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Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch y mi invitada de hoy es la Dra. Melanie Katzman. Es psicóloga empresarial, asesora y consultora de empresas públicas y privadas, así como de instituciones gubernamentales y sin fines de lucro. Es la fundadora de Katzman Consulting y la autora de un libro del que hablaremos hoy, Conectar primero: 52 formas simples de encender el éxito, el significado y la alegría en el trabajo . Así que Melanie, gracias por acompañarme.

Melanie Katzman: Muchas gracias por recibirme.

John Jantsch: Entonces, muchas veces la gente viene a este programa, esa es la primera vez que la gente los conoce y los conocen mientras hablan sobre su libro. Pero me pregunto si podrías contarnos un poco cómo llegaste aquí.

Melanie Katzman: Claro. Así que soy psicóloga clínica y consultora de negocios y una de las cosas que descubrí es que donde sea que estaba conversando con la gente, ya sea en mi oficina de terapia privada o en las oficinas de la esquina de la gente o en su negocio. cubículos, escuchaba muchas de las mismas cosas. Y eso tenía que ver con las formas en que las personas se sentían devaluadas, marginadas y desanimadas por su trabajo. Y muchas de mis sugerencias fueron las que repetí, eran simples, no costaron mucho dinero y la gente realmente estaba experimentando resultados positivos.

Melanie Katzman: Y finalmente dije, bueno, quiero difundir esto más ampliamente. Siempre me he dedicado a lo largo de mi carrera a la democratización de la información y pensé que si podía escribir un libro que facilitara que las personas se sintieran mejor con su trabajo y ayudarlas a ayudar a otros en el trabajo, entonces lo habría logrado. de mis misiones, que es ayudar a las personas a sentirse mejor con sus vidas y su trabajo.

John Jantsch: Quiero continuar, hay un par de mensajes allí, pero lo primero que quiero explorar un poco es si ahora sale y consulta con grupos de empleados, equipos de liderazgo, enseñando estos conceptos o es realmente todavía contenida a su práctica privada?

Melanie Katzman: Entonces, soy un híbrido inusual. He tenido una práctica privada durante los últimos 30 años y he tenido una práctica de consultoría corporativa durante los últimos 28 años. Y entonces, he estado trabajando con empresas multinacionales en todo el mundo, he asistido a nuevas empresas, trabajo con fondos de capital privado y fondos de cobertura, empresas familiares en la planificación de la sucesión. Y pasé una buena parte de mi tiempo, tanto como entrenador, como facilitador, como consultor estratégico de negocios. Y es a partir de esas experiencias que reconozco la similitud de que sin importar en qué país estaba trabajando, en cualquier sector en el que estaba trabajando y si estaba operando o no en mi capacidad clínica o en mi capacidad corporativa, había aspectos tremendos de nuestro humanidad compartida que eran dignos de llevar a cabo en el mundo más grande.

Melanie Katzman: Así que ahora que Connect First está disponible, seguro que las empresas me piden que entre y les hable sobre los mensajes contenidos en el libro. Pero yo diría que es un ciclo continuamente renovador. El libro es el resultado de las lecciones que aprendí de mi trabajo y ahora estoy de vuelta contándole a la gente sobre el libro y luego aprendiendo nuevas lecciones y simplemente compartiendo esos aprendizajes con todos.

John Jantsch: Así que se ha escrito mucho en los últimos años sobre cómo toda esta interconexión de la tecnología en realidad nos hace sentir más desconectados. ¿Está viendo una especie de aumento en algunas de las cosas que está viendo sintomáticas de este tipo de desconexión?

Melanie Katzman: Seré honesta contigo, algunas de las cosas que veo, las he estado viendo durante décadas, se ven exacerbadas por la tecnología. Entonces, la tecnología nos da la ilusión de estar conectados, pero muchas veces no lo estamos. Y así, las personas recopilan Me gusta y seguidores y no forjan amistades profundas ni establecen relaciones. Las personas terminan una oración difícil con una cara sonriente y piensan que el conflicto se ha solucionado. Entonces, creo que hay formas en las que la tecnología nos ha ayudado, pero también hay formas en las que ha creado una taquigrafía emocional que en realidad no llega a las emociones en absoluto.

John Jantsch: Así que es una especie de deporte meterse con los millennials. ¿Crees que hay un aspecto generacional en algunas de las cosas de las que hablas en el libro? Son al menos cosas que nos enseñaron algunos de nuestros padres. ¿Ves que se va?

Melanie Katzman: Es una pregunta muy común que me hace la gente. Y creo que hay un aspecto de diferencia generacional. Entonces, el libro comienza con muchos de los conceptos básicos sobre cómo establecer el respeto y luego se basa en términos de la creación de confianza y lealtad y, en última instancia, resuelve conflictos, sueña en grande y trabaja entre generaciones para encontrar nuevas soluciones. Así que comenzamos con lo básico que, como mencionaste, mucha gente diría, pero eso lo aprendí de mi familia. Tengo hijos milenarios. Creo que también les enseñé esas cosas. Así que no creo que los millennials no lo hayan aprendido. Pero sí creo que hay una sensación de conectividad a sus dispositivos con la que han crecido muchos millennials que ha hecho que sea casi aceptable mirar su teléfono y no a la persona que está frente a usted en el escritorio o que las personas son más resistentes a contestar el teléfono y tener una conversación personal.

Melanie Katzman: Entonces creo que hay una diferencia generacional en términos de comodidad con la comunicación directa y la apreciación del contacto visual o incluso reconocer cuando tienes los auriculares puestos, lo que estás indicando es, no quiero escucharte. Así que ese tipo de detalles sensoriales realmente importan. Así que creo que hay una diferencia generacional, pero en última instancia, hay personas con las que trabajo de todas las edades que cometen algunos de los mismos errores a los 60 que alguien está cometiendo a los 20.

John Jantsch: Sí, es divertido ver a la persona que dice el mostrador de café con los auriculares puestos y mirando su teléfono y pidiendo café al mismo tiempo.

Melanie Katzman: Bien, también estoy segura de que ves esto, las personas se sientan en planos abiertos, que están destinados a aumentar la colaboración, pero luego, para concentrarse, miran la pantalla y se ponen los auriculares. y debido a que tienen una aplicación que les puede traer su comida o su café, no existe la interacción. Así que hay un falso sentido de comunidad y creo que ahí también es donde se complica. Creemos que estamos haciendo lo correcto, pero en realidad no es así.

John Jantsch: Entonces, el libro está organizado en torno a siete ideas principales y luego, como sugiere el título, 52 prácticas o formas simples. ¿Cómo recomendarías a alguien que use este libro?

Melanie Katzman: Así que inicialmente escribí el libro de tal manera que cualquier persona pudiera en cualquier momento, sin importar dónde se encuentre en su progresión profesional, sumergirse y encontrar la respuesta al problema al que se enfrenta. Y léelo, ponle un marcador, dáselo a su colega, dáselo a sus hijos, dáselo a su compañero de trabajo y sigue siendo una herramienta que se puede usar de esa manera. Sin embargo, quedó claro en algunos de mis primeros grupos de enfoque que hay personas a las que les gusta una progresión lineal, que un arco narrativo es atractivo.

Melanie Katzman: Y finalmente creé el libro de tal manera que es una construcción de la forma en que lo mencioné anteriormente, que es algo básico para establecer el respeto por ser la persona con la que la gente quiere estar, aumentar la lealtad, crear equipos fuertes, gestionar conflictos, trabajar con grupos de interés, trabajar con generaciones y luego descubrir cómo aprovechar su plataforma con intención. Entonces, en muchos sentidos, el libro comienza con una sonrisa, literalmente, y entra en el sueño. Y para aquellas personas que quieren cambiar el mundo, es una guía para eso. Y puede leerlo en orden de modo que vea cómo cada paso se basa en otro, pero no es necesario. Puedes simplemente dejar que el libro se abra y decir, “Oh, hay una historia. ¿Eso funciona para mí?”

John Jantsch: Bueno, creo que hay un elemento de tipo de desarrollo personal para practicar algunos de estos consejos porque lo sé, genial. Bueno. Recuerda los nombres de las personas. Sí, debería hacerlo mejor en eso, pero eso es algo en lo que tendrás que trabajar, ¿verdad?

Melanie Katzman: Sí. Recuerde los nombres de las personas, preséntelos de una manera en la que se sientan conectados con el significado del trabajo. Ayude a las personas a ponerse de pie y sentirse más inteligentes como resultado de la interacción con usted. Estas son todas las cosas que podemos hacer. Tenemos que acordarnos de hacerlo. Y ahora, una de las cosas que encontré después de haber trabajado durante muchos años en entornos corporativos es que es muy fácil decir, ¿dónde está el programa de la empresa? ¿Cuál es la iniciativa que nos va a ayudar a lograr esto? ¿Tenemos un evento en un lugar externo o al final del día? Mi broma siempre es ¿cuántos consultores se necesitan para cambiar una bombilla? ¿Lo sabías? Si una bombilla tiene que querer cambiarse a sí misma. Si no está dispuesto a hacer cambios personales, será bastante imposible lograr los resultados que desea.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las señales de sus clientes y esto le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una potente segmentación, respuestas automáticas de correo electrónico que están listas para funcionar, excelentes informes. Quiere aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes. Tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una serie documental, muy divertida, lecciones rápidas. Solo dirígete a klaviyo.com/beyondbf, Más allá del Black Friday.

John Jantsch: Bueno, lo que me llamó la atención, y tal vez soy una especie de persona de sistemas, persona de procesos, fue pensar, está bien, son 52 semanas en un año. Tomaré esto y ese será mi tema para la semana en el que me enfocaré porque lo entiendo, y tal vez otras personas también lo entiendan. Digamos que me senté y leí la mitad del libro un día, habría 15 cosas en las que quiero trabajar y ahora no voy a trabajar en ninguna de ellas porque estoy abrumado. De nuevo, así es como funciona mi cerebro. Podía ver a la gente haciéndolo de esa manera para decir, está bien, esto es algo en lo que quiero trabajar, así que lo llevaré conmigo esta semana.

Melanie Katzman: Sí. Así que en realidad hay una serie de grupos que han aparecido en las redes sociales y dentro de las empresas donde hay un esfuerzo por leer un capítulo a la semana para discutirlo dentro de sus círculos de liderazgo o en línea con amigos. Y estoy encantado de escuchar eso. En 2020, lanzaré algunos activos de redes sociales para ayudar a las personas a pensar cada semana sobre las formas en que pueden desarrollarse. Así que absolutamente, lo escribí con la intención de que si deseas tener tu mazo de cartas del programa de calendario Connect First, que también estamos desarrollando, está todo allí. Pero igualmente, nunca quiero que nadie sienta que tiene un obstáculo para cambiar. Entonces, si 52 se siente abrumador, tome tres, seguirán siendo tres mejores que el día anterior.

John Jantsch: Bueno, también descubrí que algunos de ellos van a ser difíciles. Sea un imán, conviértase en la persona con la que la gente quiere estar. Quiero decir que probablemente, con la excepción de los introvertidos extremos, ese sea probablemente el objetivo de todos. Pero no todo el mundo va a ser alguien con quien queramos estar. Quiero decir, ¿cómo la gente, si aspiro a hacer todas estas cosas en este libro, cómo lidias con las que probablemente no vas a hacer?

Melanie Katzman: Bueno, es interesante que hayas mencionado eso sobre los introvertidos porque creo que los introvertidos también quieren ser la persona incluida. Que cuando las personas están armando un equipo, se selecciona su nombre o cuando entran a una habitación, que las personas quieren escuchar lo que tienen que decir cuando dicen algo. Así que encuentro que con los introvertidos, a menudo les digo que hay formas de conectarse con personas que lo vuelven magnético, que no requieren que vaya tan lejos de su zona de confort como podría pensar. Considere la información a la que podría tener acceso y envíela a las personas antes de que la soliciten. Amplíe su punto de vista de una manera que luego le ayude a ampliar la perspectiva de otras personas.

Melanie Katzman: Entonces, si adopta un enfoque generoso y curioso, estaremos en posición de hacer que la gente se sienta atraída por nosotros en un sentido positivo porque trabajar con usted será fácil. Eres puntual, reconoces cuando el trabajo se ha completado. Tú nombras al elefante en la habitación. Todas estas cosas, si bien no son fáciles, no son solo competencia de los extrovertidos. Es la persona que está mirando, observando, rastreando lo que está pasando.

John Jantsch: Claro. Supongo que estaba tratando de ser gracioso. Definitivamente hay personas que simplemente no quieren estar cerca de otras personas, pero estoy totalmente de acuerdo con tu punto. Este fue otro que me llamó la atención, es el número 42. Sé una persona primero, ayuda a los extraños a sentirse menos extraños. Nuevamente, probablemente algo que para algunas personas es natural y para otras es bastante difícil.

Melanie Katzman: Sí, quiero decir que creo que gran parte de lo que trato de alentar en el libro es que las personas den el primer paso. No asuma que alguien que no está hablando con usted, preguntando su nombre, indagando sobre su perspectiva no está interesado porque muchos de nosotros quedamos atrapados en nuestra propia cabeza. La idea de que la gente puede no estar interesada en nosotros, así que aproveche la oportunidad. Por lo general, la gente estará agradecida de que hayas hecho ese esfuerzo y no simplemente saltes y comiences a negociar.

Melanie Katzman: Ahora increíblemente, las personas cuando están ansiosas o tal vez no increíblemente, cuando están ansiosas, entran en una situación conflictiva o potencialmente conflictiva y se ponen manos a la obra. Y en realidad el trabajo no fluye tan bien como podría porque no se han tomado el tiempo para, como digo, ser una persona primero. Establecer puntos en común. Busque las formas en que pueden construir puentes entre sí y luego desarrollar las conversaciones que pueden ser más difíciles. Así que a menudo es un poco más lento, establece esa conexión y luego puedes acelerar y ser muy eficiente en tu trabajo.

John Jantsch: Muchos de los elementos de conexión de este libro son realmente de persona a persona. Pero, ¿hay elementos de la tecnología, de las redes sociales, de las redes que se distribuyen que realmente pueden facilitar o incluso acelerar algunas de estas ideas?

Melanie Katzman: Bueno, creo que se trata de humano a humano, pero no siempre tenemos que estar en el mismo lugar. Y creo que esto es lo complicado porque, por un lado, digo, tenga cuidado de que no usemos la tecnología para reemplazar la conexión humana. Y por otro lado, podemos utilizar la tecnología para potenciarlo. Así que animo a las personas a hacer más videollamadas que llamadas en conferencia, en parte porque es más difícil realizar múltiples tareas. Cuando las personas están en llamadas de conferencia, tienden a hacer otras 12 cosas. Las llamadas no son particularmente eficientes y se pierde el tiempo de todos. Entonces, si tiene la tecnología de video, úsela. De hecho, utilícelo para ver la configuración en la que alguien está trabajando.

Melanie Katzman: Ahora alentaré a las personas que se reúnen para una conferencia telefónica a comenzar con lo que todos están sentados afuera de su ventana en este momento. Solo ubíquense unos a otros en el espacio. En cierto modo, fundamenta la llamada literalmente al permitirle saber cuál es el suelo debajo de los pies de su colega. Entonces, creo que hay formas en que podemos estar más conectados humanamente que van más allá, estoy sentado frente a ti en la misma habitación. Habiendo dicho eso, siempre que sea posible, aún animo a las personas a hacer un esfuerzo para estar en el mismo lugar al mismo tiempo porque, cuando no comparten el mismo lugar, las cosas se mueven más rápidamente.

John Jantsch: Sí. Hay algo en el lenguaje corporal que comunica comodidad y confianza de maneras que no creo que puedas hacer con este tipo de tecnologías, ¿verdad?

Melanie Katzman: Es muy fácil tener malas interpretaciones, incluso cuando estás en persona, puedes tener malas interpretaciones. Pero entonces, si está tratando de inferir la actitud de alguien a través de su correo electrónico, puede ser muy confuso. Alguien te envió una nota, entre luces rojas en su automóvil mientras sus hijos gritaban en la parte de atrás y solo querían ser eficientes y te enviaron una nota y estás sentado en tu escritorio y pensando, ¿qué? ¿Están locos? ¿Estan felices? ¿Qué significaba? Entonces, si conoces a alguien y lo has visto y experimentado, y francamente, si lo conoces un poco fuera de su trabajo, entonces hay una mayor posibilidad de que le des un poco de holgura y asumas mejores intenciones en lugar de saltar a la, ¿qué está tratando de hacerme esta persona?

John Jantsch: Sí. He descubierto a lo largo de los años que el sarcasmo y el humor son realmente difíciles en el correo electrónico.

Melanie Katzman: Exactamente, exactamente. Y particularmente si estás trabajando en diferentes culturas y eso no significa diferentes países. Te estoy hablando desde la ciudad de Nueva York. No siempre tenemos la misma sensibilidad o humor que alguien de otro estado de Estados Unidos o incluso alguien del lado oeste al lado este de Manhattan. Así que el humor es complicado. Estoy de acuerdo.

John Jantsch: Hablas más rápido, eso es seguro.

Melanie Katzman: Correcto. Tendrás que reducir la velocidad del podcast o simplemente escucharme en cámara lenta.

John Jantsch: Uno de mis favoritos y lo tengo, y nuevamente esto puede malinterpretarse, pero siento que esto ha sido valioso para mi carrera a lo largo de los años y es el número 20, tenga un punto de vista. Y creo que muchas veces las personas tienen miedo de hablar, pero quizás más miedo de avanzar un pensamiento con el que tal vez no todos estén de acuerdo o no saben si todos están de acuerdo. Pero creo que tener un punto de vista sobre cómo se debe hacer algo o algo de práctica, creo que es una excelente manera de agregar valor en muchas situaciones.

Melanie Katzman: Yo también. Me refiero a que cuando me asignan como entrenador a alguien que tiene un gran potencial o que está posicionado para ascender en la organización, una de las cosas en las que a menudo trabajo con ellos es en desarrollar un punto de vista. ¿Cómo puede ser aditivo, no solo repitiendo lo que dice la compañía, sino realmente tomándose el tiempo para descubrir cómo puede contribuir de maneras en las que otras personas no han pensado? Cómo hacer la hermosa pregunta. Cómo incorporar información de otras disciplinas. Y si las personas solo entran en situaciones listas para repetir lo que han escuchado o solo discuten lo que creen que es seguro, en última instancia, no están avanzando en la innovación, no son necesariamente particularmente interesantes y ciertamente no están estableciendo su valor.

John Jantsch: Bien, terminemos con una nota negativa, ¿de acuerdo?

Melanie Katzman: Si es necesario.

John Jantsch: ¿Cuál de estos es tu motivo favorito sobre el que escribiste porque estabas harto de verlo?

Melanie Katzman: Ah, está bien. Pero esto es, voy a hacer que esto sea positivo porque es muy fácil, todos pueden cambiar. Y, de hecho, la gente leyó el libro y dijo: "Oh, Dios mío, ahora estoy recibiendo miles de correos electrónicos". Así que mi capítulo favorito, que es lo que más me molesta, es un capítulo que dice: Lo tengo. Con demasiada frecuencia, las personas envían solicitudes y no reciben confirmación de que las han recibido y, como resultado, usted se pregunta si la persona recibió mi mensaje. ¿Están respondiendo a eso? ¿Cómo organizo mi tiempo? ¿Cuándo puedo esperar una respuesta? ¿Simplemente no soy digno de una respuesta? Entonces, se produce una espiral negativa completa, ya sea que usted sea el jefe que no ha recibido afirmación o que sea el subordinado.

Melanie Katzman: En ambos sentidos, no saber si se ha recibido el correo electrónico de alguien es debilitante y frustrante. Y para obtener puntos de bonificación, si puede decir: "Está bien, recibí su solicitud y voy a responderla antes de la fecha X", es aún mejor. La gente espera poder tener la respuesta o la respuesta perfecta antes de responder. Y como resultado, las personas se sienten frustradas y no administran su tiempo. Así que solo di "Entendido". Toma dos segundos, le permite a la gente saber que estás en su pantalla de radar. Confía en mí, aunque tengas miedo de estar obstruyendo las bandejas de entrada de las personas, apreciarán el reconocimiento más de lo que se sentirán frustrados con él y siempre pueden presionar eliminar.

John Jantsch: Hablando con la Dra. Melanie Katzman, autora de Connect First . Entonces, Melanie, ¿por qué no le dices a la gente dónde pueden encontrarte a ti y a tu trabajo y, obviamente, comprar una copia de Connect First ?

Melanie Katzman: Bueno, gracias por preguntar. Conéctese primero: 52 formas simples de encender el éxito, el significado y la alegría en el trabajo está disponible en cualquier lugar donde compre libros, Barnes and Noble, Indie Bound, Amazon, todas las librerías. Puedes seguirme en Twitter, Facebook, LinkedIn en Melanie Katzman y es KATZMAN.

John Jantsch: Impresionante. Bueno, gracias por pasarte y espero encontrarte pronto la próxima vez que esté de viaje.

Melanie Katzman: Muchas gracias. Fue un placer hablar contigo.