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Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch, y mi invitada de hoy es Amanda Brinkman. Es la directora de marca de Deluxe y la presentadora y productora de la muy divertida serie de televisión Small Business Revolution, que se encuentra actualmente en la cuarta temporada. Entonces, Amanda, gracias por acompañarnos.

Amanda Brinkman: Muchas gracias por recibirme.

John Jantsch: Entonces, comience por establecer la premisa del programa para las personas que no están familiarizadas con lo que está haciendo.

Amanda Brinkman: Entonces, la calle principal de la revolución de las pequeñas empresas es una serie documental, donde cada temporada revitalizamos la calle principal de una ciudad pequeña diferente a través de sus pequeñas empresas. Realmente creemos que la tesis del programa es que si tienes un núcleo fuerte de pequeñas empresas, cualquier comunidad o pueblo puede prosperar. Por eso, cada año le pedimos a la gente que nomine a su pequeño pueblo favorito. Y luego los Luxal invierten medio millón de dólares en revitalizar las calles principales de ese pueblo ganador, y aparecerán en esa temporada del programa.

John Jantsch: Entonces, ¿dónde pueden sintonizar las personas si quieren encontrar las dos temporadas pasadas y seguirte de inmediato?

Amanda Brinkman: Muchos lugares diferentes. Entonces, pueden verlo en Hulu o en Amazon Prime Video. Amazon acaba de recogerlo, o se transmite en línea @smallbusinessrevolution.org. Entonces, si no tiene Prime o no tiene Hulu, puede verlo en línea gratis @smallbusinessrevolution.org.

John Jantsch: Impresionante. Entonces, hablemos de la ciudad. Entonces, me encanta este concepto de casar las dos cosas. No solo las pequeñas empresas, sino tal como usted sugiere, el impacto que eso tiene en la comunidad en general. Y algunos de estos pequeños pueblos están sufriendo, creo en ese sentido. Entonces, hable sobre el proceso para elegir la ciudad, porque sé que se llena de gente que dice: "Oh, ven a nuestra ciudad".

Amanda Brinkman: Sí, exactamente. Bueno, creo que eso se debe a que todos los pueblos pequeños están luchando con lo mismo, sin importar dónde se encuentren geográficamente. Todas las ciudades pequeñas están luchando con... Los grandes minoristas se están mudando a las afueras de la ciudad, lo que está ejerciendo presión sobre sus tiendas familiares. Tienen competencia en línea, lo cual es un problema para las pequeñas empresas y en todo el país, sin importar el tamaño de la comunidad en la que se encuentre, tiene cadenas de restaurantes que se están mudando.

Amanda Brinkman: Es muy difícil para estas pequeñas empresas competir. Y cuando piensas en un pueblo pequeño, y cuando le dices a alguien que visite tu pueblo pequeño favorito o de dónde eres, hablas de las pequeñas empresas. Los pequeños negocios son los que hacen único a un pueblo oa una comunidad, oa un barrio, incluso en una gran área urbana, estos pequeños negocios son los que lo hacen único. Hablas de la barbería, o de tu padre que solía cortarse el pelo, y te cortaste el pelo por primera vez, o hablas de ese restaurante donde saben tu pedido, o de la cafetería local donde ves gente que conoces de la comunidad.

Amanda Brinkman: Usted habla de estos lugares de reunión que son las pequeñas empresas, y las pequeñas empresas también retribuyen a sus comunidades de manera desproporcionada. Ellos son los que están gastando el dinero de sus impuestos y están viendo dentro de su comunidad, están contratando empleados de su comunidad. Sin duda son los que están patrocinando el equipo local de ligas menores. Por lo tanto, necesitamos ver que estas pequeñas empresas tengan éxito para que las ciudades prosperen. Porque, de nuevo, eso es un pequeño pueblo diferenciado son sus pequeñas empresas individuales.

John Jantsch: Entonces, mi padre era representante de un fabricante. Entonces, estamos hablando de hace 50 años, y él iba a estos pueblos pequeños, y allí siempre tenía tres o cuatro clientes ahora en la plaza en cada uno de ellos. Y mi favorito era… Solía ​​ir con él a veces cuando era niño en estos viajes, y mi favorito siempre fue la ferretería, con los pisos de madera gastados y todos los que trabajaban allí habían trabajado allí durante 35 años, y sabían que tenía uno de todo, y sabían dónde estaba. Aún así, hoy hubo algunos de esos por ahí, ¿no?

Amanda Brinkman: Oh, absolutamente. Y sabes, lo que es tan especial acerca de las pequeñas empresas es que a menudo nos dicen: “¿Cómo compito con la presión en línea? No puedo competir con esos precios en línea o su distribución”. Es como, no, no puedes. Pero en lo que puedes competir es en ese servicio al cliente personalizado. El hecho de que cuando vas a esas ferreterías locales, saben cómo arreglar lo que estás tratando de arreglar, y van a pasar tiempo contigo para saber exactamente cuál es ese desafío, o ese problema es que estás tratando de resolver.

Amanda Brinkman: Y las grandes tiendas pueden intentar emular esa misma experiencia de servicio. Pero cuando no eres de esa comunidad, o no eres el dueño de ese negocio, es difícil lograr que el empleado promedio trate a los clientes con el mismo nivel de personalización. Por eso, siempre les decimos a las pequeñas empresas que compitan en aquello en lo que se puedan diferenciar. Y ese es ese servicio, conocer a sus clientes y conocer sus necesidades únicas.

John Jantsch: Muy bien, llegas a la ciudad, has elegido una ciudad y tienes una manera divertida porque la revelas. No saben que los eligieron. Entonces, está todo adentro, elige esa ciudad. Entonces, ¿cómo selecciona los negocios individuales en esa ciudad? Porque, obviamente, hay mucha gente a la que le encantaría ayudar.

Amanda Brinkman: Absolutamente. Entonces, cada año recibimos alrededor de 200 negocios que solicitan ser uno de los seis negocios que presentamos cada temporada. Y trabajamos con todas las pequeñas empresas dentro de la comunidad, anfitriones de lujo, seminarios de marketing y seminarios financieros. Entonces, vamos de puerta en puerta y ayudamos a las pequeñas empresas. Entonces, solo podemos presentar en profundidad, seis de ellos dentro de cada temporada del programa. Entonces, un par de cosas que estamos buscando es, a través de la serie, realmente estamos tratando de mostrarles la diferencia que el marketing puede hacer para las pequeñas empresas. Por lo tanto, estamos buscando un negocio en el que tal vez el marketing sea un desafío para ellos y en el que creemos que marcará la mayor diferencia. Estamos buscando empresas donde las personas...

John Jantsch: Entonces, básicamente todos los negocios.

Amanda Brinkman: Lo sabes, eso es verdad. Por lo tanto, puede ayudarnos a reducirlo. Estamos listos. Y por eso también estamos buscando historias de propietarios de negocios que resuenen con la audiencia. Y porque toda la parte... Una de las principales razones por las que hacemos este espectáculo es porque hay algo en esa afirmación.

Amanda Brinkman: Entonces, la gran base de nuestros fanáticos son otros empresarios y pequeñas empresas porque quieren aprender de lo que hacemos en el programa. Pero también nos esforzamos por afirmar al espectador que las cosas con las que está luchando como propietario de una pequeña empresa no son exclusivas de usted, ya que otras personas también están luchando con esto. Porque puede ser muy solitario ser dueño de un negocio. Y pregúntese si otras empresas están luchando con lo mismo y por qué no tiene las respuestas. Y entonces, queremos encontrar historias donde los espectadores puedan verse a sí mismos en esas luchas y verse a sí mismos en las historias.

Amanda Brinkman: Y toda la razón nuevamente, es la seriedad porque a través de esa hora de la historia también estamos tratando de inspirar a los propietarios de empresas que no son pequeñas para que apoyen a las pequeñas empresas. Entonces, cuando escuchas una historia familiar y por qué manejan el negocio, le pones cara al negocio, quieres salir y apoyarlos. Entonces, estamos tratando de encontrar historias que resuenen tanto a nivel comercial como a nivel personal. También estamos tratando de mostrar una gran diversidad de negocios, no solo diversidad en los dueños de los negocios, sino que es un factor muy importante para nosotros a lo largo de las temporadas. Pero también diversidad del tipo de categoría o vertical de negocio.

Amanda Brinkman: Por lo tanto, no queremos simplemente hacer un cambio de imagen en un restaurante, o simplemente vender al por menor, también queremos mostrar negocios muy especializados. Entonces, en temporadas pasadas hemos presentado un peluquero de perros, o un jim de boxeo, o una barbería, una guardería. También queremos mostrar la mayor cantidad posible de tipos de negocios, para asegurarnos de que los consejos que damos en la serie se aplican a tantos tipos de negocios como sea posible.

John Jantsch: Ahora tienes un coanfitrión en el programa, y ​​el primer par de temporadas fue Robert, oh Dios, no recuerdo su apellido.

Amanda Brinkman: Robert Herjavec.

John Jantsch: Ahí, Herjavec ahí vamos.

Amanda Brinkman: De Shark Tank.

John Jantsch: Y ahora tienes a Ty Pennington en el programa contigo. Y diré, tú vistes mucho mejor que él.

Amanda Brinkman: [inaudible] Tengo que decirte que no me importa que digas eso.

John Jantsch: Entonces, dígame esto, ¿cuáles son algunos del universo? Ya lo mencionó, marketing, pero ¿cuáles son algunos de los tipos de problemas universales que ve, en los que entra, va, [inaudible] aquí nosotros son de nuevo.

Amanda Brinkman: Las dos cosas con las que parece que más luchamos son el marketing. No entender cómo utilizar el marketing para hacer crecer y diferenciar su negocio. Y lo segundo son sus finanzas. Por lo tanto, no necesariamente tener un control sobre sus números, o lo que los números les están diciendo. Y es por eso que esas son las dos cosas en las que más nos enfocamos en el programa, porque esas son las dos cosas que necesita controlar, para realmente administrar su negocio y esas son dos cosas que la mayoría de los dueños de negocios comienzan su negocio para meterse en. No vienen naturalmente a mucha gente por una buena razón.

Amanda Brinkman: La gente abre una panadería porque les encanta hornear, no porque no puedan esperar para construir un sitio web, o para descubrir qué diablos es el SEO, o para equilibrar sus libros a fin de mes. Pero ninguno de los factores importantes del éxito de su negocio. Entonces, en cada episodio y en la vida real, simplemente entramos para caminar junto a esos negocios y ayudarlos con los recursos, para que puedan volver a hacer lo que aman de su negocio. Nunca tenemos que inventar la pasión por este negocio. Nunca tenemos que convencerlos de que prueben un tipo diferente de panadería. Y tienen esas piezas de su negocio clavadas. Solo tratamos de ayudarlos con las cosas que no surgen naturalmente, porque queremos que tengan éxito.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las señales de sus clientes. Y le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una poderosa segmentación, respuesta automática de correo electrónico que está lista para funcionar. Gran reportaje. Quiere aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes. Tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una serie documental, muy divertida, lecciones rápidas. Solo dirígete a klaviyo.com/beyondBF, más allá del viernes negro.

John Jantsch: Algunos de los espectáculos tienen algo de drama. Hay lágrimas, y hay alegría, y hay ira y frustración. ¿Cuál ha sido la historia más conmovedora para ti?

Amanda Brinkman: Dios mío. Creo que esta temporada es difícil, porque en la vida real somos muy cercanos a todos estos negocios, y creo que todas sus historias tienen elementos muy emocionales. Entonces, creo que una de las historias que estamos viendo realmente resuena con la gente, y ciertamente lo hizo con mi equipo y yo si Whilma's Filipino Restaurant, es el episodio dos de la cuarta temporada. La familia [Forgosa] es de Filipinas. Entonces, Whilma, propietaria del restaurante, y su esposo mudaron a su familia de Filipinas a Searcy, Arkansas. Es el gran sueño americano con literalmente $100 y dos maletas. Y trasladaron a sus cuatro hijos, todos menores de, creo, 10 años en ese momento. Todo en pos de crear lo que percibían como una vida mejor para sus hijos, o más oportunidades para ellos.

Amanda Brinkman: Y qué valiente no solo hacer eso, sino que ella es evidente en el sacrificio, y luego también para ellos iniciar un negocio y ser propietario de un negocio de la mayoría de las sesiones informativas que puede hacer. Y la vimos ser… De lo que hablé antes. Ella tiene una pasión por la cocina. Ella es una cocinera increíble. Ella tiene este increíble sentido de la hospitalidad, que es inherente no solo a su cultura filipina, sino también a ella como persona. Pero cosas como el costo de los bienes y el marketing, y la decoración de interiores, y algunas de estas otras cosas que estamos viendo en su forma de ser realmente un negocio rentable. Entonces, ¿quién debería haber estado en el negocio alrededor de 10 años y apenas se había pagado a sí misma y algunos años tal vez no? Y trabajando tan duro, quieres ver a la gente ser capaz de... No hay nada de malo en ganar dinero con el negocio cuando el negocio está destinado a hacer y mantener a la familia.

Amanda Brinkman: Y nos sentimos muy orgullosos de ver el marketing y la publicidad del programa, y ​​ayudarla con algunas de esas cosas operativas como el tamaño de las cantidades de los precios del menú, y algunas de esas cosas menos divertidas de las que hablar, pero ¿cómo realmente podrían tener un impacto en sus resultados. Y eso fue muy emotivo, creo que probablemente porque ella simplemente se sentó en un espacio de gratitud durante todo el proceso. Y siempre es maravilloso ver a una familia unirse y salir adelante. Es muy gratificante.

John Jantsch: Entonces, lo admito libremente, soy fanático de la serie Queer Eye y hay un poco de eso para los negocios. Parece que hay mucha esperanza de que te centres en las empresas en lugar de en las personas, pero hay un aspecto de cambio de imagen, ¿no?

Amanda Brinkman: Realmente lo hay. Y creo que la otra cosa que tenemos en común con Queer y que desean más programas después de esto es. Este es realmente un espectáculo de cambio de imagen con corazón. No estamos allí para hacer que los dueños de negocios se vean estúpidos, o para que parezca que somos los salvadores, ciertamente hemos tenido socios de distribución, no los existentes, sino otros con los que hemos hablado que quieren marcar el drama, o cosas diferentes como que simplemente no vamos a hacer eso. Yo no necesito inventar el drama. Cuando diriges una pequeña empresa para ser antagonistas, en un negocio como ese no hay necesidad de fingir o marcar eso. Realmente estamos allí para ayudar, y ciertamente hay momentos dramáticos en cada episodio que surgen de forma natural, porque esa es la naturaleza de ser un emprendedor.

John Jantsch: Es muy personal. Entonces, ahora tienes algunas temporadas en tu haber. Sospecho que probablemente te has vuelto a comunicar con algunos de tus amigos de temporadas pasadas. ¿Ha visto un impacto real en el impacto final? ¿Tienen un negocio diferente ahora?

Amanda Brinkman: Absolutamente. Cada negocio es sin duda mucho más rentable. Algunas de las historias de mayor éxito son la segunda temporada del restaurante italiano Annabella y el distrito de Bristol ha triplicado sus ventas y ha contratado a algunas personas más. El vestido y la novia de Ellen de Wabash, Indiana, la primera temporada pasó de tener una deuda de $ 100,000 y nunca pagarse a sí misma a ciertamente pagarse a sí misma haciéndolo bien.

Amanda Brinkman: Bueno, en primer lugar, el hecho de que las 24 empresas todavía estén en funcionamiento es en realidad una anomalía estadística en términos de negocios. Ver esto es poder permanecer abierto y esas tarifas abiertas. Pero no, a todos les está yendo muy bien y de diferentes maneras. Algunos tienen más equilibrio entre la vida laboral y personal, que era un objetivo para ellos. Todos son más rentables. Algunos de ellos podrían contratar gente, lo cual era un objetivo. Entonces, todos tenían ciertos objetivos y se han cumplido.

Amanda Brinkman: Y lo gracioso que hacemos es que, en realidad, cada temporada comenzamos la temporada con un regreso al episodio de la temporada anterior. Entonces, volvimos a todo [inaudible] unas semanas antes de lanzar la cuarta temporada, que es en Searcy, Arkansas. Y es muy divertido ver el impacto en toda la comunidad. Parte de esa inversión de medio millón de dólares de Deluxe también se destina a la ciudad. Le dimos mejoras estéticas a la calle principal e invertimos en diferentes cosas dentro del pueblo también. Y es divertido ver el efecto dominó. Es más que solo esos seis negocios. Toda la ciudad está realmente en una trayectoria diferente al otro lado de la revolución de las pequeñas empresas.

John Jantsch: Entonces, su equipo de publicidad, cuando estaban organizando esta entrevista, dijo que iba a aprovechar esta ocasión para anunciar al ganador de la quinta temporada.

Amanda Brinkman: Bueno, eso se adelantó mucho a ellos mismos. Aquí es donde estamos realmente en el proceso. Así que en realidad estamos, [inaudible]

John Jantsch: Iba a quedarme en silencio allí todo el tiempo que necesitaras.

Amanda Brinkman: De hecho, estamos en el proceso de reducir las nominaciones para la quinta temporada. Entonces, en el transcurso de los cinco años, hemos recibido 35,000 cuentas de nominaciones. Entonces, cada año tenemos miles y miles de pueblos nominados. Entonces, ni siquiera estamos cerca de anunciar eso, porque lo que hacemos es reducirnos a los 10 primeros, salimos y los visitamos, con las botas en el suelo, y luego anunciamos los cinco primeros, que vamos a anunciar el 14 de enero, y luego depende del público, los votos del público, a dónde terminamos realmente. Y una vez que identifiquemos los cinco, está fuera de Deluxe y se lo enviaremos personalmente al público estadounidense para que lo vote. Y luego apareceré en el escenario de alguien. Creo que es el paisaje 28.

John Jantsch: Está bien, increíble. Entonces, su título es director de marca. ¿Supongo que hay un trabajo diario más allá del programa involucrado en eso?

Amanda Brinkman: Sí, lo hay. A lo largo de los años, ha sido bueno poder concentrarme cada vez más en la producción y el alojamiento de la serie, y mostrar que la ejecución de una serie es un trabajo de tiempo completo que consume todo. Entonces, mi equipo y yo estamos bastante enfocados en la serie en sí, pero estamos muy orgullosos en Deluxe de que no solo hacemos la revolución de las pequeñas empresas, sino que es realmente nuestro propósito de marca convertido en una acción de marca. Y entonces, como compañía, consideramos esto como los principales esfuerzos que hacemos para realmente hacer que nuestra marca salga a la luz. Y está marcando la diferencia más allá de vender pequeñas empresas, comercializar servicios. De hecho, estamos saliendo y poniendo nuestro dinero donde está nuestra boca, y ayudando a estas comunidades y negocios. Y así, gran parte de lo que hago se centra en las piezas de esa marca y es cómo esto nos está conduciendo como empresa.

John Jantsch: Y realmente esto va a sonar como un comercial de Deluxe, pero aquí va. Deluxe es un gran ejemplo de una de estas empresas que es una empresa muy antigua que estaba en una industria muy antigua, que estaba muy arraigada en una industria muy antigua que decía: "Espera un minuto, en algún momento la gente se detendrá. comprando cheques. Tal vez tengamos que hacer otra cosa”. Y creo que muchas empresas murieron porque el becerro de oro estaba allí y se aferraron a él.

John Jantsch: Creo que Deluxe probablemente antes de que muchas empresas cambiaran a "Oye, tenemos que ser algo más para nuestros clientes". Y nos metimos en marketing. Usted fue una de las primeras empresas en realmente meterse en el contenido, ya que muchos de nosotros, los especialistas en marketing, comenzamos a hablar de ello hace 15 años, y ahora tal vez solo brevemente. ¿Cuáles son las ofertas de Deluxe para las pequeñas empresas?

Amanda Brinkman: Entonces, podemos ayudar a una pequeña empresa con cualquier cosa que necesiten para comercializar su negocio. Entonces, ya sea diseñando su logotipo, construyendo su sitio web, asegurando su dominio, marketing por correo electrónico, artículos promocionales, indumentaria, tarjetas de presentación, marketing por correo electrónico, la lista es larga. Cualquier cosa que necesite para comercializar realmente su negocio. Y realmente somos la única empresa que puede hacer todo eso por las pequeñas empresas. Ciertamente, tenemos muchos competidores que solo se enfocan en el marketing por correo electrónico, o solo en tarjetas de presentación, o solo en dominios. Pero es muy agradable trabajar con una empresa que no solo tiene el corazón que tiene Deluxe, sino que puede hacer todas esas cosas por ti, porque es más fácil que tener que intentar ir y trabajar con una empresa diferente para [inaudible] necesidades de mercadeo.

Amanda Brinkman: Y de nuevo, realmente lo hacemos porque reconocemos que el marketing no es algo que les resulte natural a las pequeñas empresas, y queremos que puedan concentrarse en lo que les resulta natural. Entonces, ¿por qué no trabajar con una empresa que pueda caminar junto a usted de una manera asequible donde puede concentrarse en lo que quiere hacer en dinero en su negocio, en lugar de tratar de resolverlo, algunas de estas cosas de marketing que siguen evolucionando y cambiando con el tiempo.

John Jantsch: Hablando con Amanda Brinkman, ella es la presentadora y productora de Small Business Revolution Main Street, actualmente en la cuarta temporada que puede encontrar en Hulu y Amazon Prime, y Amanda, dígale a la gente dónde también pueden encontrar más información sobre el trabajo en Deluxe y el espectáculo en sí.

Amanda Brinkman: Entonces, alentamos a las personas a que visiten Deluxe.com o smallbusinessrevolution.org, y smallbusinessrevolution.org es un recurso realmente excelente para escuchar más detrás de escena de lo que trabajamos con las empresas. Entonces, especialmente si ha visto un episodio en una plataforma diferente como Hulu o Prime, es un gran lugar para ir y obtener más información sobre cómo construimos ese sitio web, o por qué recomendamos una determinada solución de marketing, o un determinado solución financiera, da un poco más en profundidad. Porque, como puedes imaginar, deben ser escenas que terminaron siendo unos tres minutos en un episodio o, en realidad, una conversación de dos horas. Por lo tanto, realmente queremos brindar a las pequeñas empresas los recursos para comprender las estrategias que recomendamos.

John Jantsch: Impresionante. Muchas gracias por asistir y compartir su tiempo e información con nosotros, y con suerte nos encontraremos con usted pronto en el camino.

Amanda Brinkman: Muchas gracias.