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Transcripción

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch y mi invitado de hoy es Josh Slone. Él es el comercializador de productos de get Gist, que es una plataforma de software todo en uno para cosas como chat en vivo y automatización de marketing por correo electrónico, formularios, basado en el conocimiento, todas las herramientas que necesitamos usar hoy. Así que Josh, gracias por acompañarme. Bienvenidos.

Josh Slone: ​​Gracias por recibirme.

John Jantsch: Entonces, cuando comencé a hablar sobre todas las herramientas involucradas, ya puedo escuchar a los oyentes pensando: "Dios, ¿realmente necesitamos todas estas formas de comunicarnos hoy?"

Josh Slone: ​​Sí, es muy importante estar donde están sus clientes, pero también tener todas esas cosas en el formato más fácil de entender para los dueños de negocios y los especialistas en marketing.

John Jantsch: Supongo que el punto de mi pregunta es que creo que muchos propietarios de pequeñas empresas, comerciantes, están abrumados por el hecho de que, "Está bien, estoy monitoreando las redes sociales, tengo correo electrónico, ahora tengo tengo chat y ahora estoy poniendo todos estos formularios y cosas a las que tengo que reaccionar en mi sitio web”. Quiero decir, ¿cómo logras que todo esto sea manejable? Es como si tuvieras clientes en todas partes, ¿cómo mantienes el control de las cosas?

Josh Slone: ​​Bueno, hay un par de maneras diferentes. Una de las formas es integrar todas sus herramientas juntas. Por ejemplo, si tenía una aplicación de programación de reuniones para programar citas, o si tenía un software de chat en vivo que traía comunicación desde su sitio web, y luego, por supuesto, tenía Facebook Messenger y Twitter y todas estas plataformas sociales. Entonces puede integrarlos todos juntos, o lo que se ha vuelto más popular es que existen varias herramientas que ofrecen el enfoque todo en uno y realmente intentan aprovechar eso y ellos... Por esa razón, hemos creado una herramienta de conversaciones que no solo obtiene el chat en vivo desde su sitio web, pero también nos integramos directamente con los mensajes de Twitter y Facebook Messenger para reunirlos todos en un solo tablero al que puede responder desde un lugar en lugar de tener que iniciar sesión en diferentes cuentas durante todo el día.

John Jantsch: Entonces, la práctica realmente común durante muchos, muchos años fue llevar a las personas a su sitio web para ofrecerles algo de valor a cambio de una dirección de correo electrónico, y luego simplemente ponerlos en una campaña que haga un seguimiento y, con suerte, los atraiga cada vez más. interesados ​​en sus productos y servicios. Pero los compradores, en primer lugar, nos hemos vuelto, creo que un poco cansados ​​con ese enfoque, pero también nos hemos vuelto mucho más sofisticados, tienen muchas, creo que muchas expectativas más altas porque las personas ciertamente están personalizando su experiencia en función del comportamiento. El clásico siempre es Amazon, sabe lo que compramos y cómo pensamos y nos está ofreciendo esas cosas. Entonces, ¿cómo toma el propietario de una pequeña empresa ese nivel de sofisticación realmente aprovechando el comportamiento? Porque obviamente eso suena como mucho más trabajo, ¿no?

Josh Slone: ​​Sí, definitivamente lo hace. Y si estás hablando del nivel de complejidad que te da Amazon y su algoritmo, puede parecer abrumador. Pero creo que casi todos los dueños de negocios pueden identificar dos o tres actividades, comportamientos o eventos que quieren que hagan los clientes potenciales. Y luego, básicamente, si puede identificar esas dos o tres cosas y luego reaccionar a esos comportamientos cuando suceden, es una experiencia más personalizada para el usuario y es más efectivo mover a las personas por ese embudo de marketing.

John Jantsch: Está bien. Entonces digamos que una de mis cosas es vender servicios de marketing. Mucha gente está buscando servicios de SEO. Entonces, por ejemplo, tal vez he escrito una publicación de blog y ofrece una lista de verificación de SEO gratuita y eso es lo que quiero que la gente haga, es descargar ese contenido. Ahora, ¿cómo podría realmente hacer que esa sea una mejor experiencia basada en el comportamiento?

Josh Slone: ​​Está bien. Sí, definitivamente. Entonces, si descargaron su lista de verificación, obviamente sería un comportamiento y luego seguirían con esos servicios en particular. Entonces, si se trata de SEO, si les envía correos electrónicos específicamente más hacia el SEO, en lugar de publicidad de pago por clic o diseño web, sería una experiencia personal más personalizada. Esa sería una forma sencilla de hacerlo. Pero también podría ver si esa guía o esa lista de verificación los envía a su página de servicios de SEO. Como la mayoría de las agencias, tendrían una página que describe sus servicios de SEO, establece las expectativas y cosas por el estilo. Entonces, si descargan su lista de verificación de SEO y luego visitan la página de su servicio de SEO que explica sus servicios, eso le resaltará que están más interesados ​​que alguien que acaba de descargar la guía y se olvidó de ella.

John Jantsch: ¿Verdad? Entonces, ¿está sugiriendo que ahora puedo segmentar a esa persona tal vez para otro tipo de campaña?

Josh Slone: ​​Correcto. Y luego, sí, puedes ponerlos en una audiencia personalizada de Facebook. Por lo que ven, utilícennos para anuncios SEO en lugar de solo anuncios generales, cosas así.

John Jantsch: Permítanme darles otro ejemplo con el que me encuentro muchas veces. Muchas empresas venden una variedad de servicios o productos y no necesariamente... Hay un segmento del mercado totalmente diferente que quiere esos servicios diferentes. Por lo general, crearemos páginas para esos servicios. O si eres este tipo de negocio, ve aquí. ¿Cómo podría alguien usar una actividad de comportamiento como esa para realmente adaptar una mejor experiencia para esa persona porque visitó ciertas páginas, supongo, en un sitio web? ¿Hay algo que podamos hacer para decir, Oh, debes estar interesado en estas cosas? ¿Te enviamos ese tipo de contenido?

Josh Slone: ​​En realidad, Gist hace algo muy similar a esto. Preguntamos a las personas en qué industria están. Así que hemos colocado a las personas en siete industrias diferentes, ya sean servicios comerciales y agencias de marketing, compañías de software, más servicios para el hogar como plomeros y electricistas. Tenemos siete industrias diferentes. Y luego, cuando indican en qué industria están, en realidad tenemos contenido específico que podemos enviarles que les ayuda a usar mejor la automatización. Debido a que muchas personas, ven Gist, ofrecemos nueve herramientas diferentes, se sienten abrumados. Y no solo eso, algunas personas no los van a usar todos. Así que nos enfocamos en las tres o cinco herramientas principales que dicen que usaría un electricista. Y no solo eso, explicamos específicamente por qué un electricista querría comenzar a usarlos. Y así, realmente nos ayuda a comprender su industria y nos ayuda a adaptar la experiencia de contenido a partir de ahí.

John Jantsch: Entonces, digamos que alguien descarga un contenido y comienzas a enviarle algunos correos electrónicos basados ​​en eso. Todos sabemos que… no sé cuál es el porcentaje, tal vez seamos conservadores. 60, 70% de ellos nunca lo abren, nunca hacen nada con él. Entonces ese otro 30% que lo abre, y luego tal vez haga clic en algo o luego vaya a visitar otra cosa. ¿Hay formas en las que podamos tomar a ese grupo y decir, está bien, estas son nuestras personas más comprometidas, hagamos algo especial por ellas?

Josh Slone: ​​Absolutamente. No profundizaré mucho en esto, pero una de las cosas más importantes para Gist es instalarlo solo en su sitio web para que pueda usarlo. Y en realidad usamos tanto el comportamiento positivo como el negativo para adaptar esa experiencia. Entonces, si alguien instaló nuestro complemento de WordPress o nuestro script en su sitio web, pasará a un tipo diferente de automatización. Y si no lo han hecho, entonces, por supuesto, queremos que instalen ese script. Así que ese va a ser nuestro enfoque principal allí. Por lo tanto, separar tanto a las personas que realizan esa acción como a las personas que no lo hacen es muy importante, en términos de involucrar a más personas.

John Jantsch: Entonces, el guión del que estás hablando en realidad solo te permite decir: "¿Esta persona está en tu lista de correo electrónico e hizo X en tu sitio web?"

Josh Slone: ​​Sí. Y podría ser, por ejemplo, si es una agencia de marketing y tiene un seminario web, un seminario web pregrabado, si alguien vio ese seminario web, bueno, entonces esas podrían ser las personas que realizan esa acción. A las personas que no vieron el seminario web, tal vez les des seguimiento con un contenido escrito o tal vez un podcast para obtener su forma preferida de contenido y captar a tantas personas como puedas.

John Jantsch: Entonces, obviamente, mucho de esto requiere hacer, requiere aprender. Se necesita construir los activos que pueda necesitar. ¿Cuáles son algunas personas que están llegando a esto, como todo lo que han estado haciendo es suscribirse a nuestro boletín, una especie de captura de clientes potenciales? ¿Cuáles son algunas de las primeras cosas que deberían comenzar a hacer que no necesariamente los van a abrumar?

Josh Slone: ​​Sí, podría ser tan fácil como rastrear a quienes abren sus correos electrónicos. Ese es probablemente uno de los. Y si quiere ir un poco más allá, probablemente sepa que cada correo electrónico debe tener un enlace, una llamada a la acción. Así que estoy seguro de que definitivamente has dicho eso. Entonces esa llamada a la acción, ese botón en el que se hizo clic o ese enlace en el que se hizo clic puede ser un comportamiento y esa sería la forma más fácil de comenzar.

John Jantsch: Y ahora una pequeña palabra de nuestro patrocinador. Intercomunica una vez más a las personas agradables que visitan tu sitio web para darte dinero. Así que tomaron una pequeña burbuja de chat en la esquina de un sitio web y la llenaron de bots conversacionales, recorridos de productos, encuestas NPS, todo tipo de cosas que amplifican su equipo y lo ayudan a llegar a más personas agradables. Intercom Customer Unity obtuvo un 45 % más de usuarios leales con Intercom en solo 12 meses. Vaya a intercom.com/podcast para comenzar a ganar dinero con el chat en tiempo real. Entonces vea todo lo que Intercom puede hacer. Eso es intercom.com/podcast.

John Jantsch: Así que hablemos de ese grupo. Entonces, ¿qué sería algo simple o tal vez algo obvio? Digamos que envío, no sé, un número, mil correos electrónicos y 300 personas los abren. ¿Hay algo que deba hacer de inmediato a esos 300 que lo abren para intentar que participen aún más? ¿Hay simplemente pasos obvios?

Josh Slone: ​​Entonces, para las personas que han abierto su correo electrónico, depende del contenido del correo electrónico, pero definitivamente desea continuar esa conversación con ellos. Y lo siguiente sería, ¿qué abrieron? ¿Cuál fue el correo electrónico que abrieron? Así que abren un correo electrónico del que hablábamos, sobre sus servicios de SEO. El próximo correo electrónico, tal vez no sea necesariamente un argumento de venta o un llamado a la acción en términos de lograr que compren, pero definitivamente podría ser algo que ayude a su SEO un poco más. Entonces, si abren un correo electrónico que solo habla sobre una publicación de blog de SEO que acaba de escribir, hablemos de SEO, disculpe, y lo abrieron. El próximo correo electrónico no sería solo un correo electrónico genérico. Podría ser como, Oye, aquí está nuestra lista de verificación de SEO que aún no has descargado. Aquí hay otra pieza de contenido que es particular para SEO. En la mayoría de los casos, le gustaría que fuera más personalizado a lo que realmente abrieron.

John Jantsch: ¿Qué tan fácil es usar una herramienta como Gist? Obviamente, también hay otras, para automatizar algunas de estas cosas. Debido a que desea enviar un correo electrónico, no necesariamente desea tener que decir, está bien, veamos quién lo abrió. Ahora, hagámoslo hasta aquí. ¿Qué tan fácil es crear estos flujos de trabajo y automatizaciones?

Josh Slone: ​​Obviamente habrá una curva de aprendizaje con cualquiera de estas herramientas, especialmente si, como dijiste, lo único que has hecho es tener un boletín informativo y lo has conectado, digamos como un AWeber o algo así. Pero con nuestro generador de flujo de trabajo visual, puede ver cómo se moverán sus contactos, y tenemos docenas de propiedades creadas previamente como el último correo electrónico, nuestro correo electrónico de marketing abierto, el último correo electrónico de marketing en el que se hizo clic que ya están preestablecidos, por lo que no En realidad, no tengo que crear esos eventos. No tienes que configurarlos. No tienes que saber codificar.

Josh Slone: ​​Es si envías un correo electrónico y puedes decir, si alguien hace clic en este correo electrónico, quiero que se muevan aquí en base a... Y puedes establecer decisiones como, sí, lo hicieron o no. Puede que le lleve una tarde, pero dentro de una tarde podría tener un sistema de automatización de marketing bastante complejo. Y, de hecho, la semana pasada lanzamos unas pocas docenas de plantillas hechas para usted que incluyen el borrador del correo electrónico que también puede editar. Así que en realidad tenemos algunos preconstruidos para usted, específicamente para aquellos dueños de negocios que están tratando de arrancar o su tipo de situaciones [emprendedor solar 00:12:18].

John Jantsch: Una de las cosas que viene con una herramienta como esta, obviamente, en términos de potencia y complejidad, también viene el precio. Digamos que alguien ha estado recopilando direcciones de correo electrónico durante un tiempo y ha estado usando MailChimp o algo así, es un costo bastante bajo. Si quisieran traer una lista de tamaño bastante bueno, ¿cómo justificarían... Podrían estar hablando de $500 al mes ahora de un costo para usar una herramienta como esta en ese tipo de volumen. ¿Hay alguna forma de que alguien traiga selectivamente a la gente a eso...? Porque creo que todo el mundo tiene... Cualquiera que haya recopilado direcciones de correo electrónico genéricas durante años probablemente tenga muchas direcciones de correo electrónico allí en las que realmente no vale la pena gastar dinero necesariamente. Probablemente casi deberían eliminarse, pero si alguien estuviera tratando de hacer el cambio a una herramienta como la suya y tuviera una lista de 10, 20 o 30,000 personas, ¿cuál sería la mejor manera de traer algo así? una manera rentable?

Josh Slone: ​​Absolutamente podrías probarlo. Tenemos una prueba de 21 días que es la versión completa de Gist. Ves todo lo que tiene para ofrecer. Puede segmentar una parte de su lista y enviarles correos electrónicos. Puede probar el flujo de marketing durante tres semanas completas para ver si sus conversiones aumentan y cosas por el estilo. Y luego, si decidiste que querías mover esa lista completa, en realidad migramos para nuestros usuarios. Entonces, se comunicaría con nuestro equipo y obtendríamos, no solo sus contactos, sino que recrearíamos sus correos electrónicos e incluso sus automatizaciones que tiene a través de cualquier otro proveedor. Y luego, antes de encenderlo, se lo mostramos, lo guiamos y luego puede completar el movimiento.

John Jantsch: Así que quiero volver a algo de lo que hablábamos al principio y esa es la idea de tener la capacidad de que alguien seleccione sus segmentos por sí mismo, por así decirlo, y que tenías siete áreas diferentes. ¿Cree que es algo que si alguien visita su sitio web o tal vez lo encontró a través de una publicación de blog en particular que obtuvo una clasificación bastante alta, es algo que, en su opinión, debería ofrecérsele de inmediato o es algo que a medida que ingresan a su embudo o a uno de sus flujos de trabajo, ¿debería ser algo que se presente como un paso natural de crianza para conocerlos mejor?

Josh Slone: ​​Para nosotros, cuando realmente comenzamos nuestro marketing, cuando alguien se registra para obtener una versión gratuita de Gist o la versión de prueba gratuita, entonces le pedimos desde el principio que lo use como un calificador para clientes potenciales. ¿Qué tan serios son, cuánto llenan de nuestro proceso de incorporación? Pero para alguien como una agencia de marketing donde alguien te encontrará a través del boca a boca o, como dijiste, a través de una publicación de blog, definitivamente puede suceder de forma natural. Y ni siquiera tienen que identificarse a sí mismos. Si solo están investigando SEO, si solo están revisando las publicaciones de su blog de SEO y leyendo su contenido de SEO, puede aplicarles una etiqueta e identificarlos en lugar de que se identifiquen a sí mismos. Por lo tanto, puede suceder de manera más natural con el tiempo.

John Jantsch: Ya veo. O incluso si visitaron una determinada página, una determinada página de servicio o un determinado segmento de la audiencia, en realidad podría decir, bueno, deben estar interesados ​​​​en ... O al menos hacer esa suposición.

Josh Slone: ​​Absolutamente. Y la cantidad de veces también, si alguien visita la página del servicio de SEO cuatro o cinco veces en los últimos 30 días, definitivamente es un indicador.

John Jantsch: Cuéntenos un poco más sobre dónde las personas pueden obtener información sobre Gist y, como usted dijo, potencialmente registrarse para una prueba gratuita.

Josh Slone: ​​Definitivamente sugeriría la página de inicio, getgist.com. Justo ahí dice comenzar gratis y puede registrarse para obtener una versión gratuita de Gist o puede ver la versión completa registrándose para una prueba gratuita de 21 días.

John Jantsch: Dígame, ¿hay alguna...? Sé que tiene varias herramientas, la base de conocimientos, las formas de marketing por correo electrónico, chat en vivo, reuniones, programación. ¿Hay algún tipo de cosas importantes que sientas que te estás perdiendo pero que están en la hoja de ruta?

Josh Slone: ​​Sí. Lo que más nos preguntan y con lo que más se integra la gente es un CRM. Y eso es, eso es algo que está en la hoja de ruta. Ha estado en desarrollo durante bastante tiempo. Y hemos estado lanzando como flujos de trabajo visuales es nuestro lanzamiento más grande que hemos tenido este año y que se lanzó hace unos meses. Así que definitivamente estamos trabajando en ello y eso es lo que más escuchamos que falta en Gist.

John Jantsch: Bueno, Josh, muchas gracias por visitarnos y, con suerte, nos encontraremos contigo en el camino. Tendremos todos estos enlaces, el enlace y las cosas de las que hablamos hoy en nuestras notas del programa.

Josh Slone: ​​Gracias de nuevo por recibirme.