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Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing. Este es John Jantsch y mi invitado de hoy es Steve Farber. Es el fundador y CEO del Extreme Leadership Institute. Y también es el autor de un libro del que hablaremos hoy, El amor es simplemente un maldito buen negocio: haz lo que amas al servicio de las personas que aman lo que haces . Así que Steve, bienvenido al espectáculo.

Steve Farber: Gracias, Juan. Es genial estar aquí contigo.

John Jantsch: A lo largo de los años se ha escrito mucho sobre esta idea de hacer lo que amas. Y, de hecho, creo que una de las grandes distinciones que ha agregado a esto está al servicio de las personas que aman lo que hace. Y creo que mucha gente se equivoca en esa ecuación.

Steve Farber: Sí, creo que tienes razón. Hacer lo que amas es, es bueno tenerlo, ¿verdad? Y todos aspiramos a eso, supongo. No creo que haya muchos seres humanos que digan: "No, realmente no estoy interesado en eso". Pero toda esta noción de que eso es todo lo que se necesita, ese es el final de la historia, si puedes llegar a que todo esté resuelto, en realidad no es exacta. Entonces, por ejemplo, si todo lo que hago es lo que amo, ¿no? Eso es todo. Y no me importa el impacto que eso tenga en los demás, siempre y cuando haga lo que amo. Esa es solo otra forma de decir narcisismo. Así que ya sabes, hacer lo que amas es importante, pero con qué propósito y hacia qué fin. Así que haz lo que amas al servicio de las personas que aman lo que haces, creo que realmente crea el contexto completo para eso. Así que sí, estoy haciendo lo que amo, pero estoy usando eso, estoy aprovechando eso, estoy aprovechando eso para darte un gran valor. A usted, mi colega, a usted, mi empleado, a usted, mi cliente. Así que sí, estoy haciendo lo que amo, pero lo estoy usando para darte un gran valor. Y si hago eso al máximo, lo que sucederá es que me corresponderás, me amarás a cambio. Y de ahí provienen, entre otras cosas, nuestros grandes clientes.

John Jantsch: Sí. Puedo pensar en media docena de cosas que me encanta hacer y por las que nadie me pagaría. Pero una de las cosas que creo que se pasa por alto, y creo que tal vez quiero sacarles esto un poco porque a lo largo de los años lo que he experimentado es que es casi cíclico. Te va a encantar tu... Si estás haciendo algo por las personas que aman lo que haces, aumentará tu amor por lo que haces. Y piensa que mucha gente... Ya sabes, le digo a la gente todo el tiempo que está buscando, ¿cómo encuentro eso que amo? Le digo a la gente todo el tiempo: "Hazte bueno en algo y apuesto a que te encantará". Y creo que es de la misma manera aquí. Hágase bueno sirviendo a un cliente ideal entregando toneladas de valor y de hecho aumentará la forma en que ama su negocio.

Steve Farber: Sí, creo que es un punto muy importante. Sabes, nos gusta ordenar las cosas y convertirlas en una especie de fórmula o proceso agradable, ordenado y lineal, y es muy orgánico, ¿verdad? Entonces, como dijiste, si estoy haciendo un trabajo que no me gusta particularmente, ¿verdad? Pero lo he estado haciendo por un tiempo y me he vuelto muy bueno en eso. Y luego empiezo a notar que, bueno, realmente disfruto ser bueno en esto y me gusta el impacto que está teniendo en las personas. Y tal vez he hecho algunas buenas relaciones en el trabajo y tal vez recibo cartas de mis clientes diciéndome qué tipo de diferencia he hecho en sus vidas. Y luego, tan pronto como empiezo a darme cuenta, ¿sabes qué? Realmente lo hago... Al principio, tal vez es, me gusta bastante esto. Y con el tiempo puede convertirse más en una pasión, ¿verdad?

John Jantsch: Así que estoy seguro de que tienes que defender esto todo el tiempo, si vas a poner amor en el título de un libro de negocios que sabes que ama este tipo de cosas suaves. De hecho, he experimentado que es muy difícil, pero no creo que estés hablando del tipo de amor de las tarjetas de felicitación, ¿verdad?

Steve Farber: No, no estoy hablando del amor como un sentimiento, sino más bien como el amor como una práctica en una disciplina, ¿verdad? Así que decir las palabras es fácil, escribir la tarjeta es agradable y hace que la gente se sienta bien al recibir una tarjeta bonita, y creo que eso es algo que todos deberíamos hacer. Pero en los negocios no se trata simplemente de pasar por gestos como ese. Se trata realmente, como me gusta llamarlo, de operacionalizar el amor como una práctica comercial. Entonces, lo que tenemos que responder es ¿cómo se ve eso? ¿Cómo es el amor en nuestro negocio? ¿O cómo debería ser? Si quiero crear un ambiente, por ejemplo, en el que a la gente le encante trabajar porque entiendo que la gente a la que le encanta trabajar aquí hará un mejor trabajo y atraerá a otras personas como ellos. Van a ser mis mejores reclutadores.

Steve Farber: Y voy a atraer y retener al mejor talento posible, ¿verdad? Si quiero crear ese tipo de entorno que creo que todos deberíamos, entonces debo hacerme la pregunta, ¿qué debo hacer de manera diferente para mostrar a las personas que trabajan conmigo, para mí y a mi alrededor, que yo ¿amarlos? Y que aprecio que estén trabajando aquí y que valoro su contribución. ¿Qué tengo que hacer en términos de cómo los involucro en la toma de decisiones y el entorno físico y nuestras políticas y procedimientos? Se filtra en todo eso. Así que tienes razón, el amor no es suave, es duro y requiere disciplina y práctica. Y sí, supongo que hay un poco de riesgo en pegarlo allí mismo en la portada de un libro. Pero, ya sabes, ese es el... He estado haciendo esto durante 30 años, John, esta es la conclusión a la que he llegado, es ineludible. Es ineludible. Entonces, ¿por qué no simplemente sacarlo y hacer sonar las trompetas, etcétera?

John Jantsch: Sí. Y estoy de acuerdo, lo he estado diciendo durante 30 años también. Sin embargo, probablemente como tú, recuerdo que fue hasta hace unos 15 años que todavía no tenías muchos ojos en blanco, incluso con gente de negocios, gente de negocios incondicional que pensaba, ya sabes, muéstrame el dinero, muéstrame el números en este tipo de cosas. Pero me encuentro con más y más personas y tal vez sea un síntoma del hecho de que parece no haber división entre el trabajo, el juego y la familia. Y es como, todo funciona junto hoy. ¿Y sientes que esa dinámica en realidad ha hecho que sea más fácil para las personas aceptar esta idea de algo que tal vez fue visto como, "Oh no, amo a mi familia y amo a mi iglesia y mi ..." Ese tipo de cosas que se terminaron allá. Pero ahora cruzo la puerta del negocio y soy una persona diferente y parece que eso se ha ido un poco, ¿no?

Steve Farber: Sí, creo que sí. Creo que estamos progresando en esa línea. Y habiendo dicho eso, para sus oyentes más maduros que pueden recordar a Tom Peters, y desearía que todos lo hicieran, pero la generación más joven no lo conoce tan bien. Fui vicepresidente de la empresa de Tom en la década de 1990, desde 1994 hasta 2000. Por lo tanto, se puede decir que Tom Peter es uno de los mejores pensadores de gestión de nuestros días. Y estábamos hablando de estas cosas en ese entonces a principios y mediados de los 90. Que la gente quiere hacer un trabajo significativo y quiere amar su trabajo y debemos crear un entorno en el que la gente realmente pueda hacer cosas increíbles. Entonces, el concepto no es nada nuevo, pero usar la palabra amor abiertamente como un desafío para las personas, todavía es un poco nuevo.

Steve Farber: Así que lo que encontré es lo que es... Creo que tú y yo hemos experimentado lo mismo. Hay muy pocas sorpresas en respuesta a esto cuando se pone en el contexto correcto, ¿de acuerdo? Me refiero a que si saliera al escenario en uno de mis discursos y dijera: “Escucha, hombre, ya sabes, la solución es que todo lo que necesitas es amor. Solo, solo amen a todos y seamos, seamos felices todo el tiempo”. Vaciaría la habitación, pero esto no es eso. Entonces, el argumento, si esa es la palabra correcta, es que nuestra ventaja competitiva proviene de que nuestros clientes amen lo que hacemos por ellos. Eso es todo. Quiero decir, todos deberíamos saber eso a estas alturas. Cualquier cosa menos que eso, no hay lealtad. ¿Derecha?

Steve Farber: Entonces retrocedamos un paso más. La única forma de crear realmente ese tipo de experiencia para los clientes de manera significativa y sostenible a lo largo del tiempo es crear una cultura, un entorno, un equipo o una empresa en la que a la gente le encante trabajar. Y yo no puedo hacer eso. Como líder, emprendedor, empresario, colega, no puedo crear o contribuir a ese tipo de cultura en la que a la gente le encanta trabajar, a menos que ame esto, el equipo, la empresa, los valores que defendemos. para los clientes a los que servimos, yo primero.

John Jantsch: Sí. Y como tantas cosas relacionadas con el amor. Quiero decir que es bastante difícil fingir. Ya sabes, tienes algunos excelentes estudios de casos de empresas que han mostrado ROI, han mostrado resultados probados desde este punto de vista. Pero estoy seguro de que también ha trabajado o hablado con organizaciones que dicen: “Sí, estamos de acuerdo. Estás bien. Esto tiene sentido. Todo el mundo va a amar nuestra compañía ahora”. Entonces, ¿cómo haces eso realmente? A diferencia de tener una reunión al respecto una vez al trimestre.

Steve Farber: Sí. Así que esa es la cosa. Se trata de hacerlo, no haberlo hecho o haberlo comentado en una reunión y tacharlo de tu lista. A eso me refiero cuando digo que es una disciplina y una práctica. ¿Derecha? Sin embargo, realmente con lo que comienza, creo que comienza con establecer la expectativa, ¿verdad? Podemos decirle a su equipo, queremos crear una experiencia que a nuestros clientes les encantará, es un desafío muy diferente a decir que queremos mejorar el servicio al cliente, ¿verdad? Entonces, si está en mi equipo o está haciendo una lluvia de ideas y le digo al equipo: Oye, ¿cómo podemos mostrar mejor a nuestros clientes que los amamos? Vamos a obtener una calidad de idea diferente si decimos, ¿cómo podemos mejorar el servicio al cliente?

Steve Farber: Entonces, el lenguaje es importante, pero es solo el comienzo, ¿verdad? Entonces, la pregunta es, bueno, si eso es realmente lo que queremos... Entonces, si desea crear un entorno en el que a la gente le encante trabajar, por todas las razones que acabamos de mencionar, entonces, ¿cómo debería verse eso en la forma en que lo hacemos? negocio, en la forma en que contribuimos a esta cultura, en todos los aspectos prácticos y la estructura misma de la forma en que hacemos negocios. Y eso es algo en lo que debemos trabajar de manera constante a lo largo del tiempo. No es algo que abofetearás la copia de El amor es un maldito buen negocio en el escritorio de todos y dirás, léelo y listo. Ya sabes, todos somos un montón de... Ya sabes, ahora todos estamos conduciendo en Volkswagen escarabajos y ya sabes... Eso no es lo que es esto, requiere práctica y disciplina con el tiempo. Y lo que encuentro realmente interesante sobre esto, John, es que nuestra expectativa colectiva como gente de negocios, y lo he visto en América del Norte, lo he visto en todo el mundo, nuestra expectativa es que la gente vea que el amor no tiene lugar en el trabajo.

Steve Farber: Todavía. Y no puedo probar esto científicamente, pero como anécdota les diré que la mayoría de las personas con las que hablo y con las que trabajo ya entienden esto. Ellos ya sabían esto. Simplemente pensaron que tal vez algo andaba mal con ellos, ¿verdad? Ya tenían este impulso y esta idea y este tipo de tendencia, pero han sido condicionados a creer que no tiene cabida en el trabajo. Así que tenemos este tipo de dinámica extraña en la que todos piensan que todos se resistirán a esta idea, pero en realidad muy pocas personas lo son. Quiero decir que ciertamente hay algunos y siempre habrá algunas personas que digan: “¿Sabes qué? Esto no va a suceder en nuestro negocio. Le pago a la gente y ellos hacen su trabajo y eso es todo”. Y eso es genial. Eso es genial, lo más probable es que no termine trabajando con esas personas. No estoy en el negocio de convencer a nadie de nada.

John Jantsch: Sí, creo que habrá gente que ame lo que haces, ¿verdad?

Steve Farber: Sí, creo. Realmente, no estoy en el negocio de convencer a nadie, pero estoy en el negocio de confirmar lo que mucha gente ya sabe y simplemente no ha sabido qué hacer con eso.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las señales de sus clientes. Y esto le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una potente segmentación, respuestas automáticas de correo electrónico que están listas para funcionar, excelentes informes. Si quieres aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes, tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una docuserie, muy divertida, lecciones rápidas, solo dirígete a klaviyo.com/beyondBF, más allá del Black Friday.

John Jantsch: Así que tienes un pequeño modelo que llamas LEAP, como una especie de pilares de esto. Y tal vez podría, brevemente, LEAP, decirnos qué significan. Pero luego me gustaría que regresara y dijera, está bien, si tengo un negocio de remodelación exitoso, por ejemplo, un negocio local, ¿cómo pongo LEAP en juego ahora? Así que primero desempaque LEAP y luego veamos cómo funcionaría eso en un negocio real.

Steve Farber: Claro. Y, por cierto, sabe que todo este modelo se basa en observaciones de negocios reales. Entonces, esto no se creó en una torre de marfil, diciendo, bueno, qué suena bien y que la gente compraría, ¿no? Esto es observación, tratando de resumir lo que he aprendido en 30 años de hacer este trabajo. Pero LEAP, es la hoja de ruta o el marco, representa el amor, ese es el primer elemento fundamental de esto, energía, audacia y prueba. Amor, energía, audacia y prueba. Escribí por primera vez sobre este modelo en mi primer libro llamado The Radical Leap, que salió en su primera edición allá por 2004. Así que este modelo ha existido durante bastante tiempo, muchas compañías y personas lo han estado usando de manera excelente. éxito en su negocio. Así que hay un elemento de acción en todo esto.

Steve Farber: Entonces, si tomo el amor, la energía, la audacia y la prueba y los pongo en una frase de acción, es cultivar amor, generar energía, inspirar audacia y proporcionar prueba. Así que el amor es de lo que hemos estado hablando aquí hasta ahora. Es realmente la base de todo esto. La energía es el jugo, el entusiasmo, el compromiso que aportamos a todo lo que hacemos. Audacia es una palabra bastante cargada y la defino como un desprecio audaz y flagrante por las restricciones normales para cambiar las cosas para mejor. Así que no es pensar fuera de la caja, es más como ¿qué caja? ¿Derecha? Y finalmente, la prueba es todo, desde los resultados que obtenemos... Entonces, como gente de negocios, nuestra prueba está en gran medida en el resultado final, sin duda. Pero la prueba también tiene un elemento personal, ¿estoy demostrando que quiero decir lo que digo y no solo lo digo? Siento lo que digo y lo demuestro a través de la consistencia y congruencia entre mis palabras y mis acciones. Digo algo, me ves hacerlo. Es el viejo estilo de hablar, practicar lo que predicas, predicar con el ejemplo, algo así, ¿verdad?

Steve Farber: Así que amor, energía, audacia y prueba. Entonces, en un negocio como un negocio de remodelación o cualquier empresa de servicios profesionales o cualquier empresa Fortune 100 para el caso. La pregunta es en lo que estés trabajando, así que si es el negocio como un todo o un proyecto en particular, ¿puedo cultivar el amor por este proyecto, idea, negocio, etcétera? ¿Puedo generar si... Permítanme pensarlo de esta manera, si puedo cultivar el amor por ello, generar la energía necesaria para lograrlo, inspirarme a mí mismo y a otros a ser audaces en esta búsqueda generando grandes ideas y audazmente acción, y proporcionar pruebas en el camino de que estoy progresando, sea lo que sea que estoy tratando de hacer, tengo una mejor oportunidad de tener éxito en ello. ¿Derecha?

John Jantsch: Absolutamente. Te diré por observación, he trabajado con miles de empresas y cada vez más esta idea de amor y energía e incluso prueba, creo que tiene mucho sentido para cualquiera que intente administrar un negocio de esta manera. Lo que realmente me llamó la atención es que veo muy poca gente pensando, al menos de manera proactiva, sobre el impacto potencial que su negocio está teniendo en el mundo. En algunos, ocasionalmente después del hecho, "Vaya, no fue nuestra intención, pero seguro que ayudamos a mucha gente". ¿Sabes? Parece que. Y creo que... Bueno, nuevamente, esto es solo un sesgo personal, creo que esa idea para muchas empresas existentes probablemente tiene más potencial que cualquier componente de esto porque creo que es radicalmente diferente a cómo opera la mayoría.

Steve Farber: Sí. Así que creo que eso varía de una compañía a otra, seguro. Pero solo para darte una pequeña confirmación de tu instinto, John, hice una encuesta... Esto ha sido quizás hace al menos cinco años. Acabo de salir a mi lista y la mayoría de la gente está al menos relativamente familiarizada con ese marco LEAP. Y dije de estos cuatro, amor, energía, audacia y prueba, ¿en qué sientes que necesitas más ayuda? Y la audacia salió en primer lugar, por un factor de tres a uno. Y creo… Así que hay mucho que, como nos gusta decir hoy en día, desempaquetar allí, pero la audacia implica riesgo, ¿no? Es desafiar las normas, es ir más allá del status quo. Y el riesgo por definición es algo aterrador. Si no sintiera miedo, no sentiríamos que nos estamos arriesgando.

Steve Farber: Quiero decir, un riesgo significa que no hay garantía de un resultado positivo y eso nos asusta. ¿Derecha? Y la única manera de tener realmente un gran impacto y ser innovador y líder del mercado es tomar riesgos. Nuevamente, lo sabemos intelectualmente, todos los libros de negocios que se han escrito nos dicen que debemos hacer eso. Pero hay una diferencia entre la comprensión intelectual y la experiencia real de la misma, ¿verdad? Entonces, la conexión que existe es que si realmente amo esta idea, es mucho más probable que me arriesgue para llevarla a cabo. Así que hay una conexión muy fuerte. Sabes, el amor y el miedo son dos caras de la misma moneda aquí, el amor es la motivación que me hace dar un paso adelante y el miedo asociado con la audacia es cómo se siente la experiencia y algunas de las cosas que necesito hacer. hacer.

Steve Farber: Entonces, si expandes eso al máximo, lo más audaz que podemos hacer, como empresarios y como individuos, es esforzarnos por cambiar el mundo para mejor. Para tener ese impacto del que acabas de hablar. Y muchas empresas no… Si voy a remodelar la cocina de alguien, por ejemplo, no estoy pensando en cambiar el mundo. Estoy pensando en todas las cosas que tengo que hacer, con suerte, a tiempo y dentro del presupuesto. ¿Derecha? Y si pudiéramos hacer eso, hombre, eso es realmente algo.

John Jantsch: Bueno, eso es una prueba. Eso es lo que quiero decir. Sí. Esa es la prueba de que hacemos [diafonía 00:20:05]-

Steve Farber: Y muy importante. ¿Derecha? Pero aquí está la cosa con un poco de perspectiva añadida, ¿de acuerdo? Así que escucha, si remodelo la cocina de esta persona, ¿estoy cambiando el mundo? Bueno, tal vez no sea un mundo con W mayúscula, pero estoy cambiando el mundo de su familia y estoy teniendo un impacto al hacer un trabajo fenomenal para ellos. Y si hago un trabajo fenomenal para ellos y su familia lo siente durante las próximas décadas, ¿me van a decir que eso no va a afectar mi negocio en términos de mi reputación, el boca a boca, las referencias y todo eso? Por supuesto que lo es, pero solo pensamos… Nos limitamos. Así que limitamos nuestra propia visión de nuestra capacidad para cambiar al menos nuestra parte del mundo para mejor y esos mundos pequeños, como me gusta llamarlos, se suman y estamos teniendo un impacto. Así que no tienes que ser Gandhi, Martin Luther King, la Madre Teresa para cambiar el mundo. Podrías ser Bob o Jane, el diseñador de interiores que cambia el mundo de sus clientes. Y eso es algo fenomenal.

John Jantsch: Bueno, hago consultoría de marketing y, a lo largo de los años, mis mejores clientes son aquellos a los que comencé a buscar como un comportamiento, eran los que estaban tratando de cambiar su industria. Intentaban levantarlo, participaban en él, estaban en comités, estaban en su asociación. Y creo que eso no es un gran salto para tener un impacto bastante significativo en su industria. Pero creo que es más el punto de vista de que es uno de nuestros objetivos en lugar de simplemente pasar el día.

Steve Farber: Sí, exactamente. Es como, creo que como cualquier otra cosa, las personas se involucran en causas y asociaciones por varias razones. Y hay esas personas que harán eso por la creación de redes, quieren hacer las conexiones. Y no hay nada de malo en eso, pero siempre puedes notar la diferencia. Para alguien que está involucrado en… digamos una asociación, por ejemplo, involucrado en una asociación porque quiere hacer contactos que ayuden a su negocio y aquellos que realmente quieren aprovechar la colección de personas allí para hacer algo fenomenal. Podrías notar la diferencia. Y creo que cuanto más aprovechamos esa parte de nosotros mismos o esa parte de nuestra cultura, más posibilidades se abren para nosotros en los negocios y en nuestras comunidades y más allá.

John Jantsch: Hablando con Steve Farber, él es el autor de Love is Just Damn Good Business . Entonces, Steve, ¿por qué no le dices a la gente dónde pueden encontrar el libro y, por supuesto, encontrar más sobre tu trabajo?

Steve Farber: Claro. Bueno, el libro, por supuesto, está disponible dondequiera que se vendan buenos libros, incluido, por supuesto, Amazon, etcétera. Y puedes encontrarme en stevefarber.com y si recuerdas mi nombre, puedes encontrarme prácticamente en cualquier lugar. Así que en Twitter es @stevefarber e Instagram es Steve Farber y LinkedIn es Steve Farber y Facebook de Steve Harvey. Te dan la imagen. Así que sí, soy muy fácil de encontrar. Y en el sitio web en stevefarber.com tenemos muchos recursos excelentes, videos y audios, y el blog vive allí y tengo experiencia de aprendizaje digital y muchas cosas realmente geniales. Así que te invito a que vengas y lo compruebes.

John Jantsch: Impresionante. Bueno, gracias Steve por acompañarnos y esperamos encontrarte pronto en el camino.

Steve Farber: Gracias, Juan.