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Transcripción

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John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing. Este es John Jantsch, y mi invitado de hoy es Lance Cummins. Es el presidente de Nectafy, una empresa anunciada como una empresa de contenido de crecimiento. Vamos a hablar sobre su viaje empresarial, cómo funciona su empresa y tal vez qué más está haciendo aparte. Así que Lance, gracias por acompañarme.

Lance Cummins: Muchas gracias, John. Lo aprecio.

John Jantsch: Comencemos con su historia. ¿Cómo llegaste a este lugar donde eres el presidente de la compañía y haces otras cosas empresariales?

Lance Cummins: Te va a encantar esto. Les voy a contar la historia completa pero súper rápido. Entonces, en 1996, quería comenzar mi propio negocio y le pregunté a mi mamá: "Oye, ¿qué negocios podría hacer desde casa?" Y ella dice: “Bueno, esto del diseño web es bastante interesante. ¿Has pensado en eso?" Y yo estaba como, "Bueno, está bien". Compré un libro llamado Teach Yourself HTML in 24 Hours, y no me di cuenta de que eso significaba quizás 24 días de sesiones de una hora. Pasé como 24 horas y construí un sitio web y dije: “Estoy abierto para los negocios. Hagámoslo."

Lance Cummins: Ese negocio duró exactamente dos años porque no tenía idea de cómo administrar un negocio, pero despertó mi interés en todo lo relacionado con la web, así que aprendí mucho. De hecho, estaba construyendo carritos de compras personalizados como ASP, todas estas cosas locas que ni siquiera sé cómo hacer ahora. He olvidado todo. Fue muy divertido.

Lance Cummins: Conseguí un trabajo de verdad. Bueno, tengo a alguien más pagándome, al menos, por un tiempo. Aquí es donde mi historia se vuelve loca. Así que de hecho me involucré como pastor de música en una iglesia en Georgia. Luego me mudé con mi familia a Kansas para ser un tipo de música. Hicimos eso durante seis años, y luego decidimos que nos mudaríamos a Boston porque... Aquí es donde mi cerebro de vendedor entró en acción. Pensé: "No hay muchas del tipo de iglesia en las que estamos en Boston . Salgamos y comencemos uno”.

Lance Cummins: Así que literalmente mudé a mi familia, mis tres hijos, mi esposa y yo, a Boston. No conocíamos a nadie. No me gustó el... No sé si sabes algo acerca de cómo la gente normalmente inicia iglesias, pero recaudan todo este dinero y hacen todas estas locuras. Yo no hice nada de eso. Yo estaba como, “Veamos qué pasa. Esta va a ser una gran aventura”. Así que nos mudamos allí y esperaba encontrar un trabajo. Iba a ser contratado en alguna parte. Bueno, en realidad no lo pensé. Su currículum se ve un poco extraño cuando ha estado en el trabajo de la iglesia durante 12 años, así que nadie me contrató y pensé: "Oh, supongo que necesito comenzar mi propio negocio nuevamente".

Lance Cummins: Entonces, hombre, rápidamente repasé lo que recordaba. Hice un montón de cursos intensivos de aprendizaje, comencé a crear sitios web y luego me di cuenta de que hay un momento en el que creas un sitio web después de tener el diseño, por lo general, le dices al cliente: "Oye, ¿puedes enviarme la copia para ¿el sitio web?" Y luego está este gran momento de pánico porque no saben qué escribir, así que comencé a hacerlo, y fue entonces cuando me di cuenta de que había una gran oportunidad en el contenido, todas esas cosas buenas. Así que eso fue 2010.

John Jantsch: Impresionante. Así que construí tal vez una docena de sitios web en FrontPage.

Lance Cummins: Está bien. Sí.

John Jantsch: Creador de Microsoft que... Uno de los primeros que hubo, y me asusta pensar en eso ahora.

Lance Cummins: Eso fue bastante dulce. Como si fuera la primera vez que podía usar plantillas porque, de lo contrario, estaría codificando en HTML directo en el editor de texto.

John Jantsch: Así que llegué a saber, ¿qué hay en el nombre? ¿Qué pasa con Nectafy?

Lance Cummins: Muy bien. Entonces, en total revelación, mencionó su nombre, Duct Tape Marketing, cuando usted y yo estábamos desconectados hace un segundo. Así que de hecho le puse nombre a mi empresa... Ahora te vas a reír de mí... Casi independiente, porque sabes, mi nombre es Lance. Sí, hay demasiadas cosas pasando allí. Y después de dos años estoy como, “Necesito algo diferente. Estoy cansado de que la gente me llame freelance, casi gratis, completamente gratis”. Así que vivíamos en Boston. Me encanta el acento de Boston. Sigue siendo una de mis cosas favoritas de Boston, y mi vecino Kyle, venía y tenía el acento de Boston más fuerte. Y me encantó eso, y luego me encantó el concepto en la naturaleza, todo este asunto de cómo funciona el néctar es realmente una locura para mí porque básicamente las plantas están produciendo cosas que les encantan a todos los bichitos y las abejas, ¿verdad? Vuelan y la agarran, y mientras tanto recogen el polen que tiene la flor y lo esparcen. Y así se trata de necta. Sí, [inaudible 00:05:27] pequeño acento de Boston. Nectafy. No sé. es cojo

John Jantsch: Bueno, es una de esas cosas que están destinadas a ser memorables, pero estoy seguro de que no soy la primera persona que te pregunta: "¿Qué pasa con el nombre?" Está bien. Se le factura como una empresa de contenido de crecimiento. Sé que esto va a sonar como una pregunta estúpida, pero ¿cómo definirías qué es el contenido hoy en día para los especialistas en marketing?

Lance Cummins: Sí. Quiero decir, el contenido, por lo que puedo decir, para los especialistas en marketing, es literalmente cualquier cosa que publique y que creo que está especialmente diseñada para educar, entretener, inspirar, no necesariamente para vender directamente. Eso es lo que nos diferencia de la simple publicidad. ¿Qué piensas?

John Jantsch: Sí. Bueno, quiero decir, esa es la cosa. Creo que es una línea muy fina. Casi he llegado a decir que cualquier forma en la que te comunicas es alguna forma de contenido. Video, correo electrónico, audio, incluso copias de ventas destinadas a vender. Quiero decir, en muchos sentidos, creo que colectivamente es contenido. Bueno, déjame preguntarte esto. En el tiempo que ha tenido su empresa, ¿cómo siente que es... ¿Cómo ha cambiado el papel del contenido en su opinión?

Lance Cummins: Creo que el contenido ha pasado por algunos desarrollos interesantes, digamos. Así que ya sabes, 10... ¿Qué fue? Hace 10, 12 años, HubSpot realmente popularizó este tema del inbound marketing, que no era nuevo, es solo que le pusieron un término, y esa fue una especie de ola que empezamos a montar. Pero rápidamente nos dimos cuenta de que lo que pasaba era que había mucho énfasis en las tácticas del inbound marketing y no se reconocía que sin una calidad humana genuina en lo que escribes y una conexión, es simplemente una mierda. Quiero decir, no importa si llevas a alguien al sitio. Si lo que leen no es algo que los haga realmente alegrarse de haberlo encontrado, es un desperdicio.

Lance Cummins: Y, para mí, esa es una de las grandes iteraciones que ha sucedido con el contenido, es que pasó de este juego en el que juegas e intentas vencer a Google y engañarlos para que alguien ingrese a tu sitio, y olvidas que esto es un humano en el otro extremo leyendo esto. Esto es tan extraño que jugarías con alguien para convertirte en cliente.

Lance Cummins: Entonces, para nosotros, la evolución es el contenido ahora, una computadora puede generar la mayor parte del contenido que los vendedores entrantes solían regurgitar constantemente, y entonces se trata de, ¿cómo nosotros, como humanos, contamos una historia humana? ¿Cómo explicamos algo para que... La prueba de fuego para nosotros es si su cliente ideal, lo llamamos personas como otros especialistas en marketing, es si cuando ven ese contenido, se alegran de haberlo encontrado. Prueba sencilla. Para nosotros, así es como ha cambiado.

John Jantsch: Sí. Y creo que en los primeros días era una especie de novedad que la gente tuviera contenido, y obviamente, como dijiste, los motores de búsqueda no tenían tanto contenido para masticar para que apareciera tu contenido. De hecho, fue un juego bastante fácil en algunos aspectos, y creo que, incluso en el lado del destinatario, el comportamiento de consumir contenido estaba en sus primeras etapas, por lo que no había expectativas. La gente no estaba abrumada con eso, y creo que lo que sucedió ahora es que se ha convertido en una parte absolutamente importante del viaje del comprador... Quiero decir, la gente no está comprando hoy sin contenido y sin un viaje dirigido por ese contenido, que, como acabas de decir, el listón es significativamente más alto de lo que era. Creo que se puede decir eso para todas las tácticas. Quiero decir, el marketing por correo electrónico solía ser muy fácil. Para mucha gente en los primeros días de las redes sociales, era bastante fácil tratar de atraer gente. Entonces, creo que el rol ha cambiado más que nada debido a la expectativa del comprador, creo.

Lance Cummins: Ese es un muy buen punto. Sí. Lo que también hemos visto es cuando las personas... Porque son mejores en eso, porque los clientes son mejores en eso, pueden identificar cuando se hace mal mucho más rápido. ¿Derecha?

John Jantsch: Sí. Sí, y creo que ese es el... no es que haya divisiones estrictas por generaciones, pero miras a los millennials particularmente como un grupo de compras, y como soy padre de varios, conozco este comportamiento bastante bien. Van a un sitio web y lo abandonan en un par de segundos si no actúa como creen que debería actuar, y creo que eso es a lo que se enfrentan los especialistas en marketing, lo sepan o no.

Lance Cummins: John, así es como seleccioné mi software de contabilidad cuando comencé mi empresa, lo cual es patético. Esa es una razón terrible para elegir un software de contabilidad. Llegué al sitio web y dije: “Sí, me gusta esto. Voy a usar su software”.

John Jantsch: Supongo que es FreshBooks.

Lance Cummins: De hecho, uso Xero fuera de Nueva Zelanda.

John Jantsch: ¿Oh, Xero? Sí. Sí, sí, sí, sí, sí.

John Jantsch: Oiga, con más de 20 años de éxito comprobado, ayudando a más de un millón de pequeñas empresas en todo el mundo, las soluciones de marketing por correo electrónico poderosamente simples de AWeber le facilitan conectarse con personas y construir su negocio. Cree rápida y fácilmente listas de contactos, envíe y automatice correos electrónicos y boletines, y analice el rendimiento de su correo electrónico con AWeber. Y si necesita ayuda, el equipo de soluciones para clientes de AWeber está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde su sede en Pensilvania para ayudarlo a hacer crecer su negocio a través del marketing por correo electrónico. Visite aweber.com para una prueba gratuita de 30 días.

John Jantsch: Acabamos de hablar sobre qué es el contenido, el papel del contenido, cómo ha cambiado. Usted definió algo llamado contenido de crecimiento como algo diferente al enfoque de marketing entrante. Entonces, ¿quieres dar más detalles sobre eso?

Lance Cummins: Sí, absolutamente. Así que fue una especie de respuesta a lo que estábamos viendo. Estábamos usando mucho la frase marketing entrante, y debido a que HubSpot es fantástico para reclutar personas y reclutar empresas en todos los ámbitos de la vida, de repente todas estas personas hablan sobre marketing entrante esto y marketing entrante eso, y es como, "Oh, chico , esto está todo jodido”. Entonces, realmente pensamos: "Pensemos en lo que realmente somos buenos, lo que creemos que realmente marca la diferencia en el mercado, y luego averigüemos qué lo identifica".

Lance Cummins: Para nosotros, decidimos llamarlo contenido de crecimiento porque es contenido diseñado específicamente para aumentar el tráfico orgánico. Así que nosotros, por ejemplo, no necesariamente escribimos... No escribimos como piezas narrativas en un sitio web. No solo escribimos grandes historias, aunque tal vez para algunas marcas sería un esfuerzo que valdría la pena. Eso no es lo que hacemos. Realmente, es como el SEO de la vieja escuela, aunque nunca usamos esas letras. Tendré que lavarme la boca con jabón después de esta entrevista. SEO de la vieja escuela con contenido realmente genuino y de alta calidad que se crea con entrevistas a expertos en la materia, pero todo gira en torno al crecimiento. Entonces, como cuando creamos los calendarios, esto está diseñado para crecer. Si no está diseñado para el crecimiento, no lo vamos a hacer. Ahí es donde casamos esas dos palabras juntas.

John Jantsch: Bueno, ¿dónde está la separación entre el crecimiento y la simple conciencia? ¿Es la conciencia sólo un paso? Quiero decir, porque, de nuevo, muchas veces lo primero que tenemos que hacer es hacerle saber a alguien que estamos ahí afuera o que entendemos cuál es su problema. ¿Eso es crecimiento o es eso antes del crecimiento?

Lance Cummins: Sí, esa es una gran pregunta. Entonces, para nosotros, para aprender un poco sobre el viaje del comprador, ¿verdad? Esa parte superior del embudo es una etapa de conciencia. Entonces, para nosotros, ese contenido es vital, y probablemente solo cumple una función de concientización, pero la concientización es el principal indicador de crecimiento, por lo que definitivamente escribimos cosas sobre eso.

John Jantsch: Hay muchos tipos de contenido que las personas pueden consumir y, en algunos casos, tal vez su método preferido para consumir contenido. Sé cuándo salen mis libros, por la razón que sea, el audiolibro es unas semanas más tarde o unos meses más tarde, y siempre escucho de la gente. Es como, “Solo escucho audiolibros. ¿Cuándo sale? ¿Hay formas de contenido que dirías que la gente necesita hacer más hoy en día, como audio o video, por ejemplo?

Lance Cummins: Sí. Así que realmente depende de tu audiencia, ¿verdad? Como usted aludió a eso hace un minuto. Para nuestros clientes, todos son lo que llamamos clientes inteligentes B2B, lo que básicamente significa que tienen un producto o servicio complejo. Su personalidad puede o no ser técnica. Entonces, cada uno de ellos, en primer lugar, solo miramos, ¿cómo consumen cosas? ¿Derecha? Para mucha gente, irónicamente, en 2020, todavía está escrito, lo que se siente muy arcano, pero sigue siendo efectivo. Para los grupos demográficos más jóvenes, está entrando en video, explicación de lo que incluso está en la página. Por ejemplo, veamos este video en lugar de leer los dos párrafos, lo que me sorprende porque no soy tan demográfica. Luego está lo que viene que creo que es realmente genial y es una especie de matrimonio de varias de estas ideas, y básicamente es como el renacimiento de la radio, muy parecido a lo que estamos haciendo aquí con los podcasts, ¿verdad? Es contenido de audio en su sitio web, básicamente contenido de audio bajo demanda para cada tipo de artículo que puede hacer. Así que estoy familiarizado con las empresas que están lanzando contenido que luego puede agregar a listas de reproducción de podcasts personalizados para escuchar en el camino a casa y al trabajo, etc. Esa es realmente una idea genial y otra forma de mostrar tu contenido a la gente que creo que realmente encaja bastante bien con el rumbo que toman las cosas.

John Jantsch: Sí. He sido un gran defensor del contenido de audio. De hecho, escribí mis tendencias obligatorias para cada publicación anual y puse contenido de audio allí como tendencia. Eso suena algo absurdo. He estado haciendo podcasts desde 2005, ¿cómo es eso una tendencia? Pero creo que lo que acabas de mencionar es que la gente, como muchas cosas, lo vieron como un podcast, como si fuera una cosa, pero un podcast no es más que contenido de audio. Creo que ahora la gente está encontrando formas de distribuir contenido de audio y, para mí, la belleza de esto es la portabilidad, como acabas de mencionar. Para mí, los videos, no puedo sentarme quieto frente a un monitor y ver algo durante 20, 30, 40 minutos, pero podría ponerlo en mi cabeza e ir a caminar durante 20 o 40 minutos, y creo que eso es lo que … para mí, ese es uno de los grandes atractivos del contenido de audio.

Lance Cummins: Sí, eso me encanta. Creo que también es interesante, un amigo mío señaló que el contenido de audio, especialmente en la distribución masiva, así que piensen en Kmart Bluelight Special, "Atención, compradores", básicamente que el contenido de audio realmente está volviendo a ser efectivo porque la cara de todos está enterrada en su propio dispositivo. La única forma de llamar su atención en masa sería a través del sonido, y creo que es una evaluación bastante interesante.

John Jantsch: Así que tienes un pequeño ajetreo que, si la gente fuera... Este es solo un podcast de solo audio, como saben los oyentes, pero también grabo con video, y Lance tiene un poco de experiencia detrás de él porque estamos todo en estos chats de video en estas entrevistas y cosas como Zoom y Skype y diferentes plataformas. Entonces, ¿quieres hablar un poco sobre esa idea?

Lance Cummins: Claro. Entonces, cuando comenzamos Nectafy, contratamos miembros remotos del equipo, y no fue necesariamente a propósito que me propusiera construir una empresa remota, pero eso es lo que tenemos, y nos encanta, por lo que también usamos Zoom para todo. para videollamadas con todos nuestros clientes. Lo uso para todas mis cosas de ventas, cosas de marketing. Y me di cuenta: “Hombre, tenemos que hacer algo sobre cómo nos presentamos como equipo. Como si solo quisiera presentar un aspecto profesional. No tiene que ser formal o aterrador ni nada. Solo necesita ser consistente”.

Lance Cummins: Entonces comencé, compré algunas tuberías y cortinas, hice los fondos de video que puedes usar para video, fotografía. Compré todas estas cosas y se las envié a mi equipo, y lo usarían por un tiempo y luego dejarían de usarlo porque decían: “Hombre, esto es súper inconveniente. No cabe en mi habitación. Esto es más grande que mi habitación”, todas estas cosas geniales.

Lance Cummins: Así que estoy como, "Está bien, tiene que haber algo". No pude encontrar nada, así que dije: "Amigo del bricolaje, voy a encontrar una manera de construir esto yo mismo", y se me ocurrieron algunas ideas, y luego me di cuenta: "Vaya, esto es algo que la gente realmente podría usar porque está diseñado para trabajadores remotos que hacen cosas de video. Es del tamaño correcto, no más grande, dóblelo”. Así que empezamos una empresa llamada Anyvoo. No significa nada. Mi hija me ayudó a nombrarlo. Entonces, la idea general es que estos son fondos portátiles que tienen una marca, pueden dividirse en... termina siendo una cosa de 6 x 6 x 26 pulgadas de largo, portátil. De hecho, estamos en la fase de prototipo en este momento. Los enviamos que... No se descomponen por completo. Todavía son un poco más grandes, pero estamos recibiendo muchos comentarios excelentes en este momento. Puedes ir a anyvoo.com y ver lo que estamos haciendo. Si está interesado en participar en eso, puede simplemente completar el formulario de contacto o enviarme un correo electrónico.

Lance Cummins: Mis hijos y yo estamos haciendo esto, así que esto es parte de lo que lo hace divertido. De hecho, hija mía, en este momento estamos en Anyvoo. Me alejé para que pudieras ver el borde de la caída y todo eso. Mi hija está ahí atrás ayudándome a coser. Mi hijo ayuda a armar estas cosas. Estamos aprendiendo sobre negocios juntos, así que ha sido muy divertido.

John Jantsch: Sí, eso es increíble. Me recuerda a la vieja pantalla de proyector que traías y aparecías, del tamaño de una escuela, no gigante. Muy bien, Lance, dile a la gente cómo pueden obtener más información sobre Nectafy y, obviamente, también sobre Anyvoo. Y espero que sus hijos también diseñen ese sitio web para Anyvoo.

Lance Cummins: Así es. Tenemos algo ahí arriba. Así que nectafy.com es nuestra empresa de contenido de crecimiento. Es decir, si es una empresa B2B inteligente, vende un producto o servicio complejo y está tratando de aumentar sus clientes potenciales y el tráfico con contenido de muy alta calidad en áreas bastante complejas. Eso es nectafy.com. Anyvoo.com es si eres un trabajador remoto y realmente quieres presentarte profesionalmente en video, obtén una de estas gotas. Estamos en fase de prototipo, así que si mencionas esto y me envías un correo electrónico, [email protected], te enviaré un código de cupón para que puedas obtenerlo realmente barato ya que está en fase de prototipo, y dame tu opinión. . Nos encantaría construir uno para usted.

John Jantsch: Impresionante. Bueno, Lance, gracias por venir, compartir tu viaje y tus diversas aventuras, y con suerte nos encontraremos pronto contigo en el camino.

Lance Cummins: Muchas gracias, John. Realmente lo aprecio. Ha sido divertido hablar contigo.