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Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing. Este es John Jantsch, y mi invitada de hoy es Kim Spalding. Es líder de producto y directora general de anuncios para pequeñas empresas y mercados emergentes en Google. Entonces, Kim, gracias por acompañarme.

Kim Spalding: Oh, gracias, John. Encantado de estar aquí.

John Jantsch: Entonces, ya sabes, LinkedIn me dice que has estado en Google durante unos cuatro años. Esta es la pregunta clave que necesito saber. ¿Cuánto tiempo tardó en dejar de llamarlo Ad Words?

Kim Spalding: Espero no hacerlo en esta llamada.

John Jantsch: Yo soy de la misma manera. Es muy difícil para mí no escribir eso, pero estamos llegando allí.

John Jantsch: Entonces, ya sabes, hablamos de que estás en anuncios para pequeñas empresas, y esa es una de las herramientas que ofrece Google para pequeñas empresas, pero solo hay una variedad de ellas. Probablemente, de alguna manera, muchas de ellas son pasadas por alto por las pequeñas empresas. Si se pregunta si, tal vez, podría mencionar un par de sus herramientas favoritas que cree que las pequeñas empresas tal vez deberían ser más conscientes de lo que son. Con cariño me refiero a él como el Googleverse. ¿Cuáles son algunas de las herramientas que cree que podrían pasar desapercibidas?

Kim Spalding: Sí, lo tienes. Ya sabes, nuestra misión es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a conectarse y crecer. Como saben, las pequeñas empresas son la columna vertebral de nuestras economías locales. Me encanta saber que cada vez que gasto $1 en una pequeña empresa en mi local, en mi pueblo o en mi ciudad, 67 centavos de ese dólar se quedan en el local, lo cual es genial.

Kim Spalding: Sin embargo, vemos que muchas pequeñas empresas no tienen todas las herramientas digitales que necesitan para llegar a los clientes. El 51% de las pequeñas empresas en los EE. UU. no tienen un sitio web, lo que significa que cuando los usuarios intentan encontrarlas en línea, pierden la oportunidad de conectarse.

Kim Spalding: Entonces, una de las primeras cosas que quería mencionar era un nuevo sitio que lanzamos en junio de este año, llamado Google for Small Business. Ya sabe, Google para pequeñas empresas es una forma fácil y optimizada para que las empresas encuentren las soluciones que necesitan. Ingresa un par de datos sencillos sobre su negocio, como el tipo de productos y servicios que ofrece y sus objetivos, y el sitio web produce un plan paso a paso personalizado para usted. Esa es una manera realmente fácil y excelente de comenzar, y tener una idea de cuáles son los primeros pasos sencillos que puede tomar para aprovechar Google e Internet para hacer crecer su negocio.

John Jantsch: Entonces, ¿cuáles son algunos ejemplos de cosas que sugeriría? Si no encuentra una página de Google My Business para usted, o algo así, ¿esa podría ser una de las sugerencias?

Kim Spalding: Eso es exactamente correcto. Sabes, mi deseo es que el 100% de las empresas en los EE. UU. tengan un sitio web y reclamen su listado gratuito en Google My Business. Es una herramienta completamente gratuita, es realmente simple y fácil de usar, y le permite reclamar y realmente personalizar su listado en la Búsqueda de Google y Google Maps.

Kim Spalding: La herramienta Google My Business definitivamente es algo que quiero que todas las pequeñas empresas reclamen su listado si aún no lo han hecho, o si lo han hecho, realmente hagan suyo su perfil. Cargue más imágenes, responda a las reseñas, asegúrese de que todos sus productos y servicios únicos se capturen allí. Publicar ofertas, ¿no? Todas esas cosas hacen que su listado realmente cobre vida y atrape a los clientes cuando lo encuentran en línea.

John Jantsch: Bueno, he estado haciendo esto durante tanto tiempo que instaba a Google Places, que fue el primer directorio local. Luego, se trasladó a Google Plus. Ahora, estamos realmente involucrados en Google My Business. He estado diciendo por un tiempo, parece que Google se toma en serio esto. Que esto está aquí para quedarse, y que, ya sabes, parece casi semanalmente alguna característica nueva, o ahora puedes hacer clic para llamar y enviar mensajes de texto, programar citas y obtener cotizaciones. Me he dedicado por completo a decirle a la gente lo que acabas de decir, no solo afirmarlo, sino entrar y ver todas las cosas que realmente puedes hacer allí.

John Jantsch: Además de los conocimientos, los datos, los términos de búsqueda, los códigos postales que la gente solicita para obtener indicaciones. Cuando realmente te metes bajo el capó, es un tesoro de información.

Kim Spalding: Eso es totalmente correcto. Incluso puede ver qué tipos de búsquedas tienen más probabilidades de activar su negocio, lo que le brinda información realmente útil sobre qué tipos de clientes están interesados ​​en usted y qué están buscando, lo cual es realmente excelente.

John Jantsch: Está bien. Ahora que les acabo de dar este anuncio de Google My Business, les voy a dar un rechazo que escuché. Parece que hay un movimiento de Google para colocar una búsqueda más lejos de nuestro sitio web. En otras palabras, ahora, si lo encuentro en la lista de mapas, tengo que hacer clic en un botón para ir a otra página y luego obtener el sitio web. O, tal vez incluso a través de los fragmentos destacados, ni siquiera tengo que salir de los SERP para encontrar la información que estoy buscando. Háblame un poco sobre eso, porque es una frustración para algunos propietarios de pequeñas empresas. Han invertido todo esto en su sitio web, y se siente más como si Google solo estuviera tomando los datos, pero manteniendo a las personas en los SERP.

Kim Spalding: Es interesante, porque en realidad encontramos que muchas veces eso beneficia a las pequeñas empresas. Quiero decir, ya sabes, tener exactamente la información correcta exactamente en el lugar correcto en tu sitio web y asegurarte de que sea móvil y de carga rápida no siempre es consistente en nuestras empresas más pequeñas. Por lo tanto, asegurarse de que la información que los usuarios necesitan esté allí, bien estructurada, fácil de obtener y consistente ayuda a los usuarios a interactuar con las empresas más rápido, lo que en realidad tiende a beneficiar a las pequeñas empresas.

John Jantsch: Muy bien. Hablemos de publicidad. ¿Ves, porque supongo que te conectas a lo que está pasando, y toda la información que eres capaz de perfeccionar de tus iniciativas, ves algunas tendencias definidas de pequeñas empresas cuando se trata de publicidad? Supongo que en realidad no estoy hablando necesariamente de las cosas que están haciendo, probablemente estoy hablando de las cosas que están haciendo que están funcionando.

Kim Spalding: Sí. Quiero decir, la primera tendencia, de la que sé que hablas mucho que vemos en las pequeñas empresas, es que están muy ocupadas. Lo sé por mis experiencias personales como propietario de una pequeña empresa. Nunca hay suficiente tiempo para aprender y hacer todo lo que necesitaba hacer. Escuchamos que los propietarios de pequeñas empresas están muy, muy ocupados. Al mismo tiempo, escuchamos que el desafío número uno que enfrentan las pequeñas empresas es encontrar nuevos clientes. Esas son las dos cosas que escuchamos con mayor frecuencia, por lo que dedicamos tanto tiempo a trabajar en nuestras soluciones de campañas inteligentes para pequeñas empresas, tratando de hacer que ese producto sea tan simple y fácil de usar como sea posible. Para que los propietarios de pequeñas empresas puedan publicar anuncios rápidamente y obtener lo mejor de Google con mucha facilidad.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las señales de sus clientes. Esto le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una potente segmentación, respuestas automáticas de correo electrónico que están listas para funcionar, excelentes informes.

Si desea aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes, tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una serie documental, es muy divertido, lecciones rápidas. Solo dirígete a Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Bueno, entonces déjame hacerte una pregunta. ¿Cómo equilibras, a veces, la necesidad de hacerlo fácil con, creo que a veces, hacer eso te lleva a crear algunos compromisos para hacerlo más útil? Lo que quiero decir con eso es, ya sabes, administro muchas... Nuestra agencia administra muchas campañas para pequeñas empresas, y cuando realmente entras allí y las personalizas, las ajustas y las pruebas hasta el último grado, un muchas veces realiza cambios que ciertamente no serían la configuración predeterminada. Obviamente, en su necesidad de hacerlo fácil, debe tener tantos clic aquí, clic aquí. Entonces, ¿cómo equilibras eso, sabiendo que a veces la facilidad es un compromiso?

Kim Spalding: La forma en que lo pensamos es que, cuanto más simple podamos hacer la configuración, más rápido podremos hacer que hagas el trabajo que solo tú puedes hacer. Como lo que acabas de describir, ¿verdad? Asegurarse de haber subido sus mejores fotos, continuar trabajando en su creatividad para que... Solía ​​administrar una bodega. Necesitaba asegurarme de que mi bodega cobrara vida con las mejores frases y darle a Google Ads un montón de frases diferentes para que podamos probar y optimizar.

Kim Spalding: Entonces, ayudándote a mirar, hey, aquí están las frases de búsqueda que buscaste. Háganos saber si hay alguno de estos que no siente que es tan relevante para su negocio, para que podamos optimizarlos.

Kim Spalding: Siento que si facilitamos las cosas, podemos ayudarlo a llegar más rápidamente a esas cosas clave, que es asegurarnos de que las creatividades sean excelentes, que el uso de sus productos se presente y asegurarnos de que todas las frases y las palabras clave están sintonizadas.

John Jantsch: Hábleme un poco acerca de los anuncios de servicios locales. Ciertamente, parecen estar tomando fuerza del lado de Google. ¿Qué le parece la utilidad de ese bloque de anuncios?

John Jantsch: Tal vez debería describirlo un poco. ¿O tal vez debería dejar que lo describas un poco? Pero sé que cada vez más personas, más y más industrias, más y más geografía, el anuncio de servicio local se está convirtiendo en una unidad publicitaria destacada. Ciertamente, desde el punto de vista inmobiliario en la pantalla de búsqueda. ¿Hay algún pronunciamiento futuro sobre hasta dónde vamos a llegar con eso?

Kim Spalding: Sabes, Local Service Ads es un producto que diseñamos específicamente para algunas de nuestras verticales de servicios locales, como los servicios para el hogar. Por ejemplo, si necesita un plomero, un cerrajero o un limpiador de casas, sentimos que tenía algo específico... Tanto los usuarios que buscan esos servicios como las empresas que intentan hacer crecer esos negocios tenían algunas necesidades específicas. Es un bloque de anuncios estructurado que se encuentra en la parte superior de la búsqueda. Muchos usuarios notan de inmediato que hay una garantía de Google, que ayuda a los usuarios a tener confianza y comunicarse rápidamente con muchas pequeñas empresas en línea y reservarlas. Lo cual, realmente nos gusta lo bien que ayuda a las empresas a convertir, los usuarios se convierten con nuevos negocios.

Kim Spalding: Sí, los Servicios Locales han crecido. De hecho, hemos visto, ya sabes, 5 veces la cantidad de empresas que se registran. Sabes, soy originario de Dallas, y uno de los negocios de Servicios Locales se llama Gmaids, que, por supuesto, nos gusta. Hablamos mucho de cosas que comienzan con G aquí en Google. Ya sabes, es solo un buen ejemplo de una empresa local en Dallas que ha podido usar los Servicios locales para realmente ayudar a hacer crecer su negocio y llegar a nuevos clientes.

John Jantsch: ¿Ves? Quiero decir, esta es una pregunta para muchas personas en muchas industrias. ¿Ve la expansión de los Servicios Locales en casi cualquier cosa? Ya sabes, venta al por menor, floristería. ¿Ve que va más allá de lo que ha sido, hoy en día, mayoritariamente los servicios a domicilio?

Kim Spalding: Siempre estamos probando verticales. Realmente más enfocada a negocios de servicios, negocios que llegan a tu casa, oa tu negocio, o brindan un servicio realmente específico. Esas empresas tienden a ser muy pequeñas, de naturaleza muy pequeña, por lo que una unidad de anuncios realmente estructurada es útil, tanto para los usuarios como para las empresas, y realmente se enfoca en las llamadas telefónicas, los mensajes y las reservas. Llegar directamente a esas conexiones directas entre consumidores y empresas.

Kim Spalding: Los servicios locales cobran por clientes potenciales, lo que lo hace agradable. No tiene que preocuparse por saber cuál es el valor de un clic ni nada por el estilo, es solo una manera realmente limpia y fácil de comprender el valor que obtiene de sus anuncios.

John Jantsch: Entonces, hablemos de la búsqueda por voz. Obviamente, eso se ha convertido en un área en crecimiento, ya sabes, donde alguien tiene a Alexa, o Siri, o algo así, y dicen, bla, bla, bla, encuéntrame esto, o cómo hago eso, y obtienen las respuestas. ¿Ves bloques de anuncios que se abren paso de alguna manera en la búsqueda por voz?

Kim Spalding: Por ahora, principalmente vemos que la búsqueda por voz llega a los teléfonos móviles y que regresan nuestros resultados de búsqueda móvil. Hay una especie de interacción agradable entre cómo el usuario expresa su entrada en voz, pero a menudo lee sus respuestas en su teléfono de la manera tradicional.

John Jantsch: Entonces, ¿está diciendo que casi... En un dispositivo móvil, simplemente regresará como si hubieran ingresado esa búsqueda, por lo que los bloques de anuncios y todo estarán allí?

Kim Spalding: Creo que hay un montón de innovación y cambio en este espacio, es realmente temprano. Nos enfocamos principalmente en asegurarnos de que nuestros resultados de búsqueda móvil sean realmente excelentes, tanto desde una perspectiva publicitaria como orgánica.

John Jantsch: Correcto. Entonces, lo preguntaré de nuevo, solo porque tengo mucha curiosidad. Ves un día, y puedes especular sobre esto, no tienes que decirme que Google está haciendo esto... Ves un día cuando digo: "Oye, Alexa, ¿cuál es la peluquería del armario?" ¿Y el primer resultado de eso va a ser un anuncio?

Kim Spalding: Sabes, no trabajo directamente en ese espacio, así que probablemente soy la mejor persona para opinar sobre el futuro de la búsqueda por voz, así que podría cederle la palabra a uno de mis colegas para que responda esa pregunta. Podemos hacer un seguimiento.

John Jantsch: Está bien. Te dejaré libre, entonces. ¿Qué importancia tienen las agencias en el mundo de los productos publicitarios de Google? Quiero decir, obviamente son importantes porque atraen muchos clientes y cosas, pero ¿cómo ve a las agencias en la construcción de tableros, productos y cosas para ellas?

Kim Spalding: Creemos que las agencias son increíblemente importantes. Cuando pienso específicamente en las pequeñas empresas, las agencias son socios increíbles, tanto para nosotros como para las empresas.

Kim Spalding: Si bien nuestro equipo trabaja muy duro para asegurarse de que tengamos productos realmente simples y fáciles de usar para que una pequeña empresa de cualquier tamaño, con cualquier nivel de conocimiento digital, pueda aprovecharlos y usarlos, al mismo tiempo sabemos que muchas pequeñas empresas quieren ir a una agencia y tener una ventanilla única para el marketing digital, lo cual es genial. Una de las cosas que encuentro cuando hablo con agencias, especialmente aquellas que atienden a PYMES, es que tienen algunas de las mismas necesidades que tienen las pequeñas empresas, ¿verdad? Tienen una gran cartera de clientes y quieren herramientas que sean realmente poderosas, y realmente simples y fáciles de usar, para que puedan enfocar su trabajo para sus clientes en esas mismas cosas. Asegúrese de que tengan una gran creatividad, que tengan ofertas que realmente den vida a su negocio específico y que estén haciendo que esas creatividades estén realmente bien adaptadas.

John Jantsch: Sí. Creo que, hablando como parte de la audiencia a la que me acabo de dirigir, creo que cuantas más herramientas de gestión, mejor. Entonces, ser capaz de administrar varias cuentas de Google My Business, cuentas de Google Search Console, cuentas de Ad Words, cuentas de Analytics, esa es realmente, obviamente, la clave para no tirarte de los pelos como agencia.

Kim Spalding: Absolutamente.

John Jantsch: Entonces, ¿cuál es uno? Voy a darle la oportunidad de presentar un tutorial, una herramienta o un tema próximo que crea que deberíamos conocer o prestar atención del mundo de Google.

Kim Spalding: ¿En todo el mundo de Google? Guau.

Kim Spalding: Bueno, me concentraré en las pequeñas empresas. Creo que Google My Business continúa ofreciendo e introduciendo nuevas funciones, así que esté atento. Una de las nuevas funciones que se agregó recientemente fue la capacidad de los usuarios, consumidores, de seguir negocios y mapas, lo que creo que es realmente genial.

Kim Spalding: Vuelvo a Google para pequeñas empresas. Hemos trabajado muy duro para poner todo en un solo lugar. Escucho una y otra vez, de pequeñas empresas que simplemente dicen: “Mira, hay mucho por ahí en el mundo de la publicidad digital, e incluso en el mundo de Google. ¿Puede poner todo en un solo lugar y darme una guía paso a paso? Continuaremos invirtiendo en esa herramienta, para ayudar a más y más pequeñas empresas a tener un lugar donde ir, y es fácil comenzar y aprovechar nuestras herramientas para estar en línea y hacer crecer su negocio.

John Jantsch: Sí. Por supuesto, tendremos un enlace a Google para pequeñas empresas en las notas del programa.

John Jantsch: Kim, siempre es bueno escuchar lo que está pasando en Google. Le agradezco que se detenga y comparta sus ideas. Con suerte, nos encontraremos contigo algún día en el camino.

Kim Spalding: Espéralo con ansias. Gracias, Juan.