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Transcripción

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch. Y mi invitado de hoy es Jono Bacon. Es consultor, asesor y orador de estrategias comunitarias y de colaboración. Y también es el autor de un libro del que hablaremos hoy, People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams .

John Jantsch: Jono, gracias por acompañarme.

Jono Bacon: Sí, gracias por invitarme. Lo aprecio.

John Jantsch: Eres el primer Jono que tengo en mi programa. Entonces, ¿hay un origen étnico en eso? Esa es la primera vez que veo ese nombre, en realidad.

Jono Bacon: No. Y, de hecho, incluso antes de entrar en eso, me gusta cómo pronuncias mi nombre correctamente la primera vez. Lo que básicamente nunca sucede en los EE. UU.

Jono Bacon: Me llamó Jono un niño que vivía frente a una casa nueva a la que se mudaron mis padres cuando yo tenía siete años. Y simplemente se quedó. Y eso-

John Jantsch: Oh, entonces es un apodo como Scooter o algo así.

Jono Bacon: Exactamente. No, mi verdadero nombre es Jonathan. Mi nombre artístico es Jono.

John Jantsch: Muy bien. No, eso tiene mucho sentido. Es como Bono, ¿sabes?

Jono Bacon: Correcto. Pero sin el dinero o el talento.

John Jantsch: Muy bien, hablemos de comunidades.

Jono Bacon: Claro.

John Jantsch: ¿Cuál es el origen de las comunidades en los negocios? Sé que es muy popular hablar de eso en este momento.

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Pero si vamos a regresar y hablar sobre el papel de la comunidad en los negocios, ¿cómo lo describiría?

Jono Bacon: Creo que realmente hemos visto un crecimiento real en las comunidades en los últimos años y especialmente porque la tecnología ha crecido de manera significativa. Quiero decir, el 85% de los millennials, por ejemplo, ahora usan un teléfono inteligente, y hemos visto crecer el acceso a Internet en todo el mundo. Entonces, lo que está sucediendo es que podemos conectar a las personas de manera más efectiva que nunca.

Jono Bacon: Antes de toda esta evolución tecnológica, las personas se formaban juntas en comunidades locales. Y encontrarían mucho valor en eso porque hay algo intrínsecamente satisfactorio en que las personas se reúnan para colaborar en torno a algo. Y especialmente cuando ese algo tiene un sentido real de significado. Una de las cosas que hemos encontrado en la economía del comportamiento es que significar y hacer un trabajo significativo es muy importante para la mayoría de las personas.

Jono Bacon: Entonces, en el mundo de los negocios, cuando puede hacer que su equipo colabore y trabaje en conjunto y todos se sientan conectados por la misión del negocio, entonces tiende a tener empleados más felices, más efectivos y más proactivos.

Jono Bacon: Entonces, lo que sucedió es que escuchamos mucho sobre la comunidad en estos días. Escuchamos, por ejemplo, que GitHub se convirtió en un centro de desarrollo tecnológico y se vendió a Microsoft por siete mil quinientos millones, y Salesforce tiene más de un millón de miembros, y todos estos ejemplos diferentes. Pero en realidad, lo que ha facilitado mucho de eso es el mismo principio psicológico básico en torno a las personas que hacen un trabajo interesante y significativo juntas. La tecnología lo está permitiendo más que nunca.

John Jantsch: ¿Y dirías que se trata de intereses similares? Quiero decir-

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Quiero decir, lo que pasa con la escuela secundaria. Esta mesa era esto. Esta mesa pensó esto. Esta mesa jugó estos videojuegos. Pero ahora pueden encontrar esa misma mesa en cualquier parte del mundo, ¿verdad?

Jono Bacon: Exactamente. Creo que eso es lo que es. Somos criaturas inherentemente sociales, seres humanos. Y prosperamos en grupos sociales, ¿sabes?

Jono Bacon: Ahora, esto tiene un lado bueno y otro malo. Hemos visto, por ejemplo, cómo se forma el tribalismo de manera negativa. Fundamentalmente, lo que creo que hemos visto consistentemente en todas las comunidades es que cuando tienes un enfoque central y una misión, ya sea activismo, ya sea un producto en tu negocio, ya sea otra cosa, y puedes juntar a ese grupo de personas. con un flujo de trabajo compartido donde las personas pueden ver su propio reflejo al hacerlo, puede generar experiencias realmente significativas para las personas.

Jono Bacon: Y una de las razones de esto es porque cuando participamos en grupos, sin profundizar demasiado en la psicología, generamos el capital social. Y el capital social es una especie de moneda invisible que tendemos a considerar como reputación. Entonces, a las personas que hacen un gran trabajo, tendemos a respetarlas. Y luego esa reputación es algo que podemos aprovechar para tomar decisiones o influir en otras personas. Y cuando eso se hace de manera positiva, es bastante increíble lo que puedes hacer.

Jono Bacon: Y estos principios realmente se aplican a una variedad muy amplia de lugares diferentes. Hemos visto estos principios aplicados en las empresas, pero también, como digo, en el activismo y el crowdfunding y más allá. Creo que este es realmente el núcleo de la condición humana, es lo que hace que esto funcione.

John Jantsch: Bueno, y creo que mucha gente, especialmente con la avalancha de las redes sociales, creo que mucha gente, muchas empresas han pensado: “Sí, necesito aumentar mis seguidores. Necesito construir un grupo de Facebook y llamarlo en comunidad”.

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Quiero decir, cuando te escucho hablar de comunidad, no estoy seguro de que algunas de esas comunidades se hayan formado más o menos por la misma razón. Quiero decir, son casi como "Necesitamos una comunidad porque entonces podemos convertirlos en embajadores de la marca y luego venderán más productos para nosotros". Quiero decir, eso es probablemente... De alguna manera, esa es probablemente la forma incorrecta de abordarlo, ¿no es así?

Jono Bacon: Creo que sí. Quiero decir, cuando trabajo con clientes, por ejemplo, y están interesados ​​en construir una comunidad en cualquier forma que estén mirando, el comienzo de la conversación en mi mente siempre tiene que comenzar con ¿cuál es el valor para sus miembros? ¿Por qué los posibles miembros de su comunidad deberían involucrarse y hacer esto?

Jono Bacon: Así que tendemos a ver mucho, particularmente en línea, donde las personas están ideando todos estos trucos y enfoques para... Ya sabes, ejemplos que diste, como redes sociales, contenido, publicidad, todas estas piezas. Y para mí, esa es la mecánica para transmitir su mensaje. Pero creo que tenemos que empezar por ¿por qué participarían en primer lugar?

Jono Bacon: Te daré un ejemplo concreto. Esto está en realidad en la primera página de mi nuevo libro, People Powered. Solía ​​trabajar para una empresa llamada Canonical, y un niño llamado [Abayomi] me envió un correo electrónico un día. Estuve en esta posición durante unos seis o siete meses. Vivía en el medio de África en un bonito lugar rural. Y me envió un correo electrónico básicamente diciendo que ganaría dinero en su pueblo haciendo las tareas del hogar. Y luego caminaba dos horas hasta su ciudad local. Gastaría todo el dinero que recaudó en una hora de acceso a Internet. Y contribuiría a este proyecto, Ubuntu. Y luego caminaba dos horas de regreso.

Jono Bacon: Y la razón por la que hizo esto fue porque, aunque solo era un niño en África, en el escenario global, estaba jugando un papel en una máquina mucho más grande. Y le dio ese sentido de propósito.

Jono Bacon: Entonces, para mí, primero tenemos que comenzar con ese sentido de propósito. Y luego toda la mecánica de cómo llegamos a las personas y las atraemos, todo eso tiene que suceder. Pero si no tiene ese sentido de propósito, entonces corre el riesgo de hacer mucho alcance y luego no obtener mucho retorno cuando la gente realmente venga y se una a usted.

John Jantsch: Está bien. Entonces, si vamos a comenzar con un propósito, lo que obviamente tiene mucho sentido, a veces es un poco contradictorio para las empresas. Entonces, ¿cómo hacemos entonces como... quiero decir, cuál es el primer paso entonces al decir, al analizar, incluso? Porque estoy seguro de que la gente te trae y dice: "Necesitamos una comunidad". Entonces, ¿cuál es el primer paso para...? ¿Cómo construye eso e integra eso en una organización?

Jono Bacon: Correcto. Entonces, creo que el primer paso es definir esa propuesta de valor tanto para usted como para sus posibles miembros. Soy un gran creyente de que, en última instancia, vamos a llegar a detalles tácticos muy específicos. Cada detalle táctico tiene que tener una genealogía que se remonte al valor que se quiera generar. De lo contrario, su táctica no está conectada con el punto de todo esto. Entonces, comience con el valor, y luego lo que hacemos es seguir acercándonos más y más.

Jono Bacon: El siguiente paso es comprender las personas objetivo a las que desea llegar. Entonces, por ejemplo, ¿quieres que las personas realicen actividades de promoción? ¿Quiere que respondan a las preguntas de sus otros clientes y usuarios? ¿Quieres que produzcan tecnología como sucede en el mundo del código abierto? ¿Quieres que estén traduciendo lo que estás haciendo? Ya sabes, tu producto o tu contenido.

Jono Bacon: Entonces, en primer lugar, identificamos un conjunto de personas y luego las moldeamos en... ¿Y entendemos qué es lo que quieren? ¿Qué los impulsa? ¿Qué experiencia necesitamos de esas personas?

Jono Bacon: Y luego, lo que hacemos es generar un conjunto de, los llamo Big Rocks, que es esencialmente cuáles son sus objetivos más amplios que desea lograr en un período de tiempo determinado.

Jono Bacon: Entonces, por ejemplo, si dijéramos: “Está bien, soy una empresa. Soy una pequeña empresa. Tengo un producto web. Y quiero que las personas puedan ayudarse y apoyarse mutuamente en una especie de comunidad al estilo de un foro”. Definimos el valor y luego decimos: "Está bien, el apoyo es nuestra personalidad". Ahora, lo que hacemos es decir: “Está bien, ¿cuáles son las cosas que debemos hacer para establecer suficientemente esa comunidad? Está bien, bueno, vamos a necesitar hacer girar un foro. Vamos a necesitar algo de contenido y algunas redes sociales para atraer a la gente. Vamos a querer incentivar y recompensar a la gente por hacer un trabajo realmente bueno”. Así que estructura eso como un conjunto de objetivos de alto nivel que le da una idea de cuáles deberían ser los entregables.

Jono Bacon: Ahora, donde la goma golpea el camino es que con la mayoría de las empresas, hacer este trabajo es multifuncional. Necesita que su equipo de tecnología active algunos servicios. Necesita que su equipo de marketing participe. Es posible que necesite que sus equipos de producto e ingeniería participen. Entonces, la clave es que una vez que tenga esa estrategia, necesita que su equipo de liderazgo establezca las expectativas en su empresa. “Esta comunidad no es solo una isla del lado de nuestro negocio. Esto es parte de lo que hacemos. Es parte del producto”. Y luego brinda orientación a los miembros de su personal sobre cómo participar en eso.

Jono Bacon: Porque las empresas que tienden a fallar en esto es que contratan a un administrador de la comunidad y ese administrador de la comunidad actúa esencialmente como un embajador de la comunidad. Y todos los demás piensan: "Puedo ignorar a la comunidad con seguridad y simplemente pasar por ese administrador de la comunidad". Y lo que los miembros de su comunidad realmente quieren es esa interacción, quieren ese compromiso directamente con su personal. Así es como tiendo a romper eso.

John Jantsch: Mencionaste la palabra incentivar. ¿Hay... quiero decir, para mí, el tipo de unicornio es que la gente está tan enamorada de esta marca o de este producto o de este juego o algo que están dispuestos a pasar horas al día, sabes?

Jono Bacon: Correcto, correcto.

John Jantsch: Ayudar a la gente. Pero la realidad es que la mayoría de nosotros probablemente necesitemos hacer algo para recompensar a las personas.

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Pero entonces, supongo que cuanto mayor sea la recompensa, tal vez menor será la lealtad. Quiero decir, ¿cómo equilibras eso?

Jono Bacon: Es una gran pregunta. Así que creo que una gran parte de esto es... La forma en que tiendo a pensar es que los seres humanos, nuevamente, psicológicamente, respondemos muy bien a las recompensas. Quiero decir, es una de las razones por las que vamos a trabajar, recibimos un salario, por qué respondemos a bonos, por qué tenemos nuestro décimo sello en la tarjeta de nuestros clientes habituales de café, o quieres las millas aéreas en United o Delta.

Jono Bacon: Entonces, lo que debemos hacer es entender, cuando definimos esas personas, ¿qué queremos que hagan estas personas? Y entonces, ¿cómo definimos qué es el bien, qué es el éxito? Y luego, ¿cómo incentivamos a las personas para que se muevan en esa dirección? Pero también, ¿cómo recompensamos cuando las personas hacen un gran trabajo?

Jono Bacon: Y hay dos tipos de incentivos que creo que es importante que pensemos. Tendemos a pensar en botín, obsequios y tarjetas de regalo, que son recompensas extrínsecas, y que pueden volverse costosas con bastante rapidez. Pero lo que es aún más importante son las recompensas intrínsecas.

Jono Bacon: Por ejemplo, imagina que alguien va a tu comunidad, donde quieres que haga una pregunta o quieres que defienda tu producto, y hace un gran trabajo. Responden una pregunta. Tal vez escriban una buena publicación de blog o hagan un video sobre su producto. Enviándoles un correo electrónico, al CEO o a un CTO o a alguien, enviándoles un correo electrónico y diciendo: “Oye, acabo de ver esta parte de lo que hiciste. Nosotros realmente lo apreciamos. Son personas como usted las que hacen que nuestra comunidad funcione. Gracias." Ese correo electrónico puede comprarte otros seis meses de interés y pasión, porque aprovecha esa necesidad de validación que tendemos a tener.

Jono Bacon: Entonces, la forma en que tiendo a verlo y lo que recomiendo a los clientes, y analizo esto en el libro, es cuando diseñas ese viaje sobre cómo alguien comienza en tu comunidad y cómo lo impulsas, incorporarlos, lo que debe ser realmente simple y efectivo, ¿cómo agregamos estos incentivos para que sean incentivados regularmente para hacer algo nuevo en cada paso del camino y siempre obtengan una serie de recompensas?

Jono Bacon: Ahora, debes tener cuidado porque hay una especie de curva psicológica en esto, donde si recompensas demasiado, lo que tiende a suceder es que las personas solo se centren en las recompensas. Así que están tan enfocados en las recompensas que en realidad no están enfocados en la razón de hacer este trabajo, que es aportar valor a la comunidad y hacer que las cosas sucedan. Solo quieren obtener las cosas buenas que les estás proporcionando. Así que también hay un equilibrio en esto.

John Jantsch: Y ahora una pequeña palabra de nuestro patrocinador.

John Jantsch: Intercom quiere que más personas agradables visiten su sitio web para darle dinero. Así que tomaron una pequeña burbuja de chat en la esquina de un sitio web y la llenaron de bots conversacionales, recorridos de productos, encuestas NPS, todo tipo de cosas que amplifican su equipo y lo ayudan a llegar a más personas agradables. El cliente de Intercom, Unity, obtuvo un 45 % más de usuarios leales con Intercom en solo 12 meses.

John Jantsch: Vaya a intercom.com/podcast para comenzar a ganar dinero con el chat en tiempo real. Entonces vea todo lo que Intercom puede hacer. Eso es intercom.com/podcast.

John Jantsch: Mientras te escuchaba describir el proceso y cómo te incorporas, y quiero decir, seamos sinceros, esto es mucho trabajo.

Jono Bacon: Ah, sí.

John Jantsch: Si lo haces bien.

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Y creo que ahí es donde... Quiero decir, creo que la gente probablemente piensa: "Sí, crearemos una comunidad y eso será genial". Ese será otro canal de marketing para nosotros”.

Jono Bacon: Correcto, sí.

John Jantsch: Pero creo que se descuidan... Entonces la cosa se convierte en un páramo, porque se olvidan de establecer la expectativa adecuada de qué tipo de inversión es.

Jono Bacon: Sí, no, es, sí, exactamente. Las comunidades toman trabajo. Y la cuestión es que, y le digo esto a todos los clientes con los que trabajo o cuando hablo, no hay una fórmula mágica para eso. Quiero decir, el método que he desarrollado a lo largo de los años y que he puesto en People Powered es el método que encuentro que funciona de manera más consistente en la mayor cantidad de clientes con los que he trabajado. Pero todo tiene que estar realmente ligado específicamente a la empresa, a la comunidad y al equipo con el que estás trabajando.

Jono Bacon: Entonces, fundamentalmente, lo que he encontrado para trabajar, atarlo todo en un lazo, es lo mejor que puedes hacer es revisar estas piezas. Y no necesariamente tienen que ser grandes piezas de trabajo. Creo que puedes definir tus personas relativamente rápido. No es necesario pasar semanas en él. Creo que entender el valor de un general... Una vez más, puedes definir eso con relativa rapidez. Pero lo que sí necesita mucho trabajo es que cuando las personas comienzan a unirse a su comunidad, debe tener personas que interactúen regularmente con ellos y los alienten a participar, porque lo que construye comunidades es una sensación de impulso.

Jono Bacon: Entonces, por ejemplo, si te imaginas, John, que caminaste por la calle principal de tu localidad, ¿verdad? En la ciudad de Kansas. Y ves un nuevo restaurante interesante. Si hay un montón de gente allí y hay una mesa libre, probablemente mirarás el menú y tal vez entres y comas. Si está completamente vacío, no entrarás allí. Pensarás que está muerto.

Jono Bacon: Entonces, lo que queremos hacer es que la gente entre en su comunidad y luego se quede. Y la forma en que lo hacemos es comprometernos constantemente con ellos, alentando constantemente su participación, su creatividad. Entonces construimos un hábito. Y toma alrededor de 66 días desarrollar un hábito. Entonces, una vez que las personas han estado allí durante aproximadamente un mes o dos, tienden a convertirse en un hábito y luego tienden a pasar más tiempo en su comunidad. Y la cantidad de participación que debe proporcionar en términos de apoyo tiende a disminuir. Pero en las primeras etapas requiere una cantidad razonable de trabajo.

Jono Bacon: Pero muchas empresas, en particular las organizaciones más pequeñas, pueden hacer esto con solo un par de personas, no necesariamente trabajando a tiempo completo. Tal vez como un administrador de la comunidad a tiempo completo, pero luego las personas de su empresa pasan 15, 20 minutos al día yendo allí y pasando el tiempo.

John Jantsch: Bueno, hay un par de puntos buenos ahí. Primero, sé que me parece que una comunidad ha pasado el punto de inflexión, por así decirlo, cuando hay mucho compromiso entre los miembros de la comunidad.

Jono Bacon: Exactamente.

John Jantsch: A diferencia de simplemente "Está bien, soy el gerente aquí y esta es la pregunta de hoy", ¿sabes?

Jono Bacon: Correcto.

John Jantsch: Algo así. Así que creo que eso sucede mucho. Me pregunto si la fruta madura para muchas empresas sería pensar en términos de segmentar a sus clientes como comunidades.

Jono Bacon: Correcto.

John Jantsch: Entonces, en otras palabras, nuestros más comprometidos, nuestros más leales, nuestros mayores defensores ya están tratando de encontrar una manera de defenderlos, en lugar de simplemente crear una comunidad en la que todos participen.

Jono Bacon: Sí, ¿todas las cosas para todas las personas? Sí, planteaste un muy buen punto, John.

Jono Bacon: La forma en que tiendo a abordar esto es que creo que hay tres modelos para las comunidades en general. Una es que tenemos consumidores, que son personas que se reúnen porque comparten un interés, como fanáticos en un foro de videojuegos o personas que te siguen en las redes sociales. El segundo son los campeones, donde las personas quieren ir más allá para hacer que su comunidad sea aún más valiosa. Entonces, estas personas tienden a escribir documentación o tienden a defender lo que estás haciendo. Y luego el tercero son los colaboradores, personas que trabajan juntas en un producto compartido. Creo que puedes aplicar esos diferentes modelos dentro de una misma empresa.

Jono Bacon: Entonces, por ejemplo, un cliente con el que estoy trabajando en este momento, hemos creado una comunidad que se centra exclusivamente en sus clientes ejecutivos que toman decisiones, ¿verdad? Así que esta gente no va a ir a un foro. no van a pasar tiempo en un navegador web saliendo contigo. Pero sí les importa el buen contenido, el networking, las cenas, los encuentros, ese tipo de cosas. Por lo tanto, de alguna manera está cerca del éxito del cliente y un poco de marketing.

Jono Bacon: Pero luego tenemos otra comunidad dentro de la misma organización, que realmente se enfoca en las personas que implementan su producto. Así que estas son personas mucho más técnicas. Y ese es un foro donde las personas pueden hacer preguntas, donde pueden mantenerse al día con nuevos lanzamientos y notas y cosas por el estilo.

Jono Bacon: Combinar esos dos sería horrible, porque los ejecutivos que toman las decisiones nunca irían a ese foro y los implementadores nunca querrían solo una transmisión por goteo de contenido y eventos. Así que es importante, creo, ajustarlo con mucho cuidado.

John Jantsch: Una de las cosas que he visto, y nuevamente, no participo en muchas comunidades hoy en día aparte de... Probablemente la mayoría están realmente en grupos de Facebook que veo como comunidades. Y una de las cosas que he notado es que las comunidades a las que pertenezco son las más activas, que las personas están más comprometidas, los miembros están siendo recompensados ​​emocionalmente.

Jono Bacon: Sí.

John Jantsch: Y lo que quiero decir con eso es que muchas veces sus pensamientos, miedos y diatribas están siendo validados por otras personas.

Jono Bacon: Correcto.

John Jantsch: ¿Es esa una comunidad saludable? ¿O es solo una comunidad donde la gente puede decir: "Oh, bien, puedo ir aquí y decir lo que quiero"?

Jono Bacon: Creo que debe haber un equilibrio. La forma en que pienso sobre esto es que debemos ser honestos sobre estos diferentes elementos de la psicología de cómo operan las personas. Mucho de esto, parte de la razón por la que a menudo menciono la psicología es que no creo que puedas construir software, por ejemplo, a menos que entiendas la máquina en la que se está ejecutando. Y no creo que puedas construir comunidades o negocios a menos que entiendas cómo la gente tiende a pensar y operar.

Jono Bacon: Y la gente tiende a ser impulsiva, y tendemos a entrar en cámaras de eco. Ahora, si tiene una cámara de eco donde el mensaje que resuena es positivo, uno que se enfoca en construir grandes cosas, entonces puede obtener una gran cantidad de debates realmente positivos. Pero si esa cámara de eco tiene que ver con la negatividad, entonces puedes tener el efecto inverso.

Jono Bacon: Entonces, mucho de esto, por lo que he visto, se trata básicamente de tener un buen liderazgo, ¿verdad? Entonces, si tiene, por ejemplo, líderes que son abiertos y transparentes y pueden abordar temas difíciles de una manera objetiva y enfocada, en realidad puede tener ese tipo de respuesta emocional entre una empresa en particular y los miembros de la comunidad en un manera que sea constructiva, en lugar de simplemente despotricar y discutir.

Jono Bacon: Y lo que es interesante es, nuevamente, psicológicamente, los seres humanos tienden a imitar a las personas que respetan, ¿verdad? Esta es una de las razones por las que si tiene un líder terrible, a menudo se comportará mal. Entonces, si tienes buenos líderes que están demostrando estos patrones positivos, tiendes a mejorar psicológicamente o... Lo siento, los resultados de la colaboración o los resultados de la comunicación en esa comunidad. También debe tener, por ejemplo, un código de conducta y debe dejar muy claro lo que es aceptable y lo que no es aceptable.

Jono Bacon: Pero esa conexión emocional entre las personas es algo que todos anhelamos y cuando puedes aprovecharla de la manera correcta, la comunidad es increíblemente poderosa porque lo que puedes generar son años y años y años de compromiso positivo y relaciones con tu clientes y con sus usuarios.

John Jantsch: Así que creo que muchas veces cuando la gente habla de comunidad en estos días, están hablando del foro en línea, ya sabes, los lugares donde la gente puede reunirse. Pero, ¿puede ser un objetivo o tal vez un resultado de una comunidad que en realidad se convierta en grupos de usuarios que se reúnan y que...?

Jono Bacon: Ah, sí.

John Jantsch: ¿Que tienen un elemento físico en ellos?

Jono Bacon: Sí, en realidad es... Creo que esto es realmente importante. De hecho, dedico un capítulo del libro a esto porque para mí hay algo muy poderoso en estar en la misma habitación que alguien, ¿verdad? Hay todo un conjunto de lenguaje corporal que falta en línea. Y las relaciones y amistades reales se pueden desarrollar más rápidamente en persona. Se pueden desarrollar, por supuesto, en línea. Pero la clave en mi mente es que tienes que tratar de conectar las piezas en línea y en persona. Una especie de fusión de los dos.

Jono Bacon: Entonces te daré un ejemplo. Hace algunos años yo trabajaba para una empresa llamada Canonical. Y solíamos realizar estas cumbres de desarrolladores, donde nos reuníamos, reuníamos a un montón de miembros de nuestra comunidad en persona en diferentes lugares, y básicamente planeábamos el trabajo para los próximos seis meses. Entonces, los miembros de la comunidad podrían desempeñar un papel en la forma en que dimos forma a la próxima versión de Ubuntu.

Jono Bacon: Y hubo muchas personas que no pudieron asistir a esos eventos, ya sea porque no podían pagar el viaje, no podían viajar físicamente o lo que sea. Entonces, lo que haríamos es que cada una de esas sesiones de discusión tuviera un canal de chat donde las personas pudieran escuchar junto con una fuente de audio, y en realidad podrían escribir en el canal de chat y eso se reflejaría en las sesiones. Conectamos a las personas en línea y las personas en persona.

Jono Bacon: Ahora, algo de eso no funciona completamente. Eso no va a funcionar, por ejemplo, en un evento social en general. Pero en términos de esas sesiones de trabajo, funcionó bastante bien. Y luego, por ejemplo, solo poder reflejar el resultado de la sesión en persona también en línea.

Jono Bacon: Entonces, hay muchos ejemplos de personas que forman reuniones locales, grupos locales. He hecho esto con un montón de empresas con las que he trabajado, donde obtienes el valor de ese tipo de compromiso en persona, pero luego la pieza en línea puede conectarse entre esos eventos. Entonces vas a un evento un martes por la noche, por ejemplo, y luego el próximo evento es dos o tres semanas después. Pero normalmente con solo reuniones, no tendría ningún tipo de compromiso entre esos dos eventos. Pero si conecta la pieza en línea, entonces mantendrá a las personas comprometidas durante todo ese tiempo.

John Jantsch: Sí, y veo que eso sucede todo el tiempo. Conoces a alguien en una conferencia un año y luego te mantienes comprometido a través de LinkedIn y otras cosas. Y luego, de repente-

Jono Bacon: Exactamente.

John Jantsch: El próximo año, ahora están deseando volver a verse en lugar de simplemente encontrarse de nuevo por casualidad. Así que definitivamente tiene ese aspecto.

Jono Bacon: Y sí, y se trata de eso, como dije, de generar ese impulso. Porque si solo tienes estos picos de personas que pasan tiempo juntos, entonces es muy difícil generar ese impulso. Pero si ve una curva de crecimiento consistente, entonces es mucho más fácil desarrollar ese hábito.

John Jantsch: Hablando con Jono Bacon. Es el autor de People Powered .

John Jantsch: Entonces, Jono, ¿dónde puede la gente encontrar más información sobre ti y tu libro?

Jono Bacon: Mi sitio web es jonobacon.com. JONO, tocino como en la deliciosa carne, punto com. Y puede encontrar el enlace del libro allí, pero puede ir a jonobacon.com/peoplepowered. Y el libro saldrá en noviembre y estamos tomando pedidos anticipados. Y preparé un paquete de pedidos anticipados donde las personas que realizan pedidos anticipados pueden obtener un conjunto completo de beneficios adicionales, como acceso anticipado al libro, contenido de video exclusivo, una gran cantidad de descuentos, acceso a una base de conocimientos y todo ese tipo de cosas. Así que puedes encontrar más información al respecto en el sitio web.

John Jantsch: Impresionante, y tendremos un enlace a la página de pedidos anticipados o los bonos de pedidos anticipados en las notas si desea consultarlos.

John Jantsch: Entonces, Jono, gracias por acompañarnos hoy. Y con suerte nos encontraremos contigo en el camino algún día.

Jono Bacon: Suena bien. Gracias John.