presentación y luego hacer un seguimiento en una fecha posterior. ¿Derecha?

Claire Diaz-Ortiz: Entonces, el objetivo de usted en un cóctel no debe ser apresurarse hacia el ex compañero de cuarto del esposo de la ex esposa de sus jefes e inmediatamente tratar de venderle su aceite esencial curativo favorito. ¿Derecha? Y de la misma manera necesitas pensar en las redes sociales. Entonces, el objetivo en las redes sociales no es ingresar de inmediato y comenzar a lanzar un mensaje de ventas con la idea de que eso le dará algún resultado.

John Jantsch: Así que analicemos el modelo. Soy una gran persona del sistema. Creo que a la gente realmente le gusta la estructura y el proceso y los encuentra muy efectivos. Así que supongo que tenemos que volver al título. Así que su modelo se basa en los cinco pilares. Así que no todo el mundo está familiarizado con ellos. Entonces, tal vez descomprimamos el modelo globalmente y luego podamos saltar a algunas cosas.

Claire Díaz-Ortiz: Claro. Entonces, la forma en que funciona es que mi modelo se llama modelo compartido, que consta de cinco pilares, pero se basa en el marco StoryBrand. Entonces, la forma en que hicimos esto es que mi modelo se llama modelo compartido, COMPARTIR y el primer paso en ese modelo tiene que ver con la historia. Y esto se trata realmente de profundizar en el marco de StoryBrand. Y esencialmente, si no está familiarizado con StoryBrand, este libro le brindará una introducción de 25 páginas que lo ayudará a conectarse a tierra.

Claire Diaz-Ortiz: Pero si realmente quiere profundizar en el libro de Don Miller, Building a StoryBrand es prácticamente una biblia de marketing. Muy, muy recomendado. Me encanta. Y básicamente lo que le dirá es que le dará una forma de contar una historia muy clara sobre su marca que muestre su marca de manera positiva, pero que realmente se asegure de que su marca cuente una historia que se conecte con su cliente y su cliente. es el héroe Esta es una de las grandes ideas de StoryBrand.

Claire Diaz-Ortiz: Entonces, en el primer paso de este modelo de participación que comparto en el libro, Éxito en las redes sociales para cada marca, en realidad solo estás manejando tu historia. Quiero que las marcas entiendan cuál es su historia realmente clara. Y luego, una vez que tienes esa historia, entonces sabes que en este paso del modelo se trata de entender lo que dije antes de que el marketing de marca y el marketing directo son cosas diferentes y que las redes sociales la mayor parte del tiempo son marketing de marca.

Claire Diaz-Ortiz: Y luego aprender sobre esa escalera de compromiso, que mencioné. Entonces, la idea de que las redes sociales se trata de llevar a las personas al primer peldaño de la escalera de compromiso. Entonces, aumentar su interés para lograr que alguien se convierta en un seguidor potencial y luego moverlo lentamente hacia arriba en la escalera de compromiso. Entonces, el primer peldaño es hacer que te sigan. El segundo peldaño, estos pueden variar un poco, pero el segundo peldaño puede hacer que les guste un comentario que haces en las redes sociales. El siguiente peldaño podría ser interactuar contigo en las redes sociales, hablar contigo.

Claire Diaz-Ortiz: El siguiente paso podría ser hacer clic en un enlace a su sitio web. El siguiente peldaño en esa escalera de compromiso podría ser suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico. A medida que sube más y más en la escala de compromiso, se acerca al punto en el que realmente obtiene esa venta directa, ¿verdad? Por lo tanto, está logrando que alguien compre y luego, con suerte, comparta su entusiasmo por su marca con un amigo. Así que este es realmente el concepto en el primer paso del modelo de acciones.

Claire Diaz-Ortiz: El segundo paso tiene que ver con cómo y en cómo, probablemente lo más importante por lo que te guío en el libro es que te asegures de tomar la evaluación de redes sociales que tengo. Entonces, una de las grandes cosas que escucho a menudo de las nuevas empresas que aconsejo, vendrán a mí, dirán: "Oye, acabamos de lanzar una nueva campaña en Twitter I y no está viendo ninguna venta y estamos totalmente bombardeados". .” Y yo digo: "Está bien, cuéntame un poco sobre tu negocio".

Claire Diaz-Ortiz: Comparten conmigo: "Bueno, en realidad somos reclutadores y colocamos a los principales ejecutivos de recursos humanos en grandes corporaciones". Y si escucho algo así, inmediatamente pienso: “Oye, apuesto a que estás en la plataforma equivocada, porque eres un reclutador. LinkedIn realmente va a ser tu hogar. Entonces, esta evaluación de redes sociales lo llevará a través de algunas preguntas simples que lo guiarán a comprender cuál es su plataforma de redes sociales prioritaria. La mayoría de nosotros no tenemos un tiempo interminable en este mundo. Y entonces quiero que sepas cuál de las cuatro principales plataformas de redes sociales. Así que LinkedIn, Twitter, Instagram o Facebook deberían ser tu prioridad.

Claire Diaz-Ortiz: Y luego quieres concentrarte realmente en esa plataforma prioritaria. Y luego, cuando el tiempo lo permita, continúe con algunas de las otras plataformas. Y también en el libro les enseño algunas formas de modificar eso para que puedan simplificar un poco las cosas y automatizarlas un poco cuando se trata de eso. Entonces, en este paso de audiencia, se trata realmente de descubrir la plataforma de su fiesta y luego crear un calendario editorial de redes sociales y luego programar ese trabajo.

John Jantsch: Seamos realistas, cada vez es más difícil llegar a nuestros clientes potenciales y clientes, por lo que tenemos que estar en muchos lugares. Tenemos que comunicarnos usando las herramientas que ellos quieren usar. ¿Sabías que 1.300 millones de personas usan Facebook Messenger todos los días? ¿Te gustaría saber cómo podrías llegar a ellos? Obtenga una prueba profesional gratuita de un mes yendo a manychat.com y haga clic en comenzar. Introduzca el código de la cinta adhesiva. Eso es DUCTTAPE para su prueba profesional gratuita de un mes.

John Jantsch: Es una excelente manera de involucrar a los prospectos, construir relaciones con los clientes a través de contenido personalizado e interactivo en el lugar donde quieren obtenerlo. Manychat.com ingrese el código de cinta adhesiva para una prueba profesional gratuita de un mes.

John Jantsch: Una cosa que encuentro que mucha gente realmente extraña es que hay un gran enfoque en la idea de usar las redes sociales para conectarse con gente nueva. En realidad, creo que es una de las mejores maneras de construir relaciones más profundas y un compromiso más profundo con sus clientes existentes. Y creo que mucha gente realmente subestima el poder de eso. Porque es probable que esos terminen convirtiéndose en su mejor fuente de generación de clientes potenciales en sus clientes existentes.

John Jantsch: Y realmente tenemos mucho éxito en transmitir ese punto para que las personas compartan sus historias, su cultura, su detrás de escena y las redes sociales de una manera que realmente mantiene a sus clientes actuales comprometidos y pensando en ellos.

Claire Diaz-Ortiz: Bueno, este es absolutamente uno de los pasos. Así que acabo de pasar por los primeros dos pasos en este modelo. Y el paso número cuatro se trata de eso. Entonces, primero permítanme hablar sobre el paso número tres, que es la audiencia. Y se trata de comprender que su mercadeo social debe ser sobre su audiencia, no sobre su marca, que es nuevamente ese arrendatario de StoryBrand. Y entonces, aquí se trata de aumentar el compromiso para que aumente ese sentimiento de empatía entre usted y sus seguidores. Pero cuando llegamos al cuarto paso, que es el alcance, es exactamente lo que estás diciendo. Alcanzar y expandir y alcanzar en las redes sociales no se trata de obtener nuevos seguidores.

Claire Diaz-Ortiz: En realidad se trata de duplicar los que ya tienes. Y lo que me gusta decir es que no sé qué hará Mark Zuckerberg mañana con un nuevo ajuste terrible en el algoritmo de Facebook. Pero puedo asegurarles que las plataformas de redes sociales siempre, sin importar cuántas veces cambien los algoritmos, siempre favorecerán a las cuentas más comprometidas. Si tienes más compromiso, obtendrás más alcance, ¿verdad? Más personas verán tu contenido. Y es por eso que pensar en el alcance y cómo expandir su alcance se trata en realidad de compromiso y de hacer que sus seguidores actuales realmente se preocupen. Y eso es exactamente lo que estás diciendo.

John Jantsch: Entonces, sigamos con la parte final del rompecabezas, que creo que es la excelencia. Sí.

Claire Díaz-Ortiz: Sí. Entonces, el paso final en este modelo de participación es la excelencia, que se trata de afinar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Y una de las cosas que creo que es fundamental recordar aquí es que las redes sociales comenzaron como una plataforma en tiempo real. Y a veces nos olvidamos de eso, especialmente como marcas porque hacemos mucho de la programación y el calendario editorial y la planificación de marketing y la relación con nuestras redes sociales. Pero en el fondo, es una plataforma en tiempo real, cualquiera que sea la plataforma que utilice, es una plataforma en tiempo real.

Claire Diaz-Ortiz: Entonces, debe poder ser ágil y poder responder tanto a clientes insatisfechos o crisis globales como a cosas que van mal. Y debe asegurarse de que sus cuentas respondan adecuadamente a esas cosas. Así que comparto algunos de mis desastres favoritos en las redes sociales en mi libro, pero la mayoría de ellos siempre se reducen a una marca que ignora lo que sucede en la vida real y luego no responde bien cuando algo les explota en la cara. ¿Derecha?

John Jantsch: Por supuesto que es interesante que estemos hablando del contexto de las redes sociales, pero cuando miro su modelo, me refiero a que es realmente el modelo para el marketing en general. Quiero decir, es lo que necesita hacer en su sitio web con su contenido y sus campañas publicitarias. Creo que se aplica no solo a las redes sociales. ¿Estarías de acuerdo con esa idea?

Claire Díaz-Ortiz: Sí. Quiero decir, creo que eso es... en realidad no lo había pensado así. Creo que he estado tan concentrado en las redes sociales. Creo que también estoy tan centrado en amar el modelo StoryBrand que la razón por la que este modelo se desarrolló fue que StoryBrand es un gran tipo de marco de marketing. Pero en lo que realmente se enfocan es en su sitio web y su boletín de correo electrónico y creo que básicamente hay tres pilares en el marketing digital, ¿verdad? Su sitio web, su boletín de correo electrónico y las redes sociales.

Claire Diaz-Ortiz: Y entonces, este modelo surgió al ver esa necesidad y decirle a Don: "Oye, Don, creo que necesitas crear una solución plug and play para las redes sociales". Así que me gusta mucho lo que dices y, sinceramente, nunca antes lo había pensado de esa manera.

John Jantsch: Así que tenemos un marco que llamamos el reloj de arena de marketing en el que he estado predicando esta idea del viaje del cliente durante aproximadamente dos décadas y hay siete etapas, saber, gustar, confiar, probar, comprar, repetir y recomendar. Lo aplicamos al sitio web, lo aplicamos al contenido, lo aplicamos a las redes sociales, lo aplicamos a las campañas pagas. Porque esencialmente sugiere que estamos tratando de organizar el comportamiento y guiar a las personas y que sus objetivos y sus metas cambian en cada una de estas etapas. Así que realmente creo que es un marco que definitivamente podría aplicarse a todo esto.

Claire Díaz-Ortiz: Me encanta eso.

John Jantsch: Entonces, hablemos de cómo encajan las redes sociales pagas en esto. ¿Cómo se combina? Me refiero a que mucho de lo que está escribiendo está más en el frente orgánico, pero todos sabemos que gran parte del alcance adquirido en las plataformas de redes sociales se ha convertido cada vez más en alcance pago. Entonces, ¿cómo combinas ese aspecto con esto?

Claire Díaz-Ortiz: Claro. Así que creo que lo mezclas con mucha fluidez. Creo que si quieres aumentar tu alcance en las redes sociales, como mencionamos antes, hay dos formas reales de hacerlo. Una es crear un gran contenido y la otra es utilizar el marketing de influencers. Pero luego está esta tercera vía, de la que no hablo, que es básicamente pagar por publicidad para impulsar cualquiera de esas dos estrategias.

Claire Diaz-Ortiz: Considero que la publicidad paga es potencialmente súper efectiva. Siempre que tenga su escala de compromiso en su lugar y su nivel de marketing y mensaje regular de una manera tal que esté teniendo un efecto. Creo que el mayor error que ves que la gente comete con la publicidad paga es que no tienen nada orgánico que funcione. Entonces entran y piensan que el pago funcionará y en realidad no es así como funciona.

John Jantsch: Correcto. si escribe un gran anuncio para enviar a alguien a un sitio web de mala calidad, probablemente no obtendrá más conversiones, ¿verdad? Estas plataformas y redes sociales van y vienen. Usted habló sobre los cuatro grandes que están bastante establecidos ahora, pero ¿hay algunos que ve o a los que está comenzando a prestar más atención, particularmente para ciertos tipos de negocios?

John Jantsch: Quiero decir, creo que es un desafío porque en muchos de estos piensas: "Oh, esta es la próxima novedad" y luego desaparece mañana. Pero la gente hablaba de Twitter de esa manera. En cierto punto, fue realmente estúpido. Se estaba yendo. No iba a existir. Entonces, ¿hay algunos que crees que van a venir a los que la gente debería prestar atención?

Claire Diaz-Ortiz: Bueno, creo que es interesante porque creo que probablemente mis, ya sabes, creo que esos son los cuatro grandes. Pero diría que las otras dos plataformas más importantes definitivamente no son plataformas nuevas, pero diría que son más plataformas de nicho y una de ellas es Pinterest, que es realmente efectiva para las empresas que tienen imágenes impresionantes que de alguna manera están conectadas con su misión comercial. ¿Derecha? Pero luego, el otro es YouTube, que de ninguna manera es una plataforma nueva. YouTube ha existido durante 20 años y, sin embargo, realmente lo está haciendo bien y es increíble lo que hace. Y creo que esos son los siguientes dos que son más interesantes.

Claire Diaz-Ortiz: Obviamente, hay cosas nuevas como TikTok, pero aún no tenemos muchos datos sobre cómo se verá eso para las empresas. Y también si se quedará. ¿Derecha? Creo que hace unos años, obviamente, podríamos haber tenido la misma discusión sobre Snapchat, o Vine o Periscope Periscope. ¿Recuerdas lo grande que era Periscope? Estas cosas que es genial aprovecharlas mientras están allí, pero no construyas tu casa en la tierra de otra persona.

John Jantsch: Sí. Sí. Y creo que probablemente se haya vuelto más difícil para algunas redes sociales salir del campo de la izquierda y ser algo tan grande. Hablando de Snapchat, quiero decir, Instagram, que es un gran gigante, ¿cómo puede decir: "Oh, me gusta esa función que están haciendo, simplemente la haremos". Y como que los aplasta. Mientras que 2005, 2006 fue como si todo esto fuera nuevo.

John Jantsch: Pero creo que estos, este tipo de jugadores establecidos gigantes probablemente hacen que sea mucho más difícil para alguien entrar e innovar.

Claire Díaz-Ortiz: Absolutamente.

John Jantsch: Entonces habló sobre la evaluación de la marca en las redes sociales. ¿Está eso solo en el libro o es algo que alguien podría realmente tomar y obtener una idea de su sitio web?

Claire Diaz-Ortiz: La evaluación de la marca solo está en el libro, pero tenemos una serie de videos gratis en socialmediamadesimple.com y eso le brinda cinco videos y uno de los videos habla un poco al respecto y le brinda algunos ejemplos de algunos de las preguntas Pero la evaluación real de la marca en las redes sociales está en el libro.

John Jantsch: Bueno, dile a la gente dónde pueden encontrar el libro y averiguar más sobre ti. De hecho, también tendremos Social Media Made Simple en las notas del programa.

Claire Díaz-Ortiz: Impresionante. Por eso, el libro es Éxito en las redes sociales para todas las marcas . Puedes encontrarlo en Amazon. No puede obtener una serie de videos gratuitos sobre el libro en socialmediamadesimple.com y puede encontrarme en clairediazortiz.com.

John Jantsch: Bueno, Claire, gracias por visitar el programa. Y la próxima vez que esté en Argentina, espero que podamos tomar una taza de café.

Claire Diaz-Ortiz: Muchas gracias por recibirme. Qué tengas un lindo día.